[心得] 神奇的金融服務體驗(文長)
第一次遇到那麼神奇的銀行服務體驗，我一定要記錄下來。 事情是這樣子的，我原本有一筆房貸在A銀行。同時我也跟公司的薪轉銀行B銀行有往來，還有一筆信貸在B銀行。最近B銀行專員提供我一個房貸轉貸的方案，我自己試算了一下，每個月可以少繳約1000元左右，感覺還蠻划算的，再加上月B銀行說可以把原本的信貸一起整合成還款期間較長、利率較低的貸款，我就有點心動了，但是還是想說問看看A銀行能不能也能提供類似條件，於是也跟A銀行聯絡告知自已有轉貸意向。從此就開始了我神奇的轉貸之旅…….
後來A銀行就來了一位甲經理跟我聯絡，開頭甲經理就把B銀行批評了一頓：「…….那個B
銀行的專員有沒有跟你說你還要繳3萬塊的設定費？」(我說有)
「B銀行說的那個低利率一定不是真的！而且過幾年升息他們的利息也一定會調升啦！」(啊升息不是每一家都會調升嗎？你真當我不懂啊？)
後來這位A銀行的甲經理還是表示他可以幫我再爭取看看，我也說那你再傳給我比較看看好了。過了幾天，我收到了他們的方案，覺得還是沒有B銀行的好，就沒有回應他並且逕自與B銀行進行後續的簽約以及跑地政設定的流程，全部處理完後，我和B銀行的專員約定好9/30撥款，B銀行的專員讓我9/29打去A銀行問清楚截至9/30我的房貸本利餘額是多少，他們好幫我作代償的動作。我就在9/29工作結束後下午打A銀行的客服告知此事，他們給我承辦人員乙專員的電話，我正要打去問時，原先A銀行的甲經理聽到了風聲就打來抱怨了，
「你之前怎麼都沒有跟我聯絡就決定轉貸了啦！」(我心想原來這還要你同意喔，但是為了怕不想場面難看，我還是口頭上跟他一直說不好意思，X的，到底誰是客戶啊？)
「….看來你己經去地政完成設定了，你2萬元的設定費是不是付了？我們的方案一年也不過比B銀行多三千多塊，你要6年後才划算誒……」(反正就是一副我的決定很瞎的樣子)
後來我實在不想再聽他鬼打牆下去，我就跟他說B銀行是我的薪轉銀行而且也願意讓我整合信貸，我比較好集中管理。這位甲經理聽了就更激動了：「怎麼會不方便？你就每個月設定自動轉帳就好了啊！明明就很方便啊……以下省略5487字…….」
總之，這通尷尬的電話就在甲經理不斷的數落聲以及我不停的致歉聲中結束，甲經理說他會再回覆我我所需要的資訊，但他不知道的是心累的我早己下定決心不想再浪費生命中的任何一秒跟他有所互動了，為了怕他再繼續搞鬼，我敏銳的直覺讓我一掛上電話就馬上打給A銀行承辦房貸業務的乙專員，幸好乙專員好像還沒有接到風聲就把我所需要的所有資訊都告訴我了，經過我再三與他核對後，確認房貸餘額是NTD$XXXXXXXX。我收到資訊後馬上把資訊pass給B銀行的專員，心想總算處理好了就等明天撥款下來就沒有問題了。
過沒多久我手機就一直進來多通未接來電，就在我持續裝死的同時就收到了乙專員用手機傳簡訊給我說剛剛給我的訊息有誤讓我立刻回電，我其實是不太相信的，於是就回訊給他說請再把正確的訊息回傳給我。結果沒多久B銀行的專員就打電話來說他們打過去照會A銀行，得到的回覆是他們之前提供給我的資訊確實有誤，請我聯絡他們。我只好打手機給A銀行的乙承辦人員。乙承辦人員說他剛才給我的房貸餘額是截至9/29為止的，不是9/30的，所以金額的資訊有誤。我就問他說那你現在可以給我正確的數字嗎？他就開始支支吾吾的說什麼因為系統權限的關係，他現在看不到，要我主動跟他們甲經理聯絡。其實我當時已經有點生氣了，逼不得己只好跟甲經理聯絡，我告訴甲經理根據我原先的規劃，我預計9/30要拿到這筆錢而B銀行的作業流程要求中午前一定要知道當天的代償金額，甲經理這時候還一直在說那我明天早上請人打電話告訴你，我說我明天上午9:00開會到12:00不方便講電話，你可以直接傳訊息給我嗎？他也不正面回覆就一直強調明天會再打給我。
結果到了9/30一大早8:30我就馬上打去A銀行要問餘額，結果總機也只是把我轉給乙專員，我問乙專員那現在可以告訴我今天的房貸餘額嗎？乙專員又開始鬼打牆似的表示他現在人在外面不方便幫我處理、根據權限只有甲經理才能幫我看……巴拉巴拉的…..我就問他
說你們銀行只有你們2個人可以幫我看餘額嗎？沒有其他人可以幫我看一下嗎？結果再度得到靜待甲經理回覆的無限迴圈……….
過沒多久，甲經理果然打來了，我跟他說我有一筆款項今天到期我今天一定要拿到這筆錢不然我會違約，B銀行表示中午前一定要拿到這個資訊，結果這位大姐又開始了他神奇的PUA大法：「B銀行這樣怎麼可能來得及撥款啦….一定不可能啦….」巴拉巴拉的。我當時
真的已經很生氣了，最後對方承諾10:30會告訴我。結果想當然10:30根本沒有人我聯絡，到了11:00左右B銀行的專員傳訊告知時間已經來不及了只能等下週一一切重頭再來一次，我當時真的很生氣就打去A銀行的客訴專線罵他們害我要多繳2天的利息，結果中午左右A銀行就派了一個人給我回報數字。NTD$XXXXXXXX!!!!!是的，你沒看錯就是他們昨天宣稱報錯了的數字，原來現在的銀行都把客戶當猴子耍。雖然事後乙專員一直道歉宣稱是他看錯了，但是如果你是我會相信嗎？我問他那下星期一10/3我可以知道當天餘額額嗎？這位先生竟然又支支吾吾地說可能要等到下星期二喔。真是差點昏倒。那個甲經理更是搞笑說因為是我要開會所以聯絡不上我的緣故，他還問我知不知道誰去客訴他們，我就說就是我打去客訴的啊！
一想到下星期一還要跟這些人周旋這件事就很煩，這個週末一定要來好好休息一下好應付他們，雖然害我損失2天的利息錢金額不算多，但整件事情所浪費的時間精力以及一肚子的鳥氣，堪稱我所體驗過的金融服務中十分神奇且特別的。希望他們到時候不要又有新理由推三阻四了。
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太扯了，感覺可以和主管機關投訴了！
金管會投訴下去了 還有電話能錄音就錄音 不用不好意思 銀
10/01 23:14
推 mx5021: 餘額照會不是b銀行要做的事嗎？ 怎麼你在做？ 我不清楚內部流程,但是退一萬步想，今天就算我只是心血來潮問一問我房貸餘額 也是我知的權利吧？10/01 23:17
可以跟金管會投訴了 投訴成立的話 你還可以拿回你損失的
和息
10/01 23:21
想要留客又不推出好方案，又浪費客戶時間。真的好爛！
真的很糟，很浪費時間在聽他們鬼打牆完全沒有重點的說明
※ 編輯: creamwine (1.160.24.122 臺灣), 10/01/2022 23:41:04辛苦了QQ
是我就直接跟甲乙說再不提供我直接投訴金管會 看他們要不
要繼續皮
直接出金管會 你說都有錄音 (對方) 請金檢申調
事後金額相同的時候要求對方解釋與相關原因
利息錢交由對方付款因為他們的作業問題
當然錄音的前提是你克服有進線等 但多少有點軌跡
通常你若直撥電話 或分機 那種是沒有的
上面有錯字 看得懂就好啦 一_>一
感謝H大的建議，但是他們很聰明，不是打手機就是用line通話
感覺就是想搞你一下
確實有感受到故意從中攪局破壞的惡意
記得有些銀行網銀，可以自己線上查本月份的應繳還款利息
與餘額（當月就算提前繳也不太會變動）
網路銀行提供的資訊不見得100%精確
太扯
直接投訴吧 不用等處理好了
1000多很多欸
整篇都好扯 甲經理問客戶是誰投訴自己的是在？
投訴金管會+1 根本欠教訓
太誇張，這可以直接投訴了吧
金管會+1 經理以為銀行他家開的？！
太扯了！請直接投訴金管會不要客氣
拜託請寫出a銀行好嗎 拿不出好方案還數落客戶 是我就掛他電
話
已經不是神奇了 是荒謬
直接說都有錄音 要打去金管會問問到底有沒有問題
a銀行這應對格調也太爛了....提不出好的留客方案，只能
用拖延戰術造成客戶困擾，這已經損害到客戶的正當權益吧
直接投訴金管會+1
銀行這種部門的經理不是為了名義上好聽才掛上的嗎？實際
也只是業務，在這種嘴上中打滾的，有的人靠你們對談中語
氣弱了點就會就會覺得你好拿捏，所以才會很強勢因為覺得
你也不會怎樣，你不該顧全要怎樣什麼的，就跟銀行一堆打
來推銷的電話一樣你只是客氣說在忙不需要，但就是它們不
會顧你的感受會一直盧你下去的，一開始就該說因為自己認
為B銀行的好除非你們更好不然不打算更改主意
真的，這已經不算是不會讀空氣了，別人客氣婉轉的拒絕我不相信聽不出來。 一定要逼人把場面搞到難看就是了
沒什麼好講的，直接投訴金管會，然後客訴A銀行經理
2個人一個扮白臉一個扮黑臉，扮白臉那個還打來誇獎我是一個好人
有的銀行就是就是欠罵 沒什麼好說 直接投訴金管會
當天就會客客氣氣打來說都是他們的誤會
很多奇奇怪怪的東西都是他們自己的問題
之前朋友去辦業務也是被用奇怪的理由亂凹
回家越想越不對勁 直接打去金管會詢問
結果根本沒有銀行房說的事 馬上投訴
當天就接到銀行總行打來道歉 該業務也馬上辦好
您真的是好咖，如果是我就金管會直接人民陳情，不管是甲經
理還誰，都要求您原諒…
看完了 所以是哪間？
元大銀行中正分行，其實我的業務是跟著大眾被打包給他們的
請問港片有一個：我要找你們甲經理是哪部片
除了甲專員 我也會一併投訴乙專員 他也是幫兇
2個一起合唱雙簧，乙一直裝可憐說是甲壓迫他的，看起來就希望你同情他不要投訴
※ 編輯: creamwine (1.160.24.122 臺灣), 10/02/2022 10:56:56直接跟金管會說，順變報上經理和專員的姓名，太瞎了，自
己條件不好還要這樣矇騙消費者..
者
你可以先打去A銀行客服中心查詢房貸結清餘額，順便反應遇
試過沒用，不管跟客服說要問房貸餘額還是要客訴他們，客服只會說我給你相關人員 的電話，結果你又會拿到甲跟乙的聯絡方式
老實說你一開始就人太好了，他嘴你的時候就該反擊了
原來這年頭修養好還不行噢
利息幾百就算了，1千+浪費的時間成本真心無法忍！
工作己經很忙了，還是一邊聽他們不著邊際的鬼打牆言論
到的情況，而且有錄音表示你已經積極處理，但該行專員
消極對待，而且因人員延宕讓你多繳利息，這可要求補給你
話說，這種轉貸早該數位化了，根本不用通過專員才對，只
要確定是本人（例如利用自然人憑證）就可以直接線上看清
楚所有數字條件按確認就轉拋給其他銀行，我不懂為何還需
要經手人員，真的很落後
就是要投訴，他們自己內部問題，不要你自己淌渾水,你就
照實投訴就好，以德報怨何以報德？
要銀行照規則走到好像很難一樣，老是要找寫奇詭洞鑽
沒去分行鄧多阿就不說了 修養真的好
*不錯
就我知道現在金管會應該業績一直很缺，畢竟國庫空虛
2樓大 內文有寫樓主有問結清金額啊 他給B銀行 結果B銀
行照會 A說金額有問題呢 然後過幾天A銀行又說金額是對
的 讚啦
投訴金管會+1
金管+公布a行 謝謝
這種很明顯就是欠投訴
都這麼明顯的阻撓了拜託你硬起來好嗎
關鍵字金管會+各種兇、難聽話都可以出來了，有些人
就是感受到你也開始瘋他才會收斂
其實這對其他金融業從業人員真的很不公平，這種事傳多了， 大家就會對金融業的人員一上來就很不客氣了。
呵 一個周末發酵加上已知銀行名稱 看星期一上班是不是
鬧大了 是的話對方會主動打給你的 這個版多少有官方在
看的
我現在想到明天我還要來處理這件事情，心情就很阿雜。 我只有一個卑微的願望就是明天事情能順利解決。不用讓我花任何心力處理這個了。
資料拋轉是夢裡才有，現狀就是個資各自關起來宰肥羊
太透明太容易跳槽會殺價競爭很不方便
與其作些便利措施讓顧客容易跑掉，不如把人力拿去婊客戶
賺得比較多
對付這種公司就是讓他出名覺得婊客戶不划算
他跳針你就跟他跳針就好了，想扮好好先生只會被軟土深掘
跳過了啊。就他們一直跳針你怎麼可以這樣啦，我一直說不好意思跳回去
員工這麼激動大概是跟業績連動，擋人財路如殺人父母
所以他老命跟你拼了, 臉不要了也要把你擋下來
原來是元大 以後有貸款需求 這間拒絕往來
iphone有錄音捷徑，安卓有APP，只要是銀行事務都說等
十分鐘再打來，然後準備好等著。
作者太佛心了，還聽他們鬼扯這麼久。
一種生命被浪費的感覺
直接跟跟金管會投訴了啦
一看敘述就大概知道是哪家了XD
也只有那兩三家的經理一點都不像經理
有些銀行的經理是真的資方管理層
有些銀行的經理只是職稱好聽的高級業務
業務很辛苦可以理解，可是價格競爭不過別人就算了，還提供這種恐怖品質的服務。 沒有拿得出手的東西，只好一直PUA客戶是哪招？
還要背可怕的業績壓力
能DM一下A銀行嗎 謝謝想知道是哪一間優質公司
沒事 看到了XD
這年頭修養還真的不能太好
別這樣，未來其他金融業的從業人員還是值得被善待的
就叫甲拿出肉來看看 不然的話不用理他
我是遇到合庫，超鳥的，被我列入黑名單
感謝分享，以後有相關需求會小心
感謝分享，以後避開元大～支持投訴金管會！
另外iphone錄音捷徑可以教一下嗎？感覺以後
會用到～之前網路找都說iPhone 不能錄音，
A銀行是哪一家，說出來
元大，永不錄用。
只要是跟錢有關的電話我一律錄音 原po脾氣真的太好
你不投訴就會有下一個受害者
跳針是要堅持你要的，不是被他帶走去跳針說抱歉
講電話前先想好你這通電話要什麼，立場堅定點
你就重複"給我數字不要講其他543"然後直接掛電話就好
重複幾次沒進展就下一招，不用多浪費時間
看狀況也許到分行拍桌演給其他客人看是必要的也說不定
你怕麻煩，麻煩就會找上你。他現在就是在找你麻煩逼你
認輸，有點自覺好嗎。要好來好去前先看清楚對方吃軟還
是吃硬，別當爛好人
真的，時間成本有時比貨幣損失還高
A銀行被代償的壓力這麼大唷？月底不行被還款…塗銷A
銀行幾天開出來？
這家銀行素有擋你最大夢想的稱號阿，不意外，再次證
明為什麼鄉民會這樣稱呼
你：你再吵我明天就打去金管會問問看呦
他：好的這邊跟你報告金額
直接解決~~
金管會管很嚴，基本上只要去申訴銀行就會被罰
然後你就會獲得甲經理和他的主管甚至再上面的主管提著禮物
去你家門口道歉
消費者不是這樣被呼攏假的
我看就算了吧，那一千多的利息我也不打算討，就當是送給恐怖情人的分手費好了。 不過報主管機關是一定要的，這是為了讓金融市場的發展更好所要作的事。
※ 編輯: creamwine (1.160.21.228 臺灣), 10/02/2022 23:22:32建議一千多的利息要拿，就是每個月可以少繳約1000元才轉貸的
請找金管會，謝謝
==你應該很容易被推銷浪費時間
甲經理一定在想：這個客人這麼好 肯定不會弄我
然後轉身繼續去搞下一個客人
人善被人欺，也許看您都不生氣才軟土深掘
9月季底缺數字吧，上次也被這家搞過，超不爽
呃 我朋友也剛好是元大刁難唉 他們是不是問題不小
縱容就是助長 推寫出來 但有銀行名稱會更好讓他人避雷
我跟你差不多 但我A銀行只問原因 就直接提供資訊了
但你一個月只省一千塊 要重新設定一大筆錢 真的划嗎
我是轉了之後一個月可以省接近一萬 才覺得划
請投訴
到底是哪間這麼扯，還不給他公布出來
版大辛苦了，有夠瞎，投訴金管會！最好能要求利息補
償～
金管會啊 不用客氣
這什麼鬼故事，愈聽愈讓人生氣
推
打給金管會
扯喔
這要投訴，扯到爆
上面留言原PO有回分行
呱張
原PO大概不知道一千多元對銀行有多補吧！
1000連行員半天薪水都不夠是多補？
爆
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爆
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