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Re: [問題] 為什麼全聯結帳人潮永遠這麼多?

看板WomenTalk標題Re: [問題] 為什麼全聯結帳人潮永遠這麼多?作者
kenndy
(SUPERMAN)
時間推噓19 推:20 噓:1 →:15

原文43

根據在下觀察,

除了客戶年齡層偏高問題外,

公司本身管理有許多問題。

1. 人員薪資相對便利商店低,

且明顯訓練不足就上線,

導致良莠不齊且流動性高,

工作分配不均導致有老欺菜情況。

2.為了省錢沒有專職負責人員,

導致活動兌換. 商品退換. 卡片問題. 客訴等等,

全部擠在結帳櫃檯,

或許說可以呼叫: 支援收銀,

但是好幾次看到老鳥臭著臉慢慢拖來,

然後叨唸才排幾個人也在呼叫,

別人都沒事了嗎?

給菜鳥壓力。

3.最嚴重的而且還會惡化的部份,

是結帳程序跟選擇項目不斷累加,

從最早期的只收現金跟全聯禮券,

到現在有信用卡(還限特定銀行),

悠遊卡&一卡通&happy cash,

還有新加入的台灣pay,

更不用說他們自己強推的Px pay,

都有一套模式,

搞錯就麻煩了。

4.制度僵化app跟不上促銷。

舉例:

a.剛開始推Px pay時,

店員操作不熟悉將信用卡儲值做成現金儲值,

店長竟然說公司規定儲值不能改帳,

錢進去就是進去不能動了!

就算是店員錯誤也不行改。

b.新推的線上購還分宅配跟店領,

店領時限短(約只有兩個月)而且常缺貨(特別是買到冷門商品),

還有要跳出app到他們網站看,

雖說可以打客服或預約,

但非常麻煩也沒省多少錢,

後來懶得買了!

c.即期品有分6折8折,

這方面全家的友善食光導入結帳系統,

時間到拿去結一清二楚,

但是全聯各店不一且全部人工,

經常要不是早早下午3點就貼標,

不然就是阿桑聊天聊到忘記,

5點還沒貼,

好心提醒還會被當奧客,

只能隨緣了!

以上純屬個人遭遇,

如有謬誤請小力鞭策指正。

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.64.74 (臺灣)
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zxcvf03/30 21:58你484全聯系?

Daniel071203/30 21:59幹 說到心坎

leo591626703/30 22:01真的跟軍營的學長學弟制有得比

leo591626703/30 22:02現在軍營可能還沒有全聯那麼嚴重

附近那間常常推遲緩兒跟菜鳥出來站櫃檯,老鳥蹲門口抽煙打屁聊天,跟店裡反應回答說 他們各有各的工作分配,聽了就難過。

twmarstw775803/30 22:04因為他就是以前營站系統出身的阿

twmarstw775803/30 22:10徐重仁去全聯改造到一半就被弄下台了,經驗高層就是

twmarstw775803/30 22:10老派省錢的那種

twmarstw775803/30 22:10經營

他們吃下市佔,頂好美廉社又沒一個能打的,顧客只有自求多福了。

Hey203/30 22:14好專業 感謝你的認真解答><

嗚…大家捧場好感動,都是分享個人切膚之痛,但是附近選擇少也沒辦法抵制他,只能建 議鄉民盡量避免 尖峰時間去購買,還有要仔細看店員結帳。更重要的是如果有儲值,千萬看好會員卡,上 次卡片被撿走,差點嚇得屁滾尿流。

※ 編輯: kenndy (27.247.64.74 臺灣), 03/30/2020 22:22:24 ※ 編輯: kenndy (27.247.64.74 臺灣), 03/30/2020 22:23:28 ※ 編輯: kenndy (27.247.64.74 臺灣), 03/30/2020 22:34:09

dream112403/30 22:37推 分析得不錯

eat9362003/30 22:41請支援收銀

Liujimmy658303/30 22:46請支援收淫

pchome32103/30 22:52前員工?

sammoon03/30 23:01去全聯做還不如找超商算了 累死錢也沒比較多

palapalanhu03/30 23:10這種也要老鳥欺負菜鳥....

a92367503/30 23:31完全屬實啊!常常看到不同分店只要支援收銀老鳥們都開始

a92367503/30 23:31互推、員工訓練真的也沒像某大賣場那麼專業,之前要換貨

a92367503/30 23:31pxpay 支付老鳥用了很久還是不會之後又再叫人支援

a92367503/30 23:31還有標價常常不準確……

kings403/31 00:11推。看過超多次請支援收銀沒人鳥

sidney129803/31 01:38還搞學長學弟制…

sodahaini03/31 03:17原來如此

onomedu03/31 05:28很諷刺,這種人員不足店一直展,展到快變便利商店

yeh041603/31 08:05看推文才知道徐被弄下台了

ARZT556603/31 09:46全聯系==

w121911103/31 12:26希望全聯可以導入自動結帳機台

wobudon03/31 14:13全聯系?

squeegee03/31 14:15

minijin03/31 20:30信用卡儲值是客人自己才能操作,店員沒辦法,別說店員搞

minijin03/31 20:30

minijin03/31 20:32全聯很多店員不清楚沒錯,但也很多客人不懂怪店員

minijin03/31 20:36還有分早晚班,但早晚班是有同時上班的時候,但收銀人員

minijin03/31 20:36就依該班別去結帳,所以是早班人員負責結帳時,晚班人員

minijin03/31 20:36雖在場,但不支援收銀。看起來就很像叫支援很久卻不來。

minijin03/31 20:36但每間全聯也非同樣模式

a92367504/03 23:10噢是換貨pxpay支付處理很久,抱歉沒講清楚