[問題] MOMO矜蘭妃退貨糾紛
2/24 於momo購買了兩件同款同色不同尺寸（M/L）的矜蘭妃cashmere針織上衣，收到後覺得質感與價格落差太大，於2/26辦理退貨。
兩件商品為同一訂單所訂購，但momo出貨時，分別用了兩個紙箱、兩個宅配單號同時寄出與到貨。
於momo app按下退貨請貨運來回收時，頁面並未看到有提供任何宅配單號。
擔心管理員搞混，並且單純想說同筆訂單且同廠商的商品可放在同一箱子回收吧，就將2件商品放入同一箱子交給大樓管理員代交給貨運。
3/5 momo傳簡訊通知回收異常，表示只收到一件商品。之後前前後後致電momo客服約4次了解狀況，客服都說會再與廠商了解處理。
3/22 私訊矜蘭妃FB，矜蘭妃說我的退貨方式錯誤，應該分開兩個箱子寄出，並回覆隔天會再詢問momo，至今也無下文。
今天（3/25）早上再致電momo，momo說包裹裡只有一件，我問他們這樣的糾紛不用調閱監視器確認嗎？客服回說他們會再調閱。
事件至今已屆一個月，2件商品的退款完全擱置，除了抱怨也想請問大家是否有類似經驗或建議的處理方式。
謝謝大家了。
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應該來時兩個分開裝，回去就要一樣
退貨時也要錄影，不然廠商說你少一件
就是少一件
修正一下：是買方沒有退貨編號
我是2/27退貨，3/9完成刷退
我遇過類似，他們說沒錄影所以不退費
他們不給退貨編號非常麻煩。有好幾次非常
麻煩
Momo最近糾紛多到已經不是我首選平
台了
也太可怕 幫省運費還莫名其妙少一件
衣服
momo都是這樣，幾個箱子來，退貨就要幾
個箱子回去，我也遇過這樣，你就是天天
打客服追進度，追到退款為止
買過主商品跟贈品分開寄，退貨時放一起，
也是出現問題，但客服有幫我去追後續，只
是處理需要時間，後來也有順利退費
通常來幾箱退幾箱。有退過合一箱2-3
次都滿順利的，貨單都有放進去。覺得
裝回箱子不用寫退貨單很方便，多年下
來沒有問題。
真有問題就是追客服去處理
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