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[閒聊] 蝦皮客服專業性不足，買家不取貨的回覆

fonzae 發表於 2021/2/27 下午10:57:27
看板e-shopping標題[閒聊] 蝦皮客服專業性不足，買家不取貨的回覆作者
fonzae
 (fonzae)時間推噓 推:1 噓:1 →:7

個人於2/17號售出二手商品，當中經買家聊聊詢問物品狀況
買家也很快下單，本人於中午2/17號就至全家寄件，並於2/18就到達取貨店家

然後買家就沒去取貨，經過一段時日，我用聊聊提醒他取貨
發現無法傳訊息，手機是這樣顯示
https://i.imgur.com/TezrdZy.jpg

當下以為是蝦皮聊聊有問題
後續用PC蝦皮傳訊息，發現我已被封鎖
https://i.imgur.com/YYEq4CZ.jpg

買家完全不理會，我想說算了應該是被棄單
在2/24號就會取消訂單退件，結果買家還惡意延長三天承諾
https://i.imgur.com/oYkLKDt.jpg

身為賣家，想說這是蝦皮給予買家的權益，我後續也問蝦皮客服
遇到這樣的情況被惡意拖了十天，非常的不爽，有沒有辦法加重處分

結果蝦皮客服回我，貨物到店只會保留七天，也就是2/17+7 = 2/25就會退件原寄件店家我當下回問，可是承諾三天取件，顯示的是2/27號前還可取件，蝦皮客服仍然堅持己見

其實我經歷過兩個客服，第一個客服我們對話很多，由於他要我提供訂單號碼，導致我蝦皮跳出後客服消失
第二個客服回覆仍然如此
https://i.imgur.com/pTvoH3V.jpg


我當下看到這回覆，我就不爽繼續諮詢跳針客服，直接跳出給予極差服務
等到2/27跳出
https://i.imgur.com/iLyFHfz.jpg

完全就跟客服說的不一樣，我也Google相關類似問題，的確延長承諾就是延長取件時間
蝦皮客服根本就在亂回答

已經被買家惡意棄單，我忍到2/24就算了，還因為承諾延長三天，又要浪費三天時間
諮詢蝦皮客服得到的錯誤回覆，更不爽

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推

sunnie5566 02/27 23:09沒要幫蝦皮說話，只是我也記得延長承

→

sunnie5566 02/27 23:09諾是延遲付款非延遲取貨天數。

噓

dido0208 02/27 23:14延長蝦皮承諾哪裡可以延長取貨期限，規

→

dido0208 02/27 23:14則寫的很清楚

→

dido0208 02/27 23:16你自己是賣家連規則都不清楚……不相信

→

dido0208 02/27 23:16蝦皮規範跟客服都跟你說無法延長取貨期

→

dido0208 02/27 23:16限，相信goole?

→

dido0208 02/27 23:20直接用物流單號查全家物流系統最準，何

→

dido0208 02/27 23:20時不取會退回清清楚楚
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