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Re: [心得] 美商博帝蝦皮旗艦店 反推

saimeitetsu 發表於 2021/10/13 上午7:29:27
看板PC_Shopping標題Re: [心得] 美商博帝蝦皮旗艦店 反推作者
saimeitetsu
 (SMTS)時間推噓38 推:42 噓:4 →:127

看推文
沒有用蝦皮的電蝦板友好像很多
我來說明一下

他雖然跟你說直接不領就會退回來了

我要跟你說這個方式純粹就是對賣方最不耗費時間精力的方式

在蝦皮的規則上這樣叫做『棄單不領貨』

球權在賣方身上，我可以評買方不領棄單一星，但是買家不能再反過來評分

這是因為之前賣方常常被超取不領貨還要賠運費 (雖然現在訂單無效=不用運費) 所以跟蝦皮爭取來的可以評價棄單不領買家

如果走正常退貨流程 = 領了再按申請退款會對賣方麻煩不少

1. 賣方需要負擔逆物流超商60元運費 (每月蝦皮給3次退貨補助運費…人工表格申請，超過你就要完全墊錢)

2. 買方要自己操作逆物流拿去寄送 (對有些買家完全不會操作這個)

所以通常賣方被買家通知抱歉下錯單，這種情況我們都會跟買方說不要去領直接逆物流退回

(前提是，不是那種GGYY跟你聊一大堆殺價又跟你說不要的那種人…)

就會先在聊聊說好你直接不去領不會給一星負評，讓我們兩邊都方便處理，也不會傷生意和氣

反正你沒有領貨拆商品，我也能確定商品沒被動過手腳，怕到時候被調包蝦皮退貨跑爭議很麻煩

(蝦皮人工判定對賣家來說根本Facebook祖國柏上身)

總結這件事情

1. 原Po二百五，買東西不確認清楚

2. 美商博蒂雞腸鳥肚，身為蝦皮商城商家對這種事情懷恨在心，應該是工讀生吧 (不是跟你殺價浪費你時間的那種，也跟你講買錯，還是給一星？)

以前我在PCHOME訂錯直接問客服直接跟我說不要去拿貨即可，也沒黑單之類的

3. 我不會在美商博蒂蝦皮商城買東西了

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※ 編輯: saimeitetsu (223.136.65.146 臺灣), 10/13/2021 07:31:26

→

gogoapolo 10/13 07:39誤導消費者還裝作自己是無辜再背刺

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gogoapolo 10/13 07:39你的廠商

噓

Fortis931 10/13 07:42給二百五評個一星叫雞場鳥肚

→

Fortis931 10/13 07:42現在商家真卑微

你484不逛賣家板？ 那乾脆以後買錯也不能退好了

推

ejsizmmy 10/13 07:54我倒覺得這篇講的很中肯就是

→

ejsizmmy 10/13 07:55除非當初原po扯很多讓人不悅

※ 編輯: saimeitetsu (223.136.65.146 臺灣), 10/13/2021 08:12:18

噓

Fortis931 10/13 08:17哭啊買家買錯賣家害的？

你不能買錯？ 賣家也有寄錯東西的時候咧

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meicon5566 10/13 08:19有些人把7天鑑賞期當不存在 哭啊

那叫做猶豫期 基本上只要拆封，若外觀無法復原 電商都可以要求你要負擔部分還原整新費用

※ 編輯: saimeitetsu (223.136.65.146 臺灣), 10/13/2021 08:19:17

※ 編輯: saimeitetsu (223.136.65.146 臺灣), 10/13/2021 08:20:19

→

JoyRex 10/13 08:21開版的常退貨的樣子,經驗比較多!!!

這篇就我用一點賣方的立場分析一下原PO 感想就是你一個商城等級的法人對於一個非惡意不取的人一星來說操作反感情緒大可不必 (除非…你生意很差…整天只出一件…那可能心情會很糟，因為我當初專程去寄) 我們賣家群通常會調閱該id的評價，如果他明顯有不取慣犯通常在出貨前會私訊他；甚至直 接不出貨

※ 編輯: saimeitetsu (223.136.65.146 臺灣), 10/13/2021 08:31:03

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a9910330 10/13 08:34沒用蝦皮..原PO有廠家請他不取貨的

→

a9910330 10/13 08:34聊聊..是否能提出給蝦皮做爭議?

機率很低 因為蝦皮客服基本上依照規則辦事情 這看起來就是博蒂的那個客服誘導性操作一開始就想要給這個人一星了 (而且沒有在聊聊承諾說不會評價這件事情) 我一個賣家人的眼裡看得很清楚對方在盤算什麼

推

meicon5566 10/13 08:37話說我以為退貨都是蝦皮支付運費

→

meicon5566 10/13 08:37結果竟然有限制次數 有夠坑賣家的

對! 早期走取貨後退貨的運費要完全賣家吞! 所以直接不去領逆物流，又沒有包裹內容為調包的問題又不用被圈運費是對雙方最省事的了 ! 基本上我們賣家群看對方非刻意不取以和為貴不會去跟對方評個一星洩憤啥的說真的很無聊 ，何況是個有開統編的法人…

※ 編輯: saimeitetsu (223.136.65.146 臺灣), 10/13/2021 08:38:07

→

meicon5566 10/13 08:38爽收手續費 限制一大堆

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jasn4560 10/13 08:40不懂欸，又不是不給退

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jasn4560 10/13 08:40一顆星星會怎麼樣？

客服是搪塞客戶『你不去超商領就會退回來了』 實際上是『被蝦皮認定你是棄單』

※ 編輯: saimeitetsu (223.136.65.146 臺灣), 10/13/2021 08:40:58

※ 編輯: saimeitetsu (223.136.65.146 臺灣), 10/13/2021 08:42:47

→

kevin850717 10/13 08:53我記得之前買蝦皮賊船旗艦店

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kevin850717 10/13 08:53也不是原廠or總代理出貨

也許是授權經銷商掛著博蒂的名字吧 大公司也不會為一個訂錯東西的客戶特意去評1星這種事

※ 編輯: saimeitetsu (223.136.65.146 臺灣), 10/13/2021 08:55:29

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kevin850717 10/13 08:57當時看到保固卡是蓋PcParty的章

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kevin850717 10/13 08:57我是說賊船的部分…不過這家可能也

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kevin850717 10/13 08:57有可能不是原廠直接上架的

推

SAMMY728 10/13 09:01買方沒有任何的違規和違法，為什麼

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SAMMY728 10/13 09:01平白無故要吃一顆星？

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PeterHu0827 10/13 09:05流程上蝦皮認定是不取貨

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PeterHu0827 10/13 09:06賣家當然有權限給你吃一顆星

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PeterHu0827 10/13 09:06只能說一個被賣家弄 一個自己不清楚

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PeterHu0827 10/13 09:06退貨流程

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PeterHu0827 10/13 09:06能去跟蝦皮客服討論看看 但我覺得

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PeterHu0827 10/13 09:06蝦皮不會理你 只能說不領貨就錯了

是的 除非有事先聊聊跟賣方說好 否則蝦皮客服只會照認定的規則辦事

※ 編輯: saimeitetsu (223.136.65.146 臺灣), 10/13/2021 09:12:56

推

scorpioz 10/13 09:18奇怪，你說買家買錯東西人之常情，

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scorpioz 10/13 09:18那賣家給個一星負評剛好而已，賣家

→

scorpioz 10/13 09:18寄錯東西會被靠北買家就不用負責嗎

有問題在於客服的回覆有誤導消費者『這樣就叫做退貨』的意思 實際上並不是 別人會買錯你也有可能會寄錯 雙方各退一步，用最簡單的方式給大家方便不是很好嗎？ 不取貨一星這個功能，原本是給我們賣家群懲處惡意下單不取貨 (就那種狂殺價浪費你時間 ，跟多個賣家下單一堆東西不取貨的那種中二屁孩和大頭症患者的功能) 結果被商城賣家用來規避正常退貨流程，我覺得有失本義

如果現在是原PO領了，然後再按退貨，蝦皮100%會判買家贏給退，麻煩的是賣方，要墊逆物

流運費，還不能負評，商品有沒有被動過也不知道，對買方完全無損失

博蒂客服本來就是規避正常退貨程序才會騙原po說『不去領就是退貨』的說法了

※ 編輯: saimeitetsu (223.136.65.146 臺灣), 10/13/2021 09:26:02

→

Flyroach 10/13 09:35其實連蝦皮自己的蝦皮超市都有可能

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Flyroach 10/13 09:35叫消費者用直接不領貨的方式退貨了

→

Flyroach 10/13 09:36所以也不是啥買賣雙方私下通融的小

→

Flyroach 10/13 09:36手段，因為連官方自己都這樣搞...

我知道蝦皮也會用這種方式 因為處理起來最簡單 但是我記得他們不會有閒時間去把人挑出來給1星

噓

yoyobaka 10/13 09:38現行實務面本來就不合理了，什麼都

→

yoyobaka 10/13 09:38消費者最大，東西沒壞沒瑕疵你自己

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yoyobaka 10/13 09:38買錯退貨都不用付出任何成本，反而

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yoyobaka 10/13 09:38是由依約出貨的賣方負擔退貨運費，

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yoyobaka 10/13 09:38捫心自問這樣是對的嗎？這個例子裡
→

yoyobaka 10/13 09:39賣方有句話沒說錯，確實是原po在浪

→

yoyobaka 10/13 09:39費地球資源啊

如果你當賣家，你會比較在乎浪費時間 其實他們營業賣家根本不在乎資源，都馬批發包材一大堆，不差那一張紙袋，純粹是心裡洩 憤喇 我遇過最慘的是出貨後再說 『媽媽不讓我買』 不然就是殺價一大堆 『可不可以算我便宜一點』 然後又不取 不然就是買了之後問 『別的賣家比較便宜的商品可以不可以用』 說了之後又去別邊買然後就不去領了 再來就是『取貨了秒按退貨』 這種直接逆物流的方式被某些店家這樣處理其實我很擔心，未來買家也不信任賣家用這種方 便的方式退回商品 走正常退貨程序會麻煩不少 而且對賣家才是絕對的吃虧 (詳情請見賣家板)

※ 編輯: saimeitetsu (223.136.65.146 臺灣), 10/13/2021 09:40:07

推

SAMMY728 10/13 09:41那買了一個用不到的東西就不浪費地

→

SAMMY728 10/13 09:41球資源？

純粹發洩情緒啦 經銷商家包材都批發一大堆 實際上不會在乎那一張塑膠袋 和紙箱 (而且都可以reuse)

※ 編輯: saimeitetsu (223.136.65.146 臺灣), 10/13/2021 09:44:23

※ 編輯: saimeitetsu (223.136.65.146 臺灣), 10/13/2021 09:45:50

※ 編輯: saimeitetsu (223.136.65.146 臺灣), 10/13/2021 09:47:41

推

a00730517 10/13 10:02我記得蝦皮使用超商貨到付款不取貨

推

paul40807 10/13 10:02原PO真的是雖小 明明這樣處理最方便

→

paul40807 10/13 10:02雙方 買到白金蝦還沒遇過這種背刺仔

→

paul40807 10/13 10:02 蝦皮未取貨還會被+1 呵呵

那個其實對一般人講，半年不要超過兩次，就會歸零重算，沒有太大影響 蝦皮沒辦法對買方做系統數值限制

→

a00730517 10/13 10:022次 好像就會限制你使用這個取貨

→

a00730517 10/13 10:02方式

推

gerychen 10/13 10:05很多在幫商家說話的，我只能說

→

gerychen 10/13 10:06沒那個屁股就別做電商，去租店面吧

→

gerychen 10/13 10:06實體通路一手交錢一手交貨

→

gerychen 10/13 10:06絕對不會委屈到你各位商家的

噓

yulis 10/13 10:11哪有買錯 明明就是買家下訂後反悔

※ 編輯: saimeitetsu (223.136.65.146 臺灣), 10/13/2021 10:13:07

推

meicon5566 10/13 10:19好了啦 7天猶豫期去看一下好嗎

→

jasn4560 10/13 10:21七天猶豫期 可以退阿 又沒不給退

→

jasn4560 10/13 10:22退不退 跟給幾顆星 有甚麼關聯?

→

jim924211 10/13 10:22問題是這個「在聊聊說好你直接不去

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jim924211 10/13 10:22領不會給一星負評」，講好後

→

jim924211 10/13 10:22我還是拿一星了，然後我跑去問他們

→

jim924211 10/13 10:22客服，他們直接不屌我

推

greg7575 10/13 10:33取貨，退貨。就是這麼簡單

推

q2520q 10/13 10:41逆物流蝦皮有補助，商城至少20筆免

→

q2520q 10/13 10:41付

推

boringuy 10/13 10:46七天猶豫期當然可以退啊，只是也沒

→

boringuy 10/13 10:46規定不能給負評啊

推

wres666 10/13 10:47沒差啊 要這樣搞消費者 那以後就領

→

wres666 10/13 10:47貨以後直接原店寄回退貨 反正這是買

→

wres666 10/13 10:47方的權益 看看誰比較虧
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saimeitetsu 10/13 10:48目前最大的問題是，這個舉動未來引

→

saimeitetsu 10/13 10:48起一堆買家『取貨了秒退貨』，這對

→

saimeitetsu 10/13 10:48商家影響絕對是最大的

→

saimeitetsu 10/13 10:49『就算我知道我買錯，我也會取貨秒

→

saimeitetsu 10/13 10:49退，因為我怕賣家負評』，這樣才是

→

saimeitetsu 10/13 10:49最麻煩…，各位推文懂嗎有抓到我的

→

saimeitetsu 10/13 10:49意思嗎？

推

SAMMY728 10/13 10:59商家喜歡這樣處理, 那消費者為了保

→

SAMMY728 10/13 11:00護自己,也只能取貨後秒退貨.

→

SAMMY728 10/13 11:00商家這樣可能比較爽吧.

推

greg7575 10/13 11:00哪會麻煩，退啊。法律規定的

推

q2520q 10/13 11:08大部分的店並不會因為你買錯有告知

→

q2520q 10/13 11:08後還硬給負評，你想要擴大套用在所

→

q2520q 10/13 11:08有的店上面也沒啥好說的

推

violegrace 10/13 11:10正常退貨應該是不能評價

→

violegrace 10/13 11:11叫你不取貨 然後給負評根本就在搞

推

greg7575 10/13 11:13系統看到你就是棄單

→

greg7575 10/13 11:13規則外的對話慢慢吵

推

clander1028 10/13 11:17看了這篇的感想是 以後如果自己也

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clander1028 10/13 11:17有相同的情況 那就直接照這篇的方

→

clander1028 10/13 11:17法做就好 聊聊告知對方一聲 該怎麼

→

clander1028 10/13 11:17做就怎麼做免得被搞

推

q2520q 10/13 11:17正常退不能，但這篇原本是在說買錯

→

q2520q 10/13 11:17告知後賣家說可不取，但事後又給負

→

q2520q 10/13 11:17評；然後那個負評就真的沒差，如果

→

q2520q 10/13 11:17是怕之後賣家會因為這一顆星星就拒

→

q2520q 10/13 11:17賣就想太多，你不是常態棄單一般賣

→

q2520q 10/13 11:17家基本上都是會出貨（訂單資訊可以

→

q2520q 10/13 11:17看到訂單成功送達比例），尤其優選

→

q2520q 10/13 11:17賣家，賣家主動取消會被扣KPI，然後

→

q2520q 10/13 11:17被負評你也可以從我的評價那回覆說

→

q2520q 10/13 11:17你自己叫我不要取又給我負評

推

q2520q 10/13 11:22老實說，我覺得整件事情結論就只是

→

q2520q 10/13 11:22這間店雞腸小肚就結束了...

推

ig49999 10/13 11:25老實說我挺買家啦 網購就是可以反

→

ig49999 10/13 11:25悔啊

→

ig49999 10/13 11:25我真的很懷疑靠北買家的都沒有取消

→

ig49999 10/13 11:25訂單過？ 下單完買錯秒取消的也沒

→

ig49999 10/13 11:25有？

推

SAMMY728 10/13 11:28只能說這家店沒事找事做.運費已經沒

→

SAMMY728 10/13 11:29有損失了. 還要搞一個事情出來...

推

dustlike 10/13 11:39店家回那一串是真的很雞腸鳥肚

推

popbitch 10/13 11:53你覺得負評沒差，但我可不想要

→

yeeouo 10/13 11:54下單秒取消賣家又沒損失 他這個已

→

yeeouo 10/13 11:54經出貨了 怎能相提並論

現在重點是『取貨了秒退貨』這件事

※ 編輯: saimeitetsu (111.71.59.249 臺灣), 10/13/2021 12:08:57

推

ejsizmmy 10/13 12:11不是買了用不到浪費地球資源，是原

→

ejsizmmy 10/13 12:11Po一開始就沒摸清規格亂買DDR3不開

→

ejsizmmy 10/13 12:11機

推

savagy 10/13 12:14雞腸鳥肚，我覺得雙方都是，賣家不

→

savagy 10/13 12:14夠大度就不多說了，買家下單前未考

→

savagy 10/13 12:14慮清楚也得承擔責任，雖然雙方在法

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savagy 10/13 12:14律與規則前都沒有問題，但過程雙方

→

savagy 10/13 12:14都不愉快其實都是沒必要，自找的

→

yeeouo 10/13 12:15我回106樓

推

Droser 10/13 12:18網購可退貨本來就是消費者的權利，

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Droser 10/13 12:18店家設計給買家一星負評，這種雞掰

→

Droser 10/13 12:18行為還有人護航，笑死

→

Ohmy 10/13 12:18二百五是貶義、嘲笑用詞耶 原po不

→

Ohmy 10/13 12:18懂他問店家如何處理很合理啊 明明就

→

Ohmy 10/13 12:18店家陰他 他哪裡錯了？

推

Laser17 10/13 12:20上次賣家寄錯，叫我不要領等退回，

→

Laser17 10/13 12:20我也就這麼做，結果留下不取貨紀錄

→

Laser17 10/13 12:20，一次就算了但這紀錄會影響之後的

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Laser17 10/13 12:20購買，通常這樣如何是好？

你的不取貨紀錄半年後會自動歸零 不會影響你接下來選超取 除非你半年內犯2次 那樣會凍結你超商取貨180天

推

Ohmy 10/13 12:20另外法律就是賦予網購買家無成本的

→

Ohmy 10/13 12:20猶豫跟退貨權利啊 某些推文自己不

→

Ohmy 10/13 12:20懂得善用還怪別人不用付出成本？真

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Ohmy 10/13 12:20是奇葩

→

saimeitetsu 10/13 12:27逛電蝦記憶體規格買錯算250不過分

→

saimeitetsu 10/13 12:27吧XD

推

savagy 10/13 12:36回雷射17：不要買了，省起來（誤

※ 編輯: saimeitetsu (111.71.59.249 臺灣), 10/13/2021 12:49:04

推

tomsawyer 10/13 13:02如果事先合意不要給負評 然後賣家

→

tomsawyer 10/13 13:02搞你 可以用聊天記錄去找客服嗎？

如果在聊聊有說好了 那就可以跟蝦皮客服申訴

※ 編輯: saimeitetsu (111.71.59.249 臺灣), 10/13/2021 13:03:47

推

www123442 10/13 13:06蝦皮退貨流程很爛，會叫你自己跟賣

→

www123442 10/13 13:06家協商，之前就遇到賣家寄錯只叫我

→

www123442 10/13 13:06用郵局一號包寄回再匯35元給我，媽

→

www123442 10/13 13:06的蝦皮完全不處理，浪費老子時間

現在非商城賣家 如果是原本用超商取貨的 也可以選擇系統出條碼 超商退貨了沒有問題 比以前方便不少

※ 編輯: saimeitetsu (111.71.59.249 臺灣), 10/13/2021 13:18:33
→

kirorolove 10/13 14:30一個花錢給人賺，一個賺別人錢，然

→

kirorolove 10/13 14:30後罵花錢給人賺的人，怪怪的？除非

→

kirorolove 10/13 14:30有爭議。不然不必自損商譽吧

推

savagy 10/13 14:42錢不是只有你才有，花錢也未必是大

→

savagy 10/13 14:42爺，不是錢掏出來我就得跪下來賺

→

JoyRex 10/13 14:51我是說z大,拍謝講不清楚

推

KS571 10/13 15:37搞消費者 還一堆護航仔耶 大開眼界

推

savagy 10/13 15:53一個負評或是黑單就覺得被搞喔？是

→

savagy 10/13 15:53有多玻璃心啊？

推

balius 10/13 16:07一星算負評嗎還以為像ebay那樣才算

→

balius 10/13 16:07負評

推

soem 10/13 16:38現在就是知道蝦皮賣家可以這樣玩，

→

soem 10/13 16:39那之後退貨什麼的也不用多想了啦，

→

soem 10/13 16:39一律取貨後按下退貨對雙方都好

推

goodman 10/13 19:05這篇說的沒錯 也很中肯 推一個

推

kirorolove 10/13 20:05語言障礙太多，本位主義太濃，難以

→

kirorolove 10/13 20:05溝通，難怪社會會亂

→

maplefoxs 10/13 21:13賣家也來推一個

→

maplefoxs 10/13 21:13而且買家被一星根本沒差 因為大多

→

maplefoxs 10/13 21:13數賣家不會去看

→

maplefoxs 10/13 21:13但是賣家就會很慘

推

savagy 10/13 21:15不是賣家卻被貼標籤為賣家，再來推

→

savagy 10/13 21:15一個

推

RONC 10/13 21:33這本來就是電商該負的風險

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RONC 10/13 21:33連個運費都承擔不起那還是別做了
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