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[閒聊] 捲捲女爵超捲翹睫毛膏新品瑕疵客訴過程

看板MakeUp標題[閒聊] 捲捲女爵超捲翹睫毛膏新品瑕疵客訴過程作者
inabaqueen
(流れ)
時間推噓 2 推:2 噓:0 →:7

之前在台北某屈臣氏買了戀愛魔鏡捲捲女爵超捲翹睫毛膏囤貨,準備帶出
國日後使用。

如果是囤貨的話,普通人應該不會睫毛膏一買來就打開吧?戀愛魔鏡這款睫毛膏的包裝上又有透明封膜,讓我很放心。

7月底淘汰了舊的睫毛膏,期待地拿出捲捲女爵。但是連睫毛膏都還沒完全從封膜拔出來,手感就隱約覺得「睫毛膏蓋子沒有轉緊」,狐疑地打開看,刷子目測很乾,像照片這樣:

https://i.imgur.com/pjjZTHX.jpg


https://i.imgur.com/QvixM5x.jpg

我這傻孩子還是不信邪地刷在睫毛上看看,結果當然是以失敗告終。

當下我就把睫毛膏扔進垃圾桶,因為我沒辦法回去換貨,這個瘟疫不知道還要流行多久,我連回台灣的機票都取消了。

但是想來想去很不舒服,不管我能不能回台灣,這產品問題不是我造成的,兩三百的東西是不貴,但我一次都沒享受到耶,像個傻子一樣買來囤貨還帶出國(很在意這一點,因為手邊都沒有日系品牌的睫毛膏庫存了!),結果是瑕疵品?

於是我從垃圾桶裡撈出睫毛膏。戀愛魔鏡的網站似乎沒有客服專線,所以我到臉書粉絲頁發問:

https://i.imgur.com/zeY5gT2.jpg


幸好skype可以打0800(對我是聳人),我跟客服人員講了產品問題,我目前無法把問題商品拿回去換貨的理由,對方說沒有提供原產品的換貨對他們來說是特殊狀況,不過她會把我的問題轉告品牌,也請我把電話裡所講的寫成e-mail並提供照片給他們。還要我提供在台灣的代理人,如果品牌願意更換新品給我的話須要有人幫我代收。

電話後我立即寫信:

https://i.imgur.com/hVLtwdZ.jpg


客服的處理速度很快,當天還是隔天就回信給我致歉並且要提供新品給我,也聯絡我家人,告知一旦與屈臣氏門市完成連繫,就會通知他去領取。

但是家人跟我說,客服人員在電話裡跟他說「但她說品牌那邊有說那支睫毛膏本身膏體比較硬,打開放久就會比較乾」

第一次打開當場就是乾的,我到底是哪邊說明不清楚(揉太陽穴)。

過幾天家人告知,資生堂有人通知他可以去領取了,但這次給他一個使他感到為難的要求:

https://i.imgur.com/vduu6Ek.jpg


因為太廢了,我懶得再寫信或打電話,就推給家人處理(壞)。

今天早上起來看到家人給我的訊息:

https://i.imgur.com/uAjtWbC.jpg


宿醉就已經很頭痛了看到這個一下火燒心,假日不能聯絡客服,乾脆就來分享。(原本就打算處理完畢後來分享一篇「始末」,沒想到到現在還沒完沒了)

本來想貼一個家人之前要求我拍的影片,用以表示這睫毛膏乾涸的狀況,但不知道怎麼貼上來。




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※ 編輯: inabaqueen (162.156.14.22 加拿大), 08/09/2020 04:40:27

※ PTT 留言評論

owsy 08/09 06:56那把原商品郵寄回去呢?

這是一個辦法,但是應該會花滿多錢的,所以我一開始就表示我不打算這樣做。而且對方 也沒有要求,一次都沒有。我驚訝的是,為什麼一件事的溝通會這麼不順暢,好像每個經 手的人獲得的訊息都不是同一個版本。

frankiehaha 08/09 09:54囤貨最怕遇到這種事情了,而且誰會

frankiehaha 08/09 09:54知道睫毛膏竟然原廠就沒旋緊!我也

frankiehaha 08/09 09:54有囤貨睫毛膏,因為會覺得沒拆封,

frankiehaha 08/09 09:54裡面不會乾啊!

真的,就算有了這次經驗,下次買睫毛膏我還是不會打開檢查,因為那就失去囤貨的意義 了呀。

misssuika 08/09 10:16睫毛膏沒拆封還是會乾...之前囤過HR打

misssuika 08/09 10:17開還是有點乾,kissme粉紅色停產前也囤

misssuika 08/09 10:17

misssuika 08/09 10:17沒拆封放幾個月後打開還是有比較乾

這是難免,但是保存期限內乾到不堪使用的狀況我幾乎沒遇到過......

hayleywangg 08/09 10:25這個溝通過程也太累人了...

是不是鬼打牆感很重。

whalien 08/09 13:53臉書小編的回覆真的......需要改善

如果是被故宮小編洗臉就算了,這種的就....

cvb50179 08/09 16:25收到一樣的信!傻眼

nnickly 08/09 18:18一樣的信+1 XDD

yaet 08/09 23:08哈哈,他真的寂寞久了把美妝版當歐兔版了

才76年次而已很年輕,未來(寂寞)的路還很長啦放心(逃)

domosha 08/10 05:02老實說可以理解資生堂公關要求原po家人

domosha 08/10 05:02驗貨,畢竟你已經是三個月前購買+帶出國

domosha 08/10 05:02,況且當下你也沒發現問題,公關願意換貨

domosha 08/10 05:02但也怕之後又衍生其他問題吧!

domosha 08/10 05:08但我也可以理解原po不爽的心情,其實我碰

domosha 08/10 05:08過一模一樣的事情QQ(在日本買Uzu眼線液

domosha 08/10 05:08,回台灣才發現蓋子沒蓋好都已經乾掉了…

domosha 08/10 05:08…而且他們包裝是看不到裡面也碰不到商品

domosha 08/10 05:08的,肯定就是原廠就沒用好。)

我不論在哪裡買東西遇到有問題都會提出來耶(水貨啦、不清不楚國家的東西除外,我覺 得那是風險)。雖然能夠稍微理解他們提出驗貨要求,不過一再改變或新增說法,這個格 局很雜牌。

gaila 08/11 15:29雖然可以理解你的心情,但購買太久了,也沒

gaila 08/11 15:29有實體的貨物可以讓他們換回去檢驗或作為

gaila 08/11 15:29憑證,我覺得你的抱怨可以讓他們跟製造方

gaila 08/11 15:29反應很好,其他退換貨就沒什麼好強求的了

不想一開始就講這句以免偏離事件本身,不過台灣的玩法經常令我感到傻眼,消費者有事 沒事先檢討自己(不是針對樓上)唯恐被當奧客,而業者七七八八的做事方式倒是ok. 有中文產品包裝的戀愛魔鏡難道不能證明是台灣公司貨?我的訴求就是產品保存期限內( 何況未拆封)應該是狀態正常可使用。 前幾天資生堂又來連繫,提出了一個看似更優但我不懂是為什麼的回應,也許等到正式落 幕再看看要不要更新上來吧,看起來這似乎不是我之外的消費者想參考的經驗。 我感慨,雖然以結果來說我得到了合理的物質賠償,但我在國內客訴過的品牌,很大比例 是客訴之後再也不想跟該品牌打交道,整個集團掰掰dead to me,而在台灣以外的國家客 訴之後我都還會繼續消費那些品牌或商店的服務。 do it once, do it right是這次的感想,而台灣的品牌總是要弄到賠了夫人又折兵。

World888 08/12 12:08公開站內信好像有違規喔

是喔,謝謝提醒。

kiwifresh 08/17 00:57辛苦了,誰也不願意遇到這種事

kiwifresh 08/17 00:57我之前買的第二支捲捲女爵跟首次的Kiss

kiwifresh 08/17 00:57me都是乾掉的...我因此有段時間不知道

kiwifresh 08/17 00:57該買什麼品牌

inabaqueen 08/20 22:14家人去拿替換的產品回來了,打開看是

inabaqueen 08/20 22:14很能接受的質地。

inabaqueen 08/20 22:15樓上說這兩牌的睫毛膏我分別用過不同

inabaqueen 08/20 22:15款好幾隻,也都正常(我可接受的程度)

inabaqueen 08/20 22:16似乎歐美品牌比較容易找到很濕的?

※ 編輯: inabaqueen (162.156.14.22 加拿大), 08/20/2020 22:17:20

intipi 12/03 19:27我今天早上發生一樣的事情,捲捲女爵新品

intipi 12/03 19:27打開竟然是乾的,但我發票包裝什麼的早就

intipi 12/03 19:27丟掉了,上網查到這篇文章,勸大家購買前

intipi 12/03 19:27三思

wowwwwww 12/27 15:58我也是女爵愛用者!我覺得可能是他升級

wowwwwww 12/27 15:58版的問題,我買了女爵 EX 版,一拆封打

wowwwwww 12/27 15:58開,就有結塊感…刷上去更崩潰,比我舊

wowwwwww 12/27 15:58的那隻快乾掉的還難刷,讓我整個失望!!

wowwwwww 12/27 15:58!