[問題] 收音問題

機型名稱：iphone11&iphone13
（建議但不強制使用正確名稱）

系統版本：16.2&16.1.1
(設定→一般→關於本機→版本)

問題描述：
友人（11持有人）在換airpods pro2之後與我facetime都收不到他的環境音（背景音），甚至旁邊的人在講話也都接收不到，他本人說話就很清楚，換回舊耳機（他牌）又能接收到其他聲音，請問還有什麼地方可以調整測試嗎？

我爬文好幾天了好像沒人提出有這種困擾，我們雙方都用過寬廣頻譜也沒有改善，輔助使用那邊能按的也都按過，雙方都把降噪關閉也是沒效果

我是用iphone13&airpods pro1，他更換耳機期間我沒更新過任何東西，因為這個問題還把他系統從14更到最新也沒用QQ

另外連我開擴音時他也很難接收到我的背景音

先謝謝各位

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