[抱怨] 博客來把海外寄件的問題全推給郵局

＊店家連結：https://www.books.com.tw/

＊商品名稱：組織理論與管理第五版(重點不是書...)

＊溝通截圖：

8/24博客來通知出貨
https://i.imgur.com/sygROg5.jpg

8/26郵局才顯示寄出
https://i.imgur.com/tCWIMq7.jpg
8/26 的線上客服溝通唯一截圖到的一張
https://i.imgur.com/6l1piyp.jpg
以及博客來的其他信件回覆
https://i.imgur.com/l5ajYsT.jpg
https://i.imgur.com/lsfh1ZG.jpg
9/1郵局的回覆
https://i.imgur.com/SoRaSBK.jpg

9/2收到包裹後再才跟博客來確認案發經過
https://i.imgur.com/ScrrWuj.jpg

https://i.imgur.com/vSWywoV.jpg
https://i.imgur.com/iQ82YWQ.jpg

＊商品照片：
https://i.imgur.com/JCDNDkg.jpg，因為此事件跟商品無關，如果真的要補2張再跟我說
＊事發經過：
其實是發過了一陣子了，但因為在廈門的同學表示，博客來沒有辦法給評價，那我覺得還是得有必要讓大家知道，這一次的不愉快的購物經驗，所以就按照他要求在ptt po文陳述經過，此事情對事不對人，因為博客來的客服處理，一定是公司的教育訓練流程出了問題，才會這樣子。

事發經過是這樣的

8/20晚上經在廈門的同學委託，幫他直接在博客來購入他博班資格考的指定用書，因為學校才剛給清單，那時候他還未得知什麼時候可以回台灣，然後因為博客來有說明寄件的日程是，若訂單中的商品都是博客來有現貨庫存的，商品將於1-3個工作天內出貨(不含驗關時間)，寄送到中國的時間大概也是三天，想說就由博客來直接出貨，不用經我手轉再轉寄給他比較快，這邊博客來的出貨並沒有說明，他們的寄件是委外的公司處理。

8/21 博客來顯示已經在出貨流程。

8/24再上去博客來查詢，想說怎麼沒有寄件編號，客服回我說，包裹還沒有過海關，所以沒有寄件編號，當天晚上有在收到博客來通知8/24用EMS寄出，並且提供了寄件編號。

8/25 因為有用過郵局的都知道用EMS或者郵政的系統，寄出去，郵局一定查得到包裹，博客來依然表示，沒有過海關，包裹查不到，是正常的，請我再等等。

8/26 上午

我依然沒有在郵局的系統查到這個包裹，不管是台灣的還是中國的系統都沒有，我心情非常糟糕，我每天都被我同學詢問包裹去哪了….再次去問了博客來，博客來客服，依然回
答，請稍等，我都已經稍等了三天，只會讓顧客一直等，我整個當時炸掉了，馬上再跟博客來文字客服詢問的時候，馬上打電話給郵局客服，郵局客服表示不可能，寄出後，郵局的系統會查不到件，即便已經過了海關，除非寄件編號給錯。博客來的客服，那邊我再次詢問，郵局說不可能包裹會查不到，編號可能給錯了，博客來客服，才願意幫我去跟他們的外包單位，諮詢查證包裹到底跑哪裡了，並且說1~2的工作天才會給答案，我都急死了問了他好幾天，他還跟我說要一兩天。

8/26 下午五點，我再次發火，是因為我同學又在催問了我一次包裹，所以我把EMS的包裹狀態去查詢，郵局居然顯示8/26下午四點多剛寄出！！！！！

我又再次去詢問了博客來客服，博客來客服就複製貼上郵局紅色的那一串“※受新型冠狀
病毒肺炎(COVID-19)影響，郵遞時效均大幅延誤。”，我可以知道，因為Covid-19包裹的投遞時效變長，這跟包裹在郵局上面查不到是兩碼子的事情，後來博客來再度回復我說，是因為“郵局”積壓包裹，外包公司確定在8/24號就去寄件了，是郵局因為covid-19的關
係，才拖這麼久才處理完包裹，然後我真的聽到這個答案又火了，郵局如果真的是積壓這麼久才刷單，為什麼這三天我詢問，都回答我是因為包裹沒有過海關，然後我又再次致電給郵局，郵局說不可能會積壓這麼多天，就算延遲包裹也不可能這麼才顯示在系統上面，而且郵局一定收到包裹就會先刷條碼。

而且不管是線上的即時客服還是網路信件客服都用同樣的COVID-19來答覆。

因為我跟我朋友覺得，不如不要這個包裹，因為拖了很久，不如直接再去買一本，想要把這個訂單推掉，結果博客來客服就說，唯一能做的，讓幫您申請一張50E-coupon作為賠償，結果，其實也沒有贈送….

後來郵局的電話客服說，因為收件的那間郵局，已經下班了，我沒有掛號單，他沒有辦法替我去向那間公司查明，他是建議我打電話，不過我覺得還是有憑有據比較好，所以我寫了信去給郵局的客服，郵局的回應請看上方截圖，總之，確實郵局查證此包裹是8/26下午才去寄件，並不是郵局積壓包裹沒有處理。

9/2再次去詢問博客來此事件的前後，也因為前面跟博客來的溝通截圖沒有留下來，所以再次去詢問他們，他們到底有沒有去追究這件事情，這件事情的溝通話對話，就請看上方資訊，總結就是博客來只有聽外包公司的答覆，並沒有跟郵局那邊雙重確認，或者就覺得隨便給消費者一個答案打發就好，反正博客來感覺是想把所有的錯都推給郵局，所以我只好來這邊還郵局一個清白。

博客來在台灣的寄件還是好的，只是海外出貨，就出了這麼一個包，消費者還要一而再再而三地詢問，客服才願意幫忙追蹤包裹去哪了，甚至還想用一個不存在的折價卷來安撫消費者。

以上，真的是氣不過還花了我好幾個小時的人生在跟客服溝通&分享此事件的案例。

COVID-19可以是一個包裹在郵局“寄件”過程延誤的理由，但他不是拿來胡亂回覆消費者
的借口。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.28.68.61 (臺灣) ※ 編輯: mini274 (110.28.68.61 臺灣), 09/07/2020 16:25:44 ※ 編輯: mini274 (110.28.68.61 臺灣), 09/07/2020 16:28:32

->這是個好問題，他一開始本來要直接跟出版社買，但我們那時候沒有查到出貨日程與運 費，後來查到博客來有現貨，又能寄海外，所以就用博客來，她不太會台灣這邊的網購， 之前博客來也都是我幫他訂的，另外就是支付寶在博客來付款會貴了些，要先轉成美金再 轉人民幣

※ 編輯: mini274 (110.28.68.61 臺灣), 09/07/2020 18:00:48

->其實我抱怨的點是博客來通知已經出貨到海外，但是他們拖了三天到我去跟郵局詢問 的時候，他才願意幫我去查詢這個包裹，之後還跟我說外包商是24號幫我去寄出，但實際 跟郵局查證根本就是26號反應之後，才去郵局寄出，事後還把一切問題都推給郵局，說郵 局沒有處理，但實際上不是郵局到問題，博客來根本沒有去查證

※ 編輯: mini274 (110.28.68.61 臺灣), 09/07/2020 20:52:56 ※ 編輯: mini274 (110.28.68.61 臺灣), 09/07/2020 20:53:58 ※ 編輯: mini274 (110.28.68.61 臺灣), 09/07/2020 20:55:26

—>博客來是跟廠商詢問後後，廠商把問題推給郵局，說郵局積壓包裹的第三天才處理， 並不承認是廠商的問題，我覺得他們的行為有損郵局聲譽，BTW 我買的是現貨的課本，不 是由書商出貨的，是由博客來出貨的，只是消費者不值得博客來寄往台灣以外的國家還要 經由其他公司外包

->我是把東西寄往海外，不是買的海外東西回台...我知道寄件過去會比較漫，但沒聽說 過，會假出貨3天後才真的出貨,而且博客來再三說廠商是在8/24出貨，而不是8/26

->博客來委託外包上營運的，他要省錢可以，但沒有必要假出貨，中間去詢問的時候 博 客來都很確定的跟我說包裹8/24已經從郵局寄出

※ 編輯: mini274 (110.28.68.61 臺灣), 09/08/2020 00:22:38 ※ 編輯: mini274 (110.28.68.61 臺灣), 09/08/2020 00:24:41

->這個不是事實，郵局EMS未通關之前就可以查到寄件情形，重點真的是他沒有寄出，我 的問題不是他在郵局寄出的時候卡很久，而是他沒有寄出，說寄出了，而且他為什麼可以 造謠是郵局的錯誤

※ 編輯: mini274 (27.242.32.16 臺灣), 09/08/2020 08:58:50