[心得] 華擎主機板送修歷程&心得(捷元)

最近期一篇透過捷元送修華擎主機板的文章，應該是2022年的一篇負評文，怎麼這兩年多來沒有其他經驗談呢？剛好最近手上測試用的華擎X870主機板需要送修，本篇就順便紀錄2025年華擎主機板送修歷程&心得！

送修起因是手上這張華擎X870 Pro RS主機板其中一個5V ARGB 4Pin接頭焊點脫落、鬆動無法使用..對的，送修原因是焊點脫落，個人以為大力出奇蹟應該是針腳會先彎才對啊？

下方是拍給捷元的照片，有標示脫落位置也有附鬆動的影片，不過照片應該就足夠說明。https://i.imgur.com/ovRNndP.jpg
https://i.imgur.com/zN08iCA.jpg
https://i.imgur.com/Ly1RrCr.jpg

其實這種小問題是能夠自己DIY解決的，但如果...手抖烙鐵弄到其他元件呢？如果沒辦法完美焊回原狀呢？這張X870 Pro RS去年底才買，還有約4年半保固，之後如果有問題要出保，被華擎發現有動過焊點的痕跡，直接以人損拒保，豈不是虧大嗎？所以最終還是決定送修，反正這張主機板主要做測試及備份，沒有急迫使用需求。

華擎台灣區有兩處快速服務中心，分別在新竹及高雄，其他地方只能用寄送維修方式。而華擎提供到府收送服務，依代理商看是由威建、捷元或是富盛電通來收送。
https://i.imgur.com/Na6ThUU.jpg

手上這張主機板從原價屋購買，外盒沒貼代理商貼紙，但推測是捷元，到捷元網站輸入主機板序號也能順利查詢到出貨日期，於是開始捷元報修流程。

華擎主機板透過捷元到府收送是免費的(偏遠地方例外)，除了特別標示的美光記憶體、
SSD、海盜船產品及華擎主機板、顯示卡外，到府收送要付200運費。
https://i.imgur.com/cFZ2IQp.jpg

送修只要填產品序號、型號(填完系統會自行帶入幾個產品名稱供選擇)及故障說明、聯絡方式等，不需要上傳照片、發票等資訊。

送修方式選物流收送，注意下方紅字提醒，不要填完後就直接將產品寄出。

送修只需要主機板本體(CPU插槽要用蓋子保護)，保險一點用防靜電袋裝，配件、原廠外盒都不用寄回，用一般箱子加緩衝材保護好主機板即可等物流收件。
https://i.imgur.com/ycrhLgM.jpg

個人是8/2(六)申請出保，8/4(一)收到捷元客服信件，要求提供問題異常照片，以利判斷是否受理保固。

不曉得各位對這樣的方式有何看法？
積極想法：如果華擎表示人為因素拒保，可以省下捷元跟使用者的時間跟物品往來，
華擎你真是太棒了！
消極想法：本來就產品出問題才要求保固，故障已經夠煩了還要先提照片自證清白？
華擎你真是太棒了！
https://i.imgur.com/svWPOEP.jpg

以下時間序採接龍方式記錄：
8/2(六)申請出保
8/4(一)上午收到捷元回信要求提供照片
8/4(一)晚上拍照後回傳
8/5(二)早上捷元回覆將照片提供華擎原廠判定
8/5(二)下午捷元回覆華擎同意受理保固
https://i.imgur.com/OgFkyIZ.jpg

回覆受理維修的隔天早上，捷元就來收件，之後到8/15中間都無人聯絡，用維修單號到捷元網站查詢進度是工程師檢驗中。
8/2(六)申請出保
8/4(一)上午收到捷元回信要求提供照片
8/4(一)晚上拍照後回傳
8/5(二)早上捷元回覆將照片提供華擎原廠判定
8/5(二)下午捷元回覆華擎同意受理保固
8/5(二)晚上交給警衛室等收貨
8/6(三)捷元收走主機板，留下取貨回條
8/15(五)查詢進度：工程師檢測中
https://i.imgur.com/otiC7ZC.jpg

到8/20時已送修約兩周，等到有點沒耐心就致電捷元詢問進度，捷元客服回覆：查詢系統狀態是華擎維修完成準備寄回捷元，應該最晚下周一、二會收到。

8/20(三)當晚查詢狀態就變成貨運配送中，隔天8/21(四)中午前就收到了，難道詢問真的有加急效果？
https://i.imgur.com/FFGNMkb.jpg

主機板是原件返回，用牛皮色紙盒及防靜電袋包裝(但應該不是我送修時那袋)，上下都有泡棉及氣泡袋防護。
https://i.imgur.com/1uo1PvV.jpg

經檢查主機板，脫落的焊點已修復；CPU保護蓋換成沒貼紙的版本(左上角保護蓋是送修前拍的，上方有華擎貼紙)，測試後各功能皆正常，BIOS也已更新到最新版，工程師焊完應該有插CPU做測試，符合程序。
https://i.imgur.com/8Y2ISue.jpg

心得

針對本次送修評分
1、焊點居然脫落...這都能壞？評分2.5/5
2、因為是小問題所以順利解決問題返回，理所當然的表現。評分3/5
3、捷元線上報修難度不高，周一就針對報修單回覆，信件往來速度也算快。評分4.3/5
4、從主機板收走到拿回總共11工作天(16日曆天)，速度算及格吧。評分3/5

總平均3.2/5分，合格，但還有進步空間。主要是體感還是覺得送修時間略長，且送修流程前後都要經過捷元，可能因此多花一些時間。

以上就是本次送修華擎主機板歷程，願各位看官走保固都能一進一出就完成！

時間序排列
報修
　8/2(六)申請出保
受理&溝通
　8/4(一)上午收到捷元回信要求提供照片
　8/4(一)晚上拍照後回傳
　8/5(二)早上捷元回覆將照片提供華擎原廠判定
　8/5(二)下午捷元回覆華擎同意受理保固
　8/5(二)晚上交給警衛室等收貨
寄出到完成返回
　8/6(三)捷元收走主機板，留下取貨回條
　8/15(五)查詢進度：工程師檢測中
　8/20(三)下午致電捷元詢問進度，回覆：華擎維修完成準備寄回捷元
　8/20(三)當晚查狀態變成貨運配送中
　8/21(四)中午前收到返修主機板，測試結果正常

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