[心得] 七折降級無料星 送修經驗 PART 2

[置頂懶人包]

東西都還在無料星那邊，告知全修好了，能正常上機了，但你記憶體變形
了。

2023-06-28 14:22

您好，這裡先簡訊通知您，有關RAM的驗證結果，最快明天6/29會再向您回覆結果，再次感謝您的耐心等候。
若有需要查詢或其它服務，微星免付費服務專線 0800-018-880，
手機用戶請改撥(02)8024-3029。

https://i.imgur.com/MEYvxqP.png

https://i.imgur.com/3PxdUHe.png

沒有想要偷臭共共皇家的意思，但，我跟變形是真的有緣啊……哭啊

2023-06-27 18:17分

無料星來信告知，在主機板更換電源後，我的芝奇記憶體都能正常測試上機了，但記憶體變形。

為什麼不是 2023-06-05 送修時，收回公司開始測試後，就說我的記憶體有變形呢？

而是選擇在 2023-06-27 才突然來信說都測過沒問題了，但你記憶體有變形？

我確認我寄出的時候是記憶體是RMA送修回來，全新剛拆封，也沒有記憶體變形啊？

That is a question.

簡單先說說心得，無料星的客服單位與維修單位，各自獨立。

客服只負責記錄問題與轉達維修單位工程師，維修只負責修，維修端口不會直接對客戶。

站在各司其職的角度看，是好事。

前提是，　如　果　能　順　利　轉　達　的　話　。

2023-06-05

[MPG X570 GAMING EDGE WIFI] 主機板二修

附

全新剛拆封，剛從芝奇RMA回來的全新剛拆封記憶體

[芝奇三叉戟 16Gx2條 雙通道 DDR4-3200 CL16 銀紅色 F4-3200C16D-32GTZ]

2023-06-15 去信無料星與芝奇，信件內容如圖

https://i.imgur.com/gyayDDB.png

2023-06-15 10:11分 進線[無料星線上客服]只取重點

我：

勞煩請您幫我備註詢問，是否在我所送修的原產品序號 601-7C37-010B1909001090以及貴公司的良品序號 601-7C37-010B1909001280，

使用我所提供的[芝奇三叉戟 16Gx2條 雙通道 DDR4-3200 CL16 銀紅色
F4-3200C16D-32GTZ]皆有發生藍屏以及當機的狀況？

無料星：

稍早您進線文字客服反應，已將您提供的資訊反應維修部，並說明後續會依MAIL回覆給您，並依MAIL回覆為主，謝謝。

2023-06-15 16:48分

我突然又收到是否同意退回的簡訊了，不是說要轉達？不是說要測試嗎？嚇得我趕緊再次進線。

[懶人包]只能確認上午10點是，有註記，有轉達，但沒完全轉達。工程師很貼心，用RGB芝奇記憶體可以正常跑，但沒測我的記憶體。

[可能是外撥人員沒注意到，真的很抱歉]

2023-06-15 17:00分 進線[無料星線上客服]

[17:00] 我: 我的產品是: X570
[17:01] Msi Agent: 您好，我看到維修部有通知您: 親愛的用戶您好， 提供您維修單號：RWE-2306050086，產品序號：601-7C37-010B1909001090，通知更換良品後工程師使用記憶體3200測試點YouTube新聞熱機3小時都正常，請問是否同意退回？請收到訊息後再與微星聯絡，微星免付費服務專線 0800-018-880，手機用戶請改撥(02)8024-3029，謝謝。[17:01] 我: 你好 我曾多次進線客服詢問記憶體與x570不相容問題
[17:01] 我: 親愛的用戶您好， 提供您維修單號：RWE-2306050086，產品序號：
601-7C37-010B1909001090，通知更換良品後工程師使用記憶體3200測試點YouTube新聞熱機3小時都正常，請問是否同意退回？請收到訊息後再與微星聯絡，微星免付費服務專線0800-018-880，手機用戶請改撥(02)8024-3029，謝謝。
[17:02] 我: 請問這個簡訊的意思，是指良品主機板已經可以搭配芝奇記憶體使用了？測試無問題了是嗎？
[17:03] Msi Agent:

http://ccc.msi.com/online_chat/uploads/chat/agent/20230615/20230615170305_2ef9e01ad7adda03d2e167a607923c19.gif

[17:03] Msi Agent:

http://ccc.msi.com/online_chat/uploads/chat/agent/20230615/20230615170337_51af3df8f9c13eca304a14af375a9056.gif

[17:04] Msi Agent: 我看到工程師確實是使用G.SKILL的記憶體測試
[17:04] Msi Agent: 目前皆沒問題
[17:04] Msi Agent: 需要再拉長時間確認嗎?
[17:04] 我: 您好，可以請您翻閱我之前的提問
[17:04] 我: 16Gx2條 雙通道 DDR4-3200 CL16 銀紅色 F4-3200C16D-32GTZ
[17:05] 我: 我第一次送修時是因為間歇性當機，換上此組芝奇記憶體（舊的）必當機
[17:06] 我: 第二次送修主機板時，我將全新送修回來的芝奇記憶體（芝奇更換全新）一起送測
[17:08] 我: 當時接洽人員說有為我備註，會與維修單位確認，並請工程師加測我的記憶體是否能為良品X570 GAMING EDGE WI-FI 主機板所用
[17:09] 我: 而這組芝奇記憶體帶燈效，明顯不是我送修時所提供之記憶體
[17:10] Msi Agent: 了解，故您此次送修是有附回您的記憶體，但工程師未用您的記憶體測試對嗎?
[17:10] 我: 我也有請上一位客服人員註記，請確認後以Email方式與我聯繫
[17:11] 我: 但從上午至今並未收到任何信件通知受測細節
[17:12] 我: 對的，我想知道我這次附上的芝奇16gbx2是否能在良品主機板上正常運行，畢竟記憶體是換全新未拆封到我手上的
[17:12] Msi Agent: 不好意思，我有看到服務人員有備註，可能是外撥人員沒注意到，真的很抱歉
[17:12] Msi Agent: 對的，我想知道我這次附上的芝奇16gbx2是否能在良品主機板上正常運行，畢竟記憶體是換全新未拆封到我手上的>> 沒問題，我未您轉達，務必用您的記憶體測試。
[17:13] 我:

https://ccc.msi.com/msi_chat_service/uploads/chat/20230615/3b0b223ced602cd18fe4eb6b31f9da5b.png

[17:13] Msi Agent: 我也會強調，我們以EMAIL聯繫您
[17:13] 我: 因為芝奇官方網站上是有提及使用AMD 3000系列以及AMD 5000系列都有支援[17:14] Msi Agent: 先前服務人員有備註。我直接未您與維修部告知
[17:14] 我: 我也有去信到芝奇官方詢問，而線上客服人員說會將此狀況註記並確認後告知
[17:15] 我: 謝謝您
[17:15] Msi Agent: 沒問題，我馬上為您反應。再請您給我們一些時間確認了。我會請人員以EMAIL回覆
[17:15] 我: 請問明天06月16日星期五下午5點前，能獲得您們官方的答覆嗎？
[17:16] Msi Agent: 我備註給工程師
[17:16] 我: 謝謝您，除此之外並無其它問題了。
[17:16] Msi Agent: 因為不了解實際情形，機台也再工程師，我沒辦法保證時間
[17:16] Msi Agent: 但我請他們盡快確認
[17:17] 我: 那我想請問
[17:18] 我: 備註的部分，在您直接與維修部門告知之前，06月15日下午5時我進線客服端時，工程師端尚未收到任何通知，對嗎？
[17:19] Msi Agent: 不好意思，是什麼意思?
[17:20] 我: 我以為今日早上幫我備註時，已經有告知與工程師，讓工程師以我提供之芝奇記憶體，在良品主機板上做測試，看是否為相容性問題
[17:21] 我: 但由您提供之照片（發光芝奇記憶體） 工程師或維修段似乎沒有收到這資訊
[17:22] Msi Agent: 我會您直接反應
[17:23] 我: 所以工程師或維修部門，會在您通知與反應之後，幫我將芝奇記憶體與良品主機板做相容性測試了，請問我能這樣理解嗎？
[17:23] Msi Agent: 是的
[17:24] Msi Agent: 我通知以您的記憶體做測試
[17:24] Msi Agent: 我們再回報測是情形
[17:25] 我:

https://ccc.msi.com/msi_chat_service/uploads/chat/20230615/1c5b4f4c23b81304682675f72ac4eb2a.jpeg

[17:27] 我: 這是我提供的記憶體 一面是紅黑色 一面是鐵灰帶紅色 型號為16Gx2條 雙通道 DDR4-3200 CL16 銀紅色 F4-3200C16D-32GTZ
[17:29] 我: 還想請您能幫我看一下您的現有資訊，就我提供檢測的記憶體，在送修的這段期間，是否曾經在[良品]X570 GAMING EDGE WI-FI 主機板上做過任何測試過呢？
[17:29] Msi Agent: 好，我知道了。
[17:30] 我: 那請問我的記憶體有在良品主機板上做過測試嗎？
[17:32] Msi Agent: 目前我僅看到工程師照片
[17:32] 我: 請問有任何文字敘述或者書面紀錄嗎？
[17:33] Msi Agent: 如那不是您的RAM，我請工程師務必確認
[17:33] Msi Agent: 工程師只有備註使用記憶體3200測試點YouTube新聞熱機3小時都正常
[17:33] 我: 會這樣問是因為我在06月13日曾經收到微星官方簡訊通知
[17:34] 我: 親愛的用戶您好， 提供您維修單號：RWE-2306050086，產品序號：
601-7C37-010B1909001090，通知更換良品後，使用客人的DDR4進系統測試中會出現藍屏或無畫面，使用測試員的DDR4，熱機1小時都正常，請問是否同意退回？請收到訊息後再與微星聯絡，微星免付費服務專線 0800-018-880，手機用戶請改撥(02)8024-3029，謝謝。
[17:34] 我: 我擔心我理解錯了
[17:35] Msi Agent: 對，我明確告知工程師，再請您稍待了
[17:35] 我: 因為這個頁面與字面上的意思，好像是說已經用我的記憶體在良品上測試，會有問題；但使用維修部門的記憶體，並未發生任何狀況
[17:36] Msi Agent: 抱歉，有可能工程師誤會了
[17:36] 我: 請幫我確認，此簡訊的內容是這個意思嗎？
[17:36] Msi Agent: 我已請他重測試
[17:36] Msi Agent: 我們到時會再拍照

2023-06-15 17:55分

關於您提及之 RWE-2306070126的測試情形，維修部工程師解釋我們使用您的原來的主板維修，工程師檢測結果維修是缺料；後續更換一片良品，再使用您附的DDR4檢測，測試過程中，出現藍屏或無畫面。

最後維修部換上測試用的芝奇DDR檢測，熱機都正常，才拍照告知您3小時都正常。

有造成混淆之處，再次向您致上歉意。

[我疑惑，這好像不是我的維修單號啊？]

2023-06-16 12:08分

不好意思，與您更正為修單號: RWE-2306050086。

[難怪，原來真的是別人的單號啊！]

2023-06-16 14:12分 芝奇回信

https://i.imgur.com/N2wM7Lt.png

大意是說網站列表上有寫就是有支援啦 但你要確定插對記憶體插槽 再測試看看 真的不行就送修

2023-06-16 19:19分 進線[無料星線上客服]

[19:19] 我: 我的產品是: MPG X570 GAMING EDGE WIFI
[19:19] Msi Agent: 您好
[19:19] 我: Yennie 您好
[19:19] Msi Agent: 我有以EMAIL通知您
[19:20] 我: 有的，我有確實收到
[19:20] 我: 我先整理一下資料讓您方便理解
[19:20] 我: 目前已知
[19:21] 我: 我所提供的記憶體 [芝奇三叉戟 16Gx2條 雙通道 DDR4-3200 CL16 銀紅色F4-3200C16D-32GTZ] 我送的修主機板 601-7C37-010B1909001090 貴司良品主機板
601-7C37-010B1909001280
[19:21] 我: 皆會發生問題
[19:22] Msi Agent: 維修部工程師使用您的記憶體，確實有故障情形
[19:22] Msi Agent: 但使用我們測試的，是沒問題的
[19:22] 我: 因為我提供的芝奇記憶體是剛從芝奇公司送修便全新的回來，當然也可能是新品不良或故障的狀況發生
[19:22] 我: 是的，我理解
[19:23] 我: 這是我第二次送修，附全新芝奇記憶體，在此兩張主機板上測試都有問題，但此記憶體，在技嘉與華碩的主機板上，都能正常使用
[19:24] 我: 所以我想請問，MPG X570 GAMING EDGE WIFI，此型號貴司是否還有其他良品可以幫忙測試？
[19:25] 我:

https://ccc.msi.com/msi_chat_service/uploads/chat/20230616/32f3ab68ef3784d134a9ad457b73a801.png

[19:26] 我: 或是以上任意X570，來驗證，到底是主機板與記憶體存在相容性問題，或者說我的全新記憶體真的是新品不良或故障
[19:26] 我: 因為今日我有收到芝奇技術單位回信
[19:27] 我:

https://ccc.msi.com/msi_chat_service/uploads/chat/20230616/254068c6ed0fcd70c941cb490040e48c.png

[19:27] 我: 芝奇確認他們家的記憶體是能用在微星的主機板上的
[19:28] Msi Agent: 所以我想請問，MPG X570 GAMING EDGE WIFI，此型號貴司是否還有其他良品可以幫忙測試？>>好的! 我請維修部未您確認
[19:28] 我: 如果方便的話，我希望您能將我上述的問題截圖或複製給維修部
[19:29] 我: 或請維修部門直接以手機與我聯繫
[19:29] 我: 非常感謝您的幫忙與轉達
[19:29] Msi Agent: 好，我都有截圖，您可放心
[19:30] Msi Agent: 但維修部無對外，待有消息，我們會再回覆您!
[19:31] 我: 沒關係，我只是想知道，如果我提供的記憶體，在華碩技嘉的主機板上都能正常使用，那理論上在微星的主機板上也能正常使用，除非存在相容性問題
[19:32] Msi Agent: 好的，馬上為您轉達
[19:33] 我: 我的CPU是使用AMD 5600G，那如果我提供的記憶體能在微星貴司維修部門良品主機板的MAG X570系列任一主板 MEG X570系列任一主板 MPG X570系列任一主板 正常運作
[19:33] 我: 即可證明記憶體並不存在故障
[19:33] Msi Agent: 好的，我請維修部測試看看
[19:33] 我: 這樣就能得證，MPG X570 GAMING EDGE WIFI與我提供的記憶體，確實存在相容性問題
[19:34] 我: 謝謝 Yennie 您的幫忙
[19:34] 我: 預祝您週末愉快
[19:34] Msi Agent: 沒問題，感謝您使用微星線上即時服務。
[19:35] 我: 也請將測試結果以EMAIL的方式通知我，除此之外並無其它問題了
[19:36] Msi Agent: 好的，謝謝。
[19:36] 我: 謝謝

2023-06-19 14:37分 進線[無料星線上客服]

[14:37] 我: 我的產品是: 601-7C37-010B1909001280
[14:37] 我: 您好
[14:37] Msi Agent: 您好
[14:37] 我: 想請問主機板與記憶體相容性測試進度？
[14:37] Msi Agent: 請稍等，為您確認一下
[14:38] 我: 好的
[14:44] Msi Agent: 不好意思久等了，和您確認一下維修單號是否是RWE-2306050086
[14:45] 我: 親愛的客戶 先生 您好: 不好意思，與您更正為修單號: RWE-2306050086。[14:46] Msi Agent: 查看到資訊先前有與您說明目前檢測狀況(使用您的記憶體搭配MPGX570 GAMING EDGE WIFI良品出現藍屏) 目前我們正在使用MAG X570S TORPEDO MAX搭配您的記憶體熱機當中
[14:46] 我: 我本人有提供芝奇銀黑色記憶體１６Ｇｘ２條，能請您和我說明一下目前受測的主機板型號有哪幾張嗎？
[14:47] Msi Agent: 目前正在受測燒機測試的是MAG X570S TORPEDO MAX>尚在確認是否異常當中
[14:48] Msi Agent: 因燒機測試需要時間，這邊會向維修單位轉達盡快處理，不好意思讓您久等了
[14:49] 我: 了解，感謝。另外想請，問若搭配MAG X570S TORPEDO MAX燒雞測試確認，我提供的芝奇記憶體並無發生故障問題，那請問我的問題該如何解決呢？
[14:49] 我: 燒機
[14:50] Msi Agent: 是否換板或是實際處理方式會個別由維修主管確認後才能與您告知喔，您這邊會比較期望哪種方式處理呢？
[14:52] 我: 站在消費者的立場，我需要很簡單，能正常開機上網使用就行了。沒關係那我再等等看維修主管怎麼說吧！感謝幫忙
[14:53] Msi Agent: 好的，謝謝您耐心等候，這邊會請維修部盡快
[14:54] 我: 明後天若有定案，或者由微星官方提供其它方案的話，請Email至我的信箱或簡訊通知
[14:54] 我: 感謝
[14:54] Msi Agent: 好的，謝謝您
[14:55] 我: 因這是第二次送修，而我0605送修已經經過半個月了，再麻煩您幫我追一下進度了，感謝

2023-06-20 16:07分

感謝您聯繫微星科技，我是Sandra，很高興為您服務。

關於您提及主機板與記憶體相容性測試進度問題，目前經使用MAG X570S TORPEDO MAX良品搭配您的記憶體熱機後，尚無發現異常，

使用MPG X570 GAMING EDGE WIFI良品搭配您提供之記憶體時，約十分鐘左右出現藍屏，使用廠內記憶體時測試正常，

因僅搭配MPG X570 GAMING EDGE WIFI時出現藍屏，目前正在請相關工程單位分析中，若有進度會再進一步與您說明，若造成久候，敬請見諒。謝謝您。

2023-06-21 12:40分

感謝您聯繫微星科技，我是Sandra，很高興為您服務。

目前已將您的回饋進一步反應給相關單位，若造成您的久候非常抱歉。

另因廠內無較相似的備品可搭配您的記憶體檢測，相近型號備品廠內僅有無Wifi功能
的X570S TORPEDO MAX，

且燒機測試正常，請問您是否同意更換此型號良品，若仍有其他可協助之處煩請再與微星聯繫，謝謝您 。

若您有任何疑問或其他需要協助的地方，歡迎您直接回覆此信件，或是透過我們的支援頁面查看更多服務方式。

感謝您對微星產品的支持，我們將持續致力於提供優質的服務。

2023-06-21 13:22分

微星科技 您好：

微星主機板系列等級由高到低分別是

MEG系列＞MPG系列＞MAG系列

本人主機板原為：

MPG X570 GAMING EDGE WIFI

若降級為您來信中的主機板：

MAG X570S TORPEDO MAX

工作上需要使用到Wi-Fi

請恕我無法接受

請協助確認是否有其他具有Wifi功能的良品或新品

謝謝您

2023-06-21 14:35分

感謝您聯繫微星科技，我是Sandra，很高興為您服務。

因廠內僅剩MAG X570S TORPEDO MAX及原先預定更換給您的MPG X570 GAMING EDGE WIFI良品，

MPG X570 GAMING EDGE WIF搭配您使用之記憶體異常，所使用的記憶體並不在微星官網支援列表上，可能導致不穩定之狀況，

目前已請工程師針對此主機板，搭配您提供之記憶體進行調整中，

因需要將內部參數一一調整，若遇到錯誤時則需要重新再做調整，恕至少需要3個工作天時間一一驗證分析，若造成久候非常抱歉，謝謝您的耐心等候，

若您有任何疑問或其他需要協助的地方，歡迎您直接回覆此信件，或是透過我們的支援頁面查看更多服務方式。

2023-06-27 18:17分

感謝您聯繫微星科技，我是Sandra，很高興為您服務。

關於您的維修單號RWE-2306050086，與您進一步說明目前工程單位檢測狀況，

因工程單位初步使用您的記憶體及MPG X570 GAMING EDGE WIF主機板搭配時出現異常，但經更換電源後即能正常使用，

另外跑記憶體燒機測試也檢測正常無遇到異常狀況，但經工程單位檢查您提供之記憶體，2支記憶體皆有PCB外觀輕微變形現象，

若記憶體PCB有變形，可能會導致接在主板DIMM槽出現接觸不良，或其它異常的狀況。建議您若記憶體在保固內可以請廠商進行更換。

請問是否需先將良品主機板MPG X570 GAMING EDGE WIF及記憶體退回呢？煩請收到信件後與我們聯繫，謝謝您。

獻給直接拉到最底下看結論的你：

　雖然[無料]，但完全修好。可提供[降級]為無Wi-Fi，但修到跟你說記憶體變形。

以上送修心得，提供各位參考。

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