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[心得] 488成功續約 找客服談心後被取消

看板MobileComm標題[心得] 488成功續約 找客服談心後被取消作者
allcliche
(人類觀察家)
時間推噓1X 推:8 噓:18 →:28

最新更新

已向中華電信客服申訴

中華電信客服回電:

會在3月底(合約到期一個月內)

打電話給我,續約488合約並預計

4/29生效。

心得:中華電信服務還是很好的

只是少數外撥中心客服品質不佳

板上各位一定都是消費者

在電信三雄獨佔市場下

消費者應該團結保護自身權益才對

提供自身經驗給大家參考



前情提要:
原本有488合約即將於4/29到期,3/8收到簡訊

說可以早鳥續約488,聯絡簡訊上的電話,

似乎是中華電銷外撥中心。客服跟我說可以

續約488,但是新舊方案差異最大的地方是

舊方案市話有50分鐘,新方案市話只剩10分鐘

當下我是同意續約。但後來我越想越不對,

我平常也是有市話的需求,我舊合約還可以

到4/29號,客服也沒問我要到期再續約還是

直接續約,就直接從3/9開始續約30個月

今天我就打電話給這個中華電銷外撥中心

還是同一位客服,最後請示主管的結果竟然

是直接把3/9的續約取消,恢復原本

4/29到期的合約,我問說不能幫我申請

4/29到期再續約新方案嗎?客服開始

鬼打牆說不行,然後說已經直接取消

3/9的續約,連讓我考慮一下再決定的

機會都沒有,懶得跟他囉嗦就結束通話。

心得只有提醒大家接到續約電話要問

清楚續約的時間,才不會像我浪費時間






想不到大家反應這麼熱烈,來還原一下

事發經過,今天聯絡客服,反應原本

還有一個半月以上的舊合約,怕說

這段時間市話10分鐘不夠用,想問

一下怎麼處理,客服說請示主管再回電

。稍後回電就回答已經直接取消續約

,恢復到原合約。詢問是否可以到期

再續約新合約,客服說權限不夠無法,

當下已經覺得直接取消續約的做法

很不尊重客戶,所以不想爭論就結束

通話了。個人對中華沒有特別情節,

也不會特別一定要超級優惠的方案,

純粹是懶惰而已,只是剛好接到簡訊

想說省事就直接續約了。




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vc5566: 攜碼就好了03/13 17:07
ppt12527: 事後越想越不對勁03/13 17:09
u92202: 越想越不對03/13 17:11
kisia: 因小失大就是這樣03/13 17:14
allcliche: 我是覺得沒差,原本就覺得住處中華速度很慢,想攜碼去03/13 17:21
allcliche: 別家了。03/13 17:21
siriuskinght: 中華不缺你這個客戶啊03/13 17:21

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vc556603/13 17:07攜碼就好了

ppt1252703/13 17:09事後越想越不對勁

u9220203/13 17:11越想越不對

kisia03/13 17:14因小失大就是這樣

allcliche03/13 17:21我是覺得沒差,原本就覺得住處中華速度很慢,想攜碼去

allcliche03/13 17:21別家了。

siriuskinght03/13 17:21中華不缺你這個客戶啊

ninjapan03/13 17:53好了啦 不要凹了 年輕人終究是年輕人 要跳就跳啊 還發文

alonzohorse03/13 17:55明明就你反應比較大 都氣到上來發文了

fayeeer03/14 01:53你大概是第一次續約吧,新方案都是當下起算

allcliche03/14 02:32板上大大的火氣都好大喔...消費者爭取自己的權益有不

allcliche03/14 02:32對嗎?商家向消費者講道理,絕大部分的消費者都還是能

allcliche03/14 02:32接受的,有理走遍天下,標題可以修改沒問題:)

justicebb03/14 03:55就單純凹不成討拍而已w,很多人都會經歷這階段的

cka03/14 05:01你去另外兩家就會體會到什麼叫做很會做生意,然後過兩年乖乖

cka03/14 05:01回來中華

eas06u403/14 05:05還要補償

eas06u403/14 05:05快點去亞太還是台星 嘻嘻

eas06u403/14 05:08你去門市合約也是立刻生效

cka03/14 05:10我是覺得通訊品質比特價重要差一點錢還是會用中華

blackjack403/14 07:35難道要你續了又取消續了取消喔~

Lineages03/14 07:50客服鬼打牆說不行....是你自己問題還說人家鬼打牆

雙方都有責任,所以才再打電話想協商,但未經客戶同意直接取消續約,無法接受

howdo179303/14 07:54我比較想知道的是 早鳥續約只是提前續約而已嗎?

howdo179303/14 07:54不然新方案也沒舊方案好

你說的就是我覺得不公平的點,舊方案比較好,新方案比較差,提早續約是損失,但又怕之 後又沒優惠方案,但電銷應該說明清楚,讓消費者自己決定

c3d03/14 08:41不然怎麼辦?攜碼比較快,中華不缺你

paulgao03/14 09:04不是,阿你真的要申訴喔?

dslite03/14 09:21笑死

c3d03/14 10:01覺得申訴會處理嗎?如果行不通的話,有錄音嗎?沒有會站在中

c3d03/14 10:01華上就結案

※ 編輯: allcliche (111.249.135.148 臺灣), 03/14/2023 12:14:49 ※ 編輯: allcliche (111.249.135.148 臺灣), 03/14/2023 12:16:43 ※ 編輯: allcliche (111.249.135.148 臺灣), 03/14/2023 12:31:35

allcliche03/14 12:51編輯文章的時候不知道修到誰的推文了,不好意思

※ 編輯: allcliche (223.136.193.64 臺灣), 03/14/2023 13:32:23

joe93103/14 14:00中華龍頭不缺你一個,還是攜碼去其他2小吧

我相信中華電信還是珍惜每一位客戶的,小的在固網方面還是貢獻中華不少營業額

※ 編輯: allcliche (223.136.193.64 臺灣), 03/14/2023 14:03:04 ※ 編輯: allcliche (223.136.193.64 臺灣), 03/14/2023 14:07:14 ※ 編輯: allcliche (223.136.193.64 臺灣), 03/14/2023 17:38:17

allcliche03/14 17:40手機版ptt太難用了,又不小心修到誰的推文還是噓文,

allcliche03/14 17:40事件處理到一個段落,不再回應了。

pchion200203/14 17:45正常人會找客服談心嗎

s652548003/14 19:37不要介意 我補一下就好

s652548003/14 19:37兩次都修到我的好巧喔

d8612303/14 19:54不只刪一次推文喔

allcliche03/14 20:34編輯文章會刪到推文 這不是大家都知道的事嗎? 如果

allcliche03/14 20:34推文沒有什麼建設性意見 被刪掉也沒人在意吧~

vlirr03/14 21:00刪一堆推文笑死,真的毛一堆,中華真好凹,要是我遇到這種

vlirr03/14 21:00的都不給凹,不要這種客戶業績對身心比較健康

jackq03/14 21:19良心建議自刪吧 去看看板規刪推文會怎樣

thankmilk03/14 21:59編輯文章不會刪到推文 會的話是你APPP或操作問題

thankmilk03/14 22:00然後可以看一下板規1-1-L

s652548003/14 22:09說的你都照做了啊 沒建設性咧

s652548003/14 22:11你跟那個ssp就是太會做生意那類 一個甲方一個乙方

allcliche03/14 22:33沒有要自刪文啊,想看的人自己會參考,不想看的人可以

allcliche03/14 22:33左轉離開

allcliche03/14 22:39用手機app編輯文章,不太會用,我就笨

ICQ592003/14 22:41哎呀我的推文不見了

allcliche03/14 23:20抱歉喔:)

biarg03/15 01:39

pha12366103/15 13:42硬要刪推文 硬要凹 很硬

xxxicexxx03/16 05:31呵呵