[問題] 淘寶集貨海運 請問這是哪個環節出問題?

2018年開始一直固定用同一間集貨商
其實服務還可以，不會一個一個商品都仔細問
海運也算快10天以內都收得到

以前有遇過要截圖結帳明細給他看買了什麼的集貨商
或是60x30x30這種規格的就要另外算錢
這間是零零散散全部都能包起來一袋送過來就固定用到現在

最近是親戚新家裝潢，他們要我幫買淘寶的廚具
分成兩件運送

一件清關隔天，新竹貨運就送過來，結果另外一件等了13天才送過來
中間問了不少次，客服都用有在催了的方式帶過
問他說能不能給台灣貨運的資料

到中間才說東風派送給一個小貨運行，查一下貨運名稱
10年前網路上負評滿滿，官網已經消失，打電話過去是空號

問集運商這種貨運行沒問題嗎? 他說合作很多年不用擔心
然後又過了一周，中間還有跟我說今天馬上到，結果根本沒看到人的

這中間就很無言，推薦給我親戚用了很久的集運，最後兩邊整個尷尬

到了昨天我老婆不爽拿我手機跟客服講
說沒寄丟又不發貨就是侵占，周一以前還沒到就提告，要集運商提供貨運行的聯絡資料
大概昨晚6點多傳的吧，大概晚上8點的時候親戚就說那間貨運行上門送到了....

請問這種狀況大概是哪個環節出問題?

是集運想要省所以把貨物分派給負評滿滿的貨運行?
還是這是東風幫他們分配的，集運無法控制?

是覺得被我老婆說要提告，1個小時多馬上送到真的太瞎...前面根本就扣著不發阿

--