[問題] 淘寶 疑似貨物丟失 求救…
大家好 第一次在這板發文
有哪裡錯誤也麻煩指導一下 感謝
如題 我在3/23的時候在淘寶買了個機械鍵盤
當時忘記商品有電池 直接選了官方空運
結果3/25到達集運倉的時候說不符合海關政策
要改成特貨運送 且轉到另一個集運倉
https://i.imgur.com/84Pmli0.jpeg
後來有個廈門集運倉的客服在淘寶傳訊息給我
說需要用線下集運 又給了我一個單子 要付第二段運費
https://i.imgur.com/oExFymo.jpeg
付完之後 等了幾天 一直卡在出庫那邊
https://i.imgur.com/nTQrPCK.jpeg
到了上禮拜 ezway那邊有收到報關資料
本來想說應該快到了 結果到今天貨一直沒到台灣
https://i.imgur.com/eEZ4ygA.jpeg
https://i.imgur.com/RH2p57C.jpeg
這期間一直有問集運倉客服、官方客服、物流客服
但都一直說要請專員查詢 3天內會回覆
但每次都沒回 還要我自己再去敲客服詢問
得到的答案也都一樣
前天4/15物流客服有最新回覆是說可能包裹丟失
還要再請專員查詢 3天內回覆……
等的心真的好累
假如一開始選海運可能也不會這麼久……
想請問各位
我要一直等下去嗎 還是退款看看
淘寶那邊的訂單因為過了太久 系統自動幫我收貨了
不過我剛剛看售後那邊可以選退款
但對商家來說貨已經確實寄出了 不知能不能退
買了蠻久的淘寶第一次遇到這種問題
可能之前都買一般的商品所以沒遇過
再麻煩各位解惑 感謝～
------4/17 13:46更新------
結果我剛剛無聊又去看ezway
發現已經在台灣這邊出關了
新竹物流那邊也能查到 貨到營業所在整理了
捷豐物流那邊也有回信說因為出關的時候裝錯貨櫃
所以修正倉單、改人工出關 所以才比較久
這樣看 淘寶那邊的客服都在唬爛我欸= =
還是根本都亂查
講的跟實際都不一樣 傻眼= =
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正常。我也在等
因為線下集運這段是海運 正常會比較久 如果純粹等久一點 我是沒關係（反正都等快一個月了 是怕真的包裹丟失
※ 編輯: TiTiTimothy (39.12.155.77 臺灣), 04/17/2024 12:04:46我退貨申請小二也卡了一個月 1300
當丟水溝
海關貨多時候可以卡一個禮拜以上
如果卡海關 應該還是會顯示船機抵達吧 這樣的話我沒關係 至少確定包裹還在 是怕途中被弄丟了 還是你是說卡在中國那邊的海關呢？
※ 編輯: TiTiTimothy (39.12.155.77 臺灣), 04/17/2024 13:26:10 ※ 編輯: TiTiTimothy (39.12.155.77 臺灣), 04/17/2024 13:50:35卡海關不一定會顯示船機抵達，常常是沒
顯示抵達只顯示出關
原來如此 仔細翻了一下之前的紀錄 確實有些沒寫抵達
淘寶客服自己也搞不清楚，為了結案就可能
隨便哄你
覺得他們客服真的很混= = 很像公務員在踢皮球 查東西又查超久
基本上想要比較好的服務跟速度就是走順豐
，其他集運基本上都一個樣子，東西搞丟大
不了就是賠你三倍運費，你也拿他沒轍
嗯嗯 下次要集運的話考慮用順豐
電池如果是鋰電池為什麼不能送==
我也不知= = 而且下單時也沒提醒 乾脆把空運去掉就好…
※ 編輯: TiTiTimothy (39.12.155.77 臺灣), 04/17/2024 23:41:25原本選到的應該就是官方快捷(順豐)吧？
如果遇到官方退回 他可以選退回賣家或
轉官方海運 千萬不要選轉官方海運 效率
超級差又常常出錯
0.0 跟樓下不一樣欸 這樣官方海運推嗎？ 不過已經知道這種商品不要選空運了
有電池不要寄官方空運，官方海運可以以前就
買過藍芽鍵盤
要官方海運一開始就要選海運了
被退回再轉送其他集運這種效率都很差
被退回直接請他們退回原賣家就好
順豐不收特貨
Ezway的貨況只要進到出關，所有問題
都要問台灣物流及報關行，可以打電
話去報關行詢問你這單配合的物流，在
打電話去物流詢問貨物
不過報關行也可能不知道物流電話，
所以有機率是要回去問集運物流的聯
繫方式
可預先報關(連線收單)，但實際尚未到達
，這很正常，等就是了
加收費用了事
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