[問題] hazeblue逃避退款，應該如何處理

之前買過很多次Hazeblue的商品，都很喜歡。
但這次遇到這件事真的太傻眼：

我十月十一月買了他們的產品，其中有幾件在鑑賞期內完成退貨，以下附圖
https://i.imgur.com/vavdMnN.jpg

但是至今我都沒有收到款項
大約十二月的時候我就開始檢查退款這件事
結果發現我無法登入我的會員帳號（顯示會員帳號有誤）
所以沒辦法回到官方網站的詢問區繼續對話
所以我當時找了ig（之前直播訂購時會用ig導流）
當時我找不到ig的帳號頁面
心想是不是營運上有什麼問題，所以把ig關閉

我轉而向FB粉絲團留言跟私訊，但都沒有得到回應（粉專持續在發文）
https://i.imgur.com/nYyztJU.jpg

剛剛想到新法子
請男友幫我私訊粉絲團
結果男友的ig根本可以看到它們的ig頁面
所以等於是他們用官方ig封鎖我

瞬間覺得超傻眼

想請問大家應該如何處理
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