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[心得] 沒找設計師會被酸的坐又銘沙發

看板LivingGoods標題[心得] 沒找設計師會被酸的坐又銘沙發作者
rnooo
(想入飛飛)
時間推噓 3 推:15 噓:12 →:23

PO這篇主要是還原現場的狀況
讓以後爬文的人有其他參考指標
先附上店家回應的截圖,再來講中間的過程
https://i.imgur.com/ck4Ew1p.jpg

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當初因為朋友介紹的關係接觸到了坐又銘沙發
那時被超長滑軌所吸引
並在2020/2月於坐又銘台北羅斯福路門市購買了一組49900的沙發

今年因為結婚搬了新家裝潢的關係
考慮著要換沙發的顏色
1/2找了一間離家裡最近的內湖分店前往

我們沒有預約
但去之前有打電話先詢問今天是否有營業
對方回答有營業,我們告知那待會就前往

到了現場 只有一個男店員
且正在服務一組客人
我們進場後也沒有催促就等他們介紹了一下
店員找了空檔問我們是否之前有來看過了

我回答:我們之前是在別的門市買的,我們想要換沙發布
對方一聽就說:喔,如果不是在我們店買的話查不到資料耶!
我說:你們沒有連線嗎?
男演員:沒有喔,建議你還是回原門市,他們會比較清楚你原本的款式

說完就一付要打發我們的感覺

我跟先生覺得都利用休假日跑了一趟
而且內湖跟羅斯福路離超遠~
難道不能在這邊看嗎?

於是我又問:那我可以這邊看一下顏色嗎?
男店員:喔可以啊,我們布料顏色都放在那區(用手比向右前方)
我看了一下,不知道確切位置又問:在哪裡呀?
男店員:就那個沙發旁邊
說完就去服務另一組現場客人了
(以上對話不到五分鐘)

我跟先生悻悻然的自己找到了布料區
現場有大約10組不同的沙發布料
材質跟顏色我都不清楚
稍微摸了一下看了一下還是不懂
想說等對方有空再幫我們介紹好了

沒想到這一等就是30-40分鐘
男店員過程有問一句 你們還有看什麼嗎?
我說:那些有什麼差別嗎?
男店員:就有分進口和台製,上面有紅點點的要加價,除了那邊這裡也可以選(把剛剛客人挑完的擺出來)
說完又繼續去忙他的客人了

他的客人是準備要訂購的買家
我也能理解其重要性
所以中間我跟先生完全沒有催促和抱怨
就是一直靜靜的在旁邊等他有空

好不容易對方買完也離開了
男店員有空檔了
他則是先做空間的消毒 沒有任何口頭說
稍等我一下或是我先做個消毒喔 等等的話
我們就被晾在旁邊
後來我忍不住開口說:
請問一下這張沙發是哪一個布料?
(店員拿過來)
那一張沙發是哪一個布料?(店員拿過來)
然後就沒有然後了

這時候有另一組客人進來
男店員看到立刻前去接待(我跟先生還在店內)
對方是一個90歲的老先生要挑沙發
且想要上樓看看
男店員很殷切的引導他上樓
然後我跟先生完全被晾在樓下
之後自討沒趣的離開了內湖門市

離開門市心裡很火大
決定上網留下一顆星評論
今天收到了店家的回覆真的是很不舒服

店家有先回覆我先生訊息
https://i.imgur.com/3mWocAC.jpg

後面再回覆我的(上面附圖)

我們一開始就有打電話去確認營業呢
如果很忙可以跟我們說忙不過來呀
而不是我們到現場聽到不是這裡買就叫我們回原門市
整個過程好好跟我們介紹10分鐘都不到
講的好像我們一直為難他

最後還酸選色有困難可以找設計師
難道沒找設計師就不能去店面選顏色嗎?
以小資家庭來說 5萬的沙發我覺得是貴的
跟以前買ikea比起來已經跳一個檻
三年後想換個沙發布還要被這樣對待
真是謝囉!

以上經驗提供給要買沙發的所有朋友
在意售後服務的建議要三思

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之後我回到了羅斯福路門市
那邊的店員非常親切也很詳細的幫我介紹不同布料及顏色的差異
也會找示意圖給我看
讓我覺得感受差超多
我有跟他們反應我在內湖店遇到的事
並且詢問坐又銘是直營店還是加盟店
對方回答是直營喔
既然是直營為什麼會查不到客戶資料呢?
店家回答 其實是可以打電話跟總公司查詢
哇,原來不是查不到 而是不願意幫我查呀
很多事在這時候已經很瞭然了
再搭配對方回應的態度真的廢到笑
我也如實說羅斯福路門市的服務是真的沒話說
但綜合評比下來我以後是不會再購買這家了

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.115.23 (臺灣)
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※ 編輯: rnooo (101.12.115.23 臺灣), 01/04/2023 17:52:21

shagavo01/04 19:51不覺得回應有到酸的地步啊

可能吧QQ 覺得對方幾乎沒有介紹卻說我選色困難 但我明明是在等他介紹才待那麼久啊QQ

ohyaapple01/04 20:39一次店

icecreamilk01/04 22:20覺得店員回答還好耶 只是比較忙而已

那可能就是我太敏感了 我覺得我沒有要多尊貴的服務 只是求一個基本介紹而已 不過把 所有語句寫出來也是為了還原現場 有時自己的感覺不一定跟別人一樣

hunterlai1801/04 22:25很多家具店都走預約制路線啊,疫情人數控管+是高單價

hunterlai1801/04 22:25產品當然想要一對一服務,既然都打電話詢問有沒有營

hunterlai1801/04 22:25業,怎麼不會順便現在過去看布料方不方便,多問幾句

hunterlai1801/04 22:25很難?

我問完是否營業後 有多說一句我等等就前往 店員也說好 所以我才會去的 如果他很忙 直接跟我說 沒有預約的話不方便喔 我現在客人很多 那我也不會去 但他沒有這樣說 卻 在評論回應說他那天很多預約客 而且我們是到現場知道我們要看布料以後才叫我們回原 門市 那我不禁好奇 如果是看沙發的話他就有時間接了嗎?

griffeypop01/04 22:52這間沙發進去看一次就覺得很普了

品質我覺得沒問題啦 我覺得蠻好坐的XD

SNAKYO01/04 23:23店員感覺沒毛病呀

謝謝回覆 可能相性不合?那我以後還是避免去該門市好了

kicky01/04 23:34覺得店員沒問題啊

謝謝回覆 把所有語句寫出來就是為了還原現場XD 可能我跟店員真的頻率對不上

lianki01/05 00:26沒問題+1,自己沒預約又這麼M不離開

但去之前我也有打電話問是否營業且我現在要前往 店員都說沒問題

dodod4201/05 03:09應該說感覺店員心裡預設你只是要看看先,然後再去原店處

dodod4201/05 03:09理,所以沒有想要主動介紹,反正你也是會去原店,有問題

dodod4201/05 03:09會回答你,但不會積極服務你,然後你自己在那邊悶,你有

dodod4201/05 03:09提出「可以幫我介紹嗎?」

我有~我們前後對談的時間裡我有請他介紹!我原本也沒有要回原店購買,我想說連鎖的 店應該沒有分門市,也是用這種心情到內湖店店,但心情上卻被碰了一鼻子灰

a487178301/05 05:22感覺挺玻璃的,我發現很多留1星的心態都是這樣

謝謝回覆 我真的蠻玻璃的 我覺得商品沒有對錯 好的服務我一定給5顆星 但銷售和售後 的態度和語氣我就比較會在意QQ

a7gner01/05 06:16妳比較有問題

謝謝指教 我想該店員應該跟你也是一樣的心情XD

※ 編輯: rnooo (111.251.173.6 臺灣), 01/05/2023 09:10:44

QQ556601/05 12:22小劇場真多 當下不說跑來取暖

charliebitme01/05 13:01覺得店員沒毛病 回覆的也很有邏輯 每個時段就真的

charliebitme01/05 13:01塞滿各種預約了 哪還有時間陪笑臉

charliebitme01/05 13:03然後你們沒做過生意不曉得一顆星多麼打擊店員的志

charliebitme01/05 13:03氣 有差到要留兩個一顆星嗎

canlest01/05 13:13雖然店員也不見得非常親切 但看起來是太敏感了

miaoxo01/05 15:43應該跟門市人員不夠有關 太忙

deathrow01/05 17:28你是不是逛街店員沒迎上來主動介紹就會覺得被冷落?

goillin01/05 19:55去過南部某分店 沙發布料都很好 不過門市有些過於強硬 我

goillin01/05 19:55是還好 但同行的人感到不太舒服 只能說是相性不同了

smndl01/05 20:32你都要去原店了 不熱情幫你介紹很正常啊 銷售人員就是要業

smndl01/05 20:32績 你一定沒做過銷售員吧

ckgodboy01/05 22:26在別間買了你是在幹嘛?

ucs101/05 23:15好像 真的還好 消費者會不舒服 但真的可體諒服務人員

yureca01/05 23:51覺得你反應太大了 他的解釋很合理啊 只是能當面說清楚 你

yureca01/05 23:51們的感受或許會比較好?!

timtams01/06 00:47現在這種直性情的銷售很多,當下覺得不妙就離開比

timtams01/06 00:47較好,反正對方

timtams01/06 00:47也不缺業績

petitebabe01/06 09:46店員反應正常....你太玻璃心了

Kakeron01/06 11:00你挑冷門時段去就能當公主了

RAWGDOGS01/06 15:15店員沒什麼問題啊

wen041801/06 15:15不覺得店員有問題耶 優先服務預約的客人有啥問題

cpu280001/06 18:44玻璃心又小劇場一堆

hunterlai1801/06 21:43優先服務預約客+1

nautasechs01/06 22:40滿敏感的 婚後生活應該很精彩

NT4901/07 00:23店員還好吧

smigal01/07 01:43換個角度想 要是你是其他預約客 卻被插隊 你會開心嗎

ray060901/07 02:45店員蠻爛的,什麼詭異的理由

dutymylife01/07 08:41店員沒什麼太大問題+1

comb01/07 12:52一開始就講了無法連線 人家也尊重你給你自由看看與挑選的服

comb01/07 12:52務 店員真可憐這樣被一星

yu12ling0601/07 22:51正常都會回去原店看才對吧…別人有預約幹嘛得理你?