Re: [心得] 在月子中心遇到的三件事

先附上前文提到月子中心回覆的完整內容。
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媽咪您好，今日下午主管們有針對媽咪所反映的內容開會。
首先，很感謝媽咪願意如實告知，給我們機會，讓我們能夠及時檢視我們的不足，也能夠及時對媽咪所反應的內容調整。
對於大夜班護理部分，媽咪反應後已經即刻呈報給護理長，經過積極地調查後，除對主護加強員工教育訓練外，也進行口頭告誡。
住房問題由於屬於無法調適之獨立行為，我們已經及時將該樓層空下，避免再造成其他住房的影響，謝謝媽咪的勇於反映，讓我們發現這樣的住房問題從而調整。
餐點問題新寶已經鄭重要求央廚檢討內部流程與改正，於下次的月例消毒中作完整加強。我們嚴謹地檢視本次媽咪的入住過程中所有讓媽咪感到不適之處，並對此深感抱歉。
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針對事件一：
根據月中的回覆，我只是據實呈現當晚發生的狀況，而月中回覆也沒說這是誤會。從回覆可以得知寶寶的確哭很久，隔天傍晚帶上樓後，也確實發覺寶寶有點沙啞。還好2、3天後就好多了。
其實當天看見寶寶被推到角落哭很久而護理師置之不理，我在送奶當下已經直接跟護理師反應。甚至在事發後一個小時內和爸爸輪流、一起下樓共2趟，親自查看小孩的狀況。護理師都有看到我們在玻璃窗外，也肯定都知道爸爸媽媽很在意這件事，但當下卻沒有人出來解釋告知狀況。再加上餵奶的護理師眼神並不友善，我也還有幾天才出住，我擔心激烈的反應會對我的小孩不利。畢竟不是每一個在月子中心工作的護理師或褓母，都是有愛心的，尤其在看過了那麼多月子中心的虐嬰事件後，小孩都可以被推到角落獨自哭泣將近一小時，當然無法確保在攝影機看不到的地方，會不會有什麼隱形的傷害或導致我的寶寶被貼標籤，我愛我的小孩所以我必須謹慎的處理這件事，避免對我的小孩造成二度傷害；當天因為與大寶同住，所以我無法將寶寶立刻帶上樓，只能頻頻在房內擔心且連帶影響後面好幾天的情緒，產後憂鬱和其他負面思想都在此時開始蔓延。
這間月子中心配比理論上應為1:5，一個班至少有2名護理師，其餘可能是保姆或嬰兒照顧員（我不清楚兩者之間的差異），只是我反映給月中的問題，當天配比是否確實為1:5，主護未妥善安撫原因？還有為何不安撫就將寶寶推到角落擱置，這些問題月子中心依舊沒有給我答覆。事後我查看了google評論也發現有人遇過和我一樣的問題。

至於第二點，第三點都是有證據的。
包括活捉到的蟑螂照，影片；還有要反應就要有證據的房內噪音。我在月子中心不是在擠奶就是在親子同室，偶爾補眠吃飯，不是時時刻刻都會將手機放在手邊。有時候來的突然也去的快，因為我無法預知爭執音出現的時間，只是當我搜集到較完整且清晰的影片後，我隔天也要退房了，所以只能在退房當天一併反應。

第二胎選擇月中是因為家裡必須趁生產時重新整理騰出二寶空間，懷孕的時候因為頻繁出血所以真的不敢在懷孕的過程大搬風。只能趁生產後趕快重新裝潢。再加上我和爸爸都是在電子業工作，爸爸下班時間晚，至少我在月子中心有人料理三餐他也較無後顧之憂。我已是二寶媽媽，對於孩子的照顧技巧都能無縫接軌馬上上手，這也是為什麼我在月中會花很多時間親子同室的原因，雖然很多人會覺得我這樣根本是浪費錢，都到月中了還在親子同室，半夜還在擠奶根本沒有好好休息啊。但初衷都只是為了給孩子最好的，並不是單純想在月子中心爽爽過。

身為發現問題的人，但卻沒有被解決問題或安撫，改善方案也只針對後續的房客，這也是我想提出來討論的原因。月子中心除了一句非常抱歉外，其他完全無作為，連回覆都是用line, 而不是主管親自解釋說明。當然也沒有提出任何補償措施，或許針對房費、餐費做一些折扣或扣款，抑或是送一些嬰兒備品彌補寶寶，這些完全都沒有，只給客戶一種我已經道歉了，that’s all. 這種不被在乎且花錢受罪的觀感。我也絕非要獅子大開口，所
以一直都在等待月子中心回應，畢竟這是誠意與處理客戶客訴積極度的問題。

從來沒有一次這麼想從月子中心回家，如今我也回家一個禮拜了。自己顧寶寶或許睡眠不足，但再也不用擔心寶寶會不會有沒有被妥善照顧的風險，我明顯開朗許多。

最後，因為有太多人私信及詢問。
統一回答這間月子中心是三蘆交界的「新寶產後護理之家」
以上住宿經驗供大家參考。
我還是由衷感謝這邊白班、小夜班和其他大夜班認真照顧我們的護理人員。也很謝謝打掃阿姨每天近來都會噓寒問暖認真打掃。還有協助我衛教更換剖腹產敷料的產科護士們。

也十分謝謝網友諸多經驗分享與指教，最後祝福大家新年快樂！孩子們都能平平安安健健康康快快樂樂的長大:)

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