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Re: [反推] 再不發文會內傷的統一時代克蘭詩

ivsna 發表於 2021/10/13 下午6:03:56
看板BeautySalon標題Re: [反推] 再不發文會內傷的統一時代克蘭詩作者
ivsna
 (暖紅棕女孩)時間推噓19 推:19 噓:0 →:40

嗨，大家，我是原po來更新了，但是不知道怎改主旨，先上圖，
剛剛跟克蘭詩客服講了快一個小時

https://i.imgur.com/tjctj1j.jpg

克蘭詩很積極處理這件事情，
即使我只是小咖XD

客服說櫃哥的個性比較容易緊張，當時真的口誤，也失誤，

客服告知：

他第一點錯誤是要講會籍講成會員點數，
可是沒聯繫上客人（我）也沒有傳簡訊或者後續聯繫，

第二點 他沒有發現我後來有再買東西，早已經自動續會，可是他沒點進去系統看清楚，所以才會以為要到期

第三點 他因為太緊張，所以他承認當下慌了才會跟我說品牌沒有客服電話

客服說櫃哥很自責也快哭了想跟我致歉，總經理很在意這件事，希望致贈我商品表示歉意，
我清楚明白告知，我並沒有要逼櫃哥被你們公司離職等等，但我只是想反應這個事件，而不是為了拿你們的商品，如果你們真的寄來，我才覺得被污辱了，

我願意相信他說他緊張、口誤，但你也不用為了櫃哥跟我道歉，如果不是覺得這個品牌好用，也對這個品牌還有一些期待，期待變更好，我不會花時間浪費心力反應還有發表文章

後續有聊到生日禮券的事，客服有清楚告知
克蘭詩的生日禮券，不會出現在官網或Line帳號，生日禮券視同現金，所以比較謹慎，都是壽星當月1號中午後會收到簡訊（除非客人有勾選不同意收到簡訊）， 但是！！
我有跟客服說 我之前有收過你們品牌的促銷簡訊，可是我當月壽星，10/1我沒收到，
客服當下馬上線上幫我查， 請我在線上等，客服也發現，我是有勾選同意收到促銷簡訊的，但是 我 卻 沒 收 到…….

客服說感謝我幫他們找出問題所在，這個部分會回報給公司，要請IT跟其他部門查詢系統連結怎會發生這樣的問題 ？？

結論： 我就當作櫃哥當時真的太緊張說錯了，客服說公司會加強訓練跟KPI的部份，也有記他申誡

跟客服的對話是理性討論，中間也有說說笑笑，我也有問他另一篇苦主在漢神巨蛋發生生日禮券疑似被盜用的部份，他們還在處理中（希望l大也能得到一個合理正面的回應）

覺得自己花太多時間在這件事情上，以後禮券還是改選家樂福去買菜XDDDDD

也謝謝你們看到這邊，謝謝寄信給我跟回覆我的板友 ： ）

記者勿抄，發現打好多文字好累...

補個保養點： IPSA 的黑瓶精華液還沒有心情打開用，印象中他們家化妝水濕敷超有感，請問你們一罐如果都濕敷，大概可以用多久？

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.159.161.133 (臺灣)
※ PTT 網址
推

tofu41 10/13 18:06推後續

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EIngXuan 10/13 18:22現在有的手機會自動過濾垃圾訊息 你可

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EIngXuan 10/13 18:22以翻看看

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ivsna 10/13 18:24好的，謝謝你們，我的是iPhone沒設定，高

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ivsna 10/13 18:24仿跟一些投資罐頭簡訊也都會收到XD, 就，緣

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ivsna 10/13 18:24份吧

推

soskkk 10/13 18:37原po也算是讓公司跟銷售員都上了一課～

※ 編輯: ivsna (114.136.192.125 臺灣), 10/13/2021 19:18:56
推

beercor 10/13 19:24推推後續

推

evergreen917 10/13 20:25推後續！謝謝在板上分享調解過程的

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evergreen917 10/13 20:25大家

推

saveearth722 10/13 20:45想知道IPSA黑瓶精華的心得！黑瓶乳
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saveearth722 10/13 20:45液好用

推

loverubio99 10/13 20:52推後續！

推

cklan 10/13 21:00推後續！謝謝花時間上來分享，這才是ptt

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cklan 10/13 21:00資訊交流的初衷吧～

推

angelak765 10/13 21:16推後續

推

quanta14452 10/13 21:21https://i.imgur.com/xPdgMJU.png
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quanta14452 10/13 21:21我特地去翻了一下今年生日月收到的

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quanta14452 10/13 21:21簡訊，確實是當月1號就有收到

推

fh11942 10/13 21:36IPSA化妝水我一週溼敷1~2次，另外白天就

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fh11942 10/13 21:37當一般化妝水使用(倒在化妝棉上)，大約2

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fh11942 10/13 21:37個半月用掉一瓶

推

DandyDALY 10/13 21:56這樣看下來克蘭詩蠻注重顧客關係的，幸

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DandyDALY 10/13 21:56好最後有好結果

推

yuinami 10/13 22:23推後續，感覺至少還是有誠意處理

推

jojaj712 10/13 22:53推原Po，謝謝你花時間分享經驗，好險客

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jojaj712 10/13 22:53服很認真處理這件事情

推

chinyike 10/14 00:04謝謝原PO更新後續，我也和樓上一樣去翻

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chinyike 10/14 00:04了訊息，也是8/1收到，連時間都一樣應該

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chinyike 10/14 00:04是系統發的，原PO也能和電信確認看看是

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chinyike 10/14 00:04否有擋陌生廣告之類的歐:) https://i.im

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chinyike 10/14 00:04gur.com/WiMcdwF.jpg

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ivsna 10/14 00:18謝謝大家，就是可能他們的系統需要改進，也

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ivsna 10/14 00:18有建議他們要不要考慮整合會籍跟會員點數

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ivsna 10/14 00:18到期日之類的，不然這樣蠻容易搞混，雖然

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ivsna 10/14 00:18不容易，但就是給個小意見

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ivsna 10/14 00:212個半月用掉一瓶，那應該算還可以？

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HOLAHOJIAN 10/14 02:03恭喜有好結果。手機部分如果他們有説

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HOLAHOJIAN 10/14 02:03發了還是沒收到的話可以再檢查看看設

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HOLAHOJIAN 10/14 02:03定-電話-封鎖的聯絡人看看是不是有誤

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HOLAHOJIAN 10/14 02:03封到（但也要知道他們用那個號碼發的
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HOLAHOJIAN 10/14 02:03）

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kakasun0930 10/14 08:32關於會籍跟點數,可綁定克蘭詩的line

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kakasun0930 10/14 08:32查詢,很方便又清楚

推

yylane 10/14 15:15加強KPI的部分??KPI是內部考核用的講給客

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yylane 10/14 15:15人聽幹嘛?他們真的懂甚麼是KPI嗎?

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ivsna 10/14 19:18沒關係 我懂KPI XD 客服當下很有誠意 我們

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ivsna 10/14 19:18就帶過吧，畢竟我也是個小小社畜罷了，大家

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ivsna 10/14 19:18賺錢都不容易啊...

推

QQ145 10/14 22:18終於有得到一個回應，感覺的出來客服很積

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QQ145 10/14 22:18極處理。

推

cklan 10/15 00:42不曉得之前l大 生日禮券遭使用那篇後續如

→

cklan 10/15 00:42何

推

grasstable 10/16 18:54推願意分享真實狀況給大家，克蘭詩我

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grasstable 10/16 18:54也是喜歡他們的產品目前遇到的櫃姐也

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grasstable 10/16 18:54都非常友善，很喜歡這個品牌相信他們

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grasstable 10/16 18:54會很有誠意盡力去解決問題的

推

shianch 10/20 12:47遇到問題有沒有及時處理真的很影響日後

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shianch 10/20 12:47使用觀感，有獲得好的結果很棒！
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