[問題] 支票到期通知
今天接到國泰世華的客服來電，
提到有三張支票今日到期，需要在下午營業時間結束前匯款到 ＂支存帳號＂
接著對方說要口頭給銀行帳號請我抄下
我表示口頭怕會有錯，請她用傳真或email的方式寄給我
對方先表示這個帳戶沒有存摺封面，不能傳真，我回那用EMAIL
聽對方的語氣不太情願，對話中靜默且僵持了一陣子
最後我請她給客服編號，想問看看其它客服是否真的不能EMAIL或傳真?
之後對方終於要了信箱，我也給了公司信箱
以為就結束了(我會拿到銀行帳戶，接著一併轉告給上司請她匯款)
結果。。。
結果沒收到帳號，
收到剛進公司的上司帶情緒的質問，
"怎麼可以把那麼私密的東西請對方用email寄?"
"銀行客服很著急，怕今天營業時間前沒匯入會有信用問題"
(我：?????)
到這邊覺得蠻傻眼的
除了覺得被客服陰，她的表達很前後矛盾，也非常疑惑
1.她要給的帳戶，應該是國泰銀行端的帳戶..?
-銀行端的帳戶不能用信箱寄?僅能用口頭說?
如果非銀行端的帳戶，而是存戶的支存帳戶，應該也不用提到＂給帳戶＂如此多此一舉?
2.後來這名客服直接聯絡到上司
-說我要她寄到公司信箱，她除了怕來不及匯款，也擔心私密性問題，她很緊張
(我：????)
上司說對方可能會在信理寫一些存款不足叭啦叭啦的，很私密，會被其他人看到
但我跟客服的通話，從頭到尾，對方都是說要給"銀行帳戶"而已
求解，
莫名覺得被客服陰不是很舒服
--
※ 編輯: Avira (111.241.160.31 臺灣), 12/25/2020 16:05:26
這就支存沒錢啊…趕快存到支存帳戶就好啦
請問c大，是代表個人帳戶的支存沒錢嗎？銀行帳戶不能用email寄嗎 真的完全三條線，覺得被客服插刀，這位客服演示的好像我 1.不趕快通知上司處理(我在等她的帳戶阿) 2.如果是國泰銀行自己的帳戶，被她說成是存戶自己的帳戶，那.....
※ 編輯: Avira (111.241.160.31 臺灣), 12/25/2020 16:07:45
不管銀行有沒有“銀行帳戶”，銀行也無法自行挪帳戶的錢
到支存…所以妳們要自己存到支存…透過網銀、透過傳真、
透過臨櫃…都要今天存進去支存帳戶…不然會跳票吧。
疑惑是，如果是銀行端的帳戶，那不能用EMAIL的理由是.. 如果是上司自己的支存帳戶，那應該也不用再給銀行帳戶，僅電話告知須補存款 這樣，感覺好像繞口令Orz
※ 編輯: Avira (111.241.160.31 臺灣), 12/25/2020 16:17:55※ 編輯: Avira (111.241.160.31 臺灣), 12/25/2020 16:25:36
銀行網路會擋有隱私的信件....
銀行有資安的管制
用e-mail寄是你自己提議的吧，怎麼把鍋推給客服？
厄 我的意思是說，如果客服要給的是銀行自己分行的帳戶 為何不能用EMAIL寄?
看不懂你講銀行端帳戶跟上司自己帳戶 是什麼意思@[email protected] 妳所
謂支存沒錢是公司帳還是上司的私人戶頭啊@[email protected]
不管是誰的戶頭，應該看當初有沒有留email在銀行吧。我們
公司是有mail通知…當天也會行員通知。然後就會去轉錢存
入。
上司應該是覺得公司mail怕伺服器後端有人檢查信件覺得是
但最終都是要趕快去存錢，而不是銀行自行作業。
銀行資產幾百億，又是政府特許行業，怎麼會跟一般公司行
號的處理方式一樣？
意思是銀行分行的存款帳戶非常私密對嗎?不能留下紀錄? 如果是這樣，那我就明白了
※ 編輯: Avira (111.241.160.31 臺灣), 12/25/2020 16:28:28
帳號就是隱私，你主管都知道
可是購物網，不是大部分都直接秀出匯款帳號嗎... 所以才不是很明白為何不能用EMAIL方式給
信件只有有隱私資料，就會被擋啦
信件都是有過濾的
公司信箱是我在處理，可以撈取垃圾筒郵件...
※ 編輯: Avira (111.241.160.31 臺灣), 12/25/2020 16:31:07
除非是系統自動發送的信件
阿，資訊部門的規定，幹麻刁難小行員，規矩又不是小咖決
定的
我反而覺得我被陰耶，怎麼會是我刁難她=.= 她如果是單純告知需要匯款，那直接電話通知這個"訊息"不就結束了? 但她今天是要給帳戶，口頭本來就不是很安全的方式， 對於廠商往來，也通常都會請對方傳真或EMAIL給帳戶 答應了給帳戶，最後沒給，反而這件事情被她處理的像接電話的人再拖延?
※ 編輯: Avira (111.241.160.31 臺灣), 12/25/2020 16:35:03
信件系統會篩哪些關鍵字，你問客服他也沒辦法回答
厄，我的認知是， 她電話告知需要補款，然後寄一封EMAIL到我們公司信箱，內容只有銀行帳戶 這樣這件事情就可以結束。 但是她處理的是 1.不想用EMAIL或傳真，也懶的解釋 2.沒說到底是要匯國泰銀行自己的帳戶，還是存戶自己的帳戶 (但我猜應該匯國泰銀行自己本身的帳戶)
阿，信件系統被擋死，你有電話口頭以外更好的辦法嗎？
您的意思是說，銀行端除了系統信件，客服不能用EMAIL的方式寄信嗎?
就關鍵字會擋好嘛，寄出去沒收到，客戶權益受損算誰的鍋
？
除非是系統允許寄送的信件，有管制
謝謝您一直不厭其煩說明 所以銀行本身的帳戶是會被擋，如果是銀行自己的帳戶(類似購物的虛擬帳號) 不是客戶自己的帳戶，那權益受損是指哪部分?銀行端的帳號隱私問題嗎?
※ 編輯: Avira (111.241.160.31 臺灣), 12/25/2020 16:42:42
感覺你毛病比較多 你到底知不知道支存戶是甚麼
是，因為覺得非常莫名其妙，所以想弄清楚 避免往後困擾第二次可以嗎?
這可能資訊人員比較懂，不過標題跟內文有關鍵字就不行
一直在那邊爭 銀行自己還是存戶自己
我真的很好奇這部分阿，如果是銀行端，有甚麼不能用EMAIL的理由?
※ 編輯: Avira (111.241.160.31 臺灣), 12/25/2020 16:43:20※ 編輯: Avira (111.241.160.31 臺灣), 12/25/2020 16:44:04
有困擾你就親自臨櫃嘛= =
你如果不是你們公司的承辦人員 你就去找那個人 跟他說
公司甲存沒錢了 這樣就好了
是客服要給帳號，所以不能用EMAIL的理由是甚麼???
※ 編輯: Avira (111.241.160.31 臺灣), 12/25/2020 16:47:30
再說真要抄帳號好了 都數字 是要怎樣抄錯 那你平常
抄不抄電話? 媽呀~~ 怎麼有你這種人?????
喔，不好意思喔，我們處理匯款本來就會跟對方要傳真或紙本留下紀錄 你很精準都用聽的，很棒棒，不過也不用酸別人 你又是哪種人?????
※ 編輯: Avira (111.241.160.31 臺灣), 12/25/2020 16:48:28
對啊，就承辦人處理就好，幹麻繞這麼大圈...
我本來就要告知承辦，是對方說要給"帳號" 不是我在糾結這塊 = =
※ 編輯: Avira (111.241.160.31 臺灣), 12/25/2020 16:49:09
客服報錯數字，電話都有錄音，怕甚麼？你會抄錯，就代表
你....
不管她報錯或是我抄錯，不想出錯，本來就會要一種方式留下紀錄 何況今天如果真的出錯，調紀錄那些不用時間? 我是真的不理解用EMAIL的困難度在哪?
※ 編輯: Avira (111.241.160.31 臺灣), 12/25/2020 16:50:14
真要匯款也是你們公司自己要處理的 跟別人無關
阿，你是氣被主管噹嗎？
哪來的對方啦???????????
?????????????????????? 看不懂不用看阿
※ 編輯: Avira (111.241.160.31 臺灣), 12/25/2020 16:51:02
信件會被擋關鍵字，重複好幾次了@@
謝謝你
※ 編輯: Avira (111.241.160.31 臺灣), 12/25/2020 16:51:21
客服就算寄了，也會被銀行信件系統擋住，你收不到
整件事人家就是不想理你了 直接找別人了 你還覺得你很對
?
怎麼了嗎?
※ 編輯: Avira (111.241.160.31 臺灣), 12/25/2020 16:53:09
你如果是公司的會計這樣你家公司超慘 會計自己支存帳
號都不清楚 銀行打電話已經很佛了 你以為只有你一個客
人要通知嗎
銀行法沒規定銀行要通知甲存存錢 提醒是好心不是義務
你們公司信用不良其實也不關銀行的事
我不是會計，所以不理解 才會問那一串，導致有人開酸
※ 編輯: Avira (111.241.160.31 臺灣), 12/25/2020 16:53:56
銀行mail寄出，很會擋 就算沒有帳號數字 光是提到帳號/帳
戶 個資就檔 根本寄不出去，要經理放行才可以，經辦跟經
理說這種事請他放行，不被罵才怪
非常謝謝您
還好我公司沒這種人 不懂還在那邊撐 不知道是在撐甚麼
也還好我公司沒有這種愛酸人的同事，阿彌陀佛喔z
銀行就跟監獄差不多，沒上網對外聯繫的自由@@
也謝謝您牛奶大 祝您們聖誕節快樂:-)
※ 編輯: Avira (111.241.160.31 臺灣), 12/25/2020 16:55:49※ 編輯: Avira (111.241.160.31 臺灣), 12/25/2020 16:57:45
不是會計那你們公司留銀行的電話有問題吧 讓你們跑銀
行的同事去銀行改個聯絡電話
亂七八糟，自己之存帳戶有沒有餘額要別人幫忙提醒？這真的
是怪事。
常這樣... 很多繳款都例行提醒，只是支存沒餘額第一次碰到
公司財務水準這樣真的不意外
銀行的IT水準比公司還爛的很多
你的確是無法想像為什麼 外面公司MAIL都沒有問題
銀行就什麼都都要電話通知.....
好IT大概都去薪水更高的科技業了。。 （修正）銀行也有好IT IT人員別氣
※ 編輯: Avira (111.241.160.31 臺灣), 12/25/2020 17:16:40※ 編輯: Avira (111.241.160.31 臺灣), 12/25/2020 17:17:43
公司錢不是你處理為何電話是打給你
就算是你接到也不該講這些
這也能怪到IT水準我也是笑了 以為IT想要擋東擋西的？
有意見的不如打金管會去罵？有的銀行不要說mail帳號
、連列印的資料有email都會被資安程式擋下來了。
email 在標題或內文有關鍵字是會被擋下來的 同一行
員短時間太多次會要寫報告 說為什麼資料會這樣被擋
而且銀行通常會拒絕在文件裡面寫帳號這種資訊 電
腦並沒有厲害到能判斷這個帳號是不是對的 如果行員
寄出去帳號錯的是人頭戶或自己的戶頭是很大的問題
口頭告知大概是他們最大最方便的方式
很多單位都沒有外寄權限。就算有，資安程式檢測到個
資都會自動擋。經理就能放行還好，要是要請資訊部的
話？如果是銀行本來就要做的，倒也沒甚麼，應該的。
問題明明是你們公司的問題，銀行只是好心提醒還要被
找麻煩，現在還發文公審。我看客服才覺得倒楣吧XDD
你覺得公審就公審囉 跟國泰客服確認過，的確不會用電話直接告知帳戶匯款
雖然我在別行業做IT啦，不過看到這種言論真的是……
不懂別行業的辛苦也不是什麼錯啦。不過不懂就在那裡
水準來水準去，真不知道是誰水準((略
zzzzz
累了早點睡喔 zzzzzzzz
真的是沒概念 覺得國泰世華那個客服很衰
正常也不會光憑一通電話給帳號就匯款吧？ 詐騙的話責任誰担呢？ 喜歡口頭不用紙本的大概都沒接過詐騙電話檢討別人很會
你根本只要轉告承辦人或會計說 國泰世華打來通知支存缺錢
這樣就好 牽扯這麼多XD
是，謝謝
※ 編輯: Avira (101.136.227.221 臺灣), 12/25/2020 18:35:32
該怎麼說呢 銀行好心通知缺款 你們公司自己開出去的票 哪
些票到期/缺多少錢 會計一定心裡有數 所以一般來說 通知完
會計就會知道真假&要轉帳去哪個帳號 不太會有你說的詐騙問
題
好的，知道了 謝謝您
下次幫留電話 ，敢緊要同事回電就好
會的
推銀行通知是好心，不是義務^_^
銀行客服表示窩心
※ 編輯: Avira (101.136.227.221 臺灣), 12/25/2020 18:48:10
自己公司開票到期都不知道，你就直接請承辦打客服很難嗎
貴人多忘事吧 對，不會有下次
？往來那麼久了承辦會不知道甲存帳號？真夠雷的！
通知軋票就趕快存了,現在個資很嚴,匯款補正都不告知了
在公司上班居然懷疑銀行打電話來，直接轉給會計就好了，有
很難懂嗎?
而且照你的說法，要連帳號一起回報，如果電子郵件晚一點寄
到再回報上司，不就害公司跳票了嗎??
夠刁
你公司還真奇怪,不知道自己的支存帳號?
大家火氣也不用這嗎大，聖誕節快樂啊。 客服無法提供資料
的原因是銀行對外的書信紙本是有內部規範的，沒辦法隨便寫
上帳號戶名就mail出去，而甲存通知是很急迫的事情，客服只
好聯絡負責人，原po與其糾結到底能不能寄信，不如說幸好沒
事，下次銀行往來電話可以轉接主承辦人，他會更了解銀行業
務，你也不用承擔這責任
還有客服當下答應可mail回覆帳號戶名也不對，通常不會這
樣回覆，應該是詢問過主管被唸了才連絡負責人
轉告別人這件事就好 你連自己要做什麼事都不知道 慘
其實你們乾脆直接把公司支存帳號記下來不是更好嗎？客服
口頭告知你帳號，你當下有疑問可以撥打分行電話進行帳號
照會確認該帳戶是不是真的是你們公司支存帳號。
很多事情本來是客戶你們自己該做的，不要一昧的認為銀行
都要幫你們做好做滿，銀行人員真的都很忙碌，不是只有服
務你們這一個公司戶而已！
另外，建議你可以去考金融常識與道德這張證照，這樣你應
該就會了解銀行有很多敏資規範要求多麽嚴格又謹慎不是客
戶說要傳真就傳真或是寄email
你知道什麼是甲存嗎XDDD
閱
行員真的很可憐遇到你這種狀況外的，好心提醒怕你跳票，
結果遇到不懂什麼是支票存款的還要求行員違反銀行規定用
你的方式做
說真的,我真的完全看不懂你文章在打什麼耶
從上面你的回覆看來你根本就是不懂銀行打這通電話的意
義為何
銀行只是提醒你 要補錢進去 為何還要告知你帳號
你們公司自己的帳號自己不知道嗎？
你如果不會就轉給會計處理 不要問一堆有的沒的
行員又不認識你 隨便跟你講帳戶個資是違反個資法的你
知道嗎
不懂的事情就不要亂處理阿
難怪你會被上司唸... 你就直接轉告會計說銀行有打來
講不就好了你要帳號到底要幹嘛
又不是你在存的 很多公司戶就是有要入票才會補進來阿
而且誰說一通電話就叫你匯款進去
就是叫你要存錢進去自己的帳戶客人要來兌付才夠 不懂
嗎
客服真的有夠衰 遇到你
還貴人多忘事 看來你不知道被退票的嚴重性喔ㄏㄏ
客服和你說不通，怕你們跳票就再和懂的人說一次，還被你
誤會在陰你...
挺傻眼，你們公司為什麼會留一個完全不懂的聯絡窗口給銀
行..
優質客服 遇到不懂又嗆人的也沒口出惡言 還自己再去找
懂的人通知一遍
不懂請轉承辦人好嗎
好了，看完後，我站在銀行那端
銀行員沒插你刀，只是與你無法溝通處理（你有你對這事
務的認知，雖然你根本也不是專門負責此事並了解此事務
的人），因為此事有急迫性（對你們公司的信用有急迫性
）加上銀行員認為你提的方式在私密性上有疑慮（出事的
話，銀行員得負責任），因此銀行員決定找可以理解溝通
並處理此事的你上司。銀行員的目的不是為了要插你刀，
是為了在期限內把事情處理好，讓你的公司不至於信用出
包，你除了不該對銀行員生氣，還應該感謝他
你上司罵你是因為你對處理此事的不嫻熟，這是你與你上
司之間的事，跟銀行員沒關係
這帳戶壓根就是你公司自己的支存，知道哪個帳戶錢不夠
以及該往哪個帳戶匯錢進去也是貴司自己的事，銀行只是
善意提醒罷了
還有銀行的email系統會擋很多東西，銀行員也沒義務用
自己的信箱來傳遞這些帳號資訊，沒出事就算了，出事的
話他自己說不定也有責任（如果寄錯，讓帳戶資訊/帳戶
情況外洩，誰要負責？）
每間公司有自己的做法，不是你認為可以或你公司可以就
代表銀行那端可以
其實看下來你對支存帳戶了解很少，就不用覺得該如何如
何了，正確做法是直接轉給或是通知公司裡負責此業務的
同仁
可憐行員 善良告知及保護隱私還遇到不對的窗口
爆
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