Re: [問題] Samsung S21U 拍照異常客服心得
作者: cvoa1026 (貓兒小朵) 看板: MobileComm
標題: Re: [問題] Samsung S21U 拍照異常客服心得
時間: Mon Dec 13 14:35:22 2021
原文刪除，事後越想越對於這次的三星維修客服很失望。
本身個人對於服務評價這塊都是給五星好評，覺得服務業也不容易，自己本身也要面對一堆客戶抱怨，但是這次遇到的狀況讓人很糟心。
手機遇到的問題：拍照過曝、過暗、對焦細節明顯變差。
(更多可以在上一片文查找)
12/3 (五)
因為拍照異常，送去給客服維修，跟櫃檯接洽狀況甚至當場拍給她看。
但一開始的櫃檯人員就算看到狀況，卻以「這是個案，不是頻繁出現的故障，工程師可能不會修」為由要勸退我送修，後來因為我一直說這跟之前真的差太多，才幫我去詢問工程師最後才收件。
當天有更換主鏡頭跟副鏡頭，但是一取件臨櫃測試在室內馬上過曝，馬上跟櫃檯反映，櫃檯表示可能要請我整個資料備份重設原廠，於是回家我弄了一晚上的備份相片，但因為有更換零件還是覺得好一點。
12/4 (六)
隔天一早送修，後來等到的結果是，工程師表示應該是軟體問題，而且「這算個案他們第一次收到這種反應」。
他協同主管級測試同機型客戶以及他們展示機，因為是最新版本都有這情形。
還跟我說現在都很流行用修圖軟體，過曝什麼的修一修就好了(???)，我跟他說但是細節對焦總沒辦法修了吧，工程師說因為版本也只升不降，所以只能等看看更新。
不過當天我試他們樓下舊版本的展示機完全沒問題，取件時也跟櫃檯說明請他轉達，應該是軟體問題，請他們是否可以幫忙反應。
過幾天維修中心客服打來關心維修狀況，我都給了好評，只回應客服說維修狀況沒處理好，詢問我什麼狀況後，客服又給我一支電話再反應。
隔一天我就打給客服反應說幫我填單紀錄，再請人員和我聯絡。
12/12 (日)
我想起這件事，想說不知道進度如何，晚上八點左右先用文字客服聯繫。
結果客服說調閱我的維修紀錄，「顯示鏡頭已更換、維修完畢」，沒有提到軟體問題，甚至這種異常查詢沒有收到同款機型用戶有回報這問題。
所以我就蠻火大的，表示我不能接受，說要幫我回報問題結果以完修結案當沒事，還一直跟我說「我是個案，可能只有我出現」，叫我再回維修中心一趟送檢修。
我說我已經回去測過硬體也測過軟體，已經無解還叫我回去，而且重點是我以為有回報、結果是用完修了事，那我乾脆改客訴好了，你們維修服務叫客戶後製相片解決問題。
後來客服又通報值班主任跟我致電。
致電過來又說因為我是個案（是要聽幾次）
他們沒辦法針對個人用戶做升級版本、而且這個狀況他們都沒遇到其他人反應（就只有我有？）
我說今天我不滿的＂不是為什麼不更新＂，我知道更新不是你們決定，而是維修紀錄是這樣做結案，根本沒把狀況紀錄進去，而且還叫我用後製的，越想越不對阿。
如果都這樣換過零件就做結案，就算沒解決問題，是不是都可以當做沒有異常了？
然後值班主任還是跟我一直跳針說會把紀錄回報上去（這話我從維修中心、文字客服、來電主任都聽過了）
最近拍食物，可以很明顯感覺到對焦小幫手沒什麼用：）
本來整桌都可以對到焦，現在對到一個 其他都糊掉了，對焦物體有變得很有障礙。
以前是隨手機怎麼拍好看，現在不予置評，連修圖都救不回來 還要被教要愛用修圖APP。
之前版友說One UI 4.0更新有改善，但是因為是海外機，也不知道在台灣的人民更新後有沒有這個福祇呢。
希望大家有遇到相機災情的，能有事沒事寫個信去回報一下。
不然我們都只是個案而已。
--
咦？似曾相似的文章？
你是不是OP了？
沒喔 我版上文章就這幾篇而已
軟體問題無解，維修中心沒能力解決，維修中心只會換零
件跟重灌而已。
只是覺得沒解決到問題，不是應該呈報上去嗎？ 維修中心、電話客服都說要紀錄，結果得到的答案就是完修解決了。
別對三星服務人員素質有太高期待，軟體只能等更新，主打
拍照的旗艦還出這種包令人失望
我還蠻忠實客戶的說:"( 想說以往S8 S9 S10都很穩
太慘。能透露是哪一間直營店/維修中心嗎~?
台南只有一間 ~ 還不能換保貼的維修中心
※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 14:52:54要求降版應該能做到吧？話說相機是不是已修一整年了
我有要求，但工程師說他不能降，不然我也很想降，明明升級前完全沒有爛成這樣
軟體不能更新是一回事 可笑的說法是一回事 什麼叫做出問
題回去後製一下就好
我當下還只是黑人問號想說後製怎麼修對焦模糊，真的應該反應快一點爆炸給他看才對的..
※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 14:57:58我用三星也覺得你遇到的客服有夠爛==
三星服務比華碩差太多了吧
連降版都不行 也太爛了
人為冷筍不好吃嗎？
我總感覺是硬體問題，軟體問題應該大家都會有問題才對
反正沒修好就是三星問題，還叫你用修圖軟體，講幹話
因為上一篇發文詢問跟我看到論壇 都有人討論更新之後明顯拍照功能變爛了，主要硬體也換鏡頭了，也不知道還能換什麼
修圖軟體修一修就好XDDDD
叫你修圖也是種解決方法，因為已經超出維修人員的可以
做到的了。
原來我買的不是三星 是修圖軟體
慘啊
你是不是都把手機放到一邊口袋？
乾脆問我是不是都手持手機好了QQ 不放口袋放哪
※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 15:55:42你是不是有用保護殼？還曾經使用拍照？
真的都中誒！
哇靠這客服在幹麻＝ ＝
叫你用修圖軟體也太好笑了吧XDD
人損啦 你是不是常常拿出來拍照？
我還常常打電話
對到一個物體其他都糊掉，怎麼感覺是光圈開太大導致的
但我都用智障模式，以前我可以智障隨便拍 現在我都拍成智障 以下是以前的智慧模式
http://i.imgur.com/scWW63l.jpg
現在的智障模式 我確定我是沒什麼手抖疾病，而且我重拍好多張
http://i.imgur.com/qiaYb2y.jpg
我總覺得變得有點糊糊的？
單手拍照對不對，一定是手太抖了，個案 (X)
原來我要三隻手拍照
※ 編輯: cvoa1026 (101.136.8.82 臺灣), 12/13/2021 16:41:09 ※ 編輯: cvoa1026 (101.136.8.82 臺灣), 12/13/2021 16:43:56你手機是不是有充過電？有在下雨天開過機？
華碩的售後有吵就有糖
真的很糊欸是對焦距離嗎？
有些照片沒有留存，但因為我發現現在拍一桌子的餐點，不像以往都可以很清晰
看起來還好吧 這麼要求？
我不要求 花這四萬多是拿來打電話的嗎 當初就是重視相機
如果你上一隻是S10的話,那這樣很正常
這是s21u拍的，更新前後
三星的台灣維修是外包 你想成約聘就好了 軟體他們一定不
行的 只能換零件或總成 其他問題回報了總公司也不知道會
不會處理 當然也就沒辦法處理你的問題
我只是不滿叫我後製 又一直說個案不太想處理的感覺QQ
乍看像防抖壞了，但是都換過鏡頭零件，為什麼還是一
12/13 17:11
的拍照軟體
感謝你的建議 我還沒試過其他軟體
※ 編輯: cvoa1026 (101.136.4.244 臺灣), 12/13/2021 17:16:13以前的比較好吃欸；希望你的手機快點好起來。
謝謝你的祝福，它現在就像等換心的病人，只能等通知。
這樣叫還好...？XD 明顯之後的對焦點周圍有很明顯的模糊
麵那張 連青菜跟碗都模糊掉了
感謝你跳出來，不然他說還好，我以為是我水晶體模糊了。
你不走維修，公司不會有數字。就像折了機折好幾台，修要
一半以上售價，還自費維修。結果大家都不修，統計數字就
是沒有。當然狂上論壇反應也行，只是就看他們有沒有心經
營市場(這問題不可能只有台灣
所以我一直跑維修但真的很花時間QQ.
餓了
晚餐時間到了
你是不是充電會衝到滿?然後電池會用到4-50%之後才會充
這樣不行啦
還好我放棄s21u
連油土伯都在說拍照有問題了
手上s21u也有這問題+1
S20好像也是更新後邊緣模糊嚴重…
我的S21U拍照正常，幫QQ
都說是個案了，下次繼續買***
在大家好 我是那個個案 （蹲） 模糊真的很明顯 12/13 17:08 我也想過什麼感光原件有的沒的
看起來是比較糊 如果是軟體bug 要不要試試看第三方
的拍照軟體
感謝你的建議 我還沒試過其他軟體
※ 編輯: cvoa1026 (101.136.4.244 臺灣), 12/13/2021 17:16:13以前的比較好吃欸；希望你的手機快點好起來。
謝謝 它現在就像換心的病人等通知
這樣叫還好...？XD 明顯之後的對焦點周圍有很明顯的模糊
麵那張 連青菜跟碗都模糊掉了
感謝你發聲，不然他說還好我以為是我水晶體模糊了
你不走維修，公司不會有數字。就像折了機折好幾台，修要
一半以上售價，還自費維修。結果大家都不修，統計數字就
是沒有。當然狂上論壇反應也行，只是就看他們有沒有心經
營市場(這問題不可能只有台灣
所以我很認真跑維修QQ
餓了
12/13 17:49
連油土伯都在說拍照有問題了
手上s21u也有這問題+1
S20好像也是更新後邊緣模糊嚴重…
但是我男友s20＋也是沒事 就封你是20系列的個案了
我的S21U拍照正常，幫QQ
都說是個案了，下次繼續買***
我的S8也是，以前隨便拍都好看。停止更新後，對焦也出問題。
後來改用第三方的App（Open Camera）才解決。
因此，推論應該是軟體的包。
唉，三星再不爭氣點，安卓都沒機器可買了。
真的 我就喜歡安卓系統啊阿阿
我也21u有一樣的狀況 上次跟朋友去xpark拍照一直失焦…
…實在很嘔
只是我跟你一樣找到網上說是軟體問題我就放棄了……只
能等升級了
出去玩拍照等整理照片發現成果，幹爆＋1
想說是不是S8太老，最後一次更新後就爛掉了。
想不到新機的S21U也是！
想不到吧～
整個手機市場都被iPhone吃掉對消費者來說不是好事情。
然後你文章修壞了 JPTT嗎（笑
對XD 12/13 17:38
這樣不行啦
還好我放棄s21u
連油土伯都在說拍照有問題了
手上s21u也有這問題+1
S20好像也是更新後邊緣模糊嚴重…
但是我男友s20＋也是沒事 就封你是20系列的個案了
我的S21U拍照正常，幫QQ
請問你的軟體都是最新版嗎?
都說是個案了，下次繼續買***
我的S8也是，以前隨便拍都好看。停止更新後，對焦也出問題。
後來改用第三方的App（Open Camera）才解決。
因此，推論應該是軟體的包。
唉，三星再不爭氣點，安卓都沒機器可買了。
我也21u有一樣的狀況 上次跟朋友去xpark拍照一直失焦…
…實在很嘔
只是我跟你一樣找到網上說是軟體問題我就放棄了……只
能等升級了
想說是不是S8太老，最後一次更新後就爛掉了。
想不到新機的S21U也是！
整個手機市場都被iPhone吃掉對消費者來說不是好事情。
然後你文章修壞了 JPTT嗎（笑
沒差 三星的uiux很棒
感覺跟TC潮到出水的維修好像
S21u、N20u到底那支較沒問題小毛病呢？
我獵戶座S21U沒這問題耶 是S888限定?
不能要求換主板嗎
我如果直接把手機砸爆應該可以(?)
才不是個案
官方說你是就是
開到食物模式? 這模式只會中間清楚啊
我知道食物模式 所以我開智能+對焦小幫手，對焦小幫手就會讓你整個畫面銳利阿QQ 而且食物模式也不應該只有清楚小區塊
臺灣的客服真的不太行 之前我反應Bixby的事情 就只會叫
我重灌 幸好我會韓文 我就寄信給韓國三星客服 不到一個
月他們就推送軟體更新就解決了~.~
會韓文真好Orz
※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 21:33:11請問您是何時發現拍照出問題？是更新過後嗎？
對 大概10月 因為出去玩才發現怎麼對焦有問題、還有曝光
※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 23:31:48喔喔馬上出來了，腦粉連叫別人用修圖這種話都說的出來
我也是出去玩發現有部分人臉照有過曝問題，不過我
以為是那個場景的關係....
原以為光線充足的地方會，但後來發現光線暗的地方也會 最初發現是架腳架在戶外拍照，拍人像但背景一片白還失焦，沒多想 後來拍剪影照卻發現整個模糊，想說可能暗處吧(？)還手動指定對焦還是很難對 但事後想想，這些照片拍法我不是第一次用了，怎麼會這樣 再來就是手持拍食物、拍日常照片發現背景都會直接閃光 我連拍我家衛生紙盒都可以閃光...
※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 23:57:32三星客服會不會太好笑，拍照有問題，叫消費者用修圖軟
體去修正，樓主可以反問他，你老婆如果被人家用了，我
可以勸你不要在意，可以改用你老婆的後門嗎？客服連修
圖這種幹話也説得出來
最近也遇到了，這絕對不是個案
寫信給官方留紀錄QQ
三星超扯，是叫大家在下次更新前都不要拍照嗎？好歹相機a
pp要先在應用商店釋出更新啊...
年底有聖誕節、跨年、接下來過年...不快釋出修正到底在幹
嘛？
我跨年出去玩的照片要怎麼辦阿阿阿
※ 編輯: cvoa1026 (101.136.48.246 臺灣), 12/15/2021 07:12:22怕會被說看不懂中文
前幾天晚上七點多也是到台南維修中心要處理s21u主鏡頭無
法對焦的問題（時好時壞），不知道是否是快下班，服務員
小姐的語氣就是很希望我明天再送修，一直強調你現在送修
也是要明天才會好等等，一直叫我要備份資料，我就跟她說
那我備份到雲端，你等等幫我送，她也是一樣鬼打牆說一樣
要明天才會好等等的說詞，後來不想跟她吵，隔天去送修
，服務員應該是換成裡面的工程師接待，幫我測試一下就二
話不說維修，態度整個差很多……
維修前的主鏡頭，連手動對焦也無法……
跨年手機壞掉真的很煩，三星到底什麼時候要修
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[閒聊] Zenfone6這種奇怪的遲鈍現象正常嗎？1. 以為沒有line訊息，結果功能關閉後再開訊息就出來 2. 拍照後想要用app修圖一下發現找不到圖，必須功能關閉才能找到 3. 同上，拍照拍完馬上想傳照片，結果發現第一張不是剛才拍的， 要重新整理才可以 4. 一拍照後馬上按回主頁發現照片沒存到 5. 就算是沒有移動的東西，第一次啟動相機的拍照對焦很慢21
[問題] Samsung S21U 拍照異常想請問有沒有同款手機的人遇到一樣的問題QAQ!~~ 目前相機跟系統韌體都是最新版 因為我很常使用拍照功能![[問題] Samsung S21U 拍照異常](https://i.imgur.com/N28aFDSb.jpg "[問題] Samsung S21U 拍照異常")
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