[反推] A11蘭蔻週年慶
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【客訴更新】
因為我不知道怎麼回覆留言，所以直接在文章裡更新後續～
10月31日我有特地跑回去看櫃姐的名字，主要服務我的是一位高高瘦瘦的黃X柔櫃姐，另一位感覺像是主管的櫃姐沒有配戴名牌所以不知道叫什麼名字。當天本來要直接找樓管反映，但去到服務中心後，小姐是請我現場填單或到網站填寫，當天下午4點多填完，大概5點出頭就收到新光三越的回信、說客服會在24小時內跟我聯絡。
11月1日下午2點多客服打來但我剛好沒接到，本來以為當天或隔天同一時間會再打，結果等到11月2日下午5點都沒消息，因為我實在很討厭等電話，所以直接回撥給客服，客服人員表示處理的同事不在、晚點會再回電給我。
就在剛剛大約8點多客服來電，總結一下意思就是說櫃姐態度不太好、對服務內容不是很了解，會請櫃姐寫報告書、百貨方面會跟櫃姐一對一約談、也會回報給蘭蔻的總公司，如果之後櫃姐服務沒有改善會調點或考慮其適任性。
因為我的客訴信寫得比較簡略，一開始客服小姐說跟櫃姐了解狀況後，可能是櫃姐對活動不了解，我又詳細補充後客服才說可能真的是櫃姐的問題，然後瘋狂跟我道歉，這時候就覺得當初應該直接現場處理，事後再反映感覺倒楣的是無辜的客服。
本來想說櫃姐可能會被扣錢，結果不會，不知道百貨約談的效力會有多少，反正我是不太樂觀，當然這個櫃我也是不會再去了。
啊對了，再補充一下關於點數的事，31日當天我有詢問另一位櫃哥，他說因為蘭蔻週年慶不招募會員，我本來就不是會員，所以不會有點數，只能說蘭蔻專櫃購物的眉眉角角太多，如此燒腦的消費我真的不配擁有。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
今年五月底的時候因為每天都悶在家裡，加上蘭蔻官網剛好有活動，所以衝動購入了超極光活粹晶露(下稱極光水)，雖然目前還是沒有感受到什麼驚天動地的效果，但搭配官網送的超未來肌因賦活露(下稱小黑瓶)，使用感受滿不錯的，而且也有種皮膚好像變好的心理作用(？
總之今年週年慶就決定跳槽到蘭蔻，主要是鎖定極光水跟小黑瓶的組合，經過多方比價決定入手肌因霸容量升等組
https://i.imgur.com/4Poy7N9.jpg
https://i.imgur.com/gF1hYbf.jpg
因為這個組合是第二週才開賣，我怕太熱門會買不到，所以馬上就在第二週的第一天衝去信義新天地。
一到櫃上我就跟櫃姐表明我想買小黑瓶的大容量組合，結果櫃姐彷彿是第一次聽到似的表示沒有這種東西，我又解釋了是加大版然後有送玫瑰霜小樣的組合、新光三越的DM上面有寫，但她仍然一副聞所未聞的樣子，還進去問像是主管的另一名櫃姐，之後依然表示只有單賣加大版，並問我有圖片嗎？
其實到這裡我已經有點小不悅了，明明我上星期來同一個櫃的時候，當時的櫃姐聽到我問這個組合，是很明確的表示到第二週才開賣，怎麼我今天來就變成沒有這個組合？但因為官網已經買不到了，因此我只好站在櫃上找新光三越的線上DM，罰站了好一陣子終於找到，出示給櫃姐看後，突然就有這個組合了呢！到底是我的表達能力有問題所以櫃姐聽不出來我想買的是什麼，還是她根本就不想賣我…
後來我又問她那極光水的大容量組合也還有嗎？她就很心不在焉的說「有是有…」，雖然我已經氣到快不想買了，但因為官網缺貨所以我還是忍住氣跟她說我要一組，結果之後又發生了讓我氣到不行的事情。
https://i.imgur.com/D39SODU.jpg
要重複一遍原櫃姐的說詞，我馬上打斷她表示我買的這兩個都是特惠組吧，她才心不甘情不願的說「好吧，那就給她吧」
Hello！我是來買東西的，不是欠妳們東西耶！妳們真的有想賺錢嗎？還是我看起來太窮妳們不屑賺我的錢啊！還真是感謝妳們幫我省錢耶！
本來我是抱著櫃姐如果很不錯就要大爆買的心情去的，結果買到只想大爆走，後來連櫃姐說大容量的組合不能列入滿額贈我都不想理她了，只想速速結帳離開，以上所有過程我一直都是站著，櫃上也沒有很多人，甚至少到讓我懷疑真的是週年慶嗎？然後那句「因為加大版比較特別」我大概聽了五、六次，舉凡沒有組合、不列入滿額贈、不想給我加贈的東西，通通都是因為「加大版比較特別！」
在此用我血淋淋的例子告訴大家，如果官網有的組合還是在官網買吧，不用擔心會被櫃姐/哥氣到胸悶，而且現在一堆優惠碼，送的東西搞不好還比百貨多。我現在唯一慶幸的就是我今天下午沒有請假去週年慶，不然我除了氣到吐血，還要哀悼我被浪費的半天假！
--
這個蠻扯的，特惠組有什麼購買條件，
不能直說嗎？ 支支吾吾的看起來就有鬼
現在去百貨週年慶，真心覺得累，有時候
做了功課，一到櫃上又忘記了，然後很多
櫃姐都不主動告知有加贈，真的不是我要
說壞話，不主動給客人是想偷偷去賣嗎？
滿扯的欸 都拿DM出來 還想裝傻的感覺
然後拿DM圖片拿給櫃姐看之後，櫃姐又搬
出另外一套說辭出來了，搞的好像是客人
很貪心想多拿贈品，真的瞬間滅火
好扯喔，怎麼最近一堆鬼故事，我在漢神
巨蛋買LM也是遇到很扯的櫃姐，我已經在
線上預約氣墊粉餅+蜜粉的特惠組，去到現
場櫃姐還裝不知道，我還開了預約的網頁
給她看，她才說：是這個喔…我白眼都快
翻到頭頂，她還想騙我拿一般版本的蜜粉
要幫我結帳，我跟她說，組合明明是限定
版的金蓋，為什麼現在給我的是一般版的
，她才又去後面拿出來，我趁她去拿的時
候看了一下一般版的蜜粉製造日期竟然是2
019年的，她想騙我清庫存是不是，真的有
夠氣，後來我直接跟她說老娘不買了
爛死了自家組合都不清楚還上什麼班啊
我要是老闆直接開除這些人 可能很缺人
吧 ？
我覺得嬌蘭的櫃姐真的好的地方是 不管
是賣的人還是拿貨的人都會對應該給的
贈品跟數量還有效期。但就不同品牌～
嬌蘭效期也沒有很新，但至少我這次週年
慶遇到的櫃姐還可以，不過也很會推蘭鑽
系列，我本來就想回購蘭鑽所以沒有很排
斥，但感受沒有真的很好就是…真的天使
櫃姐是隔壁est的，不僅完全沒推銷還主動
給試用包要我回去試，所以後來又回去帶
了面膜機
好爛哦….傻眼 今年週年慶鳥事是特別
多嗎？
請問你買完有收到滿意度調查嗎，我有收到
，還被櫃姐傳簡訊請我去填10分==
蘭蔻A11的不意外，連做個檢測都可
以GGYY
嬌蘭的櫃姐會說蜂王乳系列不好，要第一次
用的人直接買藍鑽？我後來在免稅店買藍鑽，
用了才發現用了個寂寞！平衡油跟雙導精華
還比較好
還是網路買的好，至少設定不會被故意藏起
來
對了 買蘭蔻會有會員點數、你可能也被
吞掉了
幫原po拍拍
後來都直接在官網買，不用看員工臉色
，贈品又多
上週在同一個櫃買也沒給我滿額贈，離開
才想到
週年慶就是A東西的好節日 不要懷疑 很多
櫃姐都會這樣能不給就不給 等最後盤點完
通通都是他們自己的
我真的寧可網路買 去專櫃買真的我不知道
有什麼好處
然後蘭寇就更不意外了 員工素質真的是有
夠差
推薦A8蘭蔻莫莫，滿額贈都算的很清楚
，試用包也給的很大方！不想買那麼多
也可以直接講，不用擔心她擺臉色。今
年我甚至沒有去現場，只用Line跟她講
好要買的產品，線上結帳後她直接包裝
好宅配到府。
超扯的，我在新天地某個蘭蔻櫃也踩雷，
不會再去
A11蘭蔻櫃說辭都反反覆覆，永遠和官網
公告不一致，自家活動還要客人自己拿出
畫面才承認活動內容，這次也是被怒到
這些櫃姐是健忘還是故意裝傻啊 好扯
原po拍拍，以後遇到這種情形，記得直接
跟品牌方客訴，有的櫃姐真的很糟糕，最
常見的生日禮.入會禮升等禮都不主動說，
反正客人沒提就是櫃姐的，滿額贈通常不
敢做的太明目張膽，畢竟dm都印著，總之
就是靠櫃前做好功課，櫃姐想偷雞就客訴
台南新天地蘭蔻櫃姐超冰，態度有夠差
大家都說台南西門的好 我遇到也是超冰！
當初在官網+導購直接買一買，算起來沒差多
少，不用排隊還送超多東西！以後真的官網
就好（（氣
是疫情關係導致來客量暴增，櫃姐都不
珍惜客人了嗎？
網路上那麼多賣小樣的真的不會意外誒
也很常領不到試用包啊 想試用每次都說
沒有 我是不信會沒有啦 都拿去賣了吧
…客訴 建議你之後去阪急找周櫃姐 服務
很好
建議客訴
官網我也等了超過兩週了還沒出貨…
客服問了跟沒問差不多，台灣蘭寇:(
蘭蔻每次上網填寫的試用包 拿簡訊給非週
慶的櫃位永遠換完 後來都直接官網買 試
用包又多 氣到
阪急時代兩個年紀較長的櫃姐成功讓我出
坑，還有不用想像蘭蔻有客服，直接當沒
有會比較省心省事。
官網？我錢根本不想給這種公司賺。
官網買不受氣 還有一堆小樣拿 只是旺季出
貨真的慢
覺得櫃姐真的很不缺業績欸
之前朋友想試粉底液在額頭 確定可以
就會結帳，結果櫃姐表示：很多客人
都不試妝 直接帶三五瓶
我才不信同款粉底液會一次帶三五瓶
也是 A11的蘭蔻
樓上那個櫃姐也太哭…
應該直接找百貨服務台小姐請樓管出來
反應遇到的不愉快經驗
蘭蔻信義區只推A8莫莫+1
跟他回購過好幾次
信義區其他館真心不推
有點蝦耶….誇詹
所以我現在越來越喜歡在網路買，減
少遇到雷包被氣死的機會
推A8莫莫+1 之前上網登記換試用包，她
還主動給了其他試用包讓我回家一起試~
如果要買一定會去找她!
遇過蘭蔻幾個櫃點的櫃姐都不ok，比如統
一時代、SOGO、 南西，加上用過的產品
都有刺痛感，所以出坑了
遇到這樣只會滿肚子氣，傻眼
可是，您還是買了啊……
好瞎....
所以蘭蔻特惠組到底能不能累積滿額
贈呢？
特惠組列滿額贈可以或不可以DM上都寫的
很清楚
之前去南西買粉底液也是，好像我欠錢
不還一樣，現在都momo買好買滿
好機車喔 櫃姐是在幫公司省什麼
送的東西DM也有寫啊
怎麼滿額贈櫃姐就會想到DM上有寫
看原PO也是有做功課才去的
遇到這種真的超不爽
一般加大版可以累第二檻滿額贈，但週週
限定加送絕對完美的那種就不行
我去年去A4的蘭蔻 買不多也幫我算折扣
然後今年去南西 只買美白大容量 加送五
六包試用品...
以前我覺得當奧客很丟臉，這陣子才發覺
奧客也是櫃姐已經搞出來的，買個東西像
玩心理戰，不如建議只要搞不懂狀況直接
找樓管陪同購買好了，當下不ok就直接客
訴開單，反正感覺櫃姐們賺很多不差錢
我原本也是在A11蘭蔻買，但至從我的櫃
姐離職後，我就改在momo或是找美國代
購買，美國有活動時真的超便宜，也不
用去看櫃姐臉色。
我在mono買到極光水100送150ml 組合，
還很快拿到，以後還是不要到櫃上的好
名字有記下來嗎？
去年去新光靠櫃買了兩萬多、 小姐態度也
是不好、 狂推銷， 最後回家還發現粉底
色號拿錯
今年只選擇在網路買了
記得是誰嗎？
A11有個什麼美容師還是什麼有點高
挑的很跩
信義區我只推A13耶，靠蘭蔻嬌蘭肌鑰
迪奧都很棒
滿額現抵活動大方效期又長
這些櫃姐櫃哥是不是都有病啊，眼睛長
在頭頂上欸，支持以後都去官網買，何
必買個東西看人家臉色
這次週年慶陪家人去A11蘭蔻買特惠的極
光水
當天的小姐說不賣 要賣給會買額度高的
人
超級傻眼
樓上的超扯欸？？
哇哩勒！有門檻就標在DM上，消費者也
不會跟你囉唆
天哪上面那個真的跩到爆
蘭蔻預購會，櫃姐主動邀請我去，還
問我會不會消費到1萬5，我說不一定
，櫃姐說不會消費到1萬5就不要來了
，氣到跳槽別家
好誇張喔 今年週年慶真的一堆鳥事
以上扯蛋事蹟若屬實，真的非常欠客訴
買不到一萬五不用來...這太誇張了吧
這個真的很過分，DM就寫的很清楚，你還買下
去真的人太好
看起來還是用官網買好了，不會被嫌買
太少，該送的東西也都有
這間我都直接官網買...
感覺就是花錢去被羞辱的耶...好可怕
這個價格不香嗎？幹嘛在台灣當盤子還要看
人臉色？
蘭蔻真的很多櫃姐很不行…
可能今年業績太好早達標了
我上個月去巨蛋的蘿拉，想買氣墊 靠櫃
試粉底，遇到很好的櫃姐，介紹很詳細而
且還主動問我，要不要試在臉上，試完
還叫先我吃完飯，看妝效 再決定要不要
購入，蘿拉粉底真的蠻持妝的，然後我就
回去購買了，要去巨蛋靠櫃買蘿拉產品，
可以去找高高瘦瘦的那位櫃姐，因為名牌
都寫支援人員，不知道她的名字。
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