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[心得] 木樂地/HAPE 官網客服電話是空號

看板BabyMother標題[心得] 木樂地/HAPE 官網客服電話是空號作者
linetin
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是否因發佈心得而有優惠: no
優惠內容:(若無則不用填寫)

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兩年前在momo買的HAPE廚房組門片因為多次開關,上方的門栓鬆脫鎖不回去了,傻傻地找了愛傑卡官網的mail寄了照片,說明損壞的部分,想知道可以如何處理/修理
官網回覆個罐頭訊息說,會盡快派人跟我聯絡....

等了好幾天,沒消沒息的,廚房組跟玩具沒歸位好幾天了,今天受不了打了官網客服電話,


是空號!是空號!是空號!


霎時間還以為代理商跑路了

跟認識的媽媽友人抱怨了一番,強大的媽媽們告訴我要找木樂地「臉書」上的電話,這次總算有人接聽

跟客服抱怨官網電話跟電子郵件都聯絡不上,客服一副雲淡風輕地表示「喔~那個我們沒在用了,我們現在都用臉書,所以妳寄信我看不到喔」

當下有點怒,怎麼可以這麼無所謂,請她跟公司回報要關閉官網網頁或更正官網聯絡資訊,也沒有要理睬我的意思....

電話中我說了第三次,你們這樣消費者會誤會,建議你跟公司說,總算表示會跟公司反應...

最後還說,我們最近在忙特賣會,私訊我們沒這麼快回覆喔!

我實在太驚愕才發文,這麼大間公司官網如果不經營也不關閉、不說明...至少更改訊息,請消費者去臉書都好啊!

好後悔買了這麼多HAPE的東西,雖然之前就聽說她們服務不太好,但官網客服電話是空號,也沒要更正的意思,真是有點扯。

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※ PTT 留言評論
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yihhua 03/03 14:59這樣的客服態度有點傻眼

LenaKuo 03/03 15:08可以跟經濟部商檢局檢舉,玩具上的警告貼紙必須有

LenaKuo 03/03 15:08公司聯繫電話、地址,除非他沒有合法進口!

LenaKuo 03/03 15:08補充:進口商公司的聯繫方式

Suskii 03/03 15:18真的很扯!客服的意思是反正特賣會能繼續撈錢就好了

Suskii 03/03 15:18?!

toroiver 03/03 15:36Hape似乎是中國品牌 只是大家以為歐洲牌

synytc 03/03 15:39木樂地要結束營業了啊 最近都在出清倉庫

cacao72 03/03 15:40看官網他寫是德國品牌耶?

yihhua 03/03 15:40木樂地不是只是另尋場地而已喔?(驚

synytc 03/03 15:44https://i.imgur.com/FPCMBT4.jpg

synytc 03/03 15:46突然發現粉專也沒說以後是不是還有 可能我搞錯

Howard1984 03/03 16:05這個情形我也有遇過,用Massage私訊蠻快就有回覆

naini 03/03 16:41Hape不是德國的嗎????(大驚)

chouchia 03/03 16:48這客服也太鳥

kristen86 03/03 16:55新竹木樂地好像有點爭議,他們退出商場了

LenaKuo 03/03 17:04Hape德國品牌中國製,HABA德國品牌幾乎德國製,兩

LenaKuo 03/03 17:04者很像,很容易搞混(之前在玩具代理商有去德國接

LenaKuo 03/03 17:04觸過這兩家)

JJxoxo 03/03 17:11好扯 客服等同虛設

eltess 03/03 17:24Haba品質好太多,但也貴很多

isacheng 03/03 17:34 https://i.imgur.com/VwNupif.jpg 我沒理解錯誤就

isacheng 03/03 17:34是要移到現在特賣會的隔壁?

Timefly 03/03 17:58特賣會會收走會員卡耶 感覺之後要整個改制?

maggiekiki 03/03 20:45但我兩年多前看過文章,裡面的媽媽去德國根本沒看

maggiekiki 03/03 20:45到Hape這個牌子,在德國網站搜尋Hape也沒有相關資訊

maggiekiki 03/03 20:45!所以,那時起我也認爲Hape就是ㄧ個說自己是德國

maggiekiki 03/03 20:45來的中國品牌...

maggiekiki 03/03 20:47而且Hape木頭品質......真的滿悲劇,老實說也很不

maggiekiki 03/03 20:47像德國會有的品質。還是說德國工藝,只適用於汽車?

maggiekiki 03/03 20:47XDD

kikichao 03/03 20:59客服覺得失望+1

amethystar 03/03 23:56特賣會很糟糕 第一天老闆遲到半小時 現場也沒說明規

amethystar 03/03 23:56則 每天規定一直在變 去看臉書就能知道 這老闆的態

amethystar 03/03 23:56度很隨便沒原則 倒一倒換一個代理商比較好

poohiceyi 03/04 05:50https://i.imgur.com/fsJMMEZ.jpg 德國買得到啊

arrange 03/04 07:58我也是在momo買的,用一陣子門螺絲鬆脫

arrange 03/04 07:59跟妳一樣問了一堆hape的聯絡方式,發現它們沒門市

arrange 03/04 07:59,也不能送修

arrange 03/04 08:00後來打臉書上的電話有人接,客服叫我自己買零件回

arrange 03/04 08:00去修,但當時武漢肺炎大陸工廠停工

arrange 03/04 08:01後來客服建議我可以去小北百貨買螺絲自己修,但實

arrange 03/04 08:01在太惱人了

arrange 03/04 08:01所以目前都是壞掉狀態

arrange 03/04 08:02價格這麼高,消費感受是這樣無奈

linetin 03/04 14:57真的很無奈,只能說要買他們家東西要三思啊!

coeur 03/04 15:47媽咪妳好有耐心 還講三次跟她解釋

iecho 03/04 22:30借這篇抱怨b. toys,客服也說玩具沒有送修服務

iecho 03/04 22:31一個上千元的蘑菇燈才沒用幾次就壞了......

iecho 03/04 22:32而且連修都不能修,雖然是人家送的,自己沒花到錢

iecho 03/04 22:34但還是覺得很可惜啊!客服也只是一直說沒這服務

iecho 03/04 22:34完全不打算要回報公司改善......

haian 03/05 01:37謝謝haba資訊!差點就買到假德國了!

cutiesweet 03/06 13:46hape淘寶買還比較便宜 感覺是中國牌

jolyn90 03/07 01:33hape居然中國製!?我被騙好久了T_T

chuchucai 06/20 10:03老闆娘做事沒原則沒有時間觀念,會拖款不準時退!

chuchucai 06/20 10:03後來要搬出法律了,對方就惱羞說是欠貨不是欠錢,也

chuchucai 06/20 10:03沒必要準時做退款之舉動。都要別人同理她很忙,無法

chuchucai 06/20 10:03處理。然後會大小聲,態度很高傲,說幾千元不是大

chuchucai 06/20 10:03數目,不需要接單!