[閒聊] 玫瑰giving卡新光影城優惠刷不過處理過程

先說結論，台新玫瑰giving卡
到今天早上客服回電還無法確定桃園新光影城
是否已經可以順利使用台新的影城優惠
如果跟我一樣只有這張台新卡
要去新光影城看電影的人
這幾天有可能還是刷不過喔~~
如果客服有回電告知我在更新訊息
(其他縣市新光影城我不確定系統是否更新)
(12/7客服回電，影城已經更新完畢了)

全程客服人員都很客氣和有心處理
但文字我簡短說明

11/27 14:30 桃園新光影城
台新玫瑰giving卡，欲使用台新卡的優惠購票
影城人員說這張卡系統刷不過優惠票價
但我購票前有到台新官網確認活動適用全卡友
所以暫時未購票

14:40打電話給台新客服詢問
我：玫瑰giving卡有適用影城優惠嗎?
客：頁面上是顯示全卡友用，這張是可以的
我：影城目前系統刷不過，請問如何處理呢?
客：我們請活動部門確認一下再回覆您
我：大概要多久呢?我15:00電影
客：不好意思，可能要一段時間
我：我可以用原票價刷，之後請你們調帳嗎?
客：這部分可能還是要詢問過後才能回覆您
(當下就知道無法及時處理這個狀況了)
我：畢竟這是卡友該有的權益，我先用原票價
之後我會再看回覆情況跟你們公司爭取
客：好的，那我們會盡快幫您處理並回覆您

由於當時離開演時間很近，心情有點受影響
跟客服聯絡時，並沒有仔細記下服務編號
所以晚上在官網寫了一封詳記過程的信做備錄

12/1 收到致歉的簡訊，表明還在處理中會盡
快回復我，然後晚上還有專人打來再說一次

12/2 確認是影城系統沒更新到玫瑰giving卡
因為帳務問題，用全家超商的購物金100元
來做補償，但我回覆我是買兩張票
客服說那她查詢一下再與我聯絡

12/3 客服說會給我200的全家購物金
一樣帳務問題，一張給我紅利訊息自行去領
一張用掛號寄來給我
最後我詢問影城系統更新了嗎?
客服那邊沒有影城有關這個的回覆紀錄
所以會再回電給我

12/4 11:30 客服說影城還沒回覆
收到影城回覆會盡快跟我說

更新：12/7 下午客服來電回覆
影城已經全面更新完成了

整個處理過程我沒有什麼意見
因為我知道錯誤已經造成
加上銀行本身跟活動廠商之間的帳務處理複雜
後續只要有補償到我原本損失就好

但..嫁到南桃園
一直都只能用花旗去北桃園的威秀看電影
要不然就只能在中壢看折扣較少的電影
好不容易開了間新光影城，10幾年每去看過
想說剛好辦張台新卡
怎知這種機率超低的也給我遇上
而且大部分人可能都還有其他台新卡
所以就算遇上也沒反應過，我問了客服
我還真的是第一個有反應這個問題的人><

最後，如果有人有多張台新也剛好有這張卡
這幾天有要去新光看電影
可以實驗一下是否更新了呢?

我家騎車去影城也還要30分鐘.......

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