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Re: [心得] 參加台灣pay非即時回饋,要注意很多事情

看板MobilePay標題Re: [心得] 參加台灣pay非即時回饋,要注意很多事情作者
dodo767683
(珍惜 每個永恆的剎那)
時間推噓28 推:29 噓:1 →:69

看到原PO這篇,趕緊核對今年參加的台灣PAY活動-華東初上,30%回饋,結果也中招了。

------------------文很長,滿滿讚嘆,先總結---------------------
=> 3月有去「雙月青島店」用台灣Pay消費參加華東初上,記得確認回饋金

該次活動刷了三個店家,總共消費五筆單,都用同一張金融卡綁定台灣行動支付消費。
雙月青島店的兩筆沒回饋,阜杭的兩筆跟忠青的一筆有回饋。
確認消費地點無誤,就在忠青商行隔壁,不可能走錯分店。
核對消費,結果發現雙月在台灣Pay的請款名稱是「雙月青島店」,
而帳戶銀行的轉帳紀錄是「雙月否極泰食品商」,
活動辦法的店名是「雙月否極泰食品商行」。


雖然看到原PO的投訴建議,鑒於台灣PAY官網的Q&A,
今天上午還是先傻傻的打給主辦銀行-台銀,結果台銀的服務品質完全不讓人失望...
先是台銀客服說半天,接者轉給台銀活動專員也說半天,
總之就是他們很體諒客戶花時間打電話,但就是主辦銀行不受理申訴,
說是個資之類的因素,主辦銀行無法主動跟帳戶銀行核對消費,
客戶需要自己打給帳戶銀行,由帳戶銀行受理申訴之後才能轉給主辦銀行。

致電完主辦銀行,想想原PO的文,決定不要再浪費時間了,直接打給台灣Pay客服。
台灣Pay客服就如原PO所述,會受理申訴,認真的紀錄消費資料,
並且告知會將案件轉給主辦銀行及帳戶銀行處理。

致電完台灣Pay客服,鑒於原PO分享,以為能順利結束,
可以不再為了回饋上限300元的活動浪費時間,結果完全不是這回事。

今天下午接到主辦銀行(台銀)的來電,說明沒有回饋的原因,
聽到聲音,就是上午通過電話的台銀活動專員,
該專員用著客戶要努力聽才能聽懂的模糊聲音說話,以下是我努力聽的內容。
=> 台銀的結論:店家拿錯的台灣Pay QR code,所以沒回饋。
因為,台銀的回饋都要符合程序,結帳方式錯誤,所以不會有回饋。
由於,結帳錯誤是店家問題,所以是店家要負責。
而且,台銀辦活動都有跟店家宣導,所以是店家要負責。
台銀不知道店家有跟其他銀行有合作台灣pay,有自己的台灣pay QR code,
拿錯的台灣pay QR code,所以是店家要負責。
店家沒有告知正確的台灣pay QR code好像有遺失,所以是店家要負責。
而且,店家在台灣Pay做活動的合作銀行本來就不是台銀,所以...
此外,該店家本來就沒有很想參加活動,所以...(聽到,我整個震驚到不行)
所以,要客戶自己跟店家申訴,不是台銀的事,台銀無法給予回饋,以上。

聽完,我重申了客戶的立場,我完全沒辦法接受台銀的答覆,
我無法去辨識店家是否用正確的QR code結帳,不應該是客戶要去跟店家處理。
再者,我的消費時間地點正確,我能控制的結帳支付方式正確,我的消費事實符合規範,為何不能直接回饋?

=>台銀活動專員的回覆:鬼打牆繼續重複以上結論,台銀的回饋簽核都要符合規範,
總之就是台銀不會回饋,不是台銀的事,要客戶自己跟店家申訴。

家人聽不下去,接過電話,很不高興的再重申客戶立場,應該是台銀要跟店家處理。

=>台銀活動專員的回覆:鬼打牆再繼續重複以上結論,
接者,不知是家人口氣不好還是怎樣,疑似很小聲且模糊地說再處理,
然後就掛電話了...
然後就掛電話了...
然後就掛電話了...

這段電話就在錯愕的時間點,結束,
並且,我完全無法確認台銀是否要繼續處理,
由於對台銀這樣的客戶服務品質太過讚嘆,在震驚之餘寫了這篇跟大家分享。

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※ PTT 留言評論
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tonyian08/05 19:09推薦使用台灣pay的版友是不是應該出來說話了,說的一口

tonyian08/05 19:09好pay 結果到處出問題也沒人要負責

sggs08/05 19:147月初台銀新戶活動才出包,台銀你意外嗎

issemn08/05 19:16笑死

passenger1008/05 19:18照樓上說推行的政府也要負責到處推新支付然後留一堆

passenger1008/05 19:18屎XD

passenger1008/05 19:20看來參加tp活動除了截圖還有設行事曆

bailan08/05 19:29還要自己一筆筆記帳,不然拖久了才回饋真的會忘記刷了啥

ackes08/05 19:31台灣pay 辦活動很好啊

ackes08/05 19:31會辦一堆夜市攤販還是很少人辦的商家 回饋也夠高有什麼問題

ackes08/05 19:31

ackes08/05 19:31後續回饋發放很差和活動好不好是兩回事 沒意外應該一堆人

ackes08/05 19:31被黑了不少就是了 活動發放還得再多罵點:)

ackes08/05 19:32回饋真的太久了 久到早都忘記有沒有領到

jason151508/05 19:43"店家在台灣Pay做活動的合作銀行本來就不是台銀" 這句

jason151508/05 19:43不太懂意思

horusli08/05 19:45店家跟往來公股銀行簽約發出台灣pay qrcode

horusli08/05 19:46台銀認為跟他無關 投訴金管會或財政部就會有人來善後了

prussian08/05 19:47店家沒有很想參加,還申請了多家銀行的收單,這是怎樣

jason151508/05 19:48懂了 是指店家一開始辦台灣pay的是跟其他銀行

prussian08/05 19:48各家承辦發現竟然有人申請台灣PAY,紛紛請託幫作業績是

prussian08/05 19:49不是,然後申辦了一堆廢物,銀行員可以交差這樣嗎

prussian08/05 19:52真的是廢到笑,一般行遇到請款名稱不一樣至少會滾動修正

dodo76768308/05 19:52意思是,店家簽約銀行不是主辦銀行,所以出包時是簽

dodo76768308/05 19:52約銀行督導不周的事,不是主辦銀行的事。

prussian08/05 19:52台灣PAY這些公股行只會照規定辦理的官腔..畫虎畫成貓

prussian08/05 19:54沒能力沒魄力沒授權處理突發狀況就不要來玩消金了好嗎

bailan08/05 19:55看起來刷那種不太會冒出一堆QR的小攤子,或是全聯那種給

bailan08/05 19:56POS機掃得大概比較穩。

annielaurie08/05 20:39就投訴金管會 不用跟鬼打牆的人說這麼多

brokeback08/05 21:20https://i.imgur.com/0npoAkn.jpg

brokeback08/05 21:20https://i.imgur.com/bAOtzy9.jpg

brokeback08/05 21:21https://i.imgur.com/JxmUgCr.jpg

brokeback08/05 21:24店家的失誤算不算其他不可歸責主辦單位的事由?感覺投

brokeback08/05 21:24訴金管會也未必能成功?畢竟規則都主辦單位制定,有最

brokeback08/05 21:24終解釋權。

temu201508/05 21:30http://i.imgur.com/442fK97.jpg 學習悠遊付的精神

temu201508/05 21:31備註:經交涉後有給與回饋

jason151508/05 21:39要主辦單位去處罰店家阿 怎麼變的是消費者自己要去討

s2429308/05 22:22請問一下對帳是去刷台銀的簿子嗎@[email protected]?說不定我也中招了…

dodo76768308/05 22:31回饋至綁定付款的銀行帳戶

Kazamatsuri08/05 22:39你當時綁的是哪個帳戶或卡 就是那個帳戶或卡的帳單裡

q2520q08/05 23:07台銀這個是什麼大便回答...

liaoeddie08/05 23:41這店家也是搞人啊,不太想參加還申請複數個銀行的台灣p

liaoeddie08/05 23:41ay?

ashianQQ08/05 23:47也太爛....

mimicwpe08/06 01:00不意外,之前很期待參加了活動,回饋竟然都漏

pinpin08/06 04:01同個活動中招 台銀說店家要我再去消費時提供補償 我表明

pinpin08/06 04:06不接受這種方式 只要補發回饋就好 等待客服下次回覆

pinpin08/06 04:11個人推測因這活動有額滿 若要補發回饋應該要另撥經費

pinpin08/06 04:13承辦人不可能想給自己找麻煩 應該會努力撇責把鍋推給店家

DUKEYANG08/06 07:14消費者還能做的就是網路給負評了

DUKEYANG08/06 07:15寫給台灣pay客服鬼打牆以後

DUKEYANG08/06 07:15有在優惠名單 現場不給用的 一律負評

dodo76768308/06 08:20台銀這種事後處理方式,如果是在非居住縣市消費,豈

dodo76768308/06 08:20不是要消費者再出一趟遠門,才能拿到回饋,太扯。

steven6011608/06 08:36還好已經不再使用

chris012308/06 12:22一樓那種就是人家說好,去跟,結果不爽又反怪。好回來

chris012308/06 12:22,這個問題就是台灣pay沒唯一性,商店每間銀行都可配

chris012308/06 12:22個Code。你要確保就是買前要多看,本活動主辦銀行,跟

chris012308/06 12:22QR牌子上面是不是一樣,店名是第二,不是就別了。嫌麻

chris012308/06 12:22煩的就不要參加,沒那種輕鬆拿高回饋的,不爽不要用。

vlkppa08/06 13:57這種一律建議直接金管會 公平會

pinpin08/06 14:22活動辦法只有寫 以「台灣Pay」QR Code掃碼支付 一般民眾再

pinpin08/06 14:23怎麼多看 也不會想到還得注意要主辦銀行的QR Code吧

pinpin08/06 14:26我當時的消費店家擺兩張 台銀的牌 反而店名還不在清單上

pinpin08/06 14:27店名與店家清單符合的那張 竟然是華南的 根本陷阱卡吧

ashianQQ08/06 14:31活動訊息如果有寫明需要使用主辦單位所屬的qr code,我

ashianQQ08/06 14:31就認,重點就是什麼都沒講,誰想認帳

chris012308/06 14:38樓上,因為沒人會料到商店有辦多家。以廣義來講,主辦

chris012308/06 14:38認為商家的鍋也沒錯,你參加我的活動,本該擺我行的,

chris012308/06 14:38用它行就當不算,因為回饋是主辦出的。在商家QR沒限唯

chris012308/06 14:38一前,你要嘛多注意,要嘛就放棄不用。

chris012308/06 14:52我覺得台灣pay 掃碼是個付款整合大平台,但是沒作完整

chris012308/06 14:52。目前每間銀行的QR,都像獨立支付。 平常消費沒差,

chris012308/06 14:52一但是辦活動,主辦要掏錢就不一樣。

prussian08/06 15:00消費者遇到樓上這種回應只會覺得不愧是官股官腔正常發

prussian08/06 15:00揮,然後在消費者心裡台灣pay就是沒誠信扶不起的阿斗

prussian08/06 15:00說是行員上網來消毒我也信啊,怎有人這麼m的

prussian08/06 15:00主辦單位思慮不周抬出尚方寶劍就萬能囉? 消費者少拿幾

prussian08/06 15:00毛錢而已,主辦真要這樣抬出來用,傷的是自己的信譽好

prussian08/06 15:00

chris012308/06 15:01這事件就像,店家很多家支付。同個App每個QR都能掃能

chris012308/06 15:01付,但是今天是街口活動,你掃LinePay,街口不想吞。

temu201508/06 15:06街口跟LP又沒有做共通條碼 不會發生這種問題

chris012308/06 15:25笑死,不同調說明,都是被派來消毒的。一開始就說不爽

chris012308/06 15:25不要用,你覺得爛就不要用,不改進市場就會下架它。

chris012308/06 15:25那些嘴巴喊爛支付,高回饋活動出來,立馬回頭真香才是

chris012308/06 15:25m。

chris012308/06 15:28所以目前linepay 跟街口沒加入台灣PAY,說不定是好事

chris012308/06 15:28

assa445108/06 19:10我覺得問題是溝通跟辨識性,台灣pay在特點上有重複性,

assa445108/06 19:10說實在的,台灣pay本身要有特店的對應機制,不是辦活動

assa445108/06 19:10然后都沒有因應措施,品牌是台灣pay

arlaw08/08 00:49一銀華銀都因為客服剪過卡 公營行庫跩的很不差你一個

z128808/08 01:37公營銀行基本上沒在怕你,基本上就請他留下姓名,把通話錄

z128808/08 01:37音起來,跟記者爆料,馬上就會跟你道歉了

yuenru08/08 16:19是店家的問題,先公布店家如何?( 誤)

ikaixin08/19 15:56感謝這波討論!!現在刷台灣Pay都會注意機台