[閒聊]口碑行銷常見誤區：為什麼不該花錢買熱門

「你們有沒有在做Dcard熱門啊？一篇要多少錢？」
在資訊爆炸的時代，過去主流使用的行銷渠道，如：FB粉專、廣告逐漸式微，大家都在找能夠突破演算法限制的方法，希望能有夠多的曝光成效。

其中，真的超多客戶在問「Dcard」等社群論壇的熱門版位。

然而我的回答是：我不幫客戶做單篇Dcard熱門。

作為口碑行銷（word of mouth, WOMM）專家， 我也曾是拿著辛苦錢去找行銷公司幫
忙的品牌主，自然能體會大多品牌端預算有限，希望在短期內可以看到成效的心情。
但業務信誓旦旦的跟你說沒問題，拿你的錢放完煙火好漂亮但一點幫助都沒有，這有真的為客戶的品牌加分嗎？況且，單篇Dcard熱門的售價並不便宜，很多會問這個方案的客戶往往是已經不知道還能怎麼做行銷了，而這也是他們僅存放手一博的預算。我實在不願意誇大熱門的成效，讓客戶最後一點希望也破滅。

在真的花錢做口碑前，我們必須先將口碑行銷視為長期行銷佈局的一部分，不要一昧地追求短期的熱門文章，忽視了口碑行銷的真正價值。今天我會和大家探討一些口碑行銷的常見誤區，以及為什麼我們應該將口碑行銷長期投入資源並累積好評。

＃上熱門欸，不香嗎？
Dcard熱門或ptt爆文真的很吸引品牌主。這些論壇擁有大量活躍用戶，並且遍及不同興趣主題的討論區，文章一旦進入熱門區，就能迅速積累大量關注和討論。這樣的吸引力讓很多品牌主願意為了一時的曝光付出不少的錢。但上熱門了，之後呢？

＃口碑行銷的誤區
1. 花錢買Dcard熱門的風險
花錢買Dcard熱門的代價相對高昂。熱門區的曝光雖然能夠短期內吸引大量關注，但這種效果通常只是短暫的。一旦停止投入帳號活動，討論度也會隨之下降退燒，這對於建立長期的品牌價值和口碑幾乎沒有幫助。（資料根據貳肆加行銷echo聲量模型）

2. 追求虛假熱門的可信度問題
現在的消費者比你想像的還精！！當討論度不高的產品突然上熱門，用戶一樣會感受到品牌在追求短期曝光，並對文章的真實度產生疑慮。追求虛假的熱門可能對品牌信任和誠信造成損害，導致潛在的品牌信任危機。這個風險與帶來的負面效益可能比短期的曝光帶來的好處更嚴重。

＃口碑行銷的真正價值： ＃上熱門是結果而不是過程
相反的，我們應該將口碑行銷視為長期行銷佈局的一部分。這代表品牌應該長期投入資源，積極累積好評也及時處理負評，而不僅僅是製造瞬間的討論度。

1. 建立真實的品牌聲譽
口碑行銷的關鍵之一是建立「長期的」、「真實的」品牌體驗和社群分享。這需要時間和努力，但一旦建立起來，它將為品牌帶來更長久的好處。當消費者看到多年來積極累積的好評，還有不同網友提供多元的使用情境，他們更有可能選擇你的品牌而不是其他更便宜的產品。

2. 培養忠誠度和長期關係
另一個長期口碑行銷的好處是它有助於培養忠誠度和長期關係。當品牌的手能深入客群在意的各個社群，並持續提供信任、認同、歸屬，可以確保客戶長期支持回購，而不僅僅是一次性交易。這樣的客戶關係通常比單一的熱門文章所帶來的效益更具價值。

＃成功的長期口碑行銷策略
要實現長期口碑行銷的成功，需要採取一系列策略。

1. 定義明確的目標和策略
很多人都會在這一點卡關。網路聲量要怎麼評估？怎麼知道我這樣做算好還算壞？別擔心，這在之後的文章都會詳細說明。我可以先告訴你的是：請明確列出你的競爭對手，他們的產品、事業規模、品牌資產與你相近，但網路聲量具有落差。下一步就是贏過第一名成為第一名。

2. 創建能區別市場的產品與服務
口碑行銷不是所有人都適合做的，例如沒有獨家代理的品牌。發展獨特的產品和服務是做口碑操作的先要條件。（你的品牌適合做口碑嗎？該怎麼配置預算資源？這個在接下來幾天我會跟大家分享，歡迎追蹤我的fb：林雨仙）

3. 與客戶建立長期合作，產生UGC (User-Generated Content 使用者生成內容)
與有客戶建立長期合作關係，讓客戶成為品牌鐵粉也是成功的口碑行銷策略的一部分。這些合作可以幫助品牌建立可持續的口碑效果，因為品牌鐵粉可以在長期內幫助品牌傳播訊息、分享體驗。

4. 持續的監測和調整
最後，口碑行銷策略需要持續監測和調整。無論是口碑公司或品牌主都需要緊密追蹤，並根據反饋和數據調整策略，以確保其長期成功。

Dcard熱門或其他短期討論度的方法可能吸引人，但我們必須看到這些方法的局限性。花錢買熱門可能帶來短暫的曝光，但卻缺乏長期價值。相反，我們應該將口碑行銷視為一個長期的佈局，累積好評，建立真實的品牌聲譽，並培養忠誠度和長期關係。通過這種方式，品牌主可以實現持久的成功，而不僅僅是一時的預算煙火秀。

--