Re: [閒聊] 藥師事件...

今天十賭九輸，

來賺個P幣。

＊不同意記者抄文＊

＊不同意轉文＊

首先同意有錯就該認錯道歉，

但這邊想聊聊為什麼會被欺壓到下跪磕頭的地步。

當然我不是當事人，

只能根據自己的經驗說說自己的想法。

雖然藥師是醫療專業，

但老實說吧很多人還是覺得就是個包藥、賣藥的，

（只有想做藥物諮詢的時候會說藥師專業，科科）

而藥師遇到奧客的機會也很高，

尤其遇到那種拉不下臉來的奧客就會很難處理，

因為就算藥師沒有錯或有錯但修正了也道歉了，

那些人就是會為了他們的面子跟你在那邊蠻不講理的大小聲。

（我曾經遇過因為不提供免費塑膠袋就用雨傘戳藥師，

或是自己沒帶處方箋無法領藥就把手上文件全部甩到藥師臉上，

然後還覺得都是藥師的錯，

之類的。太多了講不完。）

這時候就是可以走軟的路線或硬的路線。

軟的路線當然就是好聲好氣的安撫她跟她講道理，

但這招有用的話就不叫奧客咧。

然後試想妳可能一個人在顧一間藥局，

已經跟奧客道歉一百次一千次一萬次，

她還是在妳面前一直吵不離開，

同時可能有其他客人要諮詢或結帳，

（或是客人都被嚇到不敢進來了，哇～）

電話還一直響，

而且手上還有其他業務要處理，

正當妳心力交瘁頭腦混亂不知道如何打發奧客時，

奧客突然說不然妳下跪磕頭我就罷休這樣，

那感覺就像屎都要衝出來了路邊草叢雖然很羞恥但也沒關係了啊啊啊啊啊～

這樣。

當然有些人就會質疑啊學歷這麼高沒想到要叫警察嗎？

那個…藥師是藥學系畢業的，

不是奧客系畢業的。

有時候正因為學歷好一路順風順水的，

遇到這種事情反而一下子反應不過來。

（下次就知道了…咦？）

而且我是不知道社區藥局叫警察的效率怎麼樣啦，

我自己曾經呼叫駐警結果姍姍來遲不說還幫腔病人數落藥師的不是（@$^&%#...）

這位藥師可能就是一時沒想到這種情況可以叫警察吧？

（或是她真的很善良不想鬧大或不願意造成警察的麻煩這樣）

總之來軟的雖然很傷自尊，

但是以解決奧客問題的效率來看真的是不錯，

因為奧客爭的不是一個對錯而是一個奇檬子。

（當然也是有其它來軟的不傷自尊又很有效的邪術不過不太適合拿出來講嘿嘿嘿）

那如果是想要站著把錢掙了？

也可以啊，

就是跟她對罵個五百回合看誰先對不下去。

但社區藥局終究也還是做生意的，

在可接受範圍內也許會選擇以和為貴。

（不過最近聽到很多社區藥局的藥師已經因為口罩的事

開始自問我是誰我為什麼在這裡我在做什麼進而懷疑人生了）

雖然阿姨我不是混社區藥局的，

但在別的地方硬著來也是爭一口氣而已。

流程大概就是對罵一波→被投訴→主管叮嚀妳要有禮貌，這樣。

（不過罵完之後心情上會比較愉悅？）

總之結論還是希望大家多多體諒社區藥局的藥師啦，

畢竟配合政府賣口罩真的不是這些人本來的業務，

雖然可能因為這樣帶來一些買氣，

但也要花更多時間去處理口罩相關業務跟隨著口罩而來的各種糾紛，

整體而言倒不一定是Z大於B。

至於這位藥師為什麼要跪，

可能她當下就是沒有反應過來，

或是她覺得這就是最好的辦法了，

也許我們可以去討論背後的原因，

是個人因素還是大環境風氣需要改變，

但檢討她為什麼要跪實在對遏止奧客歪風沒有幫助。

最後提醒，

領完藥或領完口罩，

不管是健保卡或是藥物，

請自己負點責任檢查一下再離開好嗎～

雖然藥師給錯是藥師不對，

但自己也要對自己的東西有點警覺好嗎～～～

（我自從有一次去外帶麥X勞被少給兒童餐玩具之後，

現在都會很認真檢查完再離開呢！）

拜託大家！

※ 引述《anitgirl (夏夜雨最好眠)》之銘言：
: 要求藥師下跪的婦人態度很差沒錯
: 可同時也不覺得藥師有多可憐多委屈...
: 忙中有錯，被要求道歉覺得還算正常，
: 但被要求下跪，就真的下跪磕頭，
: 看了只覺得有的人被踐踏，
: 一部分原因是他自己願意趴下去給人踩...
: 個性決定命運的感覺...
: 學生時期吃過一次虧
: 從此覺得這種沒肩膀護不起自己自尊的人少碰
: 幫了只會惹一身腥
: 自以為在幫人出頭主持正義
: 搞不好受害者還出來怪你破懷皇城裡的和平
: 話說，這種狀況會真的去跪的人到底在想啥？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.172.136 (臺灣) ※ 編輯: JeruShad (1.163.172.136 臺灣), 03/16/2020 00:28:48