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[退票] 亞航代理機票,航班取消退費問題

看板Aviation標題[退票] 亞航代理機票,航班取消退費問題作者
a4520343
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每週一個ID一個日曆月限制一篇退票求助文章,違者普通水桶處分一次。

===================(以上說明請以ctrl+Y刪除)=====================

[航空公司]:亞洲航空代理馬來西亞航空


[購買途徑]:於亞洲航空網站購買馬來西亞航空機票


[班機日期]:2022/8/6


[遇到問題]:

在7/6時候,於亞洲航空網站,花費了MYR1482.172訂購馬來西亞航空8/6號Taipei-TaoyuanFlight Kuala Lumper的單程機票,該航班卻在8/4日,臨時取消,故要求退款。

在經過第一次申訴後續協商,與馬航確認扣除馬航的票規退款手續費TWD2000後,是可以退款的,但必須請代理窗口(亞洲航空)進行退款。

但在與亞航協商後,他們僅願意退183.73歐元(MYR810.37),我請亞航提供完整說明為何,扣除馬航手續費後金額落差近MYR400,亞航卻完全不回答疑問,進一步追問後再無回應。

目前全案已經走消保消費爭議協商會,之後也會有消保官在場。

對於契約還是有很多疑問,還望請各位先進解惑:
1.若是航班被取消,是出於我[非自願],為何不是「全額」退款,明明航空公司運輸條款都有提到,非因自己過失,可以退款,只是他的條文寫「您同意並接受依據適用的票價規則和航空公司條件和/或任何轄區內適用的國內法律之退款政策」,是否代表我要無條件給他
扣任何的手續費。

2.為何我和亞洲航空購買機票,我的契約對象應該就是亞航,為何馬航要扣我退款手續費
TWD2000?等於是馬航作為亞航的服務供應商,對我收取任何費用應該是不合理的。
即便是這樣馬航的運輸條款也有載明是能退款。

3.消保協商當天預計準備「班機取消證明」、「各項收據」、「訂票」等文件,並依據
民法主張亞洲航空債務不履行,要求「全額退款」,想請問準備這些夠嗎?

若後續協商後有任何結果,也會更新資訊。

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nezoy10/07 13:20亞航是旅行社的角色,一般退票航空公司和旅行社都會收手續費

a452034310/07 13:23可是這不是一般取消,我是航班[被取消]

a452034310/07 19:23補充一下,當天班機是因為中共軍演關係取消

linbryan10/07 22:31這要看亞航跟馬航拿票合約.馬航照跟亞航合約走.

seazilicy10/08 00:09但這不是一般退票,理當就是要全額退

cka10/09 01:33這個是非自願退票 扣手續費完全不合理啊

bayzu10/09 15:26一般航班取消,旅行社會扣行政作業費,和減免手續費!

AIM120C510/09 16:29這件事和馬航沒關係,單純是你和亞航間的契約糾紛。

DiII10/09 21:26秀才遇到兵 有理說不清