Re: [問題] 我被以3D驗證碼通過的方式盜刷了

bignoob 01/31 09:15掛失跟被盜刷是兩件事

Sallina 01/31 09:16銀行跟金管會一起去投訴吧！這客服真的怪怪的

bignoob 01/31 09:18卡片不見：掛失

bignoob 01/31 09:18盜刷：爭議款

chinaeatshit01/31 09:21你講掛失就不對 你卡沒不見堅持掛失 對你就不利

jimmy0525 01/31 09:21前幾天的新聞不是有寫金管會說 銀行不得要求持卡人

jimmy0525 01/31 09:21自行報警 要銀行協助處理？然後妳應該是說盜刷爭議

jimmy0525 01/31 09:21款 不是一直說要掛失

chinaeatshit01/31 09:22被盜刷是通報偽冒停用 後續才能走爭議款流程

pooty 01/31 09:22慘，卡還在還要客服掛失…這叫說謊

chinaeatshit01/31 09:22如果走掛失 一般權益都會寫你必須自己賠付多少

rtwodtwo 01/31 09:36你被盜刷怎麼會跟客服說遺失 這不一樣啊

ericsonzhen 01/31 09:42你就不是遺失你就不要說掛失…

peter98 01/31 09:43我覺得客服比較有耐心。。。遇到一個鬼打牆的客戶

kloc 01/31 09:45凱基客服都有電話錄影存檔，放心去申訴吧

sp063439 01/31 09:46停卡 != 掛失 前者要對卡號是否在身邊

sp063439 01/31 09:49但客服也是很天 補推

firingmoon 01/31 09:53直接跟金管會投訴阿,有夠天的,還想把責任推給客戶阿

bbcer 01/31 09:55原PO的反應好快,看到簡訊馬上撥客服......

aresting 01/31 09:56前後文很明顯聽得懂客戶是被盜刷吧,掛失跟盜刷兩者

aresting 01/31 09:57不同也不是每個人都懂,銀行客服相對專業應該要說明

aresting 01/31 09:58而不是在那邊跟客戶跳針.

bignoob 01/31 09:58客戶堅稱掛失 客服詢問卡片是否遺失

bignoob 01/31 09:58我只看到客戶也在跳針

mayii1020 01/31 09:59客服才是鬼吧 聽到被盜刷怎麼會是這個反應 還不趕快

mayii1020 01/31 09:59停卡

aresting 01/31 09:59客戶跳針可以理解,阿就急咩正在被盜刷ing,沒遇過也

bignoob 01/31 09:59“我還是堅持要停用辦掛失”

aresting 01/31 10:00會怕後續的處理流程麻煩,但對話內容很容易聽懂是盜

bignoob 01/31 10:00兩者程序就不一樣

aresting 01/31 10:01刷,客服可以簡單解釋兩者不同並主動詢問是否幫你做

aresting 01/31 10:01盜刷的處理

mayii1020 01/31 10:01講客戶問題的也太好笑 是客戶要專業還是客服要專業

mayii1020 01/31 10:01連聽到客戶被盜刷都沒反應的客服投訴吧

bignoob 01/31 10:01推文也是在跳針

bignoob 01/31 10:03客服也引導客戶確認卡片是否遺失

bignoob 01/31 10:04就沒遺失客戶堅持要辦掛失

bignoob 01/31 10:04這不是跳針不然是什麼

aresting 01/31 10:04客服詢問是否確認有遺失, 客戶明確回答我現在被盜

bignoob 01/31 10:05你看又在跳針了

aresting 01/31 10:05刷我要停用, 還在那邊跳針掛失非盜刷

bignoob 01/31 10:05遺失 跟 盜刷 是同一個名詞嗎

bignoob 01/31 10:07客服確實要先幫客戶上一下中文課

bignoob 01/31 10:07先上完中文課再來處理問題

frankyyyy 01/31 10:07凱基從來就不是間老實的銀行 前途堪慮

longsre 01/31 10:11就是兩邊溝通始終接不上頻率

ghost1236 01/31 10:12笑死 兩邊都在鬼打牆

mayii1020 01/31 10:13從進線一開始就說被盜刷幾次 客服不動作停卡 客戶急

mayii1020 01/31 10:13了講錯再來抓毛病 不是銀行方就是有夠奴

chinaeatshit01/31 10:14這要就事論事 客服電話都會錄音 你本來就不該說出掛

chinaeatshit01/31 10:14失停用

rz759 01/31 10:14要明確的說被盜刷，而不是一直堅持要辦掛失...一直

rz759 01/31 10:14說要掛失客服才會問卡片有沒有遺失

chinaeatshit01/31 10:15未來如果真的要處理 你說你急了說錯話 人家不一定認

chinaeatshit01/31 10:15人家不認你就得從法律面去處理 你就是理虧

rz759 01/31 10:15直接說有收到被盜刷未成功的簡訊想停卡剪卡就好...

aresting 01/31 10:161.客服聽得懂客戶被盜刷但是故意跳針不說明與遺失

aresting 01/31 10:16不同->專業傲慢+工作態度非常差勁，不適任。2. 客服

aresting 01/31 10:16無法從這樣的前後文聽懂客人被盜刷，只從客人要求"

aresting 01/31 10:16掛失"這個關鍵字就開始一直跳針->專業能力不足，不

aresting 01/31 10:16適任

rtwodtwo 01/31 10:20日後走法院 你要幫客服扛責嗎？

aresting 01/31 10:21那可以簡單說明盜刷非掛失,詢問客人是否要走盜刷流

bignoob 01/31 10:22你說的都對唷

aresting 01/31 10:22程,一句話達成客戶滿意又能解決問題,這才是人才

bbcer 01/31 10:22仔細看原PO對話一開始就表明"被盜刷"了吧?

mayii1020 01/31 10:23除非原po一開始就講錯（文章內沒說） 若他一開始沒

mayii1020 01/31 10:23說掛失 為什麼客服聽到盜刷沒有先確認卡片跟處理停

mayii1020 01/31 10:23卡 而是回覆不用擔心（？）看文章至少講到第三次（

mayii1020 01/31 10:23開始講錯）客服離開去問回來才詢問卡片問題

rtwodtwo 01/31 10:23但是他也一直堅持遺失

DSNT 01/31 10:24如果文章所述為真，客戶哪裡沒有明確告知被盜刷？

wif469djsap 01/31 10:27會不會是遺失後被盜刷與未遺失的盜刷處理不一樣?

BearFather 01/31 10:27笑死 客服說Npc 唷,一堆人又在檢討客戶 銀行業不用

BearFather 01/31 10:27負責好棒棒

pttpu 01/31 10:28AI沒有設定好

DSNT 01/31 10:29我就好奇，客戶如果卡片真的遺失被盜刷了，客服聽

DSNT 01/31 10:29到這個回報應該要先執行的是盜刷防止手續還是遺失

DSNT 01/31 10:29處理手續。如果是前者，那消費者都已經告訴你被盜

DSNT 01/31 10:29刷了，客服還在糾結什麼？

nigatsuki 01/31 10:31這客服也滿奇妙的，一開始客人就說盜刷了

Phineas2635 01/31 10:32兩個人都蠻天的哈哈XD

nigatsuki 01/31 10:32然後也沒有解釋到客人的問題，只會針對後面掛失跳針

ackes 01/31 10:32客戶不清楚差異其實也正常 客服要說明

nigatsuki 01/31 10:32原PO我覺得是慌啦，一般人碰到這種狀況本來就很容易

nigatsuki 01/31 10:32亂

wwwwhite 01/31 10:33好專業的客服啊，重點擺的真對，跟這樓很多鄉民一樣

wwwwhite 01/31 10:33糾結在詞語上，人才啊

aresting 01/31 10:34一般人慌亂+不懂本來就正常,所以才需要聘客服來解決

saraa07 01/31 10:34我還沒遇到，但是當下應該也會很慌

aresting 01/31 10:34問題啊. 如上面的論點, 這一的客服就是不適任

aresting 01/31 10:35銀行客服已經是AI浪潮下第一批會被淘汰的工作了

aresting 01/31 10:35若不加強自己的不可替代性...那就祝福了

hsinyuan010401/31 10:36沒錄音沒真相

steven60116 01/31 10:37兩個都在鬼打牆

qqplusqq 01/31 10:40哈哈，兩個天兵的對話超好笑！

JAY7 01/31 10:41說關閉刷卡交易 感覺比說掛失好 但客服的反應…

sssyoyo 01/31 10:42都說被盜刷要停用了還在那邊跳針"掛失"，客服是NPC?

videoproblem01/31 10:45客服太瞎 不是每個民眾像卡板都這麼訓練有素

nrxadsl 01/31 10:48好幾個適合當客服的，致力於你們對於持卡率的貢獻，

nrxadsl 01/31 10:48非到最後不能停卡，一定要周旋到底才行

bm1265 01/31 10:53兩個都很天...掛失跟盜刷停卡是兩件事

sipa0737 01/31 10:57直接說卡片不見就好了啊 誰知道你卡片有沒有不見

redbeanbread01/31 10:57盜刷是換卡吧

howardandy 01/31 10:59所以0128還有多少卡被盜刷 目前永豐凱基還有嗎？

Sallina 01/31 11:04簡訊上明白寫著：若無交易請來電客服，客戶打去說

Sallina 01/31 11:04我沒交易被盜刷，客服居然是先跟他說沒有給認證碼

Sallina 01/31 11:04就不會刷過請放心，這太有問題了吧？那是不是以後

Sallina 01/31 11:04收到這種簡訊，只要沒刷卡成功就不用理會呢？

alloc 01/31 11:10看客服吧 之前也是被盜刷失敗進線玉山 直接建議我

alloc 01/31 11:10換卡

Aruto1121 01/31 11:12客服的專業度很差，有點誇張

budaixi 01/31 11:16關交易，剪卡換別家如何

hsx1002 01/31 11:22原po講錯但客服前面回答更瞎吧 怎麼看都是想鬼打牆

hsx1002 01/31 11:22叫客戶自己吞

henryrita 01/31 11:29怕爆

firingmoon 01/31 11:34通常這種事情就停卡啦 客服這樣回就是要留人

firingmoon 01/31 11:35當這個版的人都是第一次辦卡的小白喔

broodkey 01/31 11:41客服不專業，又剛好遇到小跳針的客戶，慘

natukage 01/31 11:43好險不用凱基了 客服爛死 這樣也能當客服

vgybhu 01/31 11:44客服遇到客戶說要停用剪卡/換卡 是不是會影響到什

vgybhu 01/31 11:44麼業績？

natukage 01/31 11:45跟npc 一樣的客服 乾脆取消真人客服算了

hsualun 01/31 11:46正常只要一說被盜刷 不論有沒有成功都會直接不囉嗦

hsualun 01/31 11:46走換卡吧

Anyotw 01/31 11:46掛失要200元，盜刷不用

Anyotw 01/31 11:47你們是再喬200元手續費歸誰的事情

jin062900 01/31 11:51好扯 眼睜睜看你被盜刷

oppsnice 01/31 11:51銀行客服是鴕鳥嗎 = = 什麼叫做沒給OTP就不會成功

oppsnice 01/31 11:51卡號都被知道了還不夠嚴重？明眼人都知道是急要停卡

as361592 01/31 11:53請問原po的3D驗證碼也被劫走了嗎？還是只有卡號被

as361592 01/31 11:53盜走但沒3D驗證成功？如果是也太可怕了

q0000hcc 01/31 11:55這客服比chatGPT蠢 竟然還有人能護航 笑死

kkkk1234 01/31 12:00下次再遇到可能要請銀行馬上停止所有授權再來慢慢

kkkk1234 01/31 12:00處理

jin062900 01/31 12:013D被劫走了所以最後一筆成功了

icexfox 01/31 12:05一開頭有講盜刷了吧…客服不想處理？

offstage 01/31 12:06不專業客服遇到不專業客戶

offstage 01/31 12:07直接說卡在自己手上，要停卡就好

qazxc312 01/31 12:07通話都有錄音，客服是對的，你被盜刷很心急沒錯，

qazxc312 01/31 12:07但你一直說掛失，他只能鬼打牆回覆你

ColaLing 01/31 12:08太爛了吧，真人客服聽到「被盜刷要掛失」應該就要自

ColaLing 01/31 12:08己反應過來吧？又不是機器人收到掛失只能死死對應遺

ColaLing 01/31 12:08失，不然請當真人客服幹嘛？

sdyy 01/31 12:10客服也太爛

brokeback 01/31 12:14解釋意思表示要探求當事人真意

starchiang 01/31 12:14客服太不專業了吧

brokeback 01/31 12:15客服不懂民法是笨，怕失去持卡量裝聽不懂就是壞

brokeback 01/31 12:15所謂探求當事人真意，就是不能拘泥於所使用的詞句

hsinyuan010401/31 12:17應該是客服受的訓練,對掛失比較敏感,因為掛失根本被

qazxc312 01/31 12:17客服先通靈幫忙辦掛失，那原PO收到掛失手續費的時

qazxc312 01/31 12:17候，這筆錢是原PO繳還是賴到客服端去？吵不完的

hsinyuan010401/31 12:17濫用,網路訂閱取銷麻煩直接掛失等等,後續會有很多糾

willieliu 01/31 12:18所以我說 你是找到AI客服嗎？因為其實差不多☺

hsinyuan010401/31 12:18紛

Anyotw 01/31 12:22如果你卡等能免掛失手續費，就沒人跟你爭這個

Anyotw 01/31 12:23你們講出「掛失」就是會有手續費200的問題

aresting 01/31 12:25上面B大都已經搬出法律用語"探求當事人真意"了還是

aresting 01/31 12:26有人堅持要糾結客戶不正確的用語

YO0779Y 01/31 12:28這客服是智障嗎

YO0779Y 01/31 12:31聽到客服聽到盜刷還在意掛失 還有智障護航智障

YO0779Y 01/31 12:33還客戶跳針咧 智障客服還有智障護航

cl3bp6 01/31 12:33笑死 遇到NPC客服

NORTHERN051801/31 12:35之前誤以為被盜刷，進線客服有幫處理暫時停卡拒絕

NORTHERN051801/31 12:35交易，請銀行幫忙找刷卡品項。

owenxeve 01/31 12:37原po不是說被盜刷中要停用了嗎？只在意最後掛失兩

owenxeve 01/31 12:37個字人在糾結什麼？

yjlee0829 01/31 12:39客服是去請示能不能讓客戶停卡嗎 慘

owenxeve 01/31 12:39還有銀行真的認為使用OTP密碼就不會被盜刷嗎？是否

owenxeve 01/31 12:39有高手可以說明？

YO0779Y 01/31 12:39智障客服聽到盜刷跟掛失 結果在意掛失兩字？

YO0779Y 01/31 12:40然後還有智障可以護航智障客服？

aresting 01/31 12:41https://i.imgur.com/BJNc0z3.jpg ChatGPT比很多

aresting 01/31 12:41人更能勝任工作

icevenus 01/31 12:42為什麼要檢討受害人阿，就講盜用了還在糾結

yun0215 01/31 12:42雖然原PO語意有點問題但這客服也太天了吧 ...

Anyotw 01/31 12:45條款細項大部分銀行有寫，普通盜刷你負保管卡片的責

Anyotw 01/31 12:45任，卡片在通常免責。OTP交易，你的責任會擴大到保

Anyotw 01/31 12:45護「機密資訊」，這個就有的灰了

Anyotw 01/31 12:46通常本項服務還會註明，不爽不要用，可以關閉OTP服

Anyotw 01/31 12:46務，銀行兇的很。

hicoy 01/31 12:59你以為客服笨 其實他在保護自己XD

aresting 01/31 13:03保護自己?然後盜刷還是發生了客戶也不滿. 銀行還是

aresting 01/31 13:03要處理爭議款外加流失客戶滿意以及信任

aresting 01/31 13:04造成這樣的結果是單一人員要保護自己怕麻煩

aresting 01/31 13:04我是老闆, 真的不如用ChatGPT

jay0215 01/31 13:04就不是遺失你卻偏要說遺失？

hicoy 01/31 13:06ChatGPT 你關鍵字沒出來 也不會有你要的結果

hicoy 01/31 13:06搞不好還比較貴

aresting 01/31 13:07我上面的圖片看一下, "盜刷"跟"掛失"都餵出來了

hicoy 01/31 13:07這類東西還有一段路要走 現在炒炒股 別當真

aresting 01/31 13:07就跟原PO第一時間餵給客服的一樣

qwas6516651601/31 13:11這客服... 因為他害客戶需要多花時間處理這筆盜刷

redbeanbread01/31 13:13直接說盜刷問客服怎麼處理就好吧

finhisky 01/31 13:15沒遺失為什麼不能掛失？ 客戶願意付手續費 不行嗎

Clooney5566 01/31 13:16聰明反被聰明誤

ckkaze 01/31 13:17好奇原PO信箱有沒有收到盜刷刷卡的OTP Mail，前面

ckkaze 01/31 13:17永豐的案例沒說清楚銀行除了簡訊以外有沒有發MAIL

peter700 01/31 13:18信用卡版也變成客服人員從業版？

shumann1810 01/31 13:25這個客服有問題吧 一堆人檢討用戶是在哈囉

Atima 01/31 13:35最近大概又有大規模資料外洩 結果新聞都甸甸裝死

cuteasam 01/31 13:38你沒辦法選擇對手但是可以強化自己

cuteasam 01/31 13:40說已排除所有原因現在確認被盜刷,打兩次牆我就會問

cuteasam 01/31 13:41對方學號轉主管處理,服務業超怕被問學號XD

cuteasam 01/31 13:41別太灰心,出新手村總是要先打些小怪升等加防

cuteasam 01/31 13:43別人有錯和檢討自己是兩事,總有人不想讓自己變好

Kai88 01/31 13:45這筆被盜刷我覺得是銀行問題 在確認過進線的為持卡

Kai88 01/31 13:45人 客服收到表示被盜刷 sop不可能是不採取任何措施

Kai88 01/31 13:45第一步就錯了

alex1973 01/31 13:47問客服學號 ?

SS20 01/31 13:53客戶已經說被盜刷 就算用詞不對 客服本就該自己轉

SS20 01/31 13:53譯 提供正確的解決方式

koster 01/31 13:54正常來說客服應該要說明盜刷可以走的流程 說明停卡

koster 01/31 13:54跟掛失的差別 要強調如果掛失 會有一定自付額 詢問

koster 01/31 13:54是否堅持掛失才對

dtdon1699 01/31 13:55太瞎了 客服盜刷不處理跳針喔

amoya 01/31 13:59客戶都明確說他被盜刷了...客服就算覺得這不是掛失

amoya 01/31 13:59也該趕快確認幫他停卡，推文有事嗎

justaID 01/31 14:01一般客戶在慌張之下哪懂銀行端對停用和掛失的流程

justaID 01/31 14:01差異，客戶已經講到關鍵字盜刷，身為一般客戶和銀

justaID 01/31 14:01行內部的橋樑，客服該跟客戶解釋這是兩個不同狀況

justaID 01/31 14:01，然後引導問客戶想要的是不是停用換卡，而不是像

justaID 01/31 14:01個 NPC 抓著客戶的遣詞用字在那裡跳針，把來電客戶

justaID 01/31 14:01當銀行從業員去釘用語，客服是為了協助解決問題，

justaID 01/31 14:01不是在做術語稽核好嗎

DSNT 01/31 14:03看到有人說是在歸屬手續費問題真的是笑死人。「盜

DSNT 01/31 14:03刷」和「掛失」這兩個關鍵字同時出現，要先處理的

DSNT 01/31 14:03不是確認是否真為盜刷然後直接協助消費者免費換卡

DSNT 01/31 14:03，而是先處理掛失，確認客戶是自行要掛失所以會有

DSNT 01/31 14:03手續費這樣？受過訓練的客服真的那麼蠢？

justaID 01/31 14:04原po警覺性和反應已經很強了，第一時間進線客服，

justaID 01/31 14:04結果因為被客服跳針而錯失第一時間防盜刷，是我也

justaID 01/31 14:04會覺得超嘔

ak8893893 01/31 14:05直接說被盜刷要停卡就是了 趕快停用

justaID 01/31 14:05不過連凱基都有案例發生，感覺不太妙，希望不是全

justaID 01/31 14:05台銀行大規模的資安問題，不然麻煩了

Anyotw 01/31 14:06客服真那麼蠢？你不就遇到了嗎XD

mayii1020 01/31 14:06D大 重點是客服都沒問兩種處理都沒進行 只要客戶不

mayii1020 01/31 14:06要擔心？？？還有人護航 不是自己的錢真的都不擔心

mayii1020 01/31 14:06耶

Or3 01/31 14:07客服鬼打牆= =

DSNT 01/31 14:08不知道凱基風控的主管看到自家客服這麼優秀，先做

DSNT 01/31 14:08好掛失手續費責任歸屬後才處理盜刷，心情怎麼樣

keyman2 01/31 14:18客服祝你 刷卡成功 恭喜破財XDD

nrxadsl 01/31 14:21以後一線前端客服招募，就來這裡選材就是，獵人頭的

nrxadsl 01/31 14:21寶地阿，面試時直接說：經手過的電話，從來沒停卡的

nrxadsl 01/31 14:21事情！公司大可放心！

windsson 01/31 14:35盜刷也要問是卡片遺失才導致盜刷，還是被破解

windsson 01/31 14:35然後原po一直說掛失，客服很容易認為他是卡片遺失

windsson 01/31 14:35才導致被盜刷阿

tn601374 01/31 14:36所以是為什麼會被盜

windsson 01/31 14:38如果掛失被盜刷，會有自付額的問題

windsson 01/31 14:39卡片還在手上的處理方式不同，結果原po堅持掛失

SS20 01/31 14:46處理方式不同 所以你要說清楚 引導客戶正確的方式

SS20 01/31 14:46啊 而不是跟著客戶跳針

qwas6516651601/31 14:48客戶不了解你客服沒有嘴巴不會解釋喔? 不如用機器人

DSNT 01/31 14:49第一時間把卡片止付避免損失擴大，關自付額什麼事？

bignoob 01/31 14:50止付都跑出來了，這篇是不是上了熱門文章啊

bignoob 01/31 14:50奇怪的人都跑出來了

eric525498 01/31 14:52客服很天，但卡片還在就是通報盜刷而不是掛失

Kazamatsuri 01/31 14:52表示很多生活上的東西不是每個人都懂 @@"

lf2net4589 01/31 14:54看起來手機是iPhone，就不知道原Po的電腦環境如何了

lf2net4589 01/31 14:54，另外凱基是否會寄送mail驗證碼

DSNT 01/31 14:56喔？原來我想要我的卡片不能繼續被使用，避免後續

DSNT 01/31 14:56再繼續被盜刪，還得要先完整地，一字不差的講出正確

DSNT 01/31 14:56字彙才能操作是吧？銀行風控的對象原來是消費者呀。

bignoob 01/31 14:56自稱掛失 OTP又被攻陷 那對你會非常不利

Kai88 01/31 14:57http://i.imgur.com/NQ3ctIt.jpg

DSNT 01/31 14:58當然啦，會覺得客服確實要先幫客戶上中文課後再來處

DSNT 01/31 14:58理問題的搞笑咖，會這樣子說是也不讓人意外就是..

Kai88 01/31 14:58不管是要停卡還是掛失客服都不作為啊 客服如果真的

Kai88 01/31 14:58有說這樣的話 原PO不應該要付這筆

Kai88 01/31 15:04客服如果明確說出沒有交付密碼不會成功 那代表客服

Kai88 01/31 15:04是知道目前進行的刷卡行為非持卡人本人還不提供相關

Kai88 01/31 15:04作為 持卡人已經盡了保護帳戶的作為了哦

hsinyuan010401/31 15:11瞬間就沒人關注永豐

Kai88 01/31 15:11刷卡行為必須要是持卡人本人 你都核對身份 持卡人都

Kai88 01/31 15:11說他沒刷了 你讓盜刷試到過耶 sop不是這樣訂的吧

Faipince 01/31 15:18這客服毫無警覺，只會推拖，是升官的料喔~

Faipince 01/31 15:18不過看來這波問題很嚴重，相關單位真的要查一下

mayii1020 01/31 15:18是不是很多人沒看到一開始只有說被盜刷 沒說掛失 這

mayii1020 01/31 15:19客服從最一開始就沒直接引導客戶處理盜刷問題 講廢

mayii1020 01/31 15:19話到被盜刷成功還說刷成功了 是你遇到你不氣？

Dwccc 01/31 15:30凱基客服太扯了吧，明知道是盜刷 就應該建議客人選

Dwccc 01/31 15:30項，而不是重複鬼打牆

wed1979 01/31 15:33數位時代還不如app直接點一點停用再來打客服

tn601374 01/31 15:34所以一年沒刷的卡被盜刷 這是內鬼還是系統被駭？

howardandy 01/31 15:370128這樣看3D,盜刷最少兩家銀行中槍 有夠毛

TobyW 01/31 15:41整個時間點對不太上，9：21收到驗證碼，9：22打給

TobyW 01/31 15:41客服，9：22受到刷卡成功簡訊，除非原po是天選之人

TobyW 01/31 15:41，否則不可能可以接通還講這麼多話，肯定是接通客

TobyW 01/31 15:41服前就接到簡訊了

Kai88 01/31 15:49銀行端一定有錄音 就看是那邊編故事了

TobyW 01/31 15:49我已親自嘗試一遍，假設客服電話已知，不用查直接

TobyW 01/31 15:49播號，打去也都不用聽完語音正確輸入分機進入信用

TobyW 01/31 15:49卡系統，還要輸身分證資料，才能轉客服，早就用掉

TobyW 01/31 15:49兩三分鐘了

away612101 01/31 15:51所以，這跟跳針有什麼關聯？

Kai88 01/31 15:51但是在進線回報時被盜刷成功是確定的 但比較有可能

Kai88 01/31 15:51是客服剛接起來就刷成功了

Kai88 01/31 15:53推樓上實際嘗試XD

Nobita 01/31 16:14看原po的照片 他9:22撥出電話 但9:22就刷卡成功了

Nobita 01/31 16:15動作再快也救不回的

mayii1020 01/31 16:17應該是9：21收到簡訊發現正在被盜刷馬上9：22打信用

mayii1020 01/31 16:17卡電話 看圖片應該是撥的時間 非接通客服時間 既然9

mayii1020 01/31 16:17：22就被刷成功 更看不懂客服在回什麼東西...

yixianl 01/31 16:17這是盜刷集團刷完一家換另外一家了嗎

pakh 01/31 16:22客服好扯，客戶說被盜刷了還不趕快停卡，根本幫兇

trashcan051201/31 17:05客服應該有義務要解釋差別 不然要客服幹嘛

shuhong 01/31 17:39這客服根本不及格，論專業是客服要更專業，引導客戶

shuhong 01/31 17:39解決問題，凱基再優惠也不敢辦。

Infinair 01/31 17:40這三小客服，一直鬼打牆

lise1017 01/31 18:28報案把客服一起告進去吧 搞不好內神通外鬼

lise1017 01/31 18:29畢竟客服薪資這麼少 不搞點旁門很難在台灣生存

lise1017 01/31 18:29鋌而走險也是很有可能的 讓警察與檢察官查查通聯

jay121133 01/31 18:43魔fun卡還有點數295算了，為了安全剪卡

mixmaster 01/31 20:02越看越好笑欸

mixmaster 01/31 20:02抱歉

SMG2016 01/31 20:37一邊一直問是否遺失，一邊一直不針對這點回答，看這

SMG2016 01/31 20:37對話真令人傻眼

murasei 01/31 20:38客戶是工讀生喔？服務有夠差

gsxr600 01/31 20:58原PO當下是不是慌了 盜刷停卡不等於掛失停卡

Sheng98 01/31 21:23掛失停卡那是卡片真正不見才算是掛失吧 (建議還是

Sheng98 01/31 21:23要去派出所報信用卡遺失)

Sheng98 01/31 21:24卡片還在身邊但是被盜刷, 應該先向客服申請停卡調查

jay121133 01/31 21:28後來打去凱基客服說我因為他行被盜 後來客服說可以

jay121133 01/31 21:28控卡 我就先把刷卡功能關起來了 要刷在打去客服開

windward 01/31 21:54縱使客戶不清楚遺失才能掛失 客服也要引導申請停用

windward 01/31 21:54而不是跟著在那邊鬼打牆 這客服完全很失敗

bhis 01/31 21:59你就沒遺失一直要辦遺失是什麼鬼

LV3000 01/31 22:10明顯是客服問題，請直接申訴

YCL13 01/31 22:36這客服是NPC嗎？

brokeback 01/31 22:54https://iiil.io/lfra

brokeback 01/31 22:54這篇說以上三種情況銀行都會立即掛失信用卡，笑死

Kazamatsuri 01/31 22:57樓上那篇的達人就是會被噓的那位喔 XDD

z1288 01/31 22:58覺得客服很理智啊，原po大概太緊張一時反應不過來

z1288 01/31 22:58，反正最後不是解決了

brokeback 01/31 22:58我是覺得不用拘泥停卡或掛失這些文字啦，掛失也是可

brokeback 01/31 22:59以等找到再取消掛失，跟停卡一陣子再恢復是一樣的

brokeback 01/31 22:59效果，不是嗎？

brokeback 01/31 23:02還好最終銀行有要自行吸收爭議款，不然就傷神又傷財

asdfghjklasd01/31 23:25我會在電話直接罵他三字經

kobe741107 02/01 00:16低能客服

babyMclaren 02/01 00:17就說在家裡找不到，可以掛失了嗎

babyMclaren 02/01 00:17還是還要證明什麼不太懂

Sheng98 02/01 00:24家裡找不到通常都亂放結果時間久了就忘記放去哪了,

Sheng98 02/01 00:24隔一大段時間之後才從某個地方找到 (越想找的東西會

Sheng98 02/01 00:24一直找不到, 不想找的時候無意間翻開某個東西後就找

Sheng98 02/01 00:24到了)

westmoney 02/01 04:27如果你說的是真的，那這客服也太扯=.=

mario2000 02/01 09:24扯

Dosk 02/01 09:32哇 差點以為來到行員版 都講到盜刷了卻不處理

Dosk 02/01 09:33結果一堆人在那邊護航 怪客戶沒弄懂停卡和掛失?

gostt 02/01 09:34不要用這些銀行的卡

sindy520 02/01 13:07所以客服不專業啊！被盜刷跟掛失不一樣，客服不是提

sindy520 02/01 13:07出建議而已跟客戶一起鬼打牆

victorfm 02/01 13:11菜鳥客服，先停卡再說了！還在那爭文字口語的正確性

victorfm 02/01 13:11。專業到底在哪

ImPG0702 02/02 15:36這還可以護航客服的是親友團還是破腦？

kc304 02/03 00:51如果馬上關手機，不知是否木馬程式無法執行？