[心得] TOC 限制理論 - 從有「限」走到無限

作者簡介
《 TOC 限制理論》一書由交大教授李榮貴以及明新科技大學教授張盛鴻所著， 兩位教授都致力於限制理論的推廣，也都是 AGI 國際 TOC 組織認證的顧問師，協助過多家大型公司執行 TOC 的管理方式。

內容簡介
TOC（Theory of Constraints）來自以色列物理學者高德拉特博士。高德拉特博士為了淺顯地向世人介紹 TOC，曾寫下過四本小說，分別是《目標》、《絕不是靠運氣》、《關鍵鏈》與《仍然不足夠》，有板友有興趣的話，板上有我閱讀完四篇的心得，Medium 有讀文好讀版。

Medium 網址：
https://reurl.cc/D9nOo5

《 TOC 限制理論》分為十一個章節，本書其實就是上述四本小說的集大成。作者將高德拉特博士所著的四本小說內有關理論應用的部分依照主題分類，並輔以實際的實驗例子說明。對於曾經閱讀過小說的人來說，這本書算是完善的複習工具書；對於沒有閱讀過小說的人來說，這本書可以詳盡地在對應的領域為讀者介紹如何應用 TOC 的思維。

底下的心得我不會將全書的內容檢錄，畢竟此書的形式已經有點像 TOC 的百科全書，這篇心得的目的是向對於 TOC 有興趣的朋友介紹台灣有一本好用的工具書，並且讓從來沒有碰過 TOC 的朋友對於 TOC 有初步的認識！

#什麼是「TOC」
TOC ，中文譯作「限制理論」。限制理論是一種管理理論，對於非商學院出身的朋友可能會比較陌生一些。通常，大家對於限制理論主要的應用是在工廠的生產管理方面，但是高德拉特博士卻不這麼認為，他老人家覺得 TOC 是一種思維模式，是他將世間萬物運行的常理以文字表達出來的成果結晶。讓我誇大高德拉特博士的說法讓大家好理解一些，簡單來說，有萬物運行、有常理的地方就有應用 TOC 的立足之地，或著這樣說，TOC 本身就是常理。

#什麼是「常理」
人類主要在理解世間萬物在運行的道理的方式就一種，那就是因果邏輯關係。因此 TOC
作為常理自身，其基本內容就是嚴謹的因果邏輯關係，也就是指「結果」是「行動」造成的，而「行動」背後一定有「需求」，且在「結果」、「行動」與「需求」之間的因果連結就是所謂的「假設」。

舉個例子，我們可以這樣敘述：「假如我用手去碰熱的鍋子，則我的手會被燙傷」。「手去碰」是行動，「燙傷」是結果，但是其中的因果連結，也就是假設是什麼呢？我們可以憑直覺回答：「因為我的手沒有保護」，所以完整的敘述應該是這樣的：「假如我用手去碰熱的鍋子，但因為我的手沒有保護，所以我的手會被燙傷」。

TOC 的妙用就是改變結果，以上述的例子為例，我們要如何改變結果呢？答案是「改變假設」，也就是如果要改變現況，我們必須針對假設進行改變，在這個現況就是必須「保護手」，例如：「假如我用手去碰熱的鍋子，但因為我的手帶了防熱手套，所以我的手不會被燙傷」。

這是一個基本解釋應用因果邏輯解決問題的例子。很多人在這時候就會開始躁動了，說這算什麼理論，不就是常識而已嗎？對，一切都是常識，所以先前才會說 TOC 就是常理自身。況且，在上述例子的現況極為簡單，但若現況是公司管理、專案管理或是生產線管理呢？數百個數千個現況出現時，要如何應用常識去有效地解決問題？TOC 的價值在這種情況便能真正的體現出來，就是給予人們一套有型的思維程序去發揮常識。

心得
現實生活中的衝突其實是不存在的，存在的是我們對於衝突有錯誤的認知和假設。

兩位作者是這樣敘述 TOC 解決問題的原理的，如果接受了 TOC 就是常理、就是因果邏輯的發揮，那就能瞭解 TOC 的應用層面其實非常廣，書中針對 TOC 的應用分類出好幾個章節：生產管理、供應鏈與配銷管理、市場行銷及業務、人的管理、資訊科技......等等。其各項細節就請各位查閱本書詳細琢磨了！！

結語
第一次碰到 TOC ，是在作業管理的課程上學到的。那時候教授將全班分成幾個小組，分頭閱讀高德拉特博士的四本著作，那時候我的小組負責的是《絕不是靠運氣》，這也是為什麼四本小說中，明明《絕不是靠運氣》是高德拉特博士寫的第二本小說，但卻是我第一個心得的原因。

關於 TOC，我已經寫完四本小說，外加兩本工具書的心得了，算是完成了一個個人的里程碑。之後會分享 TOC 各種工具的應用方式與實際例子，但由於不符合本版主題，就不會在板上發那些文章了。

有興趣的朋友歡迎追蹤我的 Medium（https://reurl.cc/D9nOo5），之後會將文章上傳在我的 publication，板上的舊文也會重新校稿並且排版後發出，也就是圖文好讀版的意思。希望這些內容有幫助到大家，有任何想法也歡迎討論，感謝～～～～～

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