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[心得] 星展謎之OTP手機號碼設定

看板Bank_Service標題[心得] 星展謎之OTP手機號碼設定作者
whmclschuhw
(haha)
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昨日星展APP可註冊時,我就先幫全家七個人註冊網路銀行及開啟金融卡
結果只有我媽出現未註冊可接收OTP手機的錯誤訊息
所以無法註冊網路銀行及開啟金融卡

今日白天打客服電話都打不通
剛剛打發現客服語音有申請語音密碼及開啟金融卡選項
就試著申請看看
語音密碼申請是會發送簡訊認證碼至登記手機,輸入驗證碼正確後就可以設定語音密碼
金融卡開啟是會發送I客服網址到手機,跟I客服核對資料後也會發送認證簡訊至登記手機後就可以開卡

重點是我媽申請網路銀行時有出現未註冊可接收OTP手機的訊息
但用電話語音系統及I客服系統就有出現登記的手機號碼,可以成功使用

問客服這個到底是怎麼回事
網路銀行說沒登記手機,但語音系統及I客服就有手機
客服就只是強調我媽在銀行的OTP手機沒登記,要臨櫃去申請
但是沒有解釋語音系統及I客服有登記手機的事
這真的是個謎
看其他版友的說明,不知道會不會是系統沒串接好

另外有關申請存摺
前面有版友提供星展銀行網頁說可以洽電話客服申請
結果我問電話客服,她說只能臨櫃申請,現在沒有提供客服郵寄申請的服務
我一再跟客服強調網頁上有寫可以洽電話客服申請,但她強調現在只能臨櫃申請
有沒有版友要再去問問看,到底是客服亂說還是銀行改變作法

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TZUYIC08/14 21:03過一陣子再去問,現在人太多了不想人擠人氣死人,反正不是

huangci08/14 21:04現在只能現場申請、要帶舊摺那就改網頁啊

TZUYIC08/14 21:04緊急到非現在處理不可的業務,等一切穩定之後再來辦業務。

rotalume08/14 21:04我跟你的狀況一樣,但信用卡沒問題...真的是很莫明

rotalume08/14 21:04重點是開戶怎麼可能沒留存手機

huangci08/14 21:04突然火氣太大,等等補推回來……

TZUYIC08/14 21:04我連日盛的存摺都還沒去換北富銀存摺呢,金融卡我也沒換。

huangci08/14 21:07補推補推

whmclschuhw08/14 21:07建議碰到手機有問題無法註冊的,先試用語音系統看看

fqu8fx08/14 21:08有沒有可能是有留存手機 但早期無申請otp功能 有些銀行還

fqu8fx08/14 21:08要分開弄

whmclschuhw08/14 21:08我是很懷疑花旗還會把手機分成網銀OTP及語音系統兩種

whmclschuhw08/14 21:09導致星展抓不到正確手機號碼

whmclschuhw08/14 21:10fqu8fx版友說的也有道理,我媽是以前華僑銀行客戶,

whmclschuhw08/14 21:11帳戶開了10多年,但幾年前她有到花旗臨櫃,當時行員

TZUYIC08/14 21:13花旗網銀登入後,上面會顯示手機號碼,如果當初用花旗網銀

TZUYIC08/14 21:14有看到手機號碼就是留過手機了吧,抓不到應該是星展的問題

whmclschuhw08/14 21:14有請她更新所有資料,包括手機

ljjsay08/14 21:15這個OTP問題我也有遇到 網銀/Card+ 都無法驗證註冊 客服

ljjsay08/14 21:15也無解 哭啊

TZUYIC08/14 21:17如圖:https://i.imgur.com/BxMMmZN.png

whmclschuhw08/14 21:17我想到我媽以前在花旗沒用網銀,只用電話語音,所以

whmclschuhw08/14 21:17登記的手機號碼,花旗就只當作語音系統可用,網銀不

whmclschuhw08/14 21:17能用?

TZUYIC08/14 21:19這個不知道,電話理財中心看不到內容,不曉得它怎麼設定的

TZUYIC08/14 21:19而且花旗網銀中是可以修改個人行動電話的。

whmclschuhw08/14 21:20我剛翻我媽花旗對帳單,上面登記的電話真的是市內電

whmclschuhw08/14 21:20話,不是手機號碼

huangci08/14 21:20https://i.imgur.com/Aqb8HIv.png

huangci08/14 21:20我覺得可能花旗OTP真的有多餘一套系統,用字上不太一樣

TZUYIC08/14 21:26花旗雙重安全認證畫面:https://i.imgur.com/mzs7yAo.png

TZUYIC08/14 21:26OTP就是用你登記的手機號碼,沒有另外再分了。

tnw08/14 21:39花旗smart帳戶,同樣問題無法登入網銀或開卡,我覺得是他們系

tnw08/14 21:39統有問題

rj10720101508/14 21:47幫家裡長輩開星展卡 號碼正確 結果死活收不到驗證碼

rj10720101508/14 21:47簡訊 結果打客服直接說在維修 氣死

DoubleM08/15 13:03+1也是說我沒有可接收交易密碼的手機號碼但我是花旗存款

DoubleM08/15 13:03戶......

usedata08/17 08:14花旗smart帳戶,無法註冊網銀或開卡,輸入身份證字號驗證就

usedata08/17 08:16有問題了,用i客服但OTP也有問題,所以該怎麼辦呢?