Re: [心得] 土城新宇維修真的爛

先說清楚 原本帳號不能PO文
所以借朋友的帳號
先說結論
新宇服務非常普通
但原廠授權提供的部分也是很大問題
※ 引述《Barefoot24 (アドル)》之銘言：
: 我在原串下面有回了一些
: 但我想想還是直接po文了
: 然後我幫你改了標題
: 我覺得這次土城新宇維修的服務體驗很差
: 原po說手把換新很讚，但只是換新的給你，根本不需要技術
因為沒有授權修手把 所以保內全換新
保外全部加價購
除了手把之外 耳機什麼的大部分都是這樣的方式
: 維修單
: http://i.imgur.com/5NWgCUM.jpg

: 維修原因
: 前幾個月停電造成不正常關機，導致PS5只要運行就開始出現很大的噪音
: 我用幾個簡易App測都在70分貝上下
: （據報導運行應該是47分貝左右，但手機app準度有待商榷）
: 加上我玩Kena和星際異攻隊都有出現疑似硬碟的問題
: （有次聲音畫面不同步/有次過場先極慢速播放再極快速播放）
: 加上也有次開機後選單全部出不來，要自行重開機，種種都是在9月以後才發生
: 所以我12/28就趁保固內跑去送修
: *****送修過程
: 28號當天下午2點去，跟現場人員登記
: 櫃檯人員不知道跑哪，似乎是一個維修師傅幫我登記的
: 因為他在後面辦公室時跟我對到眼才來幫我，說可能3-5工作天
一般會有分前台跟工程師
看樣子是前台沒人 工程師手上應該在處理別的事情
所以來前面幫你收件
一般的處理方式確實是收件完留下來檢查 有些服務站沒有遊戲機維修
就送到大站集中處理
: 這邊我就覺得怪了，之前在光華站是馬上有人作簡易測試，實際釐清問題
如果前台閒閒沒事 有幫你檢查這種非明顯問題
只能說是你賺到
像不能開機無電源反應諸如此類
沒檢查確實有誇張
所以這一點我覺得還好
: 但也許是當班人員請假，僅口頭詢問
: 29號早上10點工程師打電話來說他測不出哪裡有問題
: 問我詳細，我就跟他說了Kena和星際異攻隊的例子
: 以及噪音問題（但我沒有說幾分貝的事）。
你覺得是噪音 別人可能會覺得正常
或許你家很安靜聽得很明顯
但工作環境有其他聲音 有可能感覺不出來
不能開機不能上網手把連不到 肯定會維修處理到好
但聲音噪音偏向感覺問題
除非真的明顯到不行
否則會以機器正常結案
: 他感覺不是很能接受，但他說他會進一步測試，說硬碟資料可能會動到，
: 我說我有備份了(我是指plus，但我只講了有備份)。
有告知資料會動到 先打預防針
就是怕中間有資料不見
新宇沒辦法賠你的存檔紀錄
何況你有備份不就好了?
: 4號今天下午1點20分我打去問看看進度，師傅不在總機說會請他回電，結果一直沒等到: 下午3點半再打一次看看，結果師傅馬上接，卻說他測不出來哪裡有問題
: 我對他的回答不是很意外，但還是有點生氣，說我不修了我要直接領回來。
: 開車到那邊領貨時，換一個櫃檯阿姨接待，技師明明30分鐘前才跟我通話
: 卻也沒有要出來講解或再釐清我的問題，阿姨拿機子給我，我領完機就走了。
阿就跟你講機器沒問題 是還要解釋釐清什麼?
又不是不給你領機器
: 也許我有點太急著拿回來，但就領回來開機看過發現的事實後
: 我不覺得放更久會有什麼差別，甚至我懷疑29號後他就沒有測過這台機子了。
阿就跟你講機器沒問題 不就是正常情況嗎
: 回來之後當然沒有改善，甚至我覺得風扇似乎被換過，聲音變的更大了。
這個你可以打回去確認
不過心理因素偏大
: 我本來想拍影片上傳，無奈錄音效果不好，需要開到很大聲才聽的出來，就作罷了。
錄音都錄不太出來 還要開到很大聲
你要不要把機器擺遠一點遊玩?
: 開機後第一個發現就是我的資料都還在，我就有點好奇他的詳細測試是怎麼測
前面說了 資料會先跟你打預防針
真的不見也是正常的
所以才要求你備份
: 一般測硬碟有沒有壞軌或有沒有問題，資料不用清空也能測試嗎？
: 然後剛剛我發現為什麼我的桌面有對馬戰鬼光碟版
: 才猜想他所謂的測試是用對馬戰鬼來測跑的順不順
: （但其實我桌面也有四五款3A數位版，我不知道要用對馬測的點是什麼）
應該只是隨便按一個測試 跟為什麼要用對馬測無關
: Plus存檔最後更新時間是12/29，明顯不是我的
就單純測試阿
沒動資料也懷疑
有存檔也要懷疑
: 因為這時候主機已經在維修站了，況且我對馬早就刪掉，賣掉了
: 然後YouTube的變動時間是下午三點，剛好就是我打給他說要拿回來的時候
: 我真的不知道測硬碟是要動什麼youtube，還是要我打完電話給他就去動？
: http://i.imgur.com/Y0eFsJa.jpg
: http://i.imgur.com/7ECht4p.jpg
阿你就好奇人家怎麼測試
人家除了有開遊戲 也有開youtube幫你跑跑看
: 舊存檔不知道有沒有動到，畢竟我已經沒有遊戲在手邊
: 雖然我知道送修前要登出要備份，但我以為是為了要格式化檢查硬碟
: 而不是用我的帳號玩玩看一款遊戲看有沒有順當作測試，畢竟他也測了4天
: 應該可以作更多手續。
: 上面可能都是遷怒
真的是遷怒而已
: 我實際上最氣的是噪音問題沒有被測出來
: 硬碟問題可能是偶遇或遊戲本身，也許真的測不出來，但噪音是一直都有。
: 我坐在3米的沙發上，隨便開個標題畫面，或開個蜘蛛人在街上逛，
: 或是過場對話音樂不大時，我爸媽也都聽的出來會被PS5本身發出的聲音干擾。
: 我沒有配音響系統，只用電視輸出，我不知道是不是因此比較容易受影響。
: 但同樣玩過XSS和XSX，我就沒遇過噪音問題。
同一款機器10台放在一起比較
誰能保證每一台運作聲音都一樣大?
: 我第一個月因為不懂coil whine而因為電磁音問題去光華站送修，
: 那時候也只是輕微的高頻音，他們現場幫我做簡易測試，
: 不到10分鐘就說那幫我換個風扇，
: 雖然當初零件缺貨等了快兩週，但至少第一時間有做確認。
: 領機時也現場跟我確認機子狀況，
: 但因為現場雜音太多，加上我了解到這是普遍現象後，後來其實沒改善我也沒追究。
: 相較而言土城站感覺很消極的在做事。
: 統整我認為的爛點
: 1. 送修/領機都沒有技師作簡易測試或確認或釐清，
: 尤其噪音問題應該不難當場共同判斷，領機時明顯負責的人在。
細微噪音這種 每人感受不同
我也曾經收件客人說有噪音
我覺得根本是正常機器運作聲音 然後跟你說聲音正常請你帶回去
這樣你會比較開心嗎 還是留下來給技師檢查?
: 2. 只會說測不出問題來，沒有說測了什麼，有什麼是正常的，或多給一些建議或再詢問。
建議你打電話去給服務站詢問比較快
: 3. 測硬碟但並沒有格式化，用我的帳號玩遊戲還蓋掉plus存檔，
: 讓我覺得他所謂的測試只是用玩遊戲來測，另外youtube在我打電話要領機回來時被動過: 讓人感覺好像是想消除什麼
你直接打電話跟原維修站問比較實在
後面處理方式八成是還原資料重作系統
然後你在意的噪音還在
: 4. 態度給人很消極的感覺，人不在的時候打過去總機說會請他回電
: 但還是得我主動再打，得到的答案只是測不出來耶
: 我等四天只等到第一天的答案，一樣簡潔無力。
這個嘛 反正維修站現在人手不足
我不予置評
: 5. 維修單標註修理，但根本就沒有修啊...？
: （我不知道這會不會被當成下次維修的刁難藉口）
: 我這幾天大概會在找時間去大安站問看看，如果還是被評斷正常
: 那也只能自我救濟，先脫手等有貨時再買一台新的回來了。
可以試看看

其實你的情況
噪音這種東西本來就因人而異
你手機都錄不太出來 還在放到超大聲才聽得到
這已經不算是明顯噪音

新宇是SONY授權的維修站
所以沒有授權的東西 是沒有辦法像外面店家這樣維修
例如你主板壞就換主板 沒有外面那種修主板換上面零件的服務

很多聽起來很瞎的事情 其實都是原廠沒有授權這樣的處理方式
所以我在裡面待一陣子 覺得新宇只是幫SONY背黑鍋
一堆奇耙的處理方式我都覺得很神奇

像手機主板壞
修一個主板要一萬多塊保固三個月
但同隻全新手機還沒破萬還全新保固
這就是SONY想出來得罪客人的天才服務

所以你機器有噪音的問題
如果有回覆到原廠
一定也是用機器正常處理
: ※ 引述《briat2004 ()》之銘言：
: : 前陣子PS5手把壞掉原本想說直接去買一個新的
: : 但是還在保固內想說送看看
: : 原因是因為類比飄移
: : 這一代主機手把被我操了快一年終於開始飄移了…
: : 然後我就去新宇送修
: : 第一次送修過兩天就打電話通知我修好囉
: : 然後我到那邊他跟我說換一支給我
: : 外觀看起來是全新的
: : 當下心想是不是跟蘋果一樣是整新的
: : 但還是開開心心的那回家測試
: : 一切都沒問題
: : 這禮拜一另一支手把也出狀況了…
: : 都是同樣類比的問題
: : 下午拿去維修
: : 結果晚上六七點打過來說修好了可以取件了！！超快
: : 今天去取件一樣跟我說換一個給我
: : 我看了一下製造日期2021/07的
: : 也就是近幾個月的
: : 難道新宇換一個給我是換全新的嗎@@
: : 這兩次送修真的都超滿意
: : 各位送修也都這麼有效率嗎？

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