[心得] 玉山銀行星宇世界卡核卡

職業類別：行政會計

★年資：7

★年齡：34

★申請卡片：玉山銀行星宇世界卡

★年收入：填80萬

★提供之財力證明：舊戶加辦，故沒有特別提供

★最近三個月有無申辦卡片：
1.一月加辦 國泰世華 好市多無限卡已核。
2.二月加辦 台北富邦 好市多世界卡已核。

★核卡額度：原15萬，銀行主動調至30萬

★申辦過程：

03/01 早上線上申辦，下午顯示已收件處理。

03/03 顯示聯徵資料審核中，致電客服告知有刷機票需求，希望能急件加快處理。

03 /07 顯示聯徵資料審核中。

03/08 致電客服詢問審核是否哪邊有問題，或是需要提供資料？客服表示若有會收到審核部門簡訊或電話照會；同時客服表示辦卡踴躍，所以整個核卡作業時間會較長，請耐心等待。

03/13 簡訊通知已核卡，玉山App顯示卡片製作中，同時發現額度主動調升至30萬。

03/17 致電詢問已核卡何時寄送抵用金序號，客服表示查詢後不在系統名單內，發送是以「核卡」順序作為準則發送，固不在名單內。

03/18 溫柔的填寫線上留言。

03/20 下午收到簡訊告知因申辦踴躍，卡片寄送時間約2-3週；同日下午收到抵用金序號簡訊。

03/22 溫柔致電客服，成功獲得卡片資訊，購買機票完成。
https://i.imgur.com/6hEQIJG.jpg

03/01上午申請，下午收到已收件，直至03/08沒有接到簡訊通知補件或是電話照會，客服也調閱紀錄說在03/03就有通知相關部門，並且部門也在第一時間調閱審核資料進行審核。

看到板上很多都是03/02後申請並且很快核卡，所以在03/17線上留言表示辦卡程序中，並沒有耽誤或是缺少審查程序，是什麼原因造成造成沒有抵用金序號權益上的損失，希望能夠釐清這部份，畢竟自己也是第一時間申辦。

爾後才有部門打電話致歉是處理程序上有誤，但抵用金序號已全面發送完畢，會跟活動部門協商補償才獲得序號。

星宇聯名卡綁定Apple Pay的確可以在星宇App購票，但是想使用世界卡9折購票就一定要輸入卡片資訊才能購票，要等到卡片來可能已經出國並回國了，所以又溫柔的致電客服。

一開始客服還是表示要等到收到卡片才可以使用世界卡9折購票優惠，至收到卡片期間只能透夠綁定Apple Pay先行刷卡購買無優惠機票，但婉轉提到有收到「購票協助的簡訊」，然後電話等很久，客服表示確認後可以特例提供卡片資訊，但卡片資訊極為隱私，所以提供卡號後只能在星宇App購票，其他通路皆會被擋住。

所幸出國前不到兩週順利購買機票，謝謝客服溫柔協助。

--

可能是飛鏢射中才有主動調額!?也覺得很謎，但玉山額度好像不好調？所以有調已心存感 謝。

03/24 16:13

恭喜收到卡片！我覺得還是看客服處理態度以及能不能講出一個道理，但我是全程溫柔啦 ！

03/24 17:04

這個部分我不知道有沒有前例，但我自己是滿感謝也謝謝客服這樣協助。