[問題] momo刁難退貨是不是有SOP?
手機排版閱讀上請見諒
原本是來發問，變成紀錄申訴進度
https://i.imgur.com/fhVUcyP.jpg
第一次在momo平台上遇到了退貨問題，搜尋關鍵字： momo 退貨，發現很多人有相同退貨困難流程。
因此整理了一下，退貨處理大概如下
謎之SOP整理
謎之SOP1.找不到商品？
謎之SOP2.有刮痕？
謎之SOP3.包材不完整？
謎之SOP4. 3C產品經拆封有瑕疵也不能退？
謎之SOP5.要求互相分擔費用或整新費？
謎之廠商～絕對不是原廠？
經過幾次跟momo交手，從心力交瘁到火氣滿點。疫情開始後失業至今，只是想用新電腦寫點程式賺點奶粉錢，結果幾萬塊卡在momo那不能動用(╯‵□′)╯︵┴━┴
起始：
11/6於momo購物平台購買電腦兩台。其中一台是幫朋友代墊購買，朋友在使用過程中遇到幾次開機半小時以上，以及操作上出現幾次當機需重開機等問題，因此朋友認為momo網站標示有10天猶豫期，且是瑕疵品（momo網站標示瑕疵品可要求退貨）所以要求退貨。
經詢問客服，可以退，但同一筆訂單不能分開，兩台電腦必須同時辦理退貨。無奈下於11/13號申請退貨，並將兩台電腦打包好包裝在同一個箱子。
接下來就是公親變事主的開始
(╯‵□′)╯︵┴━┴
11/16號貨運收走後一個多星期，客服致電表示找不到另一台電腦？！
謎之SOP1.找不到商品？
12/6客服表示雖然電腦找到，但因電腦有刮痕，因此不能以瑕疵品為由退貨。 經過溝通後又說會在爭取看看。
謎之SOP2.有刮痕？
又過好幾天說包材不完整，電腦少了一個隔板不能退貨，還問我記不記得。我表示可能吧，但其實隔那麼久對那隔板並沒印象（因為他寄來的照片就一張電腦左右大的厚紙板）並強調退貨是因為使用瑕疵，認為跟隔板並無關係，希望客服在爭取。
謎之SOP3.包材不完整？
客服過幾天又說因為使用過，不屬於猶豫期，不能退貨，即使付整新費也不行。反問客服，電腦不使用怎麼知道使用上會當機？因此客服又說再協調看看。
謎之SOP4. 3C產品使用有瑕疵也不能退？
最近最後一次聯繫是客服好像希望我能分擔一點費用。但長時間下來對momo的反反覆覆已經感到反感，所以
拒絕了。
謎之SOP5.要求互相分擔費用或整新費？
謝謝耐心看完
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補充發展進度
12/8查詢如何申訴，搜尋消保會，找到的是「台灣消費者保護協會」，網站上有寫，若已經申訴請勿重複申訴。申訴完成後收到一封e-mail。內容是已經通知momo，另外請消費者若已經協調完成去電告知。
接下來的感覺是momo其實不太理會，而且到12/25也沒回覆給這個協會。
由於我不確定所謂的申訴日15日是否包含工作日？所以等了超過15個工作日後，12/25致電給台灣消保會。協會表示聯繫momo，後續mail回覆。12/29回覆mail，表示momo回覆因外包裝不完整，不予退貨。因此接下來請自行向行政院消保會申訴，並附上連結。
╮(￣▽￣"")╭
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申訴完成後爬文發現網友建議是多申訴幾家，因此12/16向「行政院消費者保護會」申訴。
而且方便的是申訴完成後有網站能查詢進度。
12/23收到新北市政府於12/22發文的公文掛號，並且發給我及家人（委任代理人）各一封
12/24跟12/25就連續兩天都接到mono的電話。而且momo好像突然醒了，說有注意到我們先前退貨的原因好像是故障瑕疵。因此願意請廠商進行檢測。
（肯～從頭到尾你拿問題搪塞我時我都跟你強調是瑕疵退貨好嗎？）(╯‵□′)╯︵┴━
┴
此時對Momo一直提到所謂的廠商感到很好奇，mono 才說是委外給「聯強」。並且Mom
o表示聯強檢測過後還是不行才會給華碩檢測。（肯～那前面一個多月為什麼不檢測，一直在那邊跟我扯刮痕、包裝）
連續兩天聯絡時都強烈要求要由華碩檢測，momo的回覆都是我會在幫您備註。
12/25有跟客服提到，聯強一下說有刮痕，一下說包材不完整，一堆理由但都只有寄圖片給我們。有種想法是，momo錄影存證搞不好也沒那麼徹底，畢竟case那麼多。因此要求請聯強提供從收到到拆封的影片～客服表示再回覆（後來都未收到）
12/31，距離12/16申訴已超過15日。上行政院消保會進行第二次申訴。
由於網頁未出現服務員說的可以點選第二次申訴的選項。因此寫了兩次，並備註請消保官協助合併。
https://i.imgur.com/gbeNcf7.jpg
1/4查詢，案件已合併
https://i.imgur.com/soxdJsr.jpg
1/20 進行第三次申訴，準備申請協調
同日，momo客服來電，表示廠商檢測電腦沒問題（從頭到尾都不願給我們廠商聯絡方式～全部momo說了算～）
現在處理方式希望我收下一台（當初說不能退一台現在又可以了？！），另外一台號稱檢測沒問題的要付他們整新費10000元～～
一萬元～（等於收5成費用）。如果不同意，要退2台要收2萬元～整新費。
並且表示雖然有紀錄說我們當初想只退一台，但客服回覆不行的這件事，因查無客服是誰，所以死無對證，但他現在願意這樣處理就對了......。momo客服真的很強，什麼都能凹～
總之就算協調不過，已經有上法院的心理準備了，反正現在失業的人閒得很～
Momo欺人太甚
(╯‵□′)╯︵┴━┴
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行政院網站上有整個申訴流程，若協調失敗的話要告Momo就要跑到台北市地方法院。或許心急的話直接告Momo是最快的方式？
新北市申訴流程表
https://i.imgur.com/D7Y0O9U.jpg
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退貨打包裝箱時有沒有拍攝影片?
可能內部有訓練員工爭取這些費用吧
沒有影片(T_T)～～但momo也沒問
有影片是為了保障自己 整新費、包材費、
東西或零件或啥鬼東西不見 可以保護自己
我這幾天也是 在momo買相機 結果根本開
關鍵有問題
我先告知客服 請他聯繫相關窗口後退貨
現在還沒有後續 有點擔心：（
沒全程錄影就...手機板NB版都有案例
看來在MO買3C真的...
這種瑕疵應該不是momo自己能判定的吧 他
大概只是窗口
建議還是直接去線上消保填寫申訴
不然被動等待只會拖更久
不管在哪裡買 全程錄影
3c和高單價商品在電腦家買不是常識嗎？
之前在電腦家買遊戲機退貨也說刮傷（但
我根本沒拆
之前有momo少寄活動商品的經驗，他 61.228.147.90 12/23 01:32
們堅持因為活動時間過了，即使明細 61.228.147.90 12/23 01:32
有該活動商品也不補寄。溝通過程花
了7天未果，上網填寫消費爭議申訴後
，市府商業處寄文件通知協商，15天
後momo終於願意補上欠貨。戰鬥了快 61.228.147.90 12/23 01:32
一個月qq 給您參考～
直接找消保官比較快
想問如果是開機使用後發現有問題，保固
期內是否直接尋求電腦原廠處理比較快
啊？感覺momo也不會處理商品本身的問題
，反而找到機會刁難...
不要在momo買3c 就這樣
哇我退貨也被說找不到贈品
台灣電商就是過太爽太廢
兩家電商都一樣，他們只是通路，差異
只在瑕疵品退貨是否乾脆，商品本身問
題如果要解決還是回到製造商
不敢在mono買高價商品
經驗是momo跟pchome買3C退貨很容易被刁
難 退貨自己一定要錄影
幫公司買公務手機 因為會死機退貨也被
說有刮痕 要附整新費 但我們原本買的
就是福利品...
我的經驗是一個月內處理結束
再爭取 不是在
不讓我退，我去申訴momo秒退
今天退貨也被説有使用痕跡 當時沒錄影
死無對證
你要試試看請momo提供從收到，到拆封的影片試試看嗎？他提供不出來那他也無法證明是 一開始就有的吧
※ 編輯: waitingfor (180.218.53.98 臺灣), 12/25/2020 22:29:23 ※ 編輯: waitingfor (180.218.53.98 臺灣), 12/25/2020 22:33:13 ※ 編輯: waitingfor (180.218.53.98 臺灣), 12/25/2020 22:35:33 ※ 編輯: waitingfor (180.218.53.98 臺灣), 12/25/2020 22:36:25 ※ 編輯: waitingfor (180.218.53.98 臺灣), 12/25/2020 23:47:22 ※ 編輯: waitingfor (180.218.53.98 臺灣), 12/25/2020 23:52:16 ※ 編輯: waitingfor (180.218.53.98 臺灣), 12/25/2020 23:53:24學會保護自己，這家是重新定義售後的專家
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