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[閒聊] 長榮官網購票訂位代號烏龍事件

看板Aviation標題[閒聊] 長榮官網購票訂位代號烏龍事件作者
wirrla
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時間推噓52 推:55 噓:3 →:36

大家好~~這個親身經歷滿長的

因為申訴民航局後

專員有表示還沒處理過類似的情況

想說分享這個經歷 如果日後有人遇到的話大概可以怎麼處理
(
或是有更好的處理方式也可以跟我說><)
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我和雙親在5/14號於長榮官網購買:

7/26去程8/14回程米蘭桃園來回機票

(中間有中轉
整段票是去程:TPE-VIE/VIE-MXP
回程MXP-VIE/ VIE-TPE)


首先去程7/26飛機搭OS聯營航班轉機時,行李沒有跟著上飛機,

導致第三天才拿到行李

(當初長榮地勤在CHECK IN時有說

行李轉機時要記得去當地櫃台再問一下 有時候那邊會
有狀況 原來是立FLAG?)

但因當地轉機航班可能多少都有行李延遲的問題

想說我們自己有旅遊不便險且行李後來也有拿到

也覺得沒有關係

後來回程8/14號 預計搭乘OS512 航班10:15飛機
(不確定是否是長榮與奧地利航空聯營航班
但來回行李都是直掛 後續客服也說是一本票)

從米蘭飛往維也納再轉機回桃園

奧航地勤人員堅持不讓家母登機

因為她的護照刷出來,訂位代號是別人的名字。
(地勤有讓我們看她刷出來的螢幕)

我們提早了4.5小時到機場,

當天從早上快六點一直到9點20期間,

奧航地勤有試圖致電給當地米蘭長榮員工,但無人接電話。

(真的溝通很久 當地地勤跟票務處理人員都盡力幫忙了)

當下也請台灣的家人幫忙致電給台灣長榮服務處

連繫是否有人能處理,信箱有收到台灣長榮客服傳送的itenary

客服表示出示這個文件就可以登機才對。

但地勤堅持旅客名單沒有家母,不能讓她辦登機。

地勤提出兩個方案:

1. 當下再另外買一張機票趕快登機

2. 等當地長榮員工願意接電話 幫我們處理

只是就沒辦法銜接到8/14當天回台灣的班機

要改成明後天才飛回去,且不確定有沒有位子。

當下我們在登機前1小時決定在機場額外花

(297.97+35歐)332.97歐元的機票,

家母才得以登機。(奧航差點要關櫃)

回台灣後,我有分別寫信跟致電長榮跟奧航。

長榮的調查報告顯示,
https://imgur.com/a/r3ByoLO

中轉的那段票,

是奧地利航空(簡稱OS)的系統問題

導致家母訂位代號被別的旅客使用,因此不能登機。

向奧航寫信申訴後

(他們華語客服是大陸電話 只處理行李部分),

奧航在信件中表示,

我們多買的這張機票款是長榮需要負責。

在申訴過程的一開始,兩邊都說退錢的部分請洽詢對方(踢皮球?)

經過不斷寫信給奧航,還有MAIL&電話向長榮反映後,

長榮航空僅願意賠償台幣3225元

(長榮表示因為MXP-VIE該段的機票家母沒使用,只能退這段的機票錢)。

長榮的說法是,

我們官網只負責賣票,

錢的部分是幫奧航代收,所以奧航所衍生出的額外費用問題

他們沒有必要處理。
我又問: 所以奧航不願意賠款的話,

我們就是要自己倒楣負責,這張因為航空公司疏失多買的機票?

長榮: 我們也有向OS反映,

但我們不能干涉別的航空公司的決定,

僅能退您3225元。

我: 今天我們沒有要長榮付全責,

但當我們向奧航申訴卻沒得到任何回覆時,

長榮今天在官網賣這些票,

是否要幫忙跟奧航溝通,

而不是一句話推說’’奧航怎麼處理我們無法干涉’’?

我們的訴求只有,請賠償我們多買的這張機票。

如果要論過錯,也不完全都是OS的錯

你們當地的員工沒接電話沒有人處理也是事實。

長榮: 因外站人手不足因此那天才會出現這種情形…

請您再等看看奧航的回覆…etc
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航空公司地勤系統出錯,

消費者要承擔多支出的機票,真的完全不合理啊~~~~

溝通到後來,奧航根本像消失一樣都沒回信

後來9月初寫信到民航局消費者權益保護專區(自力救濟?)

專員表示會發公文到這兩間航空公司

但OS在台灣沒有客運代理

可能沒辦法適用於台灣的法律規範

我有詢問如果OS堅持不賠款,

長榮也堅持僅願意理賠3200元,

家母多花的8000多元以及差點不能登機的驚嚇,

是否無法找到源頭追究?

民航局專員:很有可能是這樣。

我: 那這種案子找消保會申訴有用嗎?

民航局專員: 你可能要試試 ‘’跨境消費申訴’’。

向民航局申訴後第二周,

OS終於主動回信:

表示長榮退款那3200之外願意賠償200歐元
(但200歐跟3200台幣加起來 還差原本那張票1000多元)

目前還在等待os跟長榮的回覆。

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而關於上述提到的去程行李延遲,

奧航表示沒辦法給行李延遲證明,請洽當地航空公司。

家母於是致電長榮行李部

想請對方提供行李延遲送達證明

好讓我們申請旅行不便險,

本來是有位專員負責處理,

但說好要寄給我們的證明沒有收到。

後續家母再打電話進去詢問時

要找負責處理的專員陳先生

對方: ''我們這邊姓陳的很多不知道你在講哪個''

也態度強硬表示‘’我們沒有在給旅客這種證明的’’

還講了一句’’那你們幹嘛搭轉機的飛機?’’


(以上長榮那邊都有電話錄音 他們找音檔應該都有)

後來家母轉述給我

我也在信件中提及此事 想知道那位專員大名要客訴

(結果信完全沒回 我還發了第二次)

客服專員說個資關係不方便透漏員工姓名


所以他們代替那位員工道歉。(客服辛苦了)

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從八月中回國到現在,

在和長榮方溝通的過程中,

長榮的服務品質真的不敢恭維

一次就嚇到

(奧航就不用提了…有時要寫兩三封才會回一次) 。


以上就是這次機票訂位代號被烏龍重複使用的故事。

謝謝大家耐心看到這邊~~~

(如果標題分類有錯我再修正)


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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.232.245.120 (臺灣)
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TSMCfabXX09/15 16:12真的是驚嚇... 辛苦了

gw050gc02609/15 16:13辛苦你了~

gw050gc02609/15 16:13online check in 有看到異常嗎?

minniegc09/15 16:13辛苦了,好糟糕的經歷

d357143209/15 16:14撇除行李的問題,票的部分長榮除了退後段回台灣的也沒

d357143209/15 16:14辦法做什麼處理吧?如果OS真的擺爛好像真的也拿他們沒

d357143209/15 16:14辦法

zapzone09/15 16:21外家這樣也不意外 長榮也不能去更改外家本身訂位代號的內

zapzone09/15 16:21容 如果長榮代號裡顯示你們航段跟名字都正常 那就真的是

zapzone09/15 16:21外家問題惹

hsinyeh09/15 16:23你付錢給誰就是找誰負責

xvited94509/15 16:29誰收錢誰負責

yuzuki09/15 16:39話說不便險會賠這個嗎?

yuzuki09/15 16:42是人家的問題但長榮賣票的長榮還是應該負責吧,就好比找

yuzuki09/15 16:42旅行社代訂機票,旅行社不能說自己只是代收,之後航班任

yuzuki09/15 16:42何問題請自行找航司

MarchelKaton09/15 16:49奧航居然還會賠200歐?正常來說他完全不認帳的話也

MarchelKaton09/15 16:49沒輒吧?

cka09/15 16:55奇怪米蘭來回不是直飛嗎

cka09/15 16:56我記得官網買米蘭是直飛啊

abyssa109/15 17:01MXP-TPE不是daily, 8/14好像沒飛

abyssa109/15 17:03MXP是 日/二/三/五 一週四班 8/14星期一沒有

CrazyBoeing09/15 17:12可以試試看奧地利消基會

PCIGCNLAB09/15 17:20長榮要負責吧,賠個機票錢這麼難嗎?

techih09/15 17:38長榮:不爽不要坐

Retangle09/15 17:39理論上應該是長榮要賠然後他要再跟OS求償吧

Retangle09/15 17:39不然機票幹嘛分售票公司跟執飛公司

coolfish110309/15 17:44航司常常叫旅客找原購買廠商處理,當自己變成那間原

coolfish110309/15 17:45購買廠商時就裝死踢皮球,不就你長榮該處理的嗎..?

gama09/15 17:46雖然是系統問題,但出事了完全不想處理的態度也是不敢恭維哪

feybear09/15 17:53長榮到底是在想什麼,賠你的錢比你這篇讓他減損的潛在生

feybear09/15 17:53意要少太多了!

dr291509/15 17:56可怕的經驗,還是發生在有加盟的國際線大公司

dr291509/15 17:57覺得長榮要賠償,再自己去找奧地利航空索賠+1

sf82062409/15 18:00噓長榮 幫人家賣收錢還不處理太爛了吧

canlest09/15 18:13文筆很好 辛苦了

alstonfju09/15 18:36這個能直接找歐盟申訴嗎?

alstonfju09/15 18:37不過遇到這種事情,鬧上媒體最直接有效

william840309/15 18:56辛苦了 推民航局信箱 有用

JackLee556609/15 19:00長榮收錢不負責的意思?

jay7013409/15 19:01辛苦了

san0618200309/15 19:42EVA never (ry

js5266609/15 20:02不然你要搭驚品?

kanx09/15 20:39可怕的經驗, 這還不如搭日航或是魚翅甚至是中國的航空

lingz102409/15 20:56好可怕…. 謝謝分享 長榮冷漠處理讓人很灰心

personify09/15 21:24蠻扯的,而且很奇怪你們另外買一張飛維也納的機票,等

personify09/15 21:24於原本的機票有一段no show,照理說後段會失效,卻還

personify09/15 21:24讓你們接原來的機票回台灣,我覺得OS不知道哪裡在心虛

personify09/15 21:24出問題

paimin09/15 21:37笑死 平常拼命踢給旅行社 換成自己賣票就變成代收錢

xvited94509/15 22:25如果長榮不處理叫你去找奧航,以後大家跟旅行社、第三

xvited94509/15 22:25方平台買的長榮機票也可以合理的叫長榮處理,別再聽客

xvited94509/15 22:25服叫你去找賣票的

ray020809/15 22:43請以後不要再搭長榮了,改搭星宇,享受最優質服務

e3355443109/15 22:46好瞎 你們是跟長榮訂票的欸

taxuan09/15 22:57賣聯乘票又不負責。。。

Jo09/15 23:10辛苦了 幫高調

steven90030609/15 23:57太扯了吧 當然是長榮該處理

weijinsusu09/16 00:05有人真的病得不輕,討論長榮的事都要扯星宇,你日子過

weijinsusu09/16 00:05那麼痛苦嗎?

weijinsusu09/16 00:06還是長榮不能討論

FTICR09/16 00:41好奇這樣有一段no show,為什麼後段還能搭?長榮本來就知情?

ray020809/16 00:49某星粉病入膏肓,凡事有人批判星宇都要先護航

chenyei09/16 01:46長榮問題最大

monkey609/16 02:20可以找消保官投訴看看

xvited94509/16 06:52某員工真的忠心,年薪百萬都不到何必呢?

DHC111509/16 08:08好,以後拒搭長榮,謝謝分享

jin06290009/16 10:13真的是兩間爛公司

TsukimiyaAyu09/16 10:55所以我就不太理解官網仔怎麼都有優越感

homoz09/16 11:05真的建議直接提告 看看最後判決是如何?

tarjan3316709/16 11:08建議提告+1 坐等後續

ken2nd09/16 11:30神扯

ken2nd09/16 11:30找立委啊

Borey09/16 12:06超扯,推

Borey09/16 12:07的確推文有得真夠悲哀,活的像條_。

sugaryeh00009/16 12:40建議丟給媒體,一但上新聞長榮這小孬孬就會主動找你

sugaryeh00009/16 12:40談賠償了

MTBF09/16 12:51長榮是不是把自己當成以前機場外面的檳榔攤啊?

MTBF09/16 12:51以前檳榔攤賣機票 有問題就叫你自己去找航空公司

abyssa109/16 13:16檳榔攤好像滿中肯的

umikamo09/16 13:47高調高調 繼續看從業人員怎麼護航

GimO09/16 14:01長榮太扯了吧

GimO09/16 14:03某低端員工在護航啥 笑死 長榮盈餘你是能分多少

cmcsc09/16 14:42檳榔攤XDDDD

domago09/16 14:43只負責收錢 真爽

rushhour09/16 17:29建議申訴不成後提告,要求原金額1000倍賠償

rushhour09/16 17:30奧航說名字是錯的,你長榮開的票敢說自己沒問題?

g3sg109/16 19:13有兩位護航的真無力 加油好嗎

pinkastro09/16 20:00超扯

jamesgmp09/16 20:16檳榔攤XD 整個回憶都湧上來了~

TSMCfabXX09/16 22:46檳榔攤www

sunworship09/17 02:11長榮的爛高層最怕上新聞

sharkimage09/17 13:23高調

breakofdawn09/18 08:04長榮服務真的越來越爛,幫高調