[心得] 雙11史上最糟代購經驗！務必防雷！
直接開門見山不囉唆。
這次雙11使用「樂淘 LETAO」在日本Mercari網站上訂購一對九零年代Denon的箱型喇叭，結果在運輸途中，或是原賣家包裝不慎，導致喇叭本體破損相當嚴重。
今早在「樂淘 LETAO」日本海外收發處便已檢測出問題，「樂淘 LETAO」採取的態度和補救措施卻非常非常消極，一而再地強調他們不處理任何客訴問題，言下之意便是消費者必須自行承擔所有風險和金錢損失。
但奇怪的是，Mercari是有提供消費者保固服務的，在規定期限內可以向平台提出退貨並要求全額退款 這次案件也能明顯看出是原賣家包裝不慎造成後續的爭議，向「樂淘 LETAO」表明希望能夠代消費者提出退貨要求，卻被機器人式的客服一再婉拒，做法及回應皆相當消極且不友善，完全不站在消費者的立場著想，甚至還要把重達十幾公斤的瑕疵垃圾運回來台灣，並還要消費者自行吸收高達數千元的國際運費！
明明可以避免後續的消費爭議，「樂淘 LETAO」卻一再地拿出嚴重侵害消費者權益的定性化契約當作擋箭牌，而毫無實際作為！目前已向消保官提出申訴，希望可以透過公部門力量介入還消費者一個公道；如未果，最糟的狀況就是這些當社畜辛辛苦苦攢下來的錢全部付諸東流。就當花個五、六千元買教訓吧！
希望大家在找代購的時候能夠擦亮眼睛，不要再步入後塵。完全不為消費者著想，只為自己利益而活的無良代購就讓它被自由市場淘汰掉吧！
以下附上與客服的對話：
https://i.imgur.com/FdhnW3V.png
目前仍未收到任何進一步回覆，就算有，可能還是把他們官網的條文拿出來擋吧╮(￣▽￣"")╭
--
但平台本來就有講mercari 購買東西有問題
的話他們不負責
這家一直標榜四大保證 但標準很嚴格XD
但是全文看下來，人家本來就明文規定他們
不處理了啊
也有跟1樓一樣的印象
你現在是要人家做工作之外的事情吧？
看到內文跟客服回答 購買時網站就
有說明不幫忙詢問賣家 看到這個還
購買不就表示同意自負風險嗎 規則
寫在前 平台照他本來訂的規則處理
看不出來有什麼問題
感覺是平台跟賣家互踢皮球了，但感覺你也無
法怎樣，只能吞了，而且敢跨海買二手音響很
猛耶，有問題根本無法找賣家負責
回覆樓上的版友～明文規定在前沒錯，
我能理解。不過企業的定型化契約若是
嚴重侵害消費者權益，至使財產損失或
造成其他傷害，是不得任意主張甚至無
效的呦！我只是依法尋求正當法律救濟
而已，如果無果，也只能自己認了。po
上來只是想分享自己的狀況，避免有其
他版友重蹈覆徹。
雷的是賣家吧
第三張圖片是說如遇到抽檢發現有問題會告
知？
雖然我不是很認同你做事方法。但我很好奇
你的結果。等待後續分享
你可能沒搞懂メルカリ的風險，代購說
得沒錯，日本一些購物網站的確排斥/拒
絕代購業者，爭議太多了。
有些代購代運就是幫你下單你提供的連結 運回
處理保固??? 多了
而且真的 代購業者量大 都是他們在提保固的話
廠商可能會黑單代購 最後就是所有人一起輸
有願意提供幫忙出保固的 可以來推薦使用
沒提供的 覺得也正常
"台灣代理商貴死人" "找代購只要多少錢"
背後的風險要搞清楚啊 自己扛的下再來代購
如果是代購自己開出來的 商品圖 品項 價格
提供買家選購 這還有的盧
阿你自己丟連結要代購買的 這種又不一樣
這態度很像是明明看到賣家說便宜賣售後不退
，但到貨後物流毀損就以網購消保七天硬逼賣
家退貨的人呢w
都已經明文規定寫的清清楚楚要自負風險，結
果出事了就想推的一乾二淨哈哈，你這個就算
鬧到媒體了風向也是起不來啦。問問看代購能
不能在日本直接丟棄品項省一筆運費比較實在
。
這是一個很懂把代購當風險轉嫁者的人耶
今天狀況是你明知人家的契約規則還下
單 你就是在賭啊 賭自己不會那麼衰買
到瑕疵或壞掉的物品 現在出現問題 就
單方面要推翻契約 反倒攻擊代購是"只
為自己利益而活" 太搞笑了
無法理解欸……人家說明在前，要買又不
承擔風險，回說什麼投訴各大平台不齒行
為，有夠威脅的= =
他們只是幫你下標運回來 其他事都不在工
作範圍內欸 既然條款寫清楚你也看了同意
了 就自己想辦法處理 除非你要付他們代處
理的費用 不過那也要他們肯收 畢竟開先例
的後果就是以後都要承攬這些業務
再說一次 平台只幫你代購和運回來 你先搞
清楚再說有沒有侵害你權利啦 東西壞了然
後呢？侵害你權利的並不是代購平台好嗎
嗯……
能想像你東西壞掉的心情 但是
也太為難代購業者
建議代購就買低風險商品（衣物 娃娃等
）
高風險找個人代購可能較穩+客製化溝通
能理解你的傷心但白紙黑字在前，同意才下單
的，如果有疑慮大可選擇別的業者。
如果代購已經事先告知規定仍要承受風險
那以後有風險的東西都找代購買就好
以後這種網站的代購應該沒人會接
你自己都同意的合約，事後又要吵，你有看
清楚合約嗎？
代購業者不是賣家，定型化契約也未明
顯不利於消費者。消費者成立契約對象
為“代購”業者，非商品賣家。這就是
跨國網購網拍代購風險，不想承擔任何
風險就台灣買
人家都有先寫了不是...如果沒辦法承受這
種風險就買國內的網購或實體通路就好
賣東西給你的不是代購業者 搞清楚主體
mercari本來就不是給外國人買的網站
（他的定位是給日本人的二手拍賣網站
）樂淘提供的服務是「幫你下標+幫你
付錢+幫你運回」你有要跟原賣家溝通
的話其實是你要自己去溝通的
樂淘比較像是一種付款方式而已
如果你購買的東西需要溝通 就建議找
收費高一點但可以代溝通的代購 日本
人對海外交易很謹慎 像之前聽過有mer
cari賣家看到集運的地址也直接取消不
交易的
比較有問題的網站,代購也跟你事先說清楚
風險,硬要買後來出問題又來檢討代購?
代購就跟掏寶一樣 贏者賺到輸一次就全賠
網路買東西 抓個自己能接受的數字 (如3K 5K
不要讓別人去代購高價又脆落或容易仿冒商品
很同情你，但樂淘提供的是服務，不是
商品。除非你能證明是樂淘運送有問題
，不然只能自己認。你的消費者權益只
能去對日本賣家說。
看完覺得你比較雷欸, 遊戲規則都寫清楚了
你下單前也同意了, 結果出問題又在那邊鬧
1.你這是變相抱怨文，應依板規格式
2.依板規 樂淘為 不受歡迎賣家，
你應該依板規 在文章開頭標註。
3.跨國代購從 官網買新品都有風險了
在外國2手網址買…根本等於抽獎囧
原po這種就是付一點錢要求做全套服務，
包括完整售後。而一開始這個服務就說清
楚不會提供售後了，憑什麼代購要處理？
付半套要全套…
這算貪小便宜然後因小失大嗎，看完全
文覺得會有這種結果非常正常，你覺得
對方有義務，那你去提告啊，你又不敢
，只敢來網路上抱怨，但看看誰站在你
這邊？不過討人嫌而已
奧客
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