[歐洲] 本土碩Support Engineer求職經驗分享

朋友沒有PTT帳號，代友發文，文長。
版上似乎沒有人分享技術支援(Tech/Cloud Support)類的文章，以下為小弟在歐洲幾個國家
好讀版 → https://www.notion.so/Suppoer-Engineer-3a74c6a5724145d49c21a36299af4a43
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2021/08/15
由於先前資安疑慮和個人因素，已把文章轉到Google Docs，之後會把Notion移除
好讀版Google Docs -> https://tinyurl.com/ttsu5vjs
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背景/現況
今年剛而立
學歷：北科大電子/電通學碩士畢。
背景：無海外求學/工作/實習經驗、無專業證照、無軟體開發經驗。
經驗：
1. 在台灣小網通品牌曾擔任Support Engineer、Technical Manager - 4年(
2. 在英國台商曾擔任FAE - 1年

現況：2019年10月起，在荷蘭阿姆斯特丹的雲端軟體公司Atlassian(主力產品為Jira, Trel

因應疫情，現在的生活模式像這樣：
睡到自然醒→工作→隨心所欲的休息或和同事開槓→睡午覺→5-6點下班→離開螢幕→騎
單?

動機
從小家境普通，沒有機會到海外闖蕩，對於世界不同的文化有所好奇，成年後透過背包客旅
踏入職場後，開始接觸國際客戶和了解國際知名品牌的成功故事，使我更加嚮往海外生活，
當初會選擇從事雲端軟體業的原因，主要是想踏出自己本身的舒適圈，嘗試除了硬體相關產

過程
以下分享我的求職經驗和方法(詳細面試題目就不透露了)，不見得是最好的，只希望能夠對
沒有簽證、當地語言、海外學經歷、以及身處在亞洲去找歐洲工作真的很難。
大概是從2017年底，真正下定決心海外求職，白天工作10-12小時，晚上研究海外求職方式?
當時非常投入，我幾乎著名的網路平台都有註冊，足跡遍佈歐洲各國的求職網站以及諸多知
2018年初，幸運抽到英國打工度假簽證，也成了關鍵點。
2018年中，到波蘭參加好友婚禮，抽空飛去倫敦完成一家新創的現場面試，雖然最後失敗收
2018年8月，在Facegbook社團中看到台商-智易科技在擴編據點，地點位於英國小鎮Ipswich
2018年10月-2019年8月，在英國工作的日子很愉快，但我知道這離我的理想還有一大段距離
海外求職一年多來，在被瘋狂拒絕的低落時期，從台商、新創、到FLAANG的面試經驗都有，
現在每天在夢幻般的職場環境工作，享受著52個國家的文化衝擊(我是阿姆辦公室第一個台?

Support缺海外面試流程
以面試官人數區分，通常是5-8關：
1. Recruiter Phone Screen(30 分鐘左右) - 確認雙方期待、是否理解職缺
2. 1st Phone/Virtual Interview(1小時左右) - 可能是用人主管或是同事?
3. 2nd Phone/Virtual Interview(1小時左右) - 大多是技術面試，或是當?
4. On-site/Virtual Interview(4小時左右) - 和未來隊友、資深同事、其?
5. 結果通知。

個人求職策略
(沒有透過獵人頭)從一開始海投搞得筋疲力竭，到後來研究發現人脈的重要，以下是我整理

1. 鎖定目標國家
脫歐效應，目前大部分科技業的國際職缺分布在「都柏林」、「阿姆斯特丹」、「柏林」和
可以根據網路文章和Youtube大略了解生活在當地的優缺，以及一些網站可以比較各城市的?
→ https://www.numbeo.com/cost-of-living/comparison.jsp
→ https://www.expatistan.com/cost-of-living
綜合評比之後，篩選最多三個國家，以免注意力太分散，會導致找工作的過程困難，包括簽

2. 搜尋有興趣的產業
以SaaS為例，因為SaaS又可分為很多不同領域，可直接搜尋以下關鍵字
a. Top 50 SaaS Products/Companies
b. 2020 Best Place to Work SaaS

3. 搜尋有興趣的職位
大概了解領域之後，從Glassdoor中篩選評價高的公司，接著在這些公司的Career頁面找鎖?
主要抓住重點
a. Job Function - 理解這個職位在做什麼。
b. Minimum/Preferred Skills & Experience - 理解需要的技能和經驗，再對比和自己現?
以上兩點可以幫助你在客製化自己的履歷時，以凸顯自己對這兩部分的符合度。
後來養成了每天睡前在LinkedIn和Glassdoor刷職缺的習慣，並隨時更新履歷和LinkedIn資?

4. 拓展人脈
建議先搜尋關鍵字"LinkedIn Cold Outreach Message"研讀和做自己的線上拜訪策略。
LinkedIn Premium雖貴但很好用，其中一個好處是：可以從中知道該職位負責的Recruiter?
透過這個策略我的LinkedIn聯絡人在一年內增加到4000人，其中約20%會有興趣和我聊天，?
若有需要的人可以加我LinkedIn → https://www.linkedin.com/in/tsung-yu-darryl-lee-

5. 學習規劃
a. 上Glassdoor去搜尋該公司該職位過去的面試經驗，會有一些人提供資訊，檢視自己面對
b. 利用雲端平台(我當初用Google Suite，現在很推Notion)做一份基本表格把資源整理成?
以兩週為一個單位來設定目標(因人而異)，檢視自己的學習成效，而期間所投資的資源，都

6. 面試準備
每次收到面試邀約，我都會在Google Sheets上做一份表格來準備相關資料，也利於隨時拿?
整理的項目有
a. 公司文化(大部分企業很重視這塊)
b. 職缺描述的重點
c. 該職缺負責的產品重點和相關技術
d. 試用產品的心得
e. 對面試官的研究
f. 每一關的假想題目與答案(包括技術題和情境題)
g. 準備給面試官的問題(這很重要，顯示出個人對於這份工作的企圖心、好奇心等，可以上
h. 面試完後每一關的實際題目與我的回答
在準備假想情境題目的答案時，以過去真實經驗出發(千萬別加油添醋，因為面試官會一步?
最後提醒，不要死背這些答案，記住重點，隨機抽問自己，直到變成自然反應。

7. 面試要點
a. 提供可面試時間時，盡量提供三個(或以上)方便面試的時段讓對方選
b. 提早到
c. 和所接觸到的人多一些互動
d. 誠實以對
e. 以正常步調回答，不搶話
f. 不會的項目就坦白，不要裝懂
g. 聽不懂可以請面試官再描述一遍
h. 面試過程可偶爾和面試官確認你的回答是否夠詳細清楚
i. 面試是雙向的，通常面試官會期待和你多一點互動，而不是被動的一問一答
j. 面試最後，可將你準備好的問題提問面試官
k. 面試後寫感謝信
做為Support，這些企業看重的是個人特質、學習企圖心、團隊/跨部門合作能力、解析問題

面試經驗
由於面試經驗很多，以下則舉出5個印象深刻的實例，若想深入了解，可以加我LinkedIn→
[0;37m
[內推] Dublin - AWS Cloud Support - Networking (2017)
2017年底透過LinkedIn和一位在倫敦的現職員工搭上線，深入聊天後幫我內推。
#1 內推後的隔天，收到AWS線上技術挑戰邀約，附上一個考試連結，需在7個工作天內完成?
第一部分：透過日常Support使用介面模擬工作情況(Email, Chat, Video, FAQ)，分為四個
第二部分：20題的網路和Linux系統考題，主要是通用知識，包含常見網路協定、SSH、DNS
第三部分：人格測驗。

#2 繳卷後約10分鐘，系統寄信通知第一關審核通過，恭喜我被邀請到第二關技術挑戰，也?
過5-10分鐘，系統再次寄信通知環境已經準備好請點連結過去，點擊後轉到一個網頁，裡面
首先跳出歡迎訊息，請用指令去找出3大Network(Linux)相關題目，模擬日常要幫客戶遠端?

#3 技術挑戰後的第3天，收到愛爾蘭Recruiter的來信，表明團隊對於我和測驗結果很有興?
面試當天，面試官是該部門的同事，一開始大概30秒的簡單寒暄之後，立刻進入正題，總長
嶆b面試剩45分鐘時，面試官說他很驚訝，因為他的題庫全問完了且得到我的答案，問我有?
隔天收到Recruiter來信說團隊很讚賞云云，由於我在台灣，故安排Virtual On-site面試，
信件來回直到2週後，確認面試時間為電話技術面試後約20天。

#4 在面試前幾天，一位AWS Technical Recruiter來信和我約時間說要討論細節和確認視訊
坦白說這次面試我準備得很糟，沒有經驗，完全根據那14個Leadership Principals和STAR?
面試當天，面試官分別是資深同事、別部門同事和別部門經理，巴西、愛爾蘭和德國口音的
第三位開始我亂了陣腳，他一進門就說他要考我Server和AWS網路部署問題，我直接說因為?
第四位很嚴肅，全部都是行為情境題，主要就是在考驗Leadership Principals，經歷過前?
結局：面試後隔2天，之前放我鳥的Technical Recruiter寫信跟我約明天Chime討論我的面?

[LinkedIn 邀約] London - Triptease - Customer Success Technical Lead (2018)
倫敦新創，產品是鑲嵌於飯店訂房頁面的App，即時比價並提醒飯店業者其他訂房網站低價?
由於產品是網頁App，根據職缺描述我在準備了這些項目：競爭對手、產品概論、Javascrip

#1. Triptease Recruiter透過LinedIn聯繫，貼給我職缺描述和詢問意願並確認我的履歷和
面試問題大致就是自介、過去經驗、以及對於Customer Success的定義。

#2. 第二關視訊面試約在第一關的1週後，對象是位於紐約分部的CSTL Global Lead，技術?
面試開始，他好奇為何我想要離開台灣應徵海外工作，以及一些客服和領導專案經驗和技術

#3. 此階段為現場面試，在我去波蘭參加婚禮的行程中，Recruiter信中也表明可以視訊進?
這關結束之後，中間休息了10分鐘，接著是Customer Success部門的CSM，先和我介紹平常?
結束後，由於Recruiter正在忙，這位業務經理便帶我參觀公司各部門和打招呼結束這次現?

#4. 現場面試12天後還沒有消息便寫信去問，Recruiter告知仍在與其他應徵者面試。隔2天
結局：面試完的3天後，Recruiter寫信表明即便我的技術能力在應徵者裡很突出，但他們仍

[LinkedIn 投] London - Cisco Umbrella Technical Support Engineer (2019)
Cisco的面試大概是全部經驗中最棒最順的，超級有效率。
Cisco於2015年收購OpenDNS改名叫做Cisco Umbrella，作為旗下第一個雲端Endpoint Secur
2019年7月中剛好在LinkedIn上看到這個職缺，是Cisco難得開Cloud Support的缺就投了。?

#1 與Recruiter的電話面試大概就是談了面試流程、職缺來由和確認我的背景資料等，電話

#2 6天之後收到和用人主管的視訊面試邀約，面試官我記得是一位華人，倫敦的Cisco Umbr
面試官非常熱情，整個半小時也像是在聊天，他開宗明義就說他今天來不是來考驗我，而是

#3 不誇張，上一關面試完後3分鐘就收到Recruiter寄來的倫敦辦公室現場面試邀約，約定?
該公司辦公室算小，但環境很高級很精緻(好像大多數倫敦辦公室都長這樣)，面試官為一位
其中比較有趣的問題是：
What is your hobby
Tell me about one of your fun fact → 我舉例挑戰喝駱駝奶，因為我對事物充滿好奇，
If you are a superhero, what super power you want → 我的回答是超人的光速飛行
，?
Cisco在現場面試完之後立刻請我填問卷，非常在乎面試者的感覺。
但由於面試結束後我就接到Atlassian電話通知錄取，並希望我盡快給答覆。所以1週後當Ci

[內推] Dublin - AWS Cloud Support Engineer - Networking + Mandarin (2019)
2019年初，得知AWS即將在都柏林擴編中文Support Team，便開始積極準備。先前在LinkedI

#1 這次幫我內推的缺有兩個：一個是去年失敗的Networking國際Support缺及另一個中文缺

#2 測驗結束後的隔天，就收到電話技術面試邀約，這次Email樣式有換，變得很溫馨，明確

#3 面完3天後，又收到通知說要電話面試中文缺，這時發生了一個小插曲：我給了時間之後
總長也是1小時，面試官人很好的先介紹為何會有這個職位和現況，結果發現Recruiter告訴
面試結束後5天，收到通知安排現場面試，但那時候我已經拿到Atlassian的Offer，便告知?

[LinkedIn 投] Amsterdam - Atlassian Cloud Support Engineer - Opsgenie (2019)
Atlassian面試也是超級快速有效率，非常強調放鬆，令面試者在最舒適的情況下完成面試?
老實說這家公司是我在LinkedIn上面投完之後，才發現他是做Jira的公司，認真研究了公司

#1 投完之後隔天收到Recruiter電話面試邀約。Recruiter是一位希臘女生，人超級棒，很?

#2 面試完後的下午就收到通知進入下一關，是和位在波士頓的用人主管面試。四天後面試?
總長1小時，結果只問了三題，有關過去經驗和工作技能，由於我看到Atlassian工作文化有

#3 隔天接到下一關面試邀約，要我先試用產品以及準備Demo給面試官。面試官(臉上燦笑)?
申請Opsgenie試用後我把所有功能都盡量摸過一遍，看影片和學習資源輔助了解內容，截圖
面試當天，按照投影片和實際產品操作Demo一遍，並提出我覺得可以改進的地方，面試官沈

#4 1週後進到下一關，面試內容為Demo給前面兩個面試官和一位Opsgenie 土耳其辦公室的?

#5 1週後Recruiter來信表明要進行現場面試，信中直接說交通從我英國住處到Atlassian阿
面試開始，第一關是兩位負責別的產品Support部門同事(臉上燦笑)，也是要我先放鬆，先?
(後來有一次喝酒問當初的面試官為何我沒有Java經驗你們還會選我，他說因為從我的回答?
休息10分鐘後，第三位是整個阿姆Cloud Support的協理(臉上燦笑)，進來就要我放鬆地坐?
Tell me about yourself, not the things from your career or CV
What makes you most proud of
What is your hobby → 我回答旅遊 → What do you expect yourself be like during
t
面試提問除了我準備的題目之外，我問他通常部門的大家下班後都會去哪邊吃飯，因為我從
最後Recruiter(臉上燦笑)進來給我一個大擁抱和帶我逛每一層辦公室，並問我覺得面試過?

3天後，我在前往Cisco面試途中收到Recruiter的信，簡單的一句話說今天是否可以撥一段?

接著一切都很順利，我認為很狂的條件和合約，然後一個月內幫我處理好高技術移民簽證+3

心得
回頭看在台灣時的我，視野和對世界的認知很狹隘，那時曾以為科技業就是踏入那幾家耳熟
台灣很美很棒很適合生存，旅外不代表就是成功，只是我追逐到了生活和工作的平衡。荷蘭
或許很多人對於生活在歐洲的第一印象是稅務高、難存錢、不如台灣方便等等，我認為既然
我觀察到一個有趣的現象是，在面試過的外商裡，每一個人的背景都很不一樣，不見得都是
還有很多心得和細節可以分享給大家，礙於篇幅，以上只是簡述，希望對於有興趣走這條路
海外求職是一個漫長且壓力很大的過程，我建議妥善規劃和安排，每天過得有生活品質、照
海外生活對我來說只有一個缺點，就是與家人和台灣朋友的距離。
人生就只活這麼一次，條件允許的情況下，別給自己藉口，別管別人怎麼想，追逐理想吧！
最後，敝司即將在2025年於雪梨蓋好一棟全世界最高的綠能混合辦公室，有興趣加入的人歡
概念影片→ https://tinyurl.com/yaumv7uu

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推推

拍謝也是Notion新手，我有設定對外權限只開放留言，所以應該都不能編輯才對 感謝提醒^^ 有想要了解其他過程、心得或細節可以LinkedIn私訊、Notion留言或是我再寫一篇