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[心得] 想省錢省時間請遠離 特力+

看板e-shopping標題[心得] 想省錢省時間請遠離 特力+作者
slowdown
(慢一點)
時間推噓 X 推:3 噓:8 →:20

大家好,這是一篇經驗文 覺得與特力屋網購交手後決定分享。 希望幫助版重省錢跟寶貴的時間。

10/1 我從特力+買了蚊帳。 到貨後覺得與官網圖示有差距。 (我看是罩式,結果是床墊壓在上面的包式) 加上與床尺吋不合,決定退貨。

接著惡夢開始了。

當天收到我馬上申請退款退貨。 網頁皆顯示已通知,卻遲遲未處理。 直到10/19才有人來領件。 當中我撥了近10通電話,每一次的內容都要再重複一次,回覆卻永遠是:

稍等一下喔,幫你查詢。 然後等等等,查查查。 喔我們會幫你再問問看,會盡快給你回覆。建議可以網路填單。 但是網路填單的回覆也是罐頭訊息,內容同上。

10/19時,貨運公司來了。 是一位只騎一台機車的阿伯。 因為我實在無法將這蚊帳收折得跟送來 一樣,於是我盡量把他折好放進大塑膠袋裡給阿伯。 阿伯只騎台機車,說他沒辦法載拒收。 我只好在路邊跟阿伯合力再收。 但確實是無法,阿伯也放棄了,閃人。

接著我打給特力+,一個妹子又開始鬼打牆,就是不肯好好給個回應。 我受不了,跟她說,你們經手的這產品收不了,為何你們不請發貨廠商幫忙解決,卻找了 個騎一台機車的貨運,當然收不了啊。你有沒有廠商電話?

妹子回: 沒有我們沒有廠商電話,都是線上聯繫會再blahblahblah

我:你騙人,我剛剛才找到廠商店話他在蝦皮也有賣,我蝦皮聯絡他們客服,有給支手機 號碼。打過去店家老闆也是踢皮球說是你特力+的問題什麼款項在你這邊,講到後來還對 我發飆掛我電話。(這裡不另具名該店家,重點擺特力屋)

妹子啞口無言還跟我要蝦皮帳號(要這幹嘛!?) 還是鬼打牆,就是沒個回應。

最後我說你們這樣我只能投訴消保會了。太扯。

接著,過了一天,一個聽起來是來自總部主管的女士來聯繫。

就是她讓我火整個爆發。

她無視我跟貨運都無法收起的事實,說她也收過,傳了個教學影片要我再收。 (那影片的蚊帳與我的還不是同款,瞎到爆) 然後電話中提到拿消保法威脅我, 說商品若不能包成原樣,他們有權力向消費者求償,要我好自為之。

隔天我實在收不好,再打去,才折衷說好可以放紙箱。 我去全聯找了紙箱終於包好。
貨運公司終於肯派貨車來載。

結果呢?!

來電:你退的商品有破損且有髒污,我們無法退錢給你。

我傻眼,我給出去時明明就好的。 再打電話就是一口咬定是我弄的。

我說是我跟阿伯一起收的,我交出去時確定沒事,而且蚊帳折兩三次就破,這什麼品質。
對方卻死咬著堅持是我個人把物品弄破,貨運只是協助我。
(靠北勒,怎麼不說是我協助貨運)

鬼打牆之下,我撥最後一次電話。

我: 姑且不論商品品質,你們一口咬定是我弄破的這樣對嗎?貨運公司沒責任? 東西破是事實,我交出去也確定商品沒問題,你今天收到破了卻堅持是我弄的退費一半之 類的協商都沒有,堅持不退那一千多塊,這樣合理?

想當然爾,得到的全是搪塞的話術,就是死不肯協商退費,很堅持。

我:最後問你,1. 你的全名 2.你現在說話能不能代表特力+?不能請找一位能代表公司 立場的人來談

答: (沉默)。我是編號6519專員陳先生,我不能給你我的全名,我也不能找其他人。(能不能代表特力+,則是沉默不回應

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最後向消保會申訴了,雖然很確定交出去時完好,就算有破洞也有是我沒發現好了,這種 硬把過錯全推給消費者,豪無意願協商的流氓行徑,令人不齒。

你今天說破洞,髒污,只退一半,那也好說。 令人氣憤在於近10通電話完全擺出一付不負責任,敷衍的態度。 還拿消保法威脅消費者,說要求償。 全程就意圖要讓消費者,知麻煩而退。

briefing

1. 客服永遠鬼打牆
2. 聽起來是主管者拿消保法威脅人
3. 問到底能不能代表特力+也直接沉默。
4. 遇到問題死不肯協商,咬定是消費者的問題。

以上也讓我學學投訴消保官流程。 接洽的政府人員專業又很有耐心,感覺很好,非常感謝。


經此一事,我不會敢再靠近這間流氓公司。實體店我也不敢靠近,太可怕了。


近日發版上現這家又有什麼優惠消息。 奉勸諸君,若想省錢省時間省心力。 前方妖孽盤踞,施主勿再前行。

附上通知書跟辛苦的阿伯圖。 https://i.imgur.com/9dgCkg7.jpg




https://i.imgur.com/FyVL7QQ.jpg




https://i.imgur.com/XRvO373.jpg




看來很有可能15天都不會有人來協商, 要再投訴了。 QQ

原本放省錢版,希望分享給鄉民。讓大家省下保貴的金錢跟時間,但錯版的。

依鄉民跟版主提示分享給大家。

祝大家購物愉快,謝謝觀看。

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haru04041015 11/10 16:07格式錯誤

cutiesweet 11/10 16:19說實在 你要退貨 還把東西攤在柏油路

cutiesweet 11/10 16:19上收 很難叫廠商吞下去欸

Avira 11/10 16:23地上收全新的商品蠻過分的

Avira 11/10 16:24特力+客服真的爛,但是這種退貨方式也很雷

doS16 11/10 16:33要退貨的東西在地上拖,難怪對方說有破損跟

doS16 11/10 16:33髒污

PSYmt 11/10 16:35這樣不符合全新吧...

doS16 11/10 16:37退貨時要原包裝退回

monmonder 11/10 16:39這樣要說髒污破損跟你無關的話有困難吧

lemonz 11/10 16:40碰到地上都髒了,還要賣誰

doS16 11/10 16:42要是我是廠商收到這種在地上拖過的蚊帳,我

doS16 11/10 16:42也不想退你錢,你把東西都弄壞了還想拿錢?

Zuccini 11/10 16:46寄給你時沒箱子嗎?至少在交給貨運前要想

Zuccini 11/10 16:46辦法裝進原包裝及原箱裡吧 阿伯沒義務幫

Zuccini 11/10 16:46你收 就算阿伯好心幫你 你也要確保是在乾

Zuccini 11/10 16:46淨的場所吧

kandaxa 11/10 16:49這東西被你放馬路上還能賣嗎

Avira 11/10 16:49照片提供給消保官,不認為你能收到退費

rmoira 11/10 16:52你本來有理 現在把商品弄髒弄破 還想爭?

rmoira 11/10 16:53東西怎麼包裝寄來 你就該恢復原狀才能退貨

rmoira 11/10 16:54手拙不會收就算了 把商品拖地弄髒是在哈囉

WarmWen 11/10 17:03人家怎麼包裝的,你就怎麼包會去,誰會

WarmWen 11/10 17:03拖在柏油路面上包,我是特力+也堅持不退

funfish127 11/10 17:10這個全白的東西,在馬路上折很難不黑

funfish127 11/10 17:10不弄髒吧?就算退貨後,廠商也很難再

funfish127 11/10 17:10賣啊,網路上的確很多這種蚊帳折法影

funfish127 11/10 17:10片,一般常識也不會在柏油路上折…….

funfish127 11/10 17:13再噓一次,但是是覺得阿伯很可憐還要

funfish127 11/10 17:13幫你一起收,我退貨絕對是包好好的還

funfish127 11/10 17:13有錄影包裝過程再交給司機大哥