[閒聊] 加拿大籍航空拒絕退款的適法性

因為新冠肺炎的蔓延造成全球性的航空公司停飛，今年三月時加拿大運輸局CTA發表了

一篇指引，建議加拿大的航空公司因為肺炎理由停飛班機可以不退現金給顧客，
改為兩年有效期限的代金券。各大航空公司均開始以這個理由拒絕退款給顧客。

目前已經有超過四萬宗的投訴是針對航空公司拒絕退費的行為。航空公司為了生存保
存現金是可以理解，但是顧客不一定需要接受。

依照美國或歐盟的法律，航空公司若由加拿大飛往該地區的航班停飛，法律要求一

定要按比例退款。但因為加拿大的消費者保護法律規範不全，並

沒有要求航空公司一定要以現金方式退費。旅客若遇到班機停飛時

應該先閱讀航空公司機票的詳細條款，查閱自己的權益為何。

四月中旬CTA應為龐大的投訴案件針對三月的指引再度發表了聲明補充
https://www.otc-cta.gc.ca/eng/faqs-statement-vouchers

表示對於三月建議航空公司可以改退代金券的做法並不具有法律約束力。

這意味者旅客可以據理力爭取自己應有的權益。

必要的話可以嘗試信用卡公司的Charge Back功能用以對抗航空公司的專擅作為。

另外不同的航空公司的代金券系統各有千秋。

優等生:

Westjet 將代金券存入Travel Bank，可以於未來使用到用完為止，並可以自由
轉讓。

差班生:

Air Canada 就規定代金券一定要一次全額使用完畢，餘額作廢。

現階段建議各位讀者謹慎訂票，慎選航空公司。

本文同步發表於(Ptt批踢踢 / 加國理財網)

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