[心得] 踩雷百達翡麗Patek的一則小故事分享
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買二手錶的狀況多，但不曉得各位踩過怎樣的雷？後來又是怎麼補救的呢？
以往都是開箱文居多，近來裝潢房子預算窘迫就鮮少衝動買錶了，許久沒發文了，今天想跟大家分享一則我買到百達翡麗的『錶王』的故事...
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時間拉回約莫一年多前2021年8月，當時玩錶正在興頭，甚麼錶都想嘗試，偶然在網路上看到PP 5146P，且是有實體店家的，就去賞錶看錶心動不已，因為是單錶所以價格不貴還算能負擔，錶況良好機心乾淨，考慮沒兩天就購入了，購入後也送百達翡麗維修中心花了4萬多送洗油以免買到假的，洗油同時為力求完美也再跟原廠花1萬多訂購了原廠鱷魚皮錶帶，後來11月就順利發了開箱文，到此過程也都很順利沒有任何狀況。
https://i.imgur.com/BzWx8aN.jpg
爾後某一天，我無意中發現，奇怪，為甚麼百達翡麗鉑金錶殼特有的6點鐘所鑲的鑽有點歪呀？跟錶面的中心點與6點鐘時標不在同一直線？ 怎麼看都是鑲歪了？ 難道是假錶？ 不可能啊已經在原廠洗過油了怎可能是假的？ 但是一隻牌價將近200萬的百達翡麗頂級鉑金年曆錶怎可能鑽石是明顯鑲歪的？ 最後覺得只有一種可能，我買到QC有問題的錶王百達翡麗中的錶王了....
https://i.imgur.com/J5vpz3o.jpg
自從發現鑽石沒有對齊之後，完全被制約，真的回不去了，每次看錶都只會想到『唉，鑽石是歪的』，這支錶本身其他地方再細緻再漂亮也無感了，又因為鑽石是鑲在6點鐘方向朝向自己，每次看錶就一定會看到，真的是滿滿的無奈。雖然是買二手單錶但也不算小數目，也有回去問了當初購入的店家，它們的回覆是
『這個我覺得不是瑕疵喔，手工製作的很難到100%對齊正確』
我也不意外店家是這樣回覆，畢竟我都送原廠洗油回來了都幾個月過去了...
https://i.imgur.com/PZsUm6m.jpg
哎呀，難道踩這種莫名奇妙雷真的只能自己吞嗎？雖然單錶價格實惠，但後來對比這支錶的行情，老實說我也不是買特別便宜呀，只能說買二手錶真的還是很多風險呀！這下怎麼辦？
因為保養過幾次PP的錶，認識了武祥百達翡麗維修中心人很好又客氣的陳小姐，只好硬著頭皮向他尋求意見與幫助。我與她討論後決定試試看送去瑞士原廠看看原廠願不願意幫忙處裡，而且人很好的陳小姐也幫我爭取到了手錶保險運費(保值150萬台)由代理商善意吸收，以代理商的立場對於一個買二手錶的顧客能做到這樣真的已經滿分，心中真的超級感謝。
https://i.imgur.com/EwKakkf.jpg
又過了約莫兩個月，總廠收到錶了，給我的答覆是必須要整個錶殼換掉才有辦法處理，而貴重的鉑金錶殼非常貴，單換錶殼非常非常的貴(我沒記錯我聽到要價70~90萬這種數字)，然而原廠也理解這樣鑽石明顯歪斜帶來的困擾，因此願意善意吸收部分費用，結論需要我自負約33萬台幣來換錶殼。
坦白說，這時的我陷入天使與惡魔的抉擇，因為這樣的鑽石沒有完全對齊問題，我也大可丟給錶店大概虧個10-15萬，將問題丟給下一手也就沒我的事了，也不需要再付30多萬去幫百達翡麗解決這支錶王出廠就不完美的問題。可是，因為真心喜歡百達翡麗，我實在不想再害下一個人踩這種雷，這時我決定想辦法看看能否Escalate給百達翡麗高層，將這件事止於我就好，不要再讓這樣的錶流傳下去。
https://i.imgur.com/Uoh7Idc.jpg
莽撞的我，決定寫封E-Mail給百達翡麗CEO，Mr. Stern先生，至於怎麼知道他的Email Address的，不好意思地說其實我是用猜的，所以我發郵件時根本也不知道他會不會看到，反正也就死馬當活馬醫了，也沒奢望會有回信或反應了，心理抱著最差的結果就是自己繼續戴，以下是我給Mr. Stern的信，因為發信當天是被告知要自費30多萬台幣才能解決，當下又失望又無奈，所以寫得有點魯莽酸溜溜，還好偶像Mr. Stern大人有大量不跟我計較，以下是內容給各位笑一下
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Dear Mr. Stern,
I am terribly sorry for bothering you but it’s really hurting Patek’s reputation in my opinion. I really don’t believe this is how Patek responds to a Patek 5146P with defect in a watch case diamond, it’s apparently a QC issue and I was informed just now that I need to pay additional ~11,000 CHF in order to fix the QC issue that Patek made in the first place.
How ironic when I read this article from Patek Magazine… I am not sure if there were any discussion to make sure Patek technicians know how to align the diamond for Platinum case.
https://i.imgur.com/3FKeqz2.jpg
Info for my Patek 5146P
Service number: xxxx
Case number: xxxxxxx
Movement number: xxxxxxx
This Patek watch is currently in Patek Switzerland I believe, and it’s going to be shipped back to Taiwan since I decided not to pay CHF 11,000 for Patek’s QC issue. I have given Patek the chance to fix this and it’s unfortunate that Patek doesn’t seem to appreciate the voice and decide to ignore how this could potentially hurt Patek’s reputation.
Feel free to read the email thread below to know the background in details, if you are interested.
Heart broken Patek fan -
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https://i.imgur.com/t01jTQR.jpg
我在6/8日發出此信，沒想到奇蹟出現，6/17我竟然真的收到百達翡麗瑞士總廠的來信，以下是內容
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Dear Mr Tseng,
I would like to thank you for your message dated June 8th 2022 addressed to our President, Mr. Thierry Stern. A copy has been forwarded to my attention for investigation and reply.
Our first estimate mentioned the fact that we could not intervene to put the diamond back on the axis. However, after further analysis with our workshop, we will finally be able to remove the diamond, refill the material, drill and replace the diamond.
We are aware that we should have mentioned this work of jewellery, very delicate but possible, in our first analysis and we would like to apologize for this.
If you wish to reconsider your refusal of the first quotation, please be assured that we are looking forward to doing our utmost to rectify this situation.
Considering your disappointment regarding your timepiece which is completely understandable, can I please explain that Patek Philippe watches which are handmade can, on rare occasion, have slight imperfections which we are very grateful to our clients like yourself for bringing to our attention.
In this spirit, we would like to offer you the jewellery intervention as well as the complete service free of charge, in order to guarantee the perfect functioning of your timepiece.
We thank you for your interest in our brand and products. We are confident that you will continue to enjoy wearing your Patek Philippe timepiece with pride
Yours sincerely,
François Bauder
International Customer Service Director
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大意是總廠因為接獲CEO的指示，重新評估過後認為可以不用換表殼，只需將鑽石重新挖洞鑲嵌即可(技術難度較高)，而且總廠願意免費替我改正這個問題並且附送免費洗油。
https://i.imgur.com/vdxmolj.jpg
天呀，當時收到這封信真是欣喜若狂，超級開心，一來重拾我對百達翡麗信心，對於品質控管以及如何對待客人這些方面，以及我終於解決這顆大地雷不用將來有天萬一我缺錢要我賣掉時還要殘害下一任錶主，真的是太棒了，Mr. Stern從今以後就是我的偶像， You are awesome !
https://i.imgur.com/0fhAkfj.jpg
今天順利拿到從總廠修復的錶了(聽說是用精密雷射技術)，看著鑽石完美的對齊著6點鐘的時標，完全看不出有任何修復的痕跡，心裡滿滿的感動與欣慰，總算有個Happy Ending，就花了點時間打打字，跟大家分享這則小故事。
修正前
https://i.imgur.com/k6Ht3cN.jpg
修正後
https://i.imgur.com/54CeTef.jpg
最後再次謝謝武祥貿易的不吝相助！
https://i.imgur.com/nCSpYIx.jpg
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Sent from nPTT on my iPhone
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哇 我對PP老闆改觀了
某些牌子一定是「尚在誤差範圍內」打混過去
推 行動力還有國外品牌官方的態度
太威了,原PO跟原廠CEO都是
哇 哥恭喜啦
果然老闆一出手便知有沒有
了不起，負責！
真的有錶王風範，真的給個讚
好猛，對PP處理方式respect，不過修復前看了真的會煩xD
哇 帥
感謝F大的分享 這case更讓我堅定也要入手百達翡麗
厲害
玩錶的樂趣
太神啦PP大老闆 好扯喔 竟然沒擺錶王架子
大推
而且還真的寄到了
推 PP 老闆，更推 Frank 的行動力！
了不起負責
推啦
錶王終究還是錶王～
恭喜Frank大 歪真的會讓人很煩
這執行力真的很強！恭喜！
這處理方式不愧是錶王，永遠支持！
太強了
太強大了 佩服
推
峰迴路轉
推
哇靠，太讚了！
我長大也要買pp!
太神啦！
挖我也要買
我有錢也要買pp
原本是真的歪欸
推這個毅力
是我寧願重買一隻
推F大的行動力跟PP的誠意 這輩子也要入手一支PP!
了不起，負責，看到對齊的照片瞬間強迫症都被治癒了
感恩大家推文，我真的有強迫症被治癒了的感覺
美錶推推
真的強迫症被治癒 高階錶都是藝術品 有一點點瑕疵都讓
人很不舒服
PP不愧錶王之名 品質和售後都是！
感謝分享，這個心態給推，可以私您錶店名字嗎？想避開
神強大！！！！！
了不起負責
推推
老闆的信箱準備爆了
厲害推
推錶王
推
結局令人振奮
F大厲害
我覺得最神的是你竟然猜到CEO的email XDD
推錶王 太大氣了
這怎麼弄的居然看不出痕跡，能猜到email也是厲害
推
這種要循自己寄信給CEO的處理方式
其實代表他們平常的處理也不是很好
看了其實覺得原po算幸運
這種案例只能說萬中選一
太厲害了
法蘭哥就是神
買個錶還要幫忙QC笑死人
哇嗚 太猛了吧
太威了
推法蘭大的行動力及原廠的處理
強
法蘭大大太厲害了 要是我可能會吞下去@@
推經驗
PP售後真的猛，但是買得起PP的都大有來頭，唉，不是我這
種買便宜的錶可以體會的
好心人辛苦了，好險有好結局
快樂結局推推
太神拉！！！！！
了不起負責 法蘭克大的態度跟原廠CEO都是 佩服
勵志推
推分享！還好CEO給力
沛納海QC更慘 背蓋可以歪成這樣喔
其實這樣更特別 以後賣更高價
對比IWC….
對齊後 不就很普通嗎
了不起 負責阿
好奇請問一下這是怎麼修到正的啊？闊孔放更大顆的鑽
？
這才是真的我負責
我猜是拔除後補金重新鑲嵌
補完之後再拋再重新開孔？這樣挺麻煩的耶
是的，原廠回信有說，先移除鑽石、再回填、再重新鑽孔
、再放上鑽石。
還要先成功猜出ceo 的email
這處理方式不太行吧…..
如果是這樣那真的是挺有心的，手術前那歪斜樣看了真
的是很痛苦...恭喜啊。
不知道是不是自己的錯覺抓了一下比例，孔似乎變大？
但也可能是拍照角度關係
難道鑽石換顆大一點的給我？XD
這樣也能遇到錶王
CEO處理態度給讚
積極處理給推
NG版本更有價值？
凡事靠自己，有正有推！
PP大老闆太神啦
帥
太帥了！真的是錶王的氣度！法蘭克大也很厲害！恭喜
有個圓滿結局！
我只好奇，到底是怎麼猜到CEO 的mail address的，
求講解~
沒想到PP老闆會回覆 推推Frank大對於錶的愛
推分享
感覺是面盤裝歪了...應該不是鑲鑽師傅的鍋, 調整後是
鑽石去對歪掉的面盤, 應該建議PP出廠要把面盤給裝正XD
面盤我有懷疑過但不是
下面這張是本來放在文中開不起來那張圖
厲害
雖然覺得運氣很好 溝通技巧很好 老闆人也很好 但想一想其實
也是合理的 因為這100%不是使用者的責任而是他們生產的責任
而且鑲歪這件事被流傳出去對品牌形象會損失太大 說不定也
不是重鑲 對他們來說做新的可能比重工更容易
厲害
優文 感謝老闆分享
強
說真的我會留 NG 版的欸，感覺更是屬於自己的版本
老實說我嘗試說服自己過NG版或許更特別、甚至參考許多
勞的NG面盤啦之類的，我的結論是，這樣的NG我真心無法
忍受，騙不了自己，或許我真的有點強迫症XD
推！
若是原廠忘記挖洞鑲鑽，這種就真的值錢啦XD
為什麼大家會這麼推原廠? 明顯的bug還要寫信給ceo才願意處理
。 根本就不ok啊
Cool~ 恭喜有好的結果！
知道缺點在哪後就會放大一直盯著看，根本不會在乎
其他優點了，解
決問題才能治心病
推分享
推原廠處理態度 也大推法蘭克大大行動力
推受教了
恭喜哥啊
人生畢業了！
好猛 美錶
精彩的故事
推推！
同134樓觀點 ，還要搞到等同客訴才願意動作 ，不及格的
售服 。
但坦白說 …以該公司角度的回應其實非常合理 …非常符合
企業經營的基本概念
一級大廠的氣度沒話說，反觀之前那篇IWC...
好結局推推
推 好有故事的錶 過程精彩還有好結局
iwc :看我幹嘛？？？
推推
這種明顯瑕疵還要escalate到CEO,真該打屁股
東西這麼貴,有這種嚴重瑕疵,這種服務還這麼被動式的處
負責，推推
理,到底有什麼好讚譽的?? 如果今天是個不知名品牌的東
西,如果不這麼做不被罵死才怪....
若是專櫃一手錶我相信原廠絕對免費處理到好，而問題癥
結在於我買的是一支已經十年的二手錶，就算放眼一級錶
廠，很難說有誰一定願意無償處理。
如果是我應該只能自我安慰，覺得只有自己在意就算了
恭喜！好結局
絕大可能就真的是 板大說的 10年錶
才會造成這種曲折的結果
推pp願意關注小老百姓的問題，一般大廠應該不會在意偶
爾發生在一般消費者身上的事情
推
好驚人的分享文！
可以猜到mail太神啦
推，太會猜了吧
cool
推，太扯了！！也推行動力感動人最後好結局
哥，您也太神了，小弟佩服！
推推
挖賽 PP不愧是top of the top!
真的神！
有比較圖 才看出來有歪，CEO這樣做跟本讓人入坑啊
10年PP錶: 我負責、送洗油 IWC保內錶: 請客戶自行負責
推爆
我是覺得處理很被動，如果不是版大積極要求，一般
人還是得付一筆
錢原廠才願意處理，只能說這是特例而不是通則
啊就過保啦
這QC也是對品牌很傷
連PP也會有這種狀況，看來買錶不論什麼品牌都要仔細檢查
推一個啦
猛
pp不會讓人失望，當個追逐的夢想
PP的QC本來就...
會不會這種錶以後更有價值 唯一一隻不完美的錶?
這種瑕疵也能炒我只能佩服
比有吵沒糖吃好一點
猜到CEO email其實不難，我們team有一部分處理data pr
ivacy, 大概2週會看到CEO轉傳客人噴他的信XD. PP處理
算很不錯了，很替你開心，那個選項可以說是皆大歡喜
的方式，歐美很多金工跟鑲嵌神人
A大欲言又止，真想知道QC內幕
推，感謝分享
這種形式的不完美沒有趣味性有沒有獨特性 當然是改正最好
這不是使用者的問題還要升級到CEO才能妥善處理，連PP都是
如此了，PP以下的我不敢想... 實話實說有點感慨
當然還是祝福版主有個Happy End
想問那個IWC後來是...?
推好結局，錶王果真名副其實
這種QC實在是
太讚了
推 真的好猛
厲害了…
推妥善處理。讓我好奇另一家的結果處理到怎樣了，都沒下
文了。
上次IWC說下禮拜五 呵呵
另一家O記海馬說時標在誤差範圍內
補一件事，會想到要寄信給Mr Stern是剛好看到PP 2021
雜誌冬季刊，裡頭介紹了PP鉑金錶殼鑲鑽的典故是CEO老
爸Philippe的想法，所以就覺得或許偶像會特別介意…真
的運氣好
推分享
推推
用心推！
了不起，負責！
看起來辛苦，也成就了一則美麗的故事。
推負責的態度
朝聖大哥
這售後服務不行吧…那是遇到F大，其他人早自己吞了
就是你的毒文差點害我買了5146P
早知道還是歪的時候問你要不要割愛，I don't care XDD
這故事真的太讚
厲害
我跟你有相同的問題 我女友超漂亮 可是乳頭很黑很大 沒有
乳暈
台灣AD就是一場笑話
剛無意翻翻每次PP保養回來都會送的旅行皮套裡都會內夾
的一張小卡片，突然發現回我email的Francois先生就跟
偶像一併列在卡片上，看來就是PP顧客服務的頭頭了。
推
推
太強 推
太猛了!!推推
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[心得] 百達翡麗 Patek 5146P 年曆錶機械錶的年曆功能很意外地發明的非常晚，1991年百達翡麗工程部與日內瓦理工大學的學 生合作聯手，目標是發展ㄧ全新架構的日曆機芯（不以萬年曆為基礎），最終於1996年百 達翡麗成功取得專利並於1996年瑞士鐘錶展推出史上第一只年曆錶5035（Cal 315 S QA) ，當時震撼鐘錶界，也替百達翡麗在大三針與萬年曆的中間成功的開拓了新的價格區間市![[心得] 百達翡麗 Patek 5146P 年曆錶](https://i.imgur.com/1ZV6Xwmb.jpg "[心得] 百達翡麗 Patek 5146P 年曆錶")
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[討論] 百達翡麗的錶盒用途？第一次在錶板發文，請各位見諒 前幾天年前大掃除的時候找到一盒東西 問了一下好像是百達翡麗的錶盒 據說是表哥之前跟前老闆出國出差時 不知道是因為什麼原因所以老闆他們家貌似購買了這名貴的錶 但是他們把這個錶盒托給![[討論] 百達翡麗的錶盒用途？](https://i.imgur.com/n8iqBa6b.jpg "[討論] 百達翡麗的錶盒用途？")
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[心得] 分享 百達翡麗 Patek 5196P與錶友們分享PP Calatrava 5196P。 基本資料 : * 無曆三針(小秒針)，錶徑37 mm，厚度約7.7 mm。950鉑金，Cal. 215 PS手上鍊機芯。 * Two-tone銀灰面盤，柳葉時分針，小秒針置於六點鐘軌道Sector Dial。 * 立體寶璣數字時標(12個時標數字完整無切割)，圓珠點分鐘刻度。![[心得] 分享 百達翡麗 Patek 5196P](https://i.imgur.com/fpu3R6Db.jpg "[心得] 分享 百達翡麗 Patek 5196P")
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[心得] patek philippe 7300/1200R內有不專業開箱照 -------------------------- 看看他那飢渴的小眼神！！ 前段時間三生有幸獲贈了這隻錶，現在算是補償一篇開箱文給它。![[心得] patek philippe 7300/1200R](https://i.imgur.com/XWUrwzEb.jpg "[心得] patek philippe 7300/1200R")
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[問題] 百達翡麗購買問題請益各版友 小弟暫時畢業於勞力士鋼錶 想去體驗PP之旅 第一隻目標手雷鋼錶5167A 有兩條路可以走![[問題] 百達翡麗購買問題](https://i.imgur.com/0wPZelSb.jpg "[問題] 百達翡麗購買問題")
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請問在北部，百達翡麗可以哪裡買？小妹最近興起買錶的念頭，看了百達翡麗很心動。想請問台北哪裡可以去看看。謝謝 --6
[問卦] 百達翡麗484快被館長錶超越了？嗨嗨嗨 大家晚安 小妹的男性同事 最近在玩手錶 入手了一款館長錶 小妹朋友說現在市面上根本買不到