[心得] 488成功續約找客服談心後被取消

allcliche 發表於 2023/3/13 下午5:02:37

看板MobileComm標題[心得] 488成功續約找客服談心後被取消作者

allcliche

(人類觀察家)時間Mar 13 17:02:37 2023推噓1X 推:8 噓:18 →:28

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已向中華電信客服申訴

中華電信客服回電：

會在3月底(合約到期一個月內)

打電話給我，續約488合約並預計

4/29生效。

心得：中華電信服務還是很好的

只是少數外撥中心客服品質不佳

板上各位一定都是消費者

在電信三雄獨佔市場下

消費者應該團結保護自身權益才對

提供自身經驗給大家參考

前情提要：
原本有488合約即將於4/29到期，3/8收到簡訊

說可以早鳥續約488，聯絡簡訊上的電話，

似乎是中華電銷外撥中心。客服跟我說可以

續約488，但是新舊方案差異最大的地方是

舊方案市話有50分鐘，新方案市話只剩10分鐘

當下我是同意續約。但後來我越想越不對，

我平常也是有市話的需求，我舊合約還可以

到4/29號，客服也沒問我要到期再續約還是

直接續約，就直接從3/9開始續約30個月

今天我就打電話給這個中華電銷外撥中心

還是同一位客服，最後請示主管的結果竟然

是直接把3/9的續約取消，恢復原本

4/29到期的合約，我問說不能幫我申請

4/29到期再續約新方案嗎？客服開始

鬼打牆說不行，然後說已經直接取消

3/9的續約，連讓我考慮一下再決定的

機會都沒有，懶得跟他囉嗦就結束通話。

心得只有提醒大家接到續約電話要問

清楚續約的時間，才不會像我浪費時間

想不到大家反應這麼熱烈，來還原一下

事發經過，今天聯絡客服，反應原本

還有一個半月以上的舊合約，怕說

這段時間市話10分鐘不夠用，想問

一下怎麼處理，客服說請示主管再回電

。稍後回電就回答已經直接取消續約

，恢復到原合約。詢問是否可以到期

再續約新合約，客服說權限不夠無法，

當下已經覺得直接取消續約的做法

很不尊重客戶，所以不想爭論就結束

通話了。個人對中華沒有特別情節，

也不會特別一定要超級優惠的方案，

純粹是懶惰而已，只是剛好接到簡訊

想說省事就直接續約了。

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推 vc5566: 攜碼就好了03/13 17:07

推 ppt12527: 事後越想越不對勁03/13 17:09

噓 u92202: 越想越不對03/13 17:11

→ kisia: 因小失大就是這樣03/13 17:14

→ allcliche: 我是覺得沒差，原本就覺得住處中華速度很慢，想攜碼去03/13 17:21

→ allcliche: 別家了。03/13 17:21

推 siriuskinght: 中華不缺你這個客戶啊03/13 17:21

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推

vc556603/13 17:07攜碼就好了

推

ppt1252703/13 17:09事後越想越不對勁

噓

u9220203/13 17:11越想越不對

→

kisia03/13 17:14因小失大就是這樣

→

allcliche03/13 17:21我是覺得沒差，原本就覺得住處中華速度很慢，想攜碼去

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allcliche03/13 17:21別家了。

推

siriuskinght03/13 17:21中華不缺你這個客戶啊

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ninjapan03/13 17:53好了啦不要凹了年輕人終究是年輕人要跳就跳啊還發文

推

alonzohorse03/13 17:55明明就你反應比較大都氣到上來發文了

→

fayeeer03/14 01:53你大概是第一次續約吧，新方案都是當下起算

→

allcliche03/14 02:32板上大大的火氣都好大喔...消費者爭取自己的權益有不

→

allcliche03/14 02:32對嗎？商家向消費者講道理，絕大部分的消費者都還是能

→

allcliche03/14 02:32接受的，有理走遍天下，標題可以修改沒問題：）

→

justicebb03/14 03:55就單純凹不成討拍而已w，很多人都會經歷這階段的

推

cka03/14 05:01你去另外兩家就會體會到什麼叫做很會做生意，然後過兩年乖乖

→

cka03/14 05:01回來中華

噓

eas06u403/14 05:05還要補償

→

eas06u403/14 05:05快點去亞太還是台星嘻嘻

噓

eas06u403/14 05:08你去門市合約也是立刻生效

推

cka03/14 05:10我是覺得通訊品質比特價重要差一點錢還是會用中華

噓

blackjack403/14 07:35難道要你續了又取消續了取消喔～

噓

Lineages03/14 07:50客服鬼打牆說不行....是你自己問題還說人家鬼打牆

雙方都有責任，所以才再打電話想協商，但未經客戶同意直接取消續約，無法接受

→

howdo179303/14 07:54我比較想知道的是早鳥續約只是提前續約而已嗎?

→

howdo179303/14 07:54不然新方案也沒舊方案好

你說的就是我覺得不公平的點，舊方案比較好，新方案比較差，提早續約是損失，但又怕之後又沒優惠方案，但電銷應該說明清楚，讓消費者自己決定

噓

c3d03/14 08:41不然怎麼辦？攜碼比較快，中華不缺你

噓

paulgao03/14 09:04不是，阿你真的要申訴喔？

噓

dslite03/14 09:21笑死

噓

c3d03/14 10:01覺得申訴會處理嗎？如果行不通的話，有錄音嗎？沒有會站在中

→

c3d03/14 10:01華上就結案

※ 編輯: allcliche (111.249.135.148 臺灣), 03/14/2023 12:14:49 ※ 編輯: allcliche (111.249.135.148 臺灣), 03/14/2023 12:16:43 ※ 編輯: allcliche (111.249.135.148 臺灣), 03/14/2023 12:31:35

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allcliche03/14 12:51編輯文章的時候不知道修到誰的推文了，不好意思

※ 編輯: allcliche (223.136.193.64 臺灣), 03/14/2023 13:32:23

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joe93103/14 14:00中華龍頭不缺你一個,還是攜碼去其他2小吧

我相信中華電信還是珍惜每一位客戶的，小的在固網方面還是貢獻中華不少營業額

※ 編輯: allcliche (223.136.193.64 臺灣), 03/14/2023 14:03:04 ※ 編輯: allcliche (223.136.193.64 臺灣), 03/14/2023 14:07:14 ※ 編輯: allcliche (223.136.193.64 臺灣), 03/14/2023 17:38:17

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allcliche03/14 17:40手機版ptt太難用了，又不小心修到誰的推文還是噓文，

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allcliche03/14 17:40事件處理到一個段落，不再回應了。

推

pchion200203/14 17:45正常人會找客服談心嗎

噓

s652548003/14 19:37不要介意我補一下就好

→

s652548003/14 19:37兩次都修到我的好巧喔

噓

d8612303/14 19:54不只刪一次推文喔