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[討論] Garmin Instinct Solar隨機關機 維修經過

看板watch標題[討論] Garmin Instinct Solar隨機關機 維修經過作者
yoyomanman
(yoyo)
時間推噓10 推:10 噓:0 →:27

我的 Garmin Instinct Solar 是 2020/09 購入

現在遇到的問題是會無故自動關機。

我覺得這個問題真的很扯,等於是手錶用約 1 年半就出現狀況,

而且我都是正常使用,當然手錶上有一般使用痕跡,但沒有在什麼特別狀況下去大力撞擊

然後就出現這個問題,而且很多人好像發生問題的日期都很接近。



我一直以為可能是軟體問題所以想說慢慢等後面幾版更新

結果更新之後還是都沒用

不知道有沒有 Garmin 錶友也出現一樣問題,希望可以一起站出來跟 Garmin 反應。



以下是目前維修通報狀況:


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【我的故障原因】11/14

手錶約 6 月後開始出現狀況,疑似更新到 17.01 版後發生。

常常睡醒發現關機、運動到一半關機、隨機狀況自動關機;

手動開機後馬上自動關機。

無論電量高低都會發生。

已經重置、硬重置、二次硬重置過,都無效。

更新最新 18.11 仍無效。

https://photos.app.goo.gl/hDAQ68GM9nzUrWht9


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【Garmin 回覆】11/17

您送修的物品因【零件損壞】須酌收維修處理費用,Garmin將於收到維修費用後再進行後續相關處理。付款注意事項及維修費用相關資訊如下:

維修費用資訊

維修處理費:2100.0(含稅)

https://imgur.com/VnZZLwe

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我覺得這個回覆真的是超爛的。

只寫「零件損壞」也沒寫到底哪裡損壞

我剛打去客服也沒跟我說到底哪裡壞

只說裡面硬體零件有問題,因為過保所以就會有維修費產生

而且我問客服要不要幫我反應問題,接電話的客服一直不正面回應

還反用問題問我說:

「你反應問題的最終目的是什麼?是不是就是希望可以免費維修?」

真的感覺超級無敵差

就只想著要解決「我」這個問題人,而不是正視我要反應的問題

想辦法把狀況導向「現在就是因為機器壞掉要維修、又過保了所以才需要付維修費」



但重點是,我想說的不是到底要不要維修

而是這個問題根本不應該發生

不該發生的問題卻發生了、需要維修,

那為什麼會是我的責任?



我問了他至少 3 次:「你有沒有要幫我反應問題?」

中間還一度靜止快 1 分鐘

他到最後才不情願說:「那我請主管跟你回覆好嗎」



我真的是超級氣炸。

所以以下內容我用信件再回覆給了 Garmin:

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但是這個問題不只發生在我身上,在官方經營的論壇上面也有很多人提到,而且不少

Solar Instinct Crashing randomly - Instinct Solar - Wearables - Garmin Forumshttps://reurl.cc/NGGKOQ

Instinct solar Powers off randomly - Instinct - Wearables - Garmin Forums
https://reurl.cc/KXX1Ey

Instinct Shutting Off - Instinct - Wearables - Garmin Forums
https://reurl.cc/911mxn

Instinct Solar Shutting Off - Instinct - Wearables - Garmin Forums
https://reurl.cc/YddKGa

My Instinct Solar Shuts off esp. when there is no motion i.e. sleeping or itsoff my wrist. Takes three pushes of Control button to come back to life. -
Instinct Solar - Wearables - Garmin Forums
https://reurl.cc/X55K3e

Garmin Instinct Solar Crashes : Garmin (reddit.com)
https://www.reddit.com/r/Garmin/comments/ruvnlz/garmin_instinct_solar_crashes/

Instinct crashing during activities : Garmin (reddit.com)
https://reurl.cc/WqqKWD



論壇的反應中有人有提到有直接換新給他:

https://imgur.com/k8h1ThA

https://imgur.com/QD6aDkW




另外早在 6 月我在 FB 上的討論社團當中就有詢問,

也有很多人遇到這個問題:

https://reurl.cc/qZZWXq



底下留言不同國家的人也都表示,有直接換一個新的給他們:
(有個西班牙文的讓我按一下翻譯)

https://imgur.com/zmxXHmP



我不知道這到底是軟體問題、還是硬體問題

但很明顯這不是單一個案

不然在上述那些維修個案中你們也不會直接換一個新的給他們

麻煩你們請負責人或主管給我一個好的說明

同時我也會繼續蒐集其它錶友的案例

謝謝


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希望有遇到同樣問題的錶友可以一起,互相幫忙聲援

感激不盡


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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.44.208.218 (臺灣)
PTT 網址
※ 編輯: yoyomanman (114.44.208.218 臺灣), 11/17/2022 13:05:21

smallpig0111/17 13:11我的 instinct solar 也有遇到一樣的問題, 大概是2022

smallpig0111/17 13:125月開始,就會突然關機,更新充電清潔也無法解決,FB論壇

smallpig0111/17 13:13是說電池老化,最後受不了6/5自費2100更新,我也是不服

smallpig0111/17 13:14氣,雖然我那時候沒有去爬官方的論壇,但我覺得不是個案

smallpig0111/17 13:14也有可能是 garmin 的太陽能有問題,反正它們不正面回

smallpig0111/17 13:15應,我都勸人家不要買太陽能款式了...

感謝你這麼及時回覆! 真的很多人反應有問題,相信不是個案而是通案,希望可以一起向台灣 Garmin 爭取! 維修過的人也希望可以爭取退費!

※ 編輯: yoyomanman (114.44.208.218 臺灣), 11/17/2022 13:22:13

john51111/17 14:17我的SQ在訓練課表完成時會當機或自動關機。 https://i.im

john51111/17 14:17gur.com/sYBFxnu.jpg

john51111/17 14:18https://i.imgur.com/Sevez55.jpg

john51111/17 14:25https://i.imgur.com/i2pVNJ8.jpg

a888168tw11/17 14:33看起來應該是軟體問題,等待更新看看

我內文中有寫,6 月發病至今 11 月,軟體版號都更新 2 次不只 到現在還是沒有解決問題喔

※ 編輯: yoyomanman (114.44.208.218 臺灣), 11/17/2022 14:35:27

smallpig0111/17 14:58對了,我那時候的關機症狀幾乎都在手錶要準備,發出聲

smallpig0111/17 14:58音,發出震動,開始用gps,這些看起來要耗電時會關機

smallpig0111/17 14:58,不論是在平時的整點提醒或是運動中的圈數提示都曾經

smallpig0111/17 14:59發生過,所以才會覺得可能是電池問題

我也是手錶通常在「即將要執行比較耗電的工作」時會自動關機 相對沒那麼耗電的狀況下就都沒事 比如說: 我在開省電模式(功能全關剩時間)的狀況下,基本上就都不會自動關機 但我一把省電模式關掉,變成一般模式,準備要透過藍牙跟手機連線同步時就會自動關機 或是我開啟運動模式要開始記錄 它開始偵測我的脈搏、血氧就自動關機 我在上面附的影片其實也是 它剛開機然後要偵測血氧(亮綠燈、紅燈)就關機 (一開始沒事是因為我還沒戴上,一度以為正常了,但我一戴上手一偵測到,就又關機)

※ 編輯: yoyomanman (114.44.208.218 臺灣), 11/17/2022 15:06:30

purefalse11/17 17:07之前也有過,後來也自費換了新電池。

purefalse11/17 17:12也是六月那時剛好想買新錶要賣掉,結果壞了,新錶還沒

purefalse11/17 17:12折扣只好修好繼續用。

WuGouLin11/17 19:32之前游泳的時候,有開啟運動模式來計算距離,游到一半

WuGouLin11/17 19:32突然自己關機

WuGouLin11/17 19:33不過後來游了三四次都正常,不知道這個資訊有沒有幫助

jato11/17 23:31Instinct Solar 2 四月底買來後 會不定時重開機

jato11/17 23:32一直到九月底的一次版更 這問題才有改善

jato11/17 23:35新產品還不定時重開機真的誇張 而且經過半年才有穩定韌體

jato11/17 23:37剩下GPS紀錄 停止如果選稍後繼續 下次再繼續紀錄時會重開機

smallpig0111/18 00:19如果是韌體問題可以修的話…

smallpig0111/18 00:19那花2100維修的人真的是虧大了…

smallpig0111/18 00:20我6月中換了instinct2 solar也是當過幾次,但不像inst

smallpig0111/18 00:20inct1 solar可以重現

smallpig0111/18 00:21之後255跟955當機次數少很多,幾乎1個月不到1次

smallpig0111/18 00:21所以255跟955我還滿滿意的

INSUR11/18 18:51我也有入手instinct2,目前使用情況正常,沒有遇到問題

INSUR11/18 18:52你要不先看主管怎麼回覆

actuy11/20 20:53同一支錶20年3月。七月開始偶發。9月開始經常關機,開始紀

actuy11/20 20:53錄活動按下去就關,活動中每公里記錄時會關。活動中隨喜關

actuy11/20 20:54機。電量都很充足90%以上。不記錄活動其他都正常

tinco060511/21 08:59感覺太陽能版本的比較有這狀況