[心得] 業者合併後 通訊品質不佳 無違約金解約

第一次以手機在此版發文......正題開始

約莫2023年十月，生活圈的住處與公司在A電信業者的行動上網網路連線品質與行動語音服務逐漸變差，甚至訊號有格數但未有來電（別人撥入但轉語音）、連上PTT這種文字版的低需求網路流量都無法順利連線且時常斷線......（我想表達通訊品質不穩、糟糕的狀態）

經撥打客服（當時很難通）得到會請工程師調整線路，同時也請後台重置，自己也手機重啟，但幫助不大......

到了十一月某次也是重要電話接不到、斷訊的問題，進線客服也得到差不多的結果；最後也是向NCC反應（雖然官方大概也是轉信給A電信業者），得到的A電信業者制式回應不太意外，並且表示月租費部分減免.......

但我要的是要最基本的品質啊，我是在都會市區，且是往常正常通訊的地方，不是刻意跑去深山林內，更不在被高樓（十樓以上）大廈圍繞的死角應找碴的情境，卻連基本的語音通話，手機最初階的講電話接電話的基本使用都有通訊的問題，心想，萬一是緊急的救命電話？救人命的緊急電話？打不出去，撥不進來，該怎麼辦？原本的地點是風水寶地，沒漏接過電話簡訊，網路網頁瀏覽也一切正常，但這相較之下的品質落差極大......

後來十一月下旬的有一天，也真的等很久進線聯繫上客服，表示因為通訊品質不良想解約，但客服端表示合併前無法解約，期待合併後的B電信業者改善其品質......
因此，這個未爆彈繼續的被埋起來。

到了2023/12，B電信業者合併了A電信業者，但通訊品質狀況仍未好轉，進線客服表示線路整併中，看是不是再給機會等等看，當下我表示我想無條件解約，因為無法提供同品質的通訊條件，連最基本的語音通話都不佳......一陣來來回回，客服表示違約金必須付，但可以打折，又因我需要這個門號，故暫時移出到B電信業者的預付卡中繼；同時一樣給NCC陳情；
這一次決定就算要付違約金都要移出一來是被原A電信業者刺激說「行動通訊可以在訊號好的地方使用......」，他們的文言文我是不懂，但我的白話文解讀是「你不會到訊號佳的地方使用是你的問題，我們可是有提供訊號佳的地方......」

但因為剛整併，B業者的人確實不太清楚A業者的業務該怎麼辦理，我白跑了幾趟直營門市，在那邊等門市人員詢問客服看這個業務怎麼辦理，後來直營門市我跑了三趟，費了三天才將門號從A業者移到B業者，之所以這樣移動是認為A業者還在訊號調整中，那先移到B業者至少語音通話穩定的話還可以接受，因此在2023年底前繳了違約金、移轉費移轉到B電信業者。

等到2024/01，A電信的最末期帳單終於出來（因為已移出A電信，我無任何權限可以查詢該帳單，又有一坡折，我又花一堆時間追帳單），上面又多1筆移出費112......此時新仇舊恨一起算，兩封NCC陳情送出（一個是算電信業者的態度的帳，不把我的時間當時間，且一副我們能提供的服務就是這樣，接不接受是你的問題）、（另一個是反應電信業者合併後無法維持相等的通訊品質，消費者被迫解約，負擔違約金是否合理？違約的是電信業者耶，他們無法提供相等的品質）......

到了2024/02，B電信業者打來處理第一個陳情的問題（態度的帳），因我還停泊在B電信業者的預付卡，他們打來，電話講一半還真的斷訊給他們看（更支持我不是胡亂說，事實真實如此），
同時我也順便表示「你們所提供的通訊品質就是如此，這樣我還需要負擔解約違約金？沒關係，那我就天天反應給NCC到你們改善好了？需要這樣嗎？」
電話那頭的B電信業者也表示不會（不願意）再打電話給我，態度也算強硬。
我就回覆「好，那電話結束後我就再陳情，反正你們大概不在意，也沒差書面資料，來來去去形式而已......」
大概這樣結束對話後，我當然說到做到再送NCC反應通話品質的問題......

其實當下覺得，NCC真的有用嗎？我的訴求合理嗎？（都5G/4G網路了，沒理由3G通話一直斷線，這樣不正常吧？）還是～算了做其他比較有意義的事吧，這樣的業者自有市場機制處理......

自省的同時，才過沒幾分鐘那個表示不會再打電話給我的B業者，又打來了......
我問「你不是才說不會再打給我？」
B業者（態度良好）「因為公司有新狀況......那個違約金公司願意退還.......」
當然，中間還有斷線一次......但最後我得到我要的「無條件解約」了......

以上都是做夢夢到的，可能純屬虛構，如有部分巧合，應該就是巧合而已，甭做多餘聯想與對號入座。

想說的結論是，法理情，我不偷拐搶騙，該什麼就什麼，合於常理好說，人情世故可以包容；但連最基本的通話都能斷線，還需要夢這麼多回合，相信類似的夢境可能不只有我夢到，分享給有興趣，且可能需要解夢的人一個例子。

希望社會更進步，大家盡繳費義務之時，別忘了爭取自己的通訊品質之權益喔。

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