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Re: [小心] 反推禧比雅床業

看板Tainan標題Re: [小心] 反推禧比雅床業作者
CBRRR
(等待~)
時間推噓 X 推:14 噓:15 →:51

在此仍然跟各位至上最誠摯的歉意

由於我的思慮不周

造成如此風波

萬分抱歉

版友們說得的確很對

因為我一直想提供更多元的服務

的確沒有思量過是否超過自身負荷

未來在相同事情上會再更仔細思量

各位的意見我虛心接受

也感謝版友的諒解並已經另外安排時間前往處理

最後還是感謝各位朋友的情義相挺

我感恩在心頭

未來在服務上一定更加安排妥當

讓類似事情不再發生

在此依舊感謝各位的支持與批評

這些都是我持續成長的動能!

謝謝!











※ 引述《cocowii (隨身帶包鹽)》之銘言:
:
首先聲明反推的是售後服務,床墊本身我使用兩年多了,睡的非常安穩,床墊本身也沒有塌陷或其他問題,事情經過是這次我媽想換床了,我當然推薦他我用過的,回購過程也十分順利,在回購過程中也有問到是否可以在當天安裝時一起幫舊床墊(同樣購自禧比雅)做床墊清潔,老闆也回應說ok沒問題,當天安裝(12/16)十分順利,收工後老闆點清款項後也沒有提到當初說的床墊清潔,我提醒後才表示安排下禮拜(12/21)再來清潔,但等到當天並沒有人來清潔,連一通電話通知改期或取消都沒有,隔天粉專回應沒人來後才又改口要來處理,遺憾的是等了三天,連確切時間

: 或討論甚麼時候方便上門施工都沒有,以下截圖為證,只能說商品是好的,但售後服務有待加強。

你好

首先請接受我誠摯地道歉

這的確是我的疏忽

沒有跟廠商重複確認時間

這是我的過錯


: http://i.imgur.com/SyvpZXS.jpg

: 當時手殘打錯實際為12/16




: http://i.imgur.com/IjbD8RH.jpg




: http://i.imgur.com/BcCmc95.jpg




星期四晚上我接到消息

發現溝通出錯

我也表明我會安排時間過去處理

星期五跟廠商聯繫

假日廠商總是要休息吧

我全年無休沒關係

但廠商總是要休息吧

不能要求他們跟我一樣24小時全年無休在工作

第二

當時你確實有跟我說要清潔床墊

但到場有時候貨搬完一時沒想到有其他事情需要處理

這句"錢收完就當沒事"

這句抱歉~恕我不能接受

第三

關於你的反應石沉大海

這句我也不能接受

我一個人要應付許多事情

不可能隨時隨地在用手機或者是電腦

有時候回覆訊息慢了點

這非戰之罪

這兩點對不起我真的自認沒有做錯


時間溝通上的確是我的問題

我會再安排地更詳盡及完整

造成你的不便

我在此至上我最誠摯的歉意!

--

※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.174.198.82 (臺灣)
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yameiday12/27 22:04請善用溝通

Roger3712/27 22:04訊息過了40分鐘沒回應, 發文砲轟40分鐘內回文?

Roger3712/27 22:05別當台南王力宏好不, 該道歉道歉別扯皮QQ

yi1014212/27 22:14老闆有道歉啊~但不是私訊40分鐘不回發文40分鐘回覆這樣

yi1014212/27 22:14的吧~工作時間不一樣,而且也確實廠商週末要休息吧

mjjs12/27 22:16文章的開頭有表達道歉啊!

niowme12/27 22:19如果補一句:「星期一確認好時間回覆您」客戶也比較有底

niowme12/27 22:21不然兩次都沒處理,還不知啥時才有回覆,不爽可以理解

hat1320112/27 22:22難伺候捏

im777912/27 22:23幫推老闆,床墊品質的確好、價格也合理。老闆聯繫上有疏

im777912/27 22:23失,不過我覺得老闆是很誠摯的。

jjpl12/27 22:51連續忘記三次真的不好,不知道店家有連絡上原po回覆處理時

jjpl12/27 22:51間了嗎

BIGBBB12/27 22:59嗯嗯我道歉但我不覺得我有問題

CPU10012/27 23:03我也是這樣跟客戶說的,我24小時on call,但我底下的人該

CPU10012/27 23:03休假不能配合,所以下屬覺得我是好主管,我被資遣那天都

CPU10012/27 23:03幫我講話……

CPU10012/27 23:04真人真事,在南科裡

Polyhymina12/27 23:06這道歉我不行啊,「我道歉但很多錯不在我」老闆只要在

Polyhymina12/27 23:06星期五下午或傍晚回覆一句等廠商通知,至少客人有底,

Polyhymina12/27 23:06而不是事後在那邊說廠商也要休息。星期五整天排不出

Polyhymina12/27 23:06結果也是要說一聲吧

cocowii12/27 23:39我同意假日當然大家都要休息

cocowii12/27 23:39但是至少要給人一個大概時間讓人心裡有個底,這樣也不會

cocowii12/27 23:40空等。

cocowii12/27 23:40有時候忙起來事情會忘記我也可以理解,所以我才沒有一直

cocowii12/27 23:40催促或壓時間內處理好,文章中的拿錢就不理是我反應過度

cocowii12/27 23:48我也收到老闆的來信了,希望此事可以告一段落,平心而論

cocowii12/27 23:48產品真的很好,不然我也不會推薦給家人,只是這次溝通上

cocowii12/27 23:48有疏失,但這並不代表能全盤否認這間公司所付出的努力,

cocowii12/27 23:48感謝。

azure31312/27 23:57神邏輯,時間到沒處理就是錯,當下沒講清楚消費者是用通

azure31312/27 23:57靈的嗎?

eduxin12/28 00:28跟廠商聯絡後可以主動跟對方告知

eduxin12/28 00:29人家並沒有要求假日清潔,沒要求全年無休吧

xiaokaizer12/28 00:50看完原文覺得很不錯負責

xiaokaizer12/28 00:50這個回文就算了吧 感謝版友 以後買之前會注意店名

allornothing12/28 04:03這哪門子的道歉法 原po也沒說要你馬上回覆或處理

allornothing12/28 04:03 整個對話都是消費者一問再問 你已經晃點了不止一

allornothing12/28 04:03次 最後還是只說了會處理 然後又過了幾天都沒下文

allornothing12/28 04:03 誰知道是不是又忘了啊

allornothing12/28 04:11你不能接受的那些點 客戶也不是因為一次晃點後就有

allornothing12/28 04:11這種反應吧 多次這樣客戶會有這種感受 一點都不奇

allornothing12/28 04:11怪好嗎

tmacai010312/28 07:05主要是你都回要處理 然後都是一天快過了人家問才要回

a110234312/28 07:12什麼叫道歉,但不認為有錯

cdocs12/28 07:46品質好老闆忙,這是不爭的事實,但是處理要再細心點,那就

cdocs12/28 07:46完美了啦。老客戶推一個,原來還有清潔的售後服務啊!我買

cdocs12/28 07:46了8張床墊,真的推XDDDD

gloria8110512/28 08:32這道歉…看了火都上來了

Alphaplus12/28 08:37你是不是不知道自己的回應很不妥當?

BLUEJOANNE12/28 08:48這個回文老闆你知道甚麼叫做提油桶救火嗎XDDD

BLUEJOANNE12/28 08:49上一篇推文+20分 這篇文章可能扣掉100分了吧

zaida12/28 09:07挺老闆。希望別因為推文酸民的看法壞了心情

valentino12/28 09:33這種態度跟處理方式我也不能接受 難道客戶就沒有其他事

valentino12/28 09:35要處理嗎?

ACEGO12/28 09:54你的不能接受 是你先讓別人不能接受才發生的

sevicky12/28 11:12忘記要清潔床墊、忘記回訊息,還說自認沒做錯?

doris20212/28 11:35就道歉就好,後面啥的不用多說阿,有是個公關災難

berrychiu12/28 11:48我也沒辦法接受這種程度的誠摯道歉就是了,感謝原原po

berrychiu12/28 11:48的反推

kobekobe812/28 11:50感覺只是嘴巴道歉 完全不認為有錯

rainer3512/28 12:05老闆加油啊,好好把這件事處理好,大家還是會支持的!

tieneun12/28 12:15你不能接受又怎樣,你忙關消費者什麼事?忙不過來就別賣

tieneun12/28 12:15

tieneun12/28 12:16這年頭消費者買東西還要體諒賣家太忙?

※ 編輯: CBRRR (1.174.198.82 臺灣), 12/28/2021 12:34:52

lianlai12/28 12:54產品品質好,卻可能因服務不佳而跌落神壇,慎之

KIL12/28 12:56答應客戶的部份有處理好?

CBRRR12/28 13:52安排好了,明天處理。

swjlsc12/28 16:22好好道歉下次改進不就好了 扯東扯西幹嘛 別忘了你還是鄉民

swjlsc12/28 16:22捧出來的

jxigjll12/28 16:25

chi270799112/28 18:59上一篇貼文覺得有道歉不說,這篇也太提油救火

的確是如此..... 我一時沒有想到版友沒有廠商的聯絡電話 對話窗口只有我 這真的是我的錯誤 今天睡醒之後真的覺得這樣的回文並不是很正確 各位的教訓我會悉心接受

※ 編輯: CBRRR (1.174.198.82 臺灣), 12/28/2021 23:59:51

myaku52412/29 01:04就事論事就好,不用一直扯你對底下人或前主管說你多好

myaku52412/29 01:04這些資訊對感覺被你放鳥的客戶都不重要

myaku52412/29 01:05客戶只想知道你何時能幫他服務,若不行也事先告知要多久

myaku52412/29 01:06其他你很忙啦什麼工作24小時啦這些,跟客戶根本無關- -

myaku52412/29 01:06也不是客戶需要承擔的,一直提反而讓人有推託之感

mra228412/29 08:28忙不過來為什麼不多請人

mra228412/29 08:30那種回應方式消費者當然會有收錢不做事的感覺