[閒聊] 長榮官網購票訂位代號烏龍事件
大家好~~這個親身經歷滿長的
因為申訴民航局後
專員有表示還沒處理過類似的情況
想說分享這個經歷 如果日後有人遇到的話大概可以怎麼處理
(
或是有更好的處理方式也可以跟我說><）
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我和雙親在5/14號於長榮官網購買:
7/26去程8/14回程米蘭桃園來回機票
(中間有中轉
整段票是去程:TPE-VIE/VIE-MXP
回程MXP-VIE/ VIE-TPE)
首先去程7/26飛機搭OS聯營航班轉機時，行李沒有跟著上飛機，
導致第三天才拿到行李
(當初長榮地勤在CHECK IN時有說
行李轉機時要記得去當地櫃台再問一下 有時候那邊會
有狀況 原來是立FLAG?)
但因當地轉機航班可能多少都有行李延遲的問題
想說我們自己有旅遊不便險且行李後來也有拿到
也覺得沒有關係
後來回程8/14號 預計搭乘OS512 航班10:15飛機
(不確定是否是長榮與奧地利航空聯營航班
但來回行李都是直掛 後續客服也說是一本票)
從米蘭飛往維也納再轉機回桃園
奧航地勤人員堅持不讓家母登機
因為她的護照刷出來，訂位代號是別人的名字。
(地勤有讓我們看她刷出來的螢幕)
我們提早了4.5小時到機場，
當天從早上快六點一直到9點20期間，
奧航地勤有試圖致電給當地米蘭長榮員工，但無人接電話。
(真的溝通很久 當地地勤跟票務處理人員都盡力幫忙了)
當下也請台灣的家人幫忙致電給台灣長榮服務處
連繫是否有人能處理，信箱有收到台灣長榮客服傳送的itenary
客服表示出示這個文件就可以登機才對。
但地勤堅持旅客名單沒有家母，不能讓她辦登機。
地勤提出兩個方案:
1. 當下再另外買一張機票趕快登機
2. 等當地長榮員工願意接電話 幫我們處理
只是就沒辦法銜接到8/14當天回台灣的班機
要改成明後天才飛回去，且不確定有沒有位子。
當下我們在登機前1小時決定在機場額外花
(297.97+35歐)332.97歐元的機票，
家母才得以登機。(奧航差點要關櫃)
回台灣後，我有分別寫信跟致電長榮跟奧航。
長榮的調查報告顯示，
https://imgur.com/a/r3ByoLO
中轉的那段票，
是奧地利航空(簡稱OS)的系統問題
導致家母訂位代號被別的旅客使用，因此不能登機。
向奧航寫信申訴後
(他們華語客服是大陸電話 只處理行李部分)，
奧航在信件中表示，
我們多買的這張機票款是長榮需要負責。
在申訴過程的一開始，兩邊都說退錢的部分請洽詢對方(踢皮球?)
經過不斷寫信給奧航，還有MAIL&電話向長榮反映後，
長榮航空僅願意賠償台幣3225元
(長榮表示因為MXP-VIE該段的機票家母沒使用，只能退這段的機票錢)。
長榮的說法是，
我們官網只負責賣票，
錢的部分是幫奧航代收，所以奧航所衍生出的額外費用問題
他們沒有必要處理。
我又問: 所以奧航不願意賠款的話，
我們就是要自己倒楣負責，這張因為航空公司疏失多買的機票?
長榮: 我們也有向OS反映，
但我們不能干涉別的航空公司的決定，
僅能退您3225元。
我: 今天我們沒有要長榮付全責，
但當我們向奧航申訴卻沒得到任何回覆時，
長榮今天在官網賣這些票，
是否要幫忙跟奧航溝通，
而不是一句話推說’’奧航怎麼處理我們無法干涉’’?
我們的訴求只有，請賠償我們多買的這張機票。
如果要論過錯，也不完全都是OS的錯
你們當地的員工沒接電話沒有人處理也是事實。
長榮: 因外站人手不足因此那天才會出現這種情形…
請您再等看看奧航的回覆…etc
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航空公司地勤系統出錯，
消費者要承擔多支出的機票，真的完全不合理啊~~~~
溝通到後來，奧航根本像消失一樣都沒回信
後來9月初寫信到民航局消費者權益保護專區(自力救濟?)
專員表示會發公文到這兩間航空公司
但OS在台灣沒有客運代理
可能沒辦法適用於台灣的法律規範
我有詢問如果OS堅持不賠款，
長榮也堅持僅願意理賠3200元，
家母多花的8000多元以及差點不能登機的驚嚇，
是否無法找到源頭追究?
民航局專員:很有可能是這樣。
我: 那這種案子找消保會申訴有用嗎?
民航局專員: 你可能要試試 ‘’跨境消費申訴’’。
向民航局申訴後第二周，
OS終於主動回信:
表示長榮退款那3200之外願意賠償200歐元
(但200歐跟3200台幣加起來 還差原本那張票1000多元)
目前還在等待os跟長榮的回覆。
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而關於上述提到的去程行李延遲，
奧航表示沒辦法給行李延遲證明，請洽當地航空公司。
家母於是致電長榮行李部
想請對方提供行李延遲送達證明
好讓我們申請旅行不便險，
本來是有位專員負責處理，
但說好要寄給我們的證明沒有收到。
後續家母再打電話進去詢問時
要找負責處理的專員陳先生
對方: ''我們這邊姓陳的很多不知道你在講哪個''
也態度強硬表示‘’我們沒有在給旅客這種證明的’’
還講了一句’’那你們幹嘛搭轉機的飛機?’’
(以上長榮那邊都有電話錄音 他們找音檔應該都有)
後來家母轉述給我
我也在信件中提及此事 想知道那位專員大名要客訴
(結果信完全沒回 我還發了第二次)
客服專員說個資關係不方便透漏員工姓名
所以他們代替那位員工道歉。(客服辛苦了)
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從八月中回國到現在，
在和長榮方溝通的過程中，
長榮的服務品質真的不敢恭維
一次就嚇到
(奧航就不用提了…有時要寫兩三封才會回一次) 。
以上就是這次機票訂位代號被烏龍重複使用的故事。
謝謝大家耐心看到這邊~~~
(如果標題分類有錯我再修正)
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真的是驚嚇... 辛苦了
辛苦你了～
online check in 有看到異常嗎？
辛苦了，好糟糕的經歷
撇除行李的問題，票的部分長榮除了退後段回台灣的也沒
辦法做什麼處理吧？如果OS真的擺爛好像真的也拿他們沒
辦法
外家這樣也不意外 長榮也不能去更改外家本身訂位代號的內
容 如果長榮代號裡顯示你們航段跟名字都正常 那就真的是
外家問題惹
你付錢給誰就是找誰負責
誰收錢誰負責
話說不便險會賠這個嗎？
是人家的問題但長榮賣票的長榮還是應該負責吧，就好比找
旅行社代訂機票，旅行社不能說自己只是代收，之後航班任
何問題請自行找航司
奧航居然還會賠200歐？正常來說他完全不認帳的話也
沒輒吧？
奇怪米蘭來回不是直飛嗎
我記得官網買米蘭是直飛啊
MXP-TPE不是daily, 8/14好像沒飛
MXP是 日/二/三/五 一週四班 8/14星期一沒有
可以試試看奧地利消基會
長榮要負責吧，賠個機票錢這麼難嗎？
長榮：不爽不要坐
理論上應該是長榮要賠然後他要再跟OS求償吧
不然機票幹嘛分售票公司跟執飛公司
航司常常叫旅客找原購買廠商處理，當自己變成那間原
購買廠商時就裝死踢皮球，不就你長榮該處理的嗎..？
雖然是系統問題，但出事了完全不想處理的態度也是不敢恭維哪
長榮到底是在想什麼，賠你的錢比你這篇讓他減損的潛在生
意要少太多了！
可怕的經驗，還是發生在有加盟的國際線大公司
覺得長榮要賠償，再自己去找奧地利航空索賠+1
噓長榮 幫人家賣收錢還不處理太爛了吧
文筆很好 辛苦了
這個能直接找歐盟申訴嗎？
不過遇到這種事情，鬧上媒體最直接有效
辛苦了 推民航局信箱 有用
長榮收錢不負責的意思？
辛苦了
EVA never (ry
不然你要搭驚品？
可怕的經驗, 這還不如搭日航或是魚翅甚至是中國的航空
好可怕…. 謝謝分享 長榮冷漠處理讓人很灰心
蠻扯的，而且很奇怪你們另外買一張飛維也納的機票，等
於原本的機票有一段no show，照理說後段會失效，卻還
讓你們接原來的機票回台灣，我覺得OS不知道哪裡在心虛
出問題
笑死 平常拼命踢給旅行社 換成自己賣票就變成代收錢
如果長榮不處理叫你去找奧航，以後大家跟旅行社、第三
方平台買的長榮機票也可以合理的叫長榮處理，別再聽客
服叫你去找賣票的
請以後不要再搭長榮了，改搭星宇，享受最優質服務
好瞎 你們是跟長榮訂票的欸
賣聯乘票又不負責。。。
辛苦了 幫高調
太扯了吧 當然是長榮該處理
有人真的病得不輕，討論長榮的事都要扯星宇，你日子過
那麼痛苦嗎？
還是長榮不能討論
好奇這樣有一段no show，為什麼後段還能搭?長榮本來就知情?
某星粉病入膏肓，凡事有人批判星宇都要先護航
長榮問題最大
可以找消保官投訴看看
某員工真的忠心，年薪百萬都不到何必呢？
好，以後拒搭長榮，謝謝分享
真的是兩間爛公司
所以我就不太理解官網仔怎麼都有優越感
真的建議直接提告 看看最後判決是如何？
建議提告+1 坐等後續
神扯
找立委啊
超扯，推
的確推文有得真夠悲哀，活的像條_。
建議丟給媒體，一但上新聞長榮這小孬孬就會主動找你
談賠償了
長榮是不是把自己當成以前機場外面的檳榔攤啊？
以前檳榔攤賣機票 有問題就叫你自己去找航空公司
檳榔攤好像滿中肯的
高調高調 繼續看從業人員怎麼護航
長榮太扯了吧
某低端員工在護航啥 笑死 長榮盈餘你是能分多少
檳榔攤XDDDD
只負責收錢 真爽
建議申訴不成後提告，要求原金額1000倍賠償
奧航說名字是錯的，你長榮開的票敢說自己沒問題？
有兩位護航的真無力 加油好嗎
超扯
檳榔攤XD 整個回憶都湧上來了~
檳榔攤www
長榮的爛高層最怕上新聞
高調
長榮服務真的越來越爛，幫高調
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純覺得民航局的回覆太兩光所以回此篇.. (而不是每天都有人在跟我說長榮航空螺絲怎麼鬆~) 如前面有人回覆: 你跟誰買票, 就是誰要負責. (民事給付責任) 道理很簡單: 如果長榮航空不須負責，長榮航空憑什麼賣票給你？ 基本上你沒有義務去找OS 要求負責, OS也不需要對你有任何回應,![Re: [閒聊] 長榮官網購票訂位代號烏龍事件](https://i.imgur.com/jKQcyYYb.jpg "Re: [閒聊] 長榮官網購票訂位代號烏龍事件")
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謝謝各位熱心版友的回覆&回文(太溫暖了吧大家><) 大家提出的方法我有簡單整理一下: 1. 臺灣消保會 2. 奧地利消基會 3. 媒體/民代21
文長恕刪 顯然BR跟OS這個包根本沒解決 家人目前在ZRH要轉VIE回台灣 一樣被拒絕登機 說報到手續卡在最後一步沒辦法完成？ 打電話回台灣結果長榮客服居然請家人重買一張票 然後原本的退票免得no show?（是覺得商 務艙退票沒罰則？到時候回台求償是不是又要說是客人自己退票的不甘我的事）
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[問題] 南韓轉機問題如題 朋友要從歐洲回來 開的票是匈牙利-杜哈-仁川-桃園 只有最後一段是長榮 前段都是卡達航空11
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