PTT評價

Re: [新聞] 蘋果專賣店走下神壇！修手機、結帳都等

az134679258 發表於 2022/9/15 下午8:51:15
看板MobileComm標題Re: [新聞] 蘋果專賣店走下神壇！修手機、結帳都等作者
az134679258
 (AZ)時間推噓38 推:42 噓:4 →:45

在A13等快兩小時還排不到結帳，a個標題結果看到這篇舊文。

不知為啥結帳要這麼久，我前面差不多20幾個人吧，現在快兩小時還有快10個，不知道店員

隔壁預約取貨的也是排到崩潰。

後面還有快30個，蘋果結帳的速度真的差勁，可悲啊

這就是蘋果的優良用戶體驗，建議各位買蘋果還是網路買就好，現場真的有點浪費時間

https://i.imgur.com/wg5S0D8.jpg

———-更新———
大約在晚上9:20-30結帳完，詢問店員說是今天人特別多，剛好很多同事病假，完全忙不過來，大概是john，也是挺辛苦的
我去是想把原本的2018 12.9"ipad pro折抵換購成11吋的順便買applecare，折抵價最後是9700元，容量是256gb wifi版，供參考。

※ 引述《peterlin495 (專業果粉O'_'O)》之銘言：
: 蘋果專賣店走下神壇！修手機、結帳都等超久，到底發生什麼事？
: https://i.imgur.com/BpvgHAf.jpg


: 為了讓蘋果專賣店更像時尚潮牌展示廳，不體面的結帳隊伍、客訴業務，都被藏到幕後。: 法新社
: 摘要
: 1. 過去蘋果專賣店主打貼心服務，設立「天才吧」維修手機，把這些都變不見，是在打什
: 麼算盤？
: 2. 要面子不要裡子？嫌排隊人潮太醜，蘋果專賣店撤掉結帳櫃檯，卻嘗到苦果...
: 宙格（Rich Zeug）是一名曾經在蘋果專賣店（Apple Store）工作的員工。他告訴《商業內
: 幕》（Business Insider），他記得當年上班時，遇到一位不小心把飲料灑在MacBook Pro
: 的大學生。他決定給這位學生維修折扣，因為他認為，學生為了拯救電腦裡的資料，已經付
: 出昂貴代價，不需要再用維修費扒他一層皮。
: 蘋果專賣店自從2001年成立以來，就主打這種貼近人心的服務，專賣店裡的銷售人員都需要
: 接受培訓，在店內的「天才吧」（Genius Bar），會有專業人員進行蘋果產品使用教學，積
: 極與顧客建立關係。
: 然而，現在一切都變了。
: 《彭博》（Bloomberg）報導，電商研究顧問公司2PM的老闆史密斯（Web Smith），造訪過
: 俄亥俄州哥倫布郊區的蘋果專賣店後，感到非常掃興。「我彷彿花了一輩子才找到人幫我結
: 帳！即使店裡客人不多也一樣。以前來專賣店買東西讓人賓至如歸，現在我不想再特地跑來
: 這兒了。」史密斯說。事實上，社群網站、消費者論壇上，有不少蘋果顧客都和史密斯有相
: 同的心情。為什麼會這樣？
: 1.業績指標變了！銷售量比顧客體驗更重要
: 「顧客體驗變少了，取而代之的是：要你多買一點東西。」宙格表示。從2017年開始，蘋果
: 就把促使消費者用Apple Pay支付和加購Apple Care延長保固服務，當作銷售人員的首要業
: 績指標。他認為，蘋果對業績的執著，讓所有服務顧客的售貨人員，變成只會賣東西的機器
: 人。
: 蘋果專賣店開始重視銷量，可能和iPhone的銷售減緩有很大的關係。根據《彭博》報導，今
: 年1月，蘋果或發出獲利預警，指出去年第四季聖誕採購旺季的營收低於預期，就是因為iPh
: one銷售減緩，震驚華爾街。當時，公司內部認為專賣店應該力推周邊產品，或是販賣服務
: 類產品，包括串流音樂、延長保固等等，拉抬營業額，蘋果專賣店以幫助顧客而非賣東西為
: 主的文化，就此轉弱。
: 《商業內幕》訪問了許多現任或前任蘋果專賣店員工，他們最擔心蘋果「天才吧」的變化。
: 他們說，而蘋果公司過去視「蘋果天才」（Apple Geniuses）為資訊技術的潛力軍，如今也
: 不再提供全面的技術培訓，店內的員工多半都在推銷商品。《彭博》則指出，隨著蘋果在全
: 球開設500多家分店、雇用7萬多人，店員品質也跟著下滑，把負責技術支援的天才吧專員打
: 散，在店裡跟售貨人員混在一起，並不容易一眼辨識。但其實現在人們更黏手機、更需要他
: 們的幫忙。
: 2.品牌定位變了！蘋果專賣店變成「潮牌」展示空間
: 蘋果專賣店變了的另外一個原因，在《彭博》看來，是因為專賣店功能轉變，現在主要是用
: 來營造品牌形象，而不是好好服務消費者。
: 2014年，來自精品品牌Burberry的阿倫茲（Angela Ahrendts）接手負責蘋果專賣店，她把
: 蘋果定位成「潮牌」，把過去賣昂貴風衣的路數，用在以時尚配件包裝Apple Watch上。在
: 她的帶領下，蘋果專賣店就像珠寶店一樣，店員會向顧客說：「我覺得小一點的手錶更適合
: 你。」
: 阿倫茲上任後，專賣店儼然成了「廣場」，讓客人可以在裡面閒逛，讓消費者「和品牌共度
: 美好時光」。她認為原先處理客服的「天才吧」總是大排長龍，有礙觀瞻，於是以「天才小
: 樹林」（樹下的舒適座位）取代，結帳櫃台也消失了，改由銷售人員帶著行動結帳裝置巡邏
: 。這一切的目的，是為了讓蘋果專賣店更像時尚潮牌展示廳，不體面的結帳隊伍、客訴業務
: ，都被藏到幕後。
: https://i.imgur.com/5fB1fLo.jpg
: 蘋果專賣店結帳櫃台消失了，改由銷售人員帶著行動結帳裝置巡邏。 路透
: 3.店內分工變了！沒有各司其職，而是全部打散
: 根據《彭博》報導，蘋果前零售主管回憶：「賈伯斯（Steve Jobs）非常注重讓消費者一走
: 進店裡，就知道該怎麼做。」過去蘋果專賣店分工明確，要買東西的可以速速買完離開；想
: 學新東西？可以花一小時接受員工教學；產品有問題？到「天才吧」解決。
: 但現在全部打散，在這個過程中，「天才吧」的改變引起最大反彈。想要技術建議或維修的
: 顧客，要先跟員工登記，員工用iPad幫他們送出要求，然後技術人員有空的時候，還得在店
: 裡茫茫人海中，找出顧客人在哪。原先想把大排長龍的客服櫃台藏起來，但現在店裡總是擠
: 滿等著維修的民眾。
: 店裡總是人滿為患，連帶影響到維修服務的溫度和品質。過去技術人員會直接在客人面前操
: 作手機或電腦，一邊跟客人解說，但現在他們沒有足夠的空間，只好把客人的機器帶到店裡
: 的小房間自己處理，客人也不會知道自己的手機或電腦到底哪裡出問題，下次遇到可以怎麼
: 處理，整個服務失去了「人味」。
: 另外，蘋果也把許多銷售和服務轉移到網站上，顧客在店裡容易無所適從，也沒什麼參與感
: 。消費者先在網站上預約，再到店裡挑選產品，一名員工向《彭博》表示，蘋果是想優化流
: 程，卻讓消費者覺得多此一舉。
: 今年，蘋果十多年老將奧布來恩（Deirdre O'Brien）接手整頓蘋果專賣店，知情人士向《
: 彭博》透露，她可能會在專賣店中開放不同區域，專門推廣音樂、影音串流，也有可能會讓
: 「天才吧」復活，接受《商業內幕》訪問的員工也對她的領導抱持樂觀態度，期待她能恢復
: 「果粉」對蘋果專賣店的愛。
: https://udn.com/news/story/7086/4252062
: 心得:
: 關於這個信仰中心有在看隔壁版或01 常常發現一堆人在抱怨專業不足、很難預約或者服務
: 不好等等，看完本文才知道原來蘋果已經變了☹

-----
Sent from JPTT on my iPhone

--

※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.188.251 (臺灣)
※ PTT 網址
推

f7792809/15 20:55才幾十人 跟去年完全不能比 了無新意買氣淒涼

推

wnico25409/15 20:57應該不是iPhone 14取貨吧？

→

LuckSK09/15 20:59我去年早上排13pro大概40分鐘，不是說今年賣很慘嗎

不是耶，今天手機才開始，昨天純結帳

→

a2758867909/15 21:01好像裝潢比較漂亮的全聯

推

Doub1eK09/15 21:05時尚潮牌展示廳

→

az13467925809/15 21:05問過店員了，都不是拿手機的

推

bingxyz09/15 21:0714取貨是明天才開始

→

shlee09/15 21:08明天才取貨 今天當然不是拿手機

推

CloudVII09/15 21:12嫑太不滿

推

garrickhsu09/15 21:14三星智慧館和體驗館服務好多了

推

brella09/15 21:21可悲，只剩拿蘋果在那邊裝逼
→

baozi09/15 21:251X個人要結帳2小時= =? 這是在櫃檯現場作身家調查兼智力測

→

baozi09/15 21:25驗嗎 也太扯了吧

看FB說可能前面很多人會驗機或是問店員問題，這樣看是滿有可能的

推

s589414309/15 21:25為了拿到第一手的蘋果等多久的值得

昨天去排的又沒有第一手

推

weltschmerz09/15 21:35你果力不足

只是想換購，結果越排越不對勁

→

kpg042709/15 21:42上一篇2019年12月，這考古考的也太久ww

直接a結帳就是這篇，有夠巧

推

MrCool556609/15 21:46會因為排很久就不買嗎？ 不會的話也沒什麼好抱怨的

這句話很有哲理喔，換個說法 會因為人會死就不認真活著嗎？不會的話也沒什麼好抱怨的。不愧是鄉民na

→

wkuochen09/15 21:46去A13試戴手錶，問個問題服務人員臉超臭的愛理不理

→

ludashi09/15 21:47都2022了，官網買一買，明早8點多就拿到了

我要去折抵換購+applecare啦...昨天排隊又沒有14pro能買

推

brella09/15 21:47服務人員自以為在蘋果店就多了不起？

→

brella09/15 21:47笑死

別這樣，服務人員還是很客氣的

推

abc555599009/15 21:49 光站在裡面就是一種享受了

的確，有冷氣

推

tzonren09/15 21:50基本上只有北部人才時常有機會站進去

→

tzonren09/15 21:51住中南部你連進去都還要花錢花時間 還不珍惜

推

a88033809/15 21:53因為會有長輩抓著店員問到飽 然後人力就消失一個

我覺得這真的有可能，我很少去線下店買，昨天的確聽到一些可能手機版眾會覺得很基本的問題

→

forever21509/15 21:53不是 是A13的態度本來就沒有很好 服務好的是101

他們態度挺好的，只是排隊排久了點

推

Kimmidt09/15 21:54我只看到靠邊的背心男有點巨

→

oppoR2009/15 21:55好甲

戀愛了嗎

推

ppt1252709/15 22:03今年是14賣很慘,Pro沒有吧

我也覺得要馬買13pro，不然就買14pro

→

asdfghjklasd09/15 22:17不忍噓

謝謝你

推

wnico25409/15 22:18原來101的服務態度比較好喔 早知道去101了…

我都去過覺得都不錯

推

bigR09/15 22:19我去鄉下雜貨店結帳的速度體驗也都比好市多好很多，絕對是

→

bigR09/15 22:19好市多的問題

請問好市多的店員能幫我介紹那個無線吸塵器嗎

噓

kouta09/15 22:20..呃 這是因為店員會仔細講解 不是得來速

對，我跟店員說講解的過程幫我跳過，咻咻咻就好了

→

cx337309/15 22:27沒叫全聯店員去支援嗎

全聯店員可能在幫忙上架

推

tr92009/15 22:39你應該慶幸今天還放你進去逛，明天開賣絕對只有預購取機資

→

tr92009/15 22:39格的人有辦法放行進入

不敢想像

→

bryan64809/15 22:42這不是常態吧 之前幾次去都沒看到排隊呀

很少去線下店，不清楚，不過我問店員他們說很少這樣，沒想到人這麼多

推

Katyfans09/15 22:53笑死

→

shlee09/15 22:57直營店優點就是店員有耐心 講解也很仔細 但缺點就是人一多

→

shlee09/15 22:57的時候你只能等

的確，如果問問題店員都能有求必應那是很好

推

shingtsai09/15 22:58果粉：「信仰不夠。」

推

twsavior09/15 22:59照片的無袖男 手臂好粗

大

推

F2009/15 23:04蘋果的生意真的有夠好做

→

F2009/15 23:05其他廠牌應該有人拍桌了

推

GGQ091809/15 23:06哪次不用排？千萬別傻傻直接去

→

GGQ091809/15 23:07就算預約還是要等一陣子

對呀隔壁預約取貨的也是排很久，我是想換購跟applecare，不然也不會進去排

推

liveinhome09/15 23:07這也太少人了吧，隨便一隻安卓手機發布都屌打

推

SeTeVen09/15 23:08你們畢竟是死忠的

推

leveger090309/15 23:09或許蘋果官方要考慮在台中/高雄設點 台北多一座

推

adon031309/15 23:12這密度 員工確診很正常啦

他們也說今天很多人病假，可能中秋連假完吧

→

oldk1309/15 23:25我也只去101，就算是智障都有耐心處理

→

parislove309/15 23:51能做到換電池手機壞掉 用換電池價換整新機 也就只有

→

parislove309/15 23:51蘋果直營店了

applecare人損改無限次，真的開心

→

jjjj22209/15 23:58其實平常去結帳就很慢了, 感覺沒一個結帳櫃檯流程

→

jjjj22209/15 23:58都要等他們人跑來跑去也不知道在跑啥

其實結帳還是都帶到小桌子，用小桌子取代櫃檯吧

推

eric073009/16 00:12我幫你問店長

不用啦，排隊的時候會生氣，排完就沒啥感覺了，只覺得ＲＲＲＲＲ解脫了

噓

max090309/16 00:17上次去買個筆頭也等這麼久，早知道去studio A就好

→

DarenR09/16 00:39讚 留言 分享

現在這版這麼嚴格喔，實體線下店真人經驗分享都不能發

噓

astrofluket609/16 00:41說個笑話 在網路買東西不用等

手機版混這麼久我會不知道嗎...當然是線下需求才特別去啊

→

pure224909/16 00:53專門店維修超難約的

對，維修都要一週前開始刷，或是刷當天有沒有時間

→

Rylix09/16 01:26拜拜也要排隊插香喔

噓

HOLAHOJIAN09/16 01:31https://i.imgur.com/dAUZ7Ap.jpg
→

HOLAHOJIAN09/16 01:31哈囉育憲。有這麼氣嗎

排隊當下很氣，排完就RRRRR解脫了

推

jacktsai124309/16 02:09蘋果不容抱怨好嗎? 一定是消費者的錯~ 看看樓上~

→

EvilJustice09/16 04:30現場等？現在都2022年了，懷？

就是有需求才特別去線下呀，我去現場是想看到底要換11吋的平板還是繼續12.9吋的，比個尺寸

→

barttien09/16 05:45要有好體驗就官網直接購買啊…真的差這點時間搶到手？

搶啥，就說今天才開賣手機，虧你還版眾Zz 我是想現場看平板尺寸順便折抵換購+applecare，沒想到越排越不對勁

推

nikitony200109/16 06:30怎麼有人肉搜阿 素質真差= =

還好，沒啥感覺，感謝關心

推

qwert6573209/16 07:062022還現場等 頗ㄏ

推

speed702209/16 07:12這樣還追殺有夠恐怖= =狂戰士

推

CodyPTT09/16 07:24這樣還不能生氣喔？某樓果奴
→

foreverwhat09/16 07:32發個抱怨文都要被追殺

推

Enfys09/16 07:38比較氣是貼臉書發文的那位吧哈哈哈哈哈

當下很氣，排完覺得RR好爽，解脫，新平板真香

推

min8661509/16 07:40101店員比較熱情

→

nike54309/16 07:42羨慕這麼悠哉

我排的時候請朋友去買手搖，我們排到剛好喝完

→

ScounDrel09/16 07:46素質真差 這樣都要追殺

鳥人幫的嗎

※ 編輯: az134679258 (1.171.219.120 臺灣), 09/16/2022 08:15:15
推

mibro09/16 09:03101比較好+1 包含動線設計也是 A13預約取貨在樓下一個很

→

mibro09/16 09:04詭異的樹旁邊….莫名其妙的位置

→

bbbing09/16 09:16對果迷來說，排隊是一種享受

推

qqplusqq09/16 09:27我去了幾次維修手機和筆電，報到後等了一下，有人來接

→

qqplusqq09/16 09:27待後找位置給你坐就把你晾在那邊，仔細觀察會發現客戶

→

qqplusqq09/16 09:27乾等，有的員工跑來跑去不知道在幹嘛，有的看起來就很

→

qqplusqq09/16 09:27閒，在逛大街，覺得沒有做好員工教育訓練，蠻難想像這

→

qqplusqq09/16 09:27間公司是apple

推

WIE1598709/16 12:18去門市送修過ipad，整體體驗確實很差。

→

jk1231237709/16 12:19之前去101還可以

推

cat020309/16 13:33這種服務體驗，要是華碩三星就被罵到臭頭了，差異真大

推

ageminis09/16 15:45給老年人一點耐心啦，他們會問很多問題，又剛好可能蘋果

→

ageminis09/16 15:45內部員工有人請病假

推

s54665432109/16 18:11結帳跟處理其他事項(備份之類的)沒分開當然久 有人買

→

s54665432109/16 18:11新機要當場轉移 就多佔一個店員啊
其他人也閱讀了
PTT 熱門相關
MobileComm最新熱門推薦
🔥🔥🔥