[心得] 欣亞購物不太美好的體驗
幾天前
在板上貼了菜單，並聽從幾位板友的意見修改完之後
立馬就在欣亞下單，那時是1月25日的凌晨左右
因為金額較大，必需要分二筆匯款，但我不確定可不可以
所以就詢問了客服
這天的客服很快就回了，大概10點五十分左右，於是我就匯款了
當下有順便問有沒有機會周末去拿，對方說因為我是自取所以都是全權委託自取店唷
於是我就耐心的等待，晚上自取店傳訊來說因為機殼、水冷、ssd要叫貨所以要下周
雖然覺得有點久，不過想想人家的流程就這樣，就算了。
後來看到買螢幕有送人龍8，因為我很想玩
剛好也打算要買螢幕，看了一下pchome沒有人龍8的活動訊息
覺得可能pchome買的不能參加活動
於是又在欣亞下單了
我在1月28日凌晨3點42分下單買了一組螢幕一組喇叭，刷卡付清了
然後1月31日下午5點貨到了全統快遞高雄站之後就沒有動靜了，今天也依然還在那
(我住新竹)
雖然我是有點難以理解一組螢幕一組喇叭為什麼要準備那麼久
但我還是說服自已人家有人家的流程，所以就繼續等…
在1月31日晚上8點多收到簡訊通知我可以去拿了
但這時我就有些疑問了
1．因為這個機殼水冷風扇可以裝在上方或前方，而且顯卡可以直立，但因為網站上沒有告知他們預設會怎麼裝，所以我有點擔心，因為我並不想直立，水冷扇也想正常裝在上方就好。
2．我不確定他們有沒有幫我安裝作業系統(我有買)跟驅動程式，因為我的觀念還留在好幾年前，如果他們沒有安裝的話，那我要自行準備安裝usb或外接光碟機了
於是我在他傳訊來(20:48)不到10分鐘(20:51)詢問他們這二個問題，內容如下：
"你好 請問顯卡您是幫我橫放(正常放)還是直立放？我只要橫放耐且有用機殼內附的防歪卡住即可，不需直立，不好意思。另外請問有安裝os跟驅動愕式嗎？還是需要我自行處理？謝謝！"
我想說雖然他們下班了，但也許隔天會回覆我吧，但保險起見我還是準備了安裝os的usb
今天(2月1日)我跟我妹妹開車去欣亞新竹光復店取電腦
確認了顯卡的安裝跟作業系統都是我期望的之後就開始核對硬體
發生了一些，"也許店員覺得是小事，但我心情非常不好的事"
1．我不知道是不是現在都這樣，如果是，我道歉，是我誤會了。
但是核對電腦硬體時，只核對盒子是正常的嗎？
主機甚至連拿出來的想法都沒有，盒子對一對，是我買的東西就結束了？
我記得我之前在高雄欣亞買的時候，至少會進bios讓我看一下有什麼東西
現在已經不需要了嗎？甚至我連他怎麼安裝，怎麼排線都不知道
留著當對我自已犯蠢的證據WW
原來現在對盒子是正常的，因為序號在那，其實也不能做假。
所以是我自已想太多了。我道歉，真的非常抱歉。
2．我最生氣的是，因為我還有一些東西想買，例如說線長2m的鍵盤/滑鼠，2m長的網路線還有dp線，因為我不確定我買的螢幕會不會附dp線！
結果一下說沒有那麼長的線的鍵盤滑鼠，一下說他們沒有dp線
最後說只有1m/1.5m的網路線，我想說電腦離網路撥號器也不算遠，1.5m的也夠了
是因為之前的太長了想買短一點的好整理
結果店員說：我推薦你去日本橋balabala~
？？？？？？？
這是在趕客嗎？
3．最後一件事，說大也不算大，說小也不小
店員說他幫我把主機搬出去，我很感激
於是我搬其他的盒子，他幫我搬主機
我把小盒子都放在後車廂之後，一轉身就拌到主機的箱子差點連人帶主機摔倒
原來是店員把主機放在我腳邊之後默默的就走掉了
我完全沒注意到，還好我妹妹扶住我
不然主機就砸地上了
但有一說一
優點也有，最大的優點就是我覺得他們組裝得很漂亮，線都收得很乾淨
當然我沒打開側板看，我也不知道底下長啥樣
但至少外觀的部份是好看的
經過這次"教訓"
我認為我絕對不會再於欣亞的網站或實體店購買任何東西了
如果是這樣的服務的話，其實我去找家附近的小賣店開菜單讓他們準備
時間搞不好更快，反正保固也是送原廠不是嗎？
幾點建議
1．我覺得在訂單中"是否需要協助組裝電腦"那裡，可以在使用者確認後跳窗說明你們會做什麼，就像是作業系統，我在你們的QA裡只看到"我們「可以」協助你安裝"
但因為是"可以"，所以我也不知道在我備註沒寫的情況下你們會不會安裝，事實證明是會那麼，也許你們可以提醒使用者，例如勾選後跳窗說明
「如有購買作業系統，我們會替您安裝作業系統以及驅動程式，如果您的機殼可以直立顯卡，我們預設會以一般的橫放處理，如有直立的需求請在備註欄備註 etc」
這樣你們也不會被像我這種小白問無聊的問題，是吧？這個又很容易做。
2．如果網路客服都習慣在下班前才回留言的話，我認為是有點缺乏人力的
如果沒有準備好做網路服務的話，我認為要嘛減少量，要嘛增加人力
否則消費者長時間沒得到回應，真的很影響貴司的商譽。
以上，如果板友覺得我小題大作的話，也麻煩指正，謝謝啦
總之這一切都會在螢幕到來時結束了(吧)，希望快點來吧…XD
--
欣亞動作就慢
2.藝人店這類週邊是真的很常沒有貨
對了 我還有一件事很好奇！
直接改文XD 我下載了聯力(我的機殼是聯力的 Lancool III )的L-Connect 3 結果它可以用來控水冷扇的燈，卻不能控主機面板前面的三個燈 主機面板前的三個燈要用ARMOURY CRATE才能控 這樣正常嗎？XD 如果我把AC刪掉(網路評價好差呀XD) 有機會讓LC3控全部的燈嗎？ 他們彼此找不到對方找得到的裝置XD
※ 編輯: kepurpedr (111.243.131.90 臺灣), 02/01/2024 22:23:50我怎麼覺得是你毛太多
我也有一點很好奇 如果你想驗機為啥不
現場跟他說？是說了他拒絕嗎
驗機當場直接說不就好了
驗機的部份我的確也有些問題 因為我只有旁敲側擊的問他現在都不在硬體上貼保固貼紙了嗎 之類的問題想引誘他 但店員沒啥反應，我又很久沒組電腦，想說也許這是正常的
組裝是免費送的服務，如果有比較專業的
期望的話，建議自己組裝，換位思考，如
果你是店家，你能做到什麼程度的服務？
不是的，我沒有要什麼專業的服務 我只需要一般的服務就可以了 顯卡橫放(正常放)，有安裝作業系統跟驅動，我覺得不算很出格的需求啊 我只是希望他們能夠讓消費者知道他們會做到什麼程度 其他我自已準備沒問題呀 就像我建議的，他們只要在訂單提供相關資訊我覺得就夠了
說真的 你就直接打電話問
大概有三分之二的問題都會直接解決
覺得你去小賣店也是會po同樣的文...
說真的 欣亞東缺稀缺很正常 我去買
有問題不說是等通靈喔
整套還沒碰過齊的 最後只能忍痛 幾件
然後急用別去欣亞
換貨 幾件去廉價屋買
要驗機講一下就好，啊店裡沒有的東西就
沒有不然他要去哪裡變出來，好心幫你搬
東西還要被罵
打電話的確馬上就解決了,我當初欣亞組
的也是有打電話問他們系統有沒有裝xD
因為我覺得這是需要溝通的事，我以為他們會問我 也的確是我想當然了，加上我自已很不愛接電話，也不愛講電話 所以大多時候我都用線上詢問的，但他們的線上客服是真的有點忙 其實在訂單裡說明一下可以節省彼此的時間我覺得是蠻合理的建議
不是客訂就是缺貨洗你單
插主機板上的要嘛廠商軟體要嘛openrgb
L-Connect只能控制積木扇跟發光線，蘭
酷III內附的風扇不是積木扇
最後我還是通通把燈關掉了WWW
順發沒客人養蚊子還比較多貨
不過說真的 欣亞套裝和加購價還滿香
der
我覺得差點跌倒真的不行，不就好險主
機沒摔下來
我很感謝他幫忙搬 但是一聲不響的走掉又放在我腳邊真的有點危險 雖然好心，但如果我真的跟主機一起摔了，我想他們也不會賠我XD
就是用組合價先吸引你付款，收到錢才備貨
你的時間對他們來說是個屁，反正錢已收到
你沒買顯卡延長線 你的顯卡就不會橫放
我是不知道店員什麼語氣讓你覺得像趕客
啦 但單看你文字敘述感覺2.還好吧 他們就
沒貨 推薦你其他能買到的地方沒啥問題啊
主要是因為他說他們只有1.5M跟1M的網路線 而我家住鄉下，我想說來一趟不容易，1.5M的也夠了 於是提出想買1.5M的，店員就立馬說他推薦我去那那那 買這樣WW
你也沒買顯卡直立架，顯卡要怎麼不正常
放
這個機殼沒有任何無加購配件的情況下，
橫著正常插以外的模式
我只覺得 你沒概念跟想太多而已
我相信大多數會自組電腦的人都是有一定概念的 我的確很久沒組了沒啥概念，但我不覺得在訂單系統裡加二行字是很多餘的行為唷 相反的可以阻止像我這樣沒概念的人問一些蠢問題也不錯啊
※ 編輯: kepurpedr (111.243.131.90 臺灣), 02/01/2024 22:37:42建議您下次可以直接找附近的小賣店
沒事啦 我收過壞掉的顯卡==
比你慘
現在也沒在貼保固貼了，除非是RMA的東西
打電話永遠都是最快最直接的模式
1是正常的，每個硬體本體盒子序號
都要對上，沒必要在這地方動手腳
店員領26K而已 又不會通靈
怎麼知道要打給你XDDD
我覺得除了搬主機以外都是你的問題..
除非xx屋
顯卡灌好驅動，我會請他們拔下來，回家
在自己裝上去感覺會比較保險
2店員並不知道你需要什麼東西
不懂就開口問啊
假如你有需要的就直接把需求列出來
溝通有這麼難嗎？
是有一點點…難 因為我是身障者，講話有點不清楚，所以對講電話很排斥 我第一次打電話到欣亞新竹店是為了問他們大概什麼時候會到貨 我們光是對訂單號，就對了有1分鐘吧…… 因為他聽不清楚(不怪他)，我也講不清楚 我沒有要怪任何人的意思，只是有些人的確有他們的困難點^^"
講真的啦 你沒買支架 他們要怎麼裝直立
你有買系統 他們預設就是裝到好
還要通靈你知不知道 也太坎
你不覺得你就像那位默默放著東西在你腳邊
的店員一樣嗎？
3就是個不幸的意外，店員有無心之過
現在微軟自帶基本驅動，廠商也沒光碟了
然後店員推薦你去日本橋也是有原因的
你上述的需求大概都能在那邊找到
除非店員口氣非常差，不然沒什麼問題
口氣沒有差 只是給我一種…因為11點上班馬上就要午休了 希望早上沒客人的感覺XDD 加上今天又是平日的白天，我到的時候已經11點半多了
※ 編輯: kepurpedr (111.243.131.90 臺灣), 02/01/2024 22:44:06不懂就問，想知道什麼就問，總比自己想太
多自己猜要好，不過我是不會用他們的代組
服務啦，要什麼東西網路下訂，零件寄到家
裡自己組比較快
感覺都小問題～ 過了就過了吧～
假設店家沒貨物 看你又是開車來的
舟車勞頓 推薦你去有現貨的店家沒不
好吧
如果你比較困難的話的確沒辦法，頂多只能
說店員不知道你的需求，這就需要多花時間
溝通了
電話 訂單備註都是讓你跟店家交流的
可以開車那手腳正常能寫字溝通啊
對~所以我在網路上詢問好幾次 但他們的網路客服實在回得太~慢了XDD 我也有傳簡訊問，但他們沒回我而已 當然，可能是因為他們下班前傳簡訊叫我去拿 我回訊之後他們剛好就下班了，隔天又來不回簡訊也是有可能的 反正都過了 另外我手腳正常 但我不會開車，我開車應該沒人敢坐。XD
※ 編輯: kepurpedr (111.243.131.90 臺灣), 02/01/2024 22:49:10服務業真的很辛苦還要會通靈
一堆小事還要自己通靈好可憐
就算顧客沒講，沒進BIOS只看盒子很NG吧
這麼在意的話，我建議你可以先寫好你的需
光華藝人我晃進去看是跟客人對零件
求再給對方看
盒子
之前在小店買電腦，會進 BIOS 檢查說
你要確定小賣店有貨賣你
其實有需求就直接講，不用旁敲側擊
認真說你毛很多
我在高雄欣亞買每次都會開機確證，這一部
份也是保護店家自己
你內心戲太多了 有啥需求直接說 不用
諜對諜
真要說 是你備註了 對方卻沒做到的
*合理要求部分
你小劇場很多欸，店員是會通靈是不是
自己買來組最穩
你的需求可能找附近的小賣店反而體驗更
他們客人不會像大店多，反而能給你更貼
近專人服務的感覺吧。
立馬
雖然主機那樣放店員問題真的很大。
但我自己那麼貴的東西，能搬得動我絕對
是自己拿。就像你說的到時候出問題很煩
你毛太多
除了差點絆倒人以外...都嘛你的毛;速食時
代要求什麼?
我覺得…總共買掉快8萬塊的東西 多多少少會龜毛一點的啊XD 雖然可能會覺得我內心戲很多 那可能是因為我打太詳細了，可實際上，顯卡安裝/作業系統我是有傳訊詢問的 只是沒收到回覆，我自已也準備了安裝碟啊 真的要說內心戲應該只有沒有實體驗機那裡我的確是內心戲太多了 應該直接說想現場看看的~臉皮太薄，真抱歉Orz 以後一定改進~
※ 編輯: kepurpedr (111.243.131.90 臺灣), 02/01/2024 23:12:39也嘗試自己現場溝通一下吧 有疑問要說
下次一定XD
不過我下次可能會花錢請朋友幫忙處理QQ
最重要的組裝作業沒出問題，很難嫌了
老實說不過就六、七年沒組電腦 真的變
好多啊~@@
對 所以我也是必需說他們組裝的很棒
內文有寫哦 我沒有一昧發洩不滿XD
看過版上那兩家代客組裝 用錯零組件
因為家裡還要再換二台電腦 這次我要全
權請朋友幫忙…Orz
但我也必須說 扣掉東西放旁邊沒告知
講真的欣亞是有點無辜
或是錯誤的組裝 的心得文 會有不同的
想法
如您所說…至少是漂漂亮亮的安裝好了…
我覺得，如果你只是要問系統和顯卡裝法
打電話問最快，寄信挺沒效率的，他們裝
機就是有自己的一套SOP，再來是滑鼠鍵盤
的線長有個公規吧，通常都是1.5m？特別
做長的我沒聽過，但這個要解也不難啊，
再買一條USB延長線就好，不用特地找滑鼠
這樣想感覺突然又覺得那些都不算什麼…
本身帶的線長的，或是買無線的(如果預算
夠)
我其實有一組無線鍵鼠 但不知是否自已
太敏感 總覺得有點延遲，聽您一說
我拿出來試試好了
店員裝機有SOP，所以一般不會特別去問客
戶想怎麼裝吧，我是這個意思，他們能免
費幫你裝機已經很好了，還客製化我覺得
就超過他們的服務範圍了XD
延長線我也會好好考慮的 假日再跑一趟
其實我真的沒有要客制化QQ"
倒不如說其實我是想清楚的知道他們一般
會裝到什麼程度 他們的網站我翻遍了QQ"
嘛，總之我下次就知道了~XD
新竹那間我有去買過東西，而且剛好還有
出狀況，可以a我之前的文，我覺得店長處
理事情挺積極的啦，他們唯一不好的我覺
得就是常常要調貨吧XD
我覺得是否裝OS和裝驅動就算客製化了，
但如果只是想瞭解裝到啥地步，最快的方
式還是打過去，傳line訊息我那次就隔好
幾個小時才回XD
真的 都隔好久 但人家又不是專門做網購
強求要快速回覆也不現實 Orz
奧客一個
欣亞就靠不堆庫存來壓價格 但相對的因為沒
庫存 所以買東西常常要等他調貨 就要花時間
看在便宜一點的分上我覺得是可以接受啦
但我自己如果急需 我會去罰站屋罰站就是了
然後組裝基本上都工讀生 而且還免費的
就不用期待能完全照你的意思來 不裝錯就很
優質了
東西真的有比較便宜嗎？
該漲的時候一樣漲好漲滿
我以後就知道組裝市場的現況了~
板友的話我都虛心接受~QQ
憑良心講 真的有比廉價屋便宜
只是從來沒齊過XDDD
因為我以前在高雄欣亞組過幾次電腦
每次體驗都很好 這次才完全沒做功課就
直接買了><"" 沒搞清楚今非昔比~~
主要還是看給的優惠啦 如果同樣都是沒給
優惠的東西 那當然價格都一樣 所以急用我才
會都跑到罰站屋買 畢竟急用也沒管有沒有
打折
想要做什麼就直接說吧 店員又不會讀心術
燈控你試試看SingleRGB 雖然有點不穩
但是燈光統一就是好看
你想驗機就開口啊 為啥還要引誘啥
的 店員不會通靈真的
欣亞我是自取蠻快的 半夜下單隔天中
午零件就準備好叫我去拿了
敲主機很沒禮貌 正常人不會這樣
新亞都叫我去原價屋買
有需求就講出來啊==你說你是身障，講話
可能比較不方便，那也可以用寫的或是手
機打字給他看。解決方法很多種，只是看
你要不要解決吧。
毛真多
你小劇場好多
除了搬主機沒有知會一下，其他我覺
得你是期望店員會通靈...看完感覺
像是個傲嬌女友在期待男友能夠了解
有一說一
你在想什麼
想要服務就是金額不夠大，選我正解
有問題要問 誰會通靈啊
我買硬碟，要他幫我安裝，收費600$，留
好評-200還300，我說好，買完後說沒線，
那我說我跟你們買，sata線（應該），又
說不單賣，我說那怎安裝，又叫我去別處
買，我就是不懂才想花錢啊。結果買硬碟
後又搞好久，中壢店
聽你描述我覺得店員很優啊==處理的滿
ok的
你毛太多 有問題要先講清楚
按錯 推回來
感覺去別間也是會上來抱怨XD
對盒子不正常啊 你還是要開BIOS對啊
1.應該要開機看 3.搬完要知會一下
2.就沒東西跟你說可以去哪裡買了
我剛好上禮拜才去拿組好的電腦
楠梓店 他們也是跟你說的一樣 不會
開機殼或是開機給你看 就給你盒子
叫你要留一個月等等 因為我第一次組
電腦 我也不知道流程該怎樣
剛好這台電腦我顯卡去原價屋買的 回
來自己裝的時候 動到記憶體 開機一直
有問題 搬去欣亞他才給我看我電腦當
初組好的bios畫面 放在他們店內的電
腦資料夾中 所以是有做只是交機沒給
我只能說祖上積德你沒選小店
看 也許是要主動提吧 我想
不然你今天的文章就不只是這樣惹
我只是覺得他們網站的ui有點鳥
只給盒子而已很正長我2018年再原價屋
就這樣啦
退貨地方不能按 我還打給客服 然後
我去年也在楠梓店也是這樣 只給盒子
這行之有年囉
然後客服主動聯繫分店 最後交機的時
候 我好奇問退款要多久 結果店員打通
電話給資深員工問一下 就直接退現給
我了 從下訂到交機3天而已
有問題主動問 一定都能獲得解答 網路
回覆是慢了點沒錯 但整體還真沒什麼
大缺點？
Po 主可能花8萬覺得服務該是你想的那
樣
可是不主動問別人真的不知你內心的想
法啊XD
我當天主機+紙箱還塞不進機車 他還想
辦法幫我
紙箱拿掉就可以了吧 上下不是有保麗
龍保護ㄇ
其實欣亞這種就是連鎖店
它不會去偷你的零件
除非它希望一口氣全倒光
組裝員也認為自己就是照實安裝
就會覺得，核對盒子序號就好
還可以節省交機時間
畢竟它們不是小店鋪
小店鋪出事情，倒了
就是換個地方重啟爐灶而已
對阿 所以是指箱跟保麗龍通通拔掉才
塞進去XD
我覺得原po不用太在意 只是比較求好
心切而已
畢竟組新電腦是很開心的事呀 到時候
遊戲一玩就忘光了
我也相信他們不會偷件 否則怎麼可能
就這樣走了@@"
現在在等春節特價 只能玩舊遊戲 哭哭
我現在知道了 核對盒子其實也是正常的
加油，幫你補血！xD
我覺得搬主機的部分，改變一下做法，
打開後車廂先讓店員放進去不就好了@@
哦哦 因為主機太大了 車子太小 後車廂
放不下 所以最後是我搬到後座放的~XD
店員應該是看到太滿了就順手放在旁邊了
有人推小賣店..但我覺得可能會變成上來
問說我是不是被洗單了..？
然後一般附的線材都是1.5M,欣亞他們配
件類不多，直接叫你去日本橋是因為它們
選擇比較大
毛多無誤，組裝免費的，而且那些都是
購買前就要先確認的，組裝下單時候就
能備註，但是組裝人員有可能不甩就是w
畢竟只是領薪水的，真的想當大爺就去
小賣店，錢到位什麼都好說
不想多花錢又要多服務，可以自己開一
間試試會怎樣
在欣亞組好幾台 現場拿的時候都會看到
店員被他們的庫存系統充康的不要不要的
貓好多...
看完內文 店家好像沒啥問題
爆
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