[心得] 玉山熊本熊被盜刷反應仍被扣外幣帳戶款
我的熊本熊日圓雙幣卡於去年12/4線上被盜刷快14萬日幣
回報後外幣帳戶還是被強制扣款，不知道有沒有版友也有類似經歷?
但因為被盜刷當下沒有收到任何認證簡訊，
是隔了三天用麻布看總資產覺得奇怪才發現
因為國外交易還沒入帳，登網銀也看不到細節
只能從玉山wallet和翻玉山line舊訊息
發現被盜刷於MERCARI這個電商(我自己從來沒用過這個網站)
確認是盜刷當下馬上聯繫玉山客服
很順利的進行換卡，也順利在隔週出國前拿到新卡繼續使用
客服也說明了會列爭議款項不會扣款，處理可能要好幾個月
因為年初玉山Ubear也被盜刷app store，但半年多沒扣款也順利處理完，就沒有太擔心
直到前個出帳日收到帳單時，
發現這筆被盜刷的費用還是有在帳單上，
再次聯繫玉山客服，得到回應是爭議款項不會扣款要我放心
結果到了昨天自動扣款日
發現外幣帳戶還是被扣款了，且通知餘額不足會在1/7自動台幣換匯扣款
我再次聯繫客服，玉山客服表示可能回報日期太近來不及處理，已付的部分會退還
但到了今天早上就發現還是被強制從台幣轉日幣扣款
也就代表這筆盜 刷 全 額 我都支付了QQ (不知道這樣追討回的機率高嗎??)
再次聯繫玉山客服，也只說這還要處理，後續會以溢繳方式退回日幣帳戶
但要多久時間無法回答，只能說會催處理 [<_現在到這邊]
不知道是不是因為雙幣卡&外幣帳戶的關係，
爭議款項的處理方式跟我過去經驗很不一樣
已繳錢且錢被扣著實在讓人不安
而且熊本熊雙幣卡問客服說是無法關掉自動扣款
(慶幸是最近日圓不貴被強制換匯沒有很傷)
是還好玉山客服市話算好打，服務人員也很客氣處理(但最在意的扣款無法阻止)
目前也透過wallet把國外線上交易功能都關掉
希望被盜刷金額能順利追回!
--
日幣退回帳戶之後 有賺默默領 有匯差記得去找玉山要
差額
上次也被盜刷 但我全鎖 所以沒刷成功。
後來打客服直接換卡
請把國外交易關了，就算關了被盜刷也會收到刷卡失敗
通知
把國外交易關掉
…不要再執著有沒有認證簡訊OTP了 就不用時能關交易
就關 平常隨時看出帳有沒有奇怪交易
^未
我跟你的情況一樣 但我是永豐幣倍卡 因為出國要用
所以開啟國外交易 永豐客服也是說不用繳款 但1/2一
樣自動從我台幣帳戶換美金進行扣款 跟客服反應之後
說會退美金給我...
永豐也是，但我遇到的客服經驗豐富，有先處理扣款
自動扣繳都是排程的吧?扣款資料早送出去了，
即使回報盜刷，還是會照排程扣款
客服就是在騙 吃定你自動扣款
如果你沒用自動扣款他就改騙你先繳全款
永豐盜刷後帳單自扣也沒扣盜刷款，
就單純玉山自己處理太慢
投訴金管會
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