[問題] PChome商品外盒未拆退貨卻被告知非原商品

請問有人有遇過這樣的問題嗎？

購買PChome24h 的商品A兩個（分不同訂單），後來決定買升級版的B（同訂單），但因A已出貨想說到時候就拒收退貨，結果商品一次送到，分不清楚哪個是要留下的B，所幸就全收下，後看了訂單上的宅配編號後將A的宅配單寫上退貨以便區分，就直接交代長輩協助退貨收取事宜，東西連外盒都未拆動都沒動就讓宅配收回

結果收到客服說，他們拆封檢驗發現商品序號跟出貨序號不符合。

我整個傻眼，我拆都沒拆....

想請問網購經驗豐富的大家
遇到這種問題該怎麼解決呢？
（這邊先謝謝大家的幫忙）

很想趕快解決，怕卡過年休假事情變得很拖...

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