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[心得] 很累的iPhone X 電池膨脹維修

看板iOS標題[心得] 很累的iPhone X 電池膨脹維修作者
hellomo
(HELLOMO)
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由於我的iphone X已經使用超過2年時間,然後某次要換殼時,發現手機背面突起很明顯,於是當晚趕快預約隔天的Genius Bar,沒想到這才是噩夢開始

第一天-我透過apple網站支援,前往A13 Genius Bar並且維修我的iphone X,因為我的電池膨脹了。服務員告知維修有14天時間,並且將會收取維修費用,修一個來自蘋果的電池然後會發生電池膨脹的手機。

第二天-我收到蘋果Email,並告知已收到手機將會開始維修。

第六天-我收到蘋果Email,通知我的手機已經完成維修。
https://i.imgur.com/x2Ol29n.jpg



第八天-我收到來自[email protected]的郵件,郵件內容告知我需要提供購買證明,並且在7天內回覆,否則我的手機將不會獲得維修。
當天上午立即打給蘋果客服,了解這個郵件是否為蘋果官方的郵件,客服電話表示無法確認是否為蘋果官方郵件,並說明如果需要購買證明,當時維修時,直營店門市店員會告知我,所以電話客服請我直接去A13詢問。

https://i.imgur.com/wkGm55Q.jpg


當天我便前往A13詢問,一位女生知道我的狀況後,並拍下我收到那封提供購買證明的郵件畫面,請我稍等一下,後來她出來告知我,我需要提供購買證明,請問我要去哪裡找到2018年1月的購買證明?萬一我找不到怎麼辦?我的機器是不是拿不回來?她回答我盡量想辦法提供,如果真的沒有,到時候也是會將機器給我,但是希望我先想辦法找到購買證明

中午我回家並致電銀行,請銀行想辦法提供當時我購買2018年1月會電池膨脹的該死手機明細。
然後我將所有可以證明文件都回覆[email protected],至今沒人回覆。

下午我再次前往A13直營店詢問我的證明文件是否可以接受,然後下午是一位男生接待,我直接表明,如果證明文件依然無法證明,請麻煩將原來手機以及會膨脹的電池一起還給我,我不再使用Genius Bar,於是店員又拍了我手機裡需要提供證明文件的郵件畫面,並離開詢問,後來他出來回答我,告訴我無需理會這個要求,並且要我放心等待維修領取手機通知。

第九天-我收到手機領取通知,於是我到直營店領取我的手機。

整件事說明,沒有一個人能夠了解維修流程,即時是前線的人員以及幕後客服,沒人知道[email protected],甚至還告知我盡量提供購買證明,然後門市人員說法都不一,我一天時間都花在iphone X的膨脹電池
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jerry0715no108/03 18:48個人經驗,A13很垃圾 建議去101

kisia08/03 19:09那提不出購買證明的手機膨脹不就吃大便了

berserkman08/03 19:23我去a13好幾次了沒碰過這個要求...是說至少店方應該

berserkman08/03 19:23給一個合理的理由吧

nanase08/03 19:27這樣看真的很扯,甚至員工對這問題都沒有統一的說法導致

nanase08/03 19:27原 po 多花很多時間在這件事上。我在 101 維修 X 的時候

nanase08/03 19:27有自己提問是否需要提供購買證明,對方是回應不用,他們可

nanase08/03 19:27以根據手機系統裡的序號查到。

nanase08/03 19:30話說之後原 po 應該會收到此次維修經驗的評分信件,可以

nanase08/03 19:30把不滿詳細敘述後回信給蘋果,蘋果對這些顧客反饋算是比

nanase08/03 19:30較重視的公司了。

peter70008/03 23:42兩邊都很垃圾

l11k75501308/04 01:04我是在101修手機修到壞掉過拉,扯了二個禮拜。A13沒

l11k75501308/04 01:04送修過。不過跟日本美國比,糞到極點…

aiyowaya08/04 01:20電子產品購買記錄等於出身證明 都要一直留著才是啊

MXIC08/04 01:43弄成這樣乾脆去仿間修比較快,便宜又快速,而且不囉嗦。

Jonghaun08/04 03:08全世界最爛的兩家直營店 應該就是台灣這兩家了

twfi7508/04 06:30查序號就可就可查到購買日期及開通日期,還要證明幹嘛

Nokia81126208/04 08:20A13當天修當天拿 但都交機給我測試了 還收回去說最後

Nokia81126208/04 08:20檢測漏了 多等半個多小時 心很累

baibaizo08/04 14:50尊爵不凡的直營體驗,辛苦了

fim08/04 17:32101的 我個人覺得不錯

hayden21808/04 17:47不是看開通和序號算保固,那為什麼要購買證明?如果抽

hayden21808/04 17:47獎抽到手機呢?會有購買證明嗎?這要求不合理啊,而且

hayden21808/04 17:47購買證明又不會有機台序號,根本無辨認性,同款手機收

hayden21808/04 17:47據都長一樣,甚至很多商家收據上產品名稱也不完整...

CITY082508/05 00:00買2手的也完了

linlos08/05 07:27上次去A13換電池,店員也會先核對手機的持有人身份再次更

linlos08/05 07:27新!修完也沒有碰到要求提供購買證明!會不會是很多華強北

linlos08/05 07:27機跑去換整新機導致現在要詢問購買證明?