[心得] 有天，不再為現實出賣熱情

「為什麼小酒吧不會倒閉?」
「培養死忠粉絲的1個小故事」
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推薦指數：★★★
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一【不完美也能有賣點】
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作者小時候母親早逝，在親戚家生活
沒有母親的生活，讓他覺得人生蒙上
一層灰色的陰影。
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在小學6年級時，一位大哥哥送他一
把yamaha的吉他，讓他覺得人生有
了不一樣的曙光。
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小小年紀的他，居然背起吉他開始走
上街頭賣藝，一開始為了吸引路人他
演奏了自己寫的獨創曲，他心想只有
與眾不同的樂曲最能吸引人啊!
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但事實是，不甚完美的演奏技巧，從
來沒聽過的歌曲，反而完全吸引不了
路人的注意，於是他決定要改變了演
奏的歌曲。
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他開始觀察到來往的路人事什麼樣的人
像是年紀多半是50初頭，這個年紀的人
喜歡什麼樣的歌曲呢?於是他演奏了那個
年紀的人可能喜歡的流行歌曲
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當他這麼一作之後
那個年紀的人反而會非常好奇的問：
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「小朋友，你怎麼會知道鄧麗君的償還？」
「你知道這首歌的歌詞在唱什麼嗎？」
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「你知道這首歌是在講外遇的故事嗎？」
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「有時候，已知更勝未知」
「尋找共鳴往往是打動人心的第一步」
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經過幾次老歌戰術之後，有位老婦人居然
問他:「小朋友，我可以點歌嗎？」
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遇到沒聽過的歌曲，作者就會說，對不起
這首歌我現在不會，但給我一禮拜的時間
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下個禮拜同樣這個時間來，我會演奏給你
聽的！
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二【量身訂做的用心最動人】
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以作者當時小小年紀，短短一個禮拜的時間
怎麼可能練到爐火純青呢？
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一個禮拜後，老婦人來了
儘管作者演奏不甚完美
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但老婦人還是閉上眼睛，非常享受
聆聽演奏
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而小男孩也一次收到一大筆
能讓他花上一整個月的打賞金
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在現場聆聽時，老婦人會心想，小男孩努力
練了一個禮拜，這一個禮拜從找歌，聽歌
練歌，這一切都是為了我啊！真是太用心了
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三【小酒吧賣什麼?】
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小酒吧，沒有比較高級的裝潢
可能也沒有豐富多樣的餐點
也許連酒的種類品項都不多
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甚至沒有獨樹一格的服務
整間店的員工也許只有一個媽媽桑
為什麼還是會吸引人去呢?
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因為小酒吧賣的商品是:「人」
一種客人與老闆產生的情感對價關係
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不完美的服務 (留白)
不人滿為患的店裡，給人一種這是我的地盤
店內顧客以及其熟悉的常客，更無形中塑造
出一種家的感覺吧？
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而熟悉與舒適，就是一種製造共鳴的方法
因為人少，以常客居多，反而更能掌握客人
想法，喜好。
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「想與客人建立好人際關係
就是最棒的客製化服務吧!?」
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也許成功的捷徑就是把
「理所當然」的小事，貫徹得「理所當然」
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僅此而已。
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#43
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