[心得] S23U預購(用line購物)客服舊換新步驟
!!!標題無[]分類者水桶三天，尤其是手機發文者須特別注意!!!
1-1-H.發文請注意標題使用，若容易誤導他人、表達不完善以及偏離文章大意，違處刪文 並依情節水桶30日以上。
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若明顯為引戰之討噓文，依情節水桶30~90日。
========請在發文時將以上引言刪掉，ctrl+y可刪一整行=========
大家好，在下於今日下午使用「line購物」方式在三星商城成功訂購S23 ultra 1T(黑)x1。
來分享一下剛剛向客服申請舊換新的過程，首先撥打0800329999客服，後續選項先選6，再選9(不記得選項的服務名稱了，也沒有開車嫌疑)，便會接通專人客服。
客服：「請問是哪位客服人員告知舊換新這個項目」
我：「頁面已關閉也不記得了」
(詢問訂單編號、核對資料、詢問要用哪支舊機、型號等等巴拉巴拉)
客服：「那會以專案方式辦理線下舊換新服務，目前已完成登記，新機鑑賞期過後，會寄信至電子信箱，麻煩按照郵件內容的步驟填寫相關資料來辦理舊換新作業，另外要提醒，線下辦理舊換新為人工作業，會需要比較長的時間」
整個流程大概是這樣，希望能提供也想辦理這個作業的人一個參考
另外感謝S大跟V大的回覆，讓我能順利完成
--
※ 編輯: baby978 (101.10.46.18 臺灣), 02/07/2023 17:06:27
原來可以這樣，謝謝分享
謝謝分享
我比較好奇為什麼客服還會問是哪位客服告知的XD
※ 編輯: baby978 (101.10.46.18 臺灣), 02/07/2023 17:11:30
感謝分享 這樣會害死客服嗎？XD
撥去客服一樣不能專案申請
會問應該是不想弄吧？
不曉得，看有沒有在三星客服工作過的來解答XD
這樣每位客服的作法都不一樣耶
被客服拒絕了…他說只能取消訂單重新下單才能舊換新
請問原po有收到信件嗎 他們會不會說說而已 哈哈
真的要會吵才能有糖吃嗎…
到底在玩什麼把戲,三星真的懂玩
用line導購 5% 刷中信卡分12期 登錄送2000 沒那麼麻煩
每個都吵下去就會鬧大了
我覺得很扯 不鬧大嗎
應該會等到手機出貨 過了鑑賞期以後才會主動聯繫你舊換新
對！抱歉我忘了客服有說過，馬上補在文章內，謝謝拯救金魚腦
感謝分享！長知識
※ 編輯: baby978 (101.10.46.18 臺灣), 02/07/2023 17:53:12
說不定走這個流程的只給抵表上金額不給4000, 你也拿他沒辦法
這也太扯了吧...
導購的5%看起來還不錯…買Ultra搭配商城的優惠line 購物5
%+line pay綁定富邦J卡，算起來有15%的點數回饋，這樣算
對嗎?
我記得總計最高就是10%欸
10%而已15%怎麼算的？
我是把導購的5%也算進去，所以…導購的5%就是三星商城原
本的5%回饋嗎？
3. LINE購物享4% LINE POINTS 回饋 (首二日再加碼1% LINE POINTS) 4. LINE Pay綁定富邦J卡，最高5% LINE POINTS回饋，再抽紅包最高888點 以上是預購寫的內容，我的理解是LINE購物=你的導購=5%，然後J卡5%，加起來最多10%
新機鑑賞期過 那不早就超過2/19了 還會有那4000嗎
有關加碼4仟的問題，可以參考這篇文章，線上文字客服是回覆：「仍有加碼的4仟」
#1ZuT7N2G (MobileComm)※ 編輯: baby978 (101.10.46.18 臺灣), 02/07/2023 18:44:12
就是10%而已
也沒特別多，但還要重訂很靠北
而且不一定有貨，可以這樣嗎？客服根本耍人
現在看除了1t的都還有貨耶！
原來如此，感謝樓上跟樓主解惑~想說15%也太多XD 那大家都
用商城買就好…
剛致電客服 問了一串東西以後說需要跟線上顧問確認
最多就10
確認後才知道能不能參加(聽不懂客服在說啥 反正我是錄?)
反正我是錄音了
我:需要確認多久 客服:需要時間 [email protected]#$%....
但導購5%就這兩天
再下一支用其他付款比較實在
亮光字看到我眼睛都青光眼了
不好意思，因為我都遮藍光100%，我改一下，你先戴墨鏡看
http://i.imgur.com/9JwEE9s.jpg 我問線上客服直接回
可以
剛電話又問了另一位客服，他們現在互踢皮球中，所以這篇
沒法當正解
嗯哼，我只是把自己的案例分享，沒有說是絕對、保證成功的正解喔！
多人弄才會大 快點弄他
剛剛聯絡客服 客服要求提供對話截圖 他們會反應 但不保
證會成功
薇薇安感覺槓上了 老娘就是要給他們換機
愛上她的魄力
泡水機能抵到四千嗎
薇薇安跟安迪加油
我是好奇怎麼內部溝通會變這樣
※ 編輯: baby978 (101.10.46.18 臺灣), 02/07/2023 20:45:25
所以可以指定客服人員喔
好像可以指定 你只要留言先前跟哪位顧問聯繫過 就會給他
真的是會吵就有糖吃耶==昨天做功課就有看到美迅舊換新
條款明文寫不適用賴pay，還一堆人不知道
照條文是不行啦！去凹的話不知道到時候會怎麼處理
後來決定照條文走,重訂改其他付款方式,剛好晚上有直播紅包
剛剛問安迪，他說舊換新只能用信用卡一次付清
我還在想安迪跟薇薇安是誰怎麼大家都認識..
安迪中午還跟我說可以事後人工舊換新阿，馬上變臉。
到時候不行就退貨 看誰機掰...
乾 臺灣三星真的太糟了 客服給錯誤資訊還不認帳.......
舊換新如果不是原廠電池跟原廠螢幕 還能換嗎.. 剛剛翻出
i8 64g 不過電池好像葛屁了 有亮充電但好像充不進去 不
知道會不會收
照條文是不行，問題是客服自己開後門
那站在第一線面對客人的客服就得吞下去
舊換新有note5嗎？
今天問已經限定信用卡一次付款才有舊換新了
薇薇安紅了嗎
今天有人有進度嗎
今天詢問,電話客服拒絕,只說要向上反應
信用卡分期的也不行嗎
我有打電話問，舊換新+分期OK，現在官網購物也還能並行
就真的太不清楚了阿 規則@@
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