[問題] 京東711取貨，門市已關轉店？

我有個京東自營直送的包裹，
Ezway app上顯示10月13日已出倉，
同天京東網站狀態顯示[包裹配送發生異常，請您聯絡客服中心處理]
詢問線上客服，說查詢顯示[711門市已關轉店，更換重發]，

10月15日我收到京東客服的電子郵件，
我也馬上回信新的711取貨超商，

10月18日我詢問線上客服，
說已經回報承運商新的取貨超商，
正在等承運商回覆，
打電話到ezway上顯示的金志豐報關行，
他們說已經交給物流商，

今天10月20日我打電話去新竹貨運，
他們說要10碼才能查詢，
但是我從京東網站上查只有8碼，
問京東線上客服也查不到新竹貨運的10碼，
京東客服說目前已經退回倉庫重發

看到之前有其他板友，
京東超商取貨過一個月才收到，
那不就過了京東網站自動收貨的21天了？
另外請問我要怎麼樣才能查到新竹貨運的10碼呢？
或是有什麼其他建議呢？
謝謝各位板友

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