[問題]Amazon寄好運顯示送達卻未收到申請重寄要原件？

最近黑五在Amazon下了幾單，前面3單都順利送到好運倉庫

但最後這單顯示12/4已送達(by USPS)
好運的倉庫卻遲遲未登入，也未在無主包裹區

昨天詢問好運客服，他回覆以下：
＂貨運跟我們說感恩節後這期間有時候包裹要等一個禮拜，他們有時會顯示送達後幾天才把包裹送來，但建議先跟Amazon線上客服反應目前還沒收到包裹的情形，因usps的包裹常常有不準確或送錯＂

於是我就上amazon客服，照官網建議先上USPS網站追蹤包裹，顯示以下：
＂Your item was delivered to an individual at the address at 3:26 pm on December 4＂
搜尋了一下, indivudual應該是有人去簽收的對吧？

但畢竟好運都叫我去跟amazon反應了，又已經過了這麼多天，我就用amazon客服功能
https://imgur.com/IlT2GnC
他基本上已經有預設一些包裹問題選項了,我就只選了未收到及用replacement

結果收到amazon寄給我的信如下:
https://imgur.com/Ki49oM4
這是會重寄給我，但要我在2/1前把原本包裹還回去嗎??!!
我沒收到包裹要如何還呢? 會收取額外費用嗎?
已經有把問題敘述給好運,但好不安啊...

想問問大家有遇到類似的問題, 用replacement的嗎?倉庫都會幫忙追蹤寄回嗎?

我在申請前打給好運美國倉的電話直接被轉語音，原本想詢問是最近倉庫登入來不及還是真的未收到，但現在重寄申請下去好像就一定要跑完重寄的流程了...

到底美國物流為何沒送到卻顯示寄達啦很鬧耶,這是常態的話美國人會很阿雜吧...

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更新1：好運剛凌晨兩點還回覆我確定這件未收到，USPS不會簽收是放了就走，還要再跟美國倉庫確認。

更新2:好運說他們人員有遇過一樣的情形,請我找線上客服再說一次,他們就不會要我把商品寄回，於是我又找amazon專人客服(選chat with an associate)
https://imgur.com/sA6pZjt
客服居然叫我忽視需要寄回的email跟return label, 並且不會被收額外的費用
實際未來會如何只好後續要關心一下帳單跟系統狀態了

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